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公眾質(zhì)疑來襲，基金會(huì)如何應(yīng)對(duì)？
■ 本報(bào)記者 張木蘭
2月10日，剛剛經(jīng)歷了“小益益事件”的河南兒童希望救助基金會(huì)掌門人張?chǎng)?，與基金會(huì)中心網(wǎng)理事長(zhǎng)、南都公益基金會(huì)理事長(zhǎng)徐永光和知名媒體人、清華大學(xué)博士后郭宇寬一起，參與了由基金會(huì)中心網(wǎng)和騰訊公益慈善基金會(huì)共同主辦的“燕山大講堂”。
作為事件的當(dāng)事人，或基金會(huì)領(lǐng)域的引領(lǐng)者和觀察者，三人各抒己見，結(jié)合具體實(shí)例展開討論。事實(shí)證明：信息化時(shí)代，基金會(huì)如何及時(shí)地傳播自己、從容地化解公眾疑慮、提升自身公信力已成為不可規(guī)避的話題。
張?chǎng)?河南兒童希望救助基金會(huì)執(zhí)行主任兼理事長(zhǎng)
“要維護(hù)我的陣地”
作為受到質(zhì)疑的基金會(huì)，我認(rèn)為質(zhì)疑和惡意的評(píng)論是不同的，基金會(huì)的官網(wǎng)和微博作為我們的一個(gè)陣地，我應(yīng)該有權(quán)利讓那些特別消極的、故意的、謾罵的、惡意的聲音從我的陣地上消失。有網(wǎng)友一而再再而三的搗亂，我就有權(quán)利把他拉黑。
說實(shí)話，我根本不明白也想象不出我的救助團(tuán)隊(duì)會(huì)被人懷疑販賣孩子器官，我不知道為什么會(huì)有人想到那兒去。通過一條微博根本無法了解整個(gè)機(jī)構(gòu)或者整件事情究竟是什么情況，而網(wǎng)友就會(huì)對(duì)一個(gè)非常不了解的事情發(fā)表言論。
一個(gè)成熟的公民社會(huì)，當(dāng)你沒有證據(jù)證明人家有罪，你應(yīng)該更愿意相信對(duì)方是無罪的。而我們卻倒過來的，你沒有辦法證明自己無罪時(shí)，別人就認(rèn)為你是有罪的。稍有爭(zhēng)議的事件，大家就都愿意做有罪推斷。這樣讓機(jī)構(gòu)很難運(yùn)作和生存。
另外，我認(rèn)為作為一家基金會(huì)，應(yīng)該是比較大度和正面的，所以我只用我們的正規(guī)平臺(tái)去回應(yīng)?？蛇@樣網(wǎng)友就會(huì)有意見，為什么別人問了那么多，你還不回答？其實(shí)有些問題是不能回答的，因?yàn)樗O(shè)置的話題你一回答就掉進(jìn)圈子。我喜歡公開的，面對(duì)面的，一個(gè)個(gè)問題寫出來，然后解釋。
當(dāng)然，通過這些事我和整個(gè)團(tuán)隊(duì)都明白了一件事，質(zhì)疑來了不能先把質(zhì)疑者當(dāng)成敵人一樣躲起來，而是應(yīng)該搞清楚它是從哪來的，它到底想弄清楚什么事，然后再盡最大的能力面對(duì)質(zhì)疑，回答問題。面對(duì)質(zhì)疑的本身也是在改善自己的工作，我們將會(huì)用積極的心態(tài)來面對(duì)。
郭宇寬 知名媒體人、清華大學(xué)博士后
“拉黑有什么用？”
基金會(huì)如何應(yīng)對(duì)公眾質(zhì)疑，首先取決于質(zhì)疑的嚴(yán)重程度，如果是一個(gè)隨便的質(zhì)疑，比如說你長(zhǎng)得難看，你這人水平不行，憑什么當(dāng)理事長(zhǎng)，這種質(zhì)疑就完全沒必要回應(yīng)。如果有人看到你拿一箱錢往自己家里走，質(zhì)疑你，你就一定要站出來解釋清楚。
任何事情有矛盾時(shí)，旁觀者都不應(yīng)該先七嘴八舌，而是讓當(dāng)事雙方面對(duì)面。對(duì)于基金會(huì)來講，一旦有人質(zhì)疑你，你就要找出質(zhì)疑的源頭，邀請(qǐng)對(duì)方坐下來對(duì)質(zhì)。面對(duì)面的方式是很有說服力的，因?yàn)槊鎸?duì)面時(shí)要撒謊非常困難，尤其是當(dāng)事人質(zhì)證。然后，再將對(duì)質(zhì)經(jīng)過向公眾解釋，一切就都會(huì)明了。
對(duì)于“小益益事件”,張?chǎng)┑囊恍┨幚矸椒ㄎ也煌?。比如兩個(gè)月前有人在網(wǎng)上瞎忽悠，開始質(zhì)疑你，無論他是不是無中生有，你都應(yīng)該當(dāng)時(shí)把事情解決，馬上溝通解釋清楚，而不是把這個(gè)人拉黑。拉黑有什么用？
另外基金會(huì)一定要善于自證清白，不要認(rèn)為清者自清就可以，而不屑解釋。比如有人問小孩子尸檢的錢為什么比治療費(fèi)還多，孩子為什么會(huì)綁在椅子上，你就一定要第一時(shí)間回應(yīng)，這個(gè)事實(shí)是否成立，成立的話，原因是什么，是在什么情況下發(fā)生的。這些照片之所以能流到網(wǎng)絡(luò)上，就說明你的管理存在問題。你認(rèn)為自己?jiǎn)栃臒o愧，不知道他們?yōu)槭裁匆|(zhì)疑，覺得無厘頭而不想回應(yīng)，也是不負(fù)責(zé)任的。
徐永光 基金會(huì)中心網(wǎng)理事長(zhǎng)、南都公益基金會(huì)理事長(zhǎng)
“能做就要能擔(dān)當(dāng)責(zé)任”
去年以來，公益行業(yè)飽受質(zhì)疑，有人認(rèn)為這些質(zhì)疑帶有摧毀性，而實(shí)際上這正反映了基金會(huì)存在的一些問題。有的問題確實(shí)嚴(yán)重，有的只是公眾情緒的爆發(fā)。
面對(duì)這樣的質(zhì)疑，當(dāng)事人一定要保持正面的心態(tài)。實(shí)際上很多人感覺公益行業(yè)應(yīng)該是凈土，大家不能忍受這塊凈土出問題，所以才會(huì)出現(xiàn)一些苛求的情緒。但做任何事情都會(huì)有失誤，對(duì)于基金會(huì)來說，只有一條必須守?。旱赖碌拙€。我相信所有的公益機(jī)構(gòu)都一樣，自己不把自己打倒，別人就不會(huì)打倒你，如果道德底線守不住那就活該被打倒。
我相信張?chǎng)┳龅煤芎?，可能工作?xì)節(jié)上有一些問題，現(xiàn)在受到這么多質(zhì)疑，會(huì)很糾結(jié)，很煎熬。受到質(zhì)疑的人首先要在情緒上讓自己平靜，把心態(tài)放好，再去想解決策略，否則自己會(huì)很難受。我上世紀(jì)90年代初到香港，南懷瑾給希望工程捐款，他一見面就說“永光，玩笑不要開得太大，謗隨名高”.這就是規(guī)則：你在做這樣的事，有影響是你幸運(yùn)，一點(diǎn)質(zhì)疑不讓別人發(fā)出也不公道。作為公益人就是需要好的心態(tài)，實(shí)在沒有就不要做了，能做就要能擔(dān)當(dāng)責(zé)任。
再者，就是要接受質(zhì)疑，然后直面問題進(jìn)行說明解釋。去年基金會(huì)領(lǐng)域發(fā)生了很多事，一些機(jī)構(gòu)遇事就躲，記者采訪不接受，完全沒有這個(gè)必要。
另外就是要力圖做到公開透明，基金會(huì)之所以會(huì)引發(fā)公眾的強(qiáng)烈質(zhì)疑，根源就在于基金會(huì)是否透明，信息是否及時(shí)傳遞給公眾。在互聯(lián)網(wǎng)上開一個(gè)網(wǎng)站沒有多少錢。信息化是機(jī)構(gòu)生存的基本條件，而現(xiàn)在中國(guó)大多數(shù)基金會(huì)卻是脫離信息化生存的。真正的公益環(huán)境應(yīng)該是法律規(guī)范、政府監(jiān)管、組織善治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、公眾選擇、平等競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰。
