專欄作者
我們常常談互聯(lián)網(wǎng)、談新媒體、談微博微信，但相信有很多非營利機(jī)構(gòu)的相關(guān)工作人員都是知其然但不知其所以然。以本人非常淺薄的觀察，移動互聯(lián)包含了以下五組關(guān)鍵詞。
低成本。移動互聯(lián)一個很重要的特點(diǎn)是免費(fèi)。我們免費(fèi)使用微博微信，免費(fèi)在搜索引擎上查找資料，在許多情況下，下載音樂和電影也不用付款……當(dāng)然，有人會問，免費(fèi)怎么活?其實(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)，視頻網(wǎng)站會在片頭插入廣告，搜索引擎也會根據(jù)個人的查詢軌跡進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，向用戶推薦商家。但用戶免費(fèi)使用依舊是必然的趨勢。
自發(fā)，以自我為中心。以前我們是看別人寫、看別人做，現(xiàn)在，微博微信、博客等工具已經(jīng)給我們帶來了跨時代的變化。與此同時，我們所寫所做的已經(jīng)不是為了服務(wù)所有人或者像傳統(tǒng)工業(yè)文明時期追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)了，我們所面對的客戶既少數(shù)又死忠，既流動又龐大。移動互聯(lián)讓興趣相投的人跨越空間界限，走得更加緊密。這種“以自我為中心”的需求的滿足，是通過“加入一個牢固的群體”來實(shí)現(xiàn)的。
聯(lián)結(jié)及黏性。只有大量的人在使用，只有用戶能跟其他用戶產(chǎn)生交互，移動互聯(lián)才有生命力。淘寶的評論、豆瓣的評分、新聞客戶端的新聞排行，大都源于此。移動客戶端必須要讓用戶在相互間產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，如果無法跟別人互動，用戶為什么還要打開這個APP浪費(fèi)流量呢?另外，我們還要提高用戶的黏性，不能總是“王婆賣瓜，自賣自夸”，而應(yīng)窺探用戶的需求，摸清是什么能夠讓目標(biāo)客戶在相互間產(chǎn)生黏性，而不是對APP產(chǎn)生黏性。不用總以為用戶為了機(jī)構(gòu)而來，用戶是為了自己而來的。
隨時隨地。脫離空間和時間的限制，用戶的任何行為基本上都沒有了限制。這個特點(diǎn)太明顯，但也往往最容易被我們忽視。試問，我們的傳播官員工作時間是朝九晚五嗎?我們機(jī)構(gòu)的活動是安排在靠近我們的地方，還是在方便客戶的地方?我們的投票活動能不能讓人在坐地鐵的時候就輕松完成?
以數(shù)據(jù)為核心競爭力。每個機(jī)構(gòu)都有聰明才智策劃行動，那么，如何體現(xiàn)你我的差異?在于機(jī)構(gòu)對知識和數(shù)據(jù)的運(yùn)用方式?；ヂ?lián)網(wǎng)幫助每個人解決獲取知識資訊途徑，但如何解讀和使之成為有效的數(shù)據(jù)，將會是未來機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間的鴻溝所在。因此，如果我們有合適的價值主張，同時有能力有效利用數(shù)據(jù)，提供滿足用戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣的機(jī)構(gòu)在未來會具有非常高的核心競爭力。
那么，在日常運(yùn)營管理中，非營利機(jī)構(gòu)如何應(yīng)用上述的特點(diǎn)，把自身打造成具有移動互聯(lián)DNA的機(jī)構(gòu)呢?為了拋磚引玉，我簡單列出以下幾個可能性。
發(fā)動志愿者的充分參與。非營利機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)努力制定游戲規(guī)則，而不是去管理志愿者——應(yīng)為志愿者清晰界定目標(biāo)和所給出的資源，而不是嘗試操控和指引他們。許多志愿者并不是為了機(jī)構(gòu)而來，而是為了自身追求的夢想和目標(biāo)而來，他們需要的不是管理和教育，而是參與感和成就感。
尋找免費(fèi)的替代方案。做一個輕組織，應(yīng)該是非營利機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。既然移動互聯(lián)的重點(diǎn)不在于物料，而在于用戶和數(shù)據(jù)，那我們?yōu)槭裁匆徶眠^多的硬件呢?真正讓一個機(jī)構(gòu)能夠得到沉淀的，是其組織里人才的成長，以及用戶忠誠度的提高。所以，在物料和硬件方面，我們應(yīng)評判這些投入對員工的發(fā)展是否有幫助，對滿足用戶的需求是否有決定性作用。
客戶需求驅(qū)動。消費(fèi)者先提出需求，企業(yè)再生產(chǎn)產(chǎn)品，這是當(dāng)今商業(yè)市場大勢所趨。那么，非營利機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備好迎接這個趨勢了嗎?我們的項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施周期是否足夠長到服務(wù)對象離開本地社區(qū)的時刻?我們的項(xiàng)目是否有足夠的靈活性來滿足隨時在變化的用戶需求?在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時候，服務(wù)對象應(yīng)是機(jī)構(gòu)最首要關(guān)心的人，其次才是捐款對象和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層。如果我們的服務(wù)對象不認(rèn)可，那么，無論活動設(shè)計(jì)得多么優(yōu)秀，善款籌集得再多，也都沒法真正轉(zhuǎn)換成社會價值。
拜客廣州總干事 陳嘉俊/文
