專(zhuān)欄作者
現(xiàn)在幾乎所有的基金會(huì)都有自己的微信公共號(hào)，但微信更大的潛力并未得到很好的挖掘，它在捐贈(zèng)體系管理和籌資活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)方面還沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用。除了大家仍把微信視為通訊工具之外，各基金會(huì)沒(méi)有取得微信支付端口的權(quán)限也是原因之一。
一旦微信支付的通道打開(kāi)，基金會(huì)能用它做些什么呢?
捐贈(zèng)人識(shí)別。如果打通微信支付，基金會(huì)可從后臺(tái)識(shí)別出哪些是志愿者、哪些是捐款人，從而就可以分而對(duì)之，使用不同形式的客戶(hù)服務(wù)方法，對(duì)志愿者可以加強(qiáng)更多的體驗(yàn)式活動(dòng)，對(duì)捐贈(zèng)人可以有更多的客戶(hù)服務(wù)和捐贈(zèng)反饋的針對(duì)性推送。
捐贈(zèng)管理體系和俱樂(lè)部的建立。利用微信支付的后臺(tái)數(shù)據(jù)，還可以沉淀捐贈(zèng)人交易和行為大數(shù)據(jù)分析。比如捐贈(zèng)人是一次性捐款還是有捐贈(zèng)習(xí)慣，捐贈(zèng)人偏好的捐贈(zèng)領(lǐng)域是什么……以此建立起活化的捐贈(zèng)管理體系以及大客戶(hù)俱樂(lè)部，達(dá)到更好的客戶(hù)挖掘、維護(hù)、增加捐贈(zèng)人的粘合度。
助推的力量。微信是基于強(qiáng)關(guān)系建立的產(chǎn)品，按照人類(lèi)行為學(xué)的理論，強(qiáng)關(guān)系中人和人的行為是具有模仿性的，所以一般愛(ài)喝酒的人身邊的朋友也都愛(ài)喝酒?；谶@個(gè)認(rèn)識(shí)，可開(kāi)發(fā)一些公益的智能插件、游戲?qū)€(gè)人良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成、生日祝福、婚禮禮品等所有人的行為都和公益相結(jié)合，做成公益產(chǎn)品，使公益捐贈(zèng)生活日常化、便捷化。
現(xiàn)在助推最好的是一些馬拉松活動(dòng)，比如青基會(huì)的2014“挑戰(zhàn)8小時(shí)”公益步行籌款活動(dòng)，將戶(hù)外徒步走運(yùn)動(dòng)和公益理念相結(jié)合。參加者主動(dòng)通過(guò)朋友圈向朋友們尋求資助，籌集參加比賽的款項(xiàng)，然后每天在朋友圈分享每日的健身鍛煉的成果。這是一個(gè)典型的助推的好例子，一來(lái)參加者可以為公益活動(dòng)籌集善款，二來(lái)可以增加參加者和自己朋友們之間的友誼和社交性，三來(lái)可以建立起健康的公益環(huán)境，用參加賽事的毅力和堅(jiān)持感染身邊的人支持參與公益。
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的社交性。凡是用過(guò)打車(chē)軟件和搶紅包功能的人，都體驗(yàn)過(guò)微信支付的便捷性、到賬速度的實(shí)時(shí)性，所以利用微信支付功能可在公益主題活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)將活動(dòng)氣氛做到極致。同時(shí)每個(gè)參加活動(dòng)的參與者自發(fā)地用微信的傳播分享自身的信息，影響強(qiáng)關(guān)系人，增加朋友間的社交互動(dòng)感，后續(xù)會(huì)帶來(lái)非現(xiàn)場(chǎng)的二次籌資的可能。這會(huì)給參與者帶來(lái)趣味性、體驗(yàn)感、互動(dòng)性、榮譽(yù)感，從而讓公益捐贈(zèng)行為成為一種樂(lè)趣、一種習(xí)慣、一種時(shí)尚。
公益人俱樂(lè)部“十一座”創(chuàng)始人 白鶴/文
