專欄作者
從事企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同仁到底想什么、要什么和希望達(dá)到什么目標(biāo)是最近幾年發(fā)起的討論，也是我個(gè)人感興趣的話題。筆者早前借助作為香港中文大學(xué)講師之便，邀請(qǐng)了三位在圈內(nèi)超過(guò)十年的CSR人(基于保密協(xié)議不會(huì)說(shuō)明他們所在機(jī)構(gòu)和名字)與學(xué)生們分享，所談及的以下四方面內(nèi)容可能對(duì)內(nèi)地的CSR經(jīng)理也會(huì)有些啟發(fā)。
CSR的發(fā)展受限于企業(yè)壓力。香港有很多企業(yè)會(huì)做與這方面相關(guān)的內(nèi)容，是因?yàn)橄愀劢灰姿猩鲜泄九禘SG(環(huán)境、社會(huì)和治理)的要求，但至于做得好不好就見(jiàn)仁見(jiàn)智了。
作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，首先要能夠盈利，否則CSR也是空談。舉例說(shuō)，中國(guó)內(nèi)地過(guò)去10年的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)按每年7%計(jì)算，那么收益10年下來(lái)就相當(dāng)于翻了一倍，企業(yè)未來(lái)肯定需要更高的目標(biāo)，那相對(duì)應(yīng)的資源投入增大，必然會(huì)加大社會(huì)和環(huán)境的壓力。如果所有的企業(yè)都這么發(fā)展，未來(lái)資源肯定會(huì)用完，我們就沒(méi)有辦法繼續(xù)生產(chǎn)和盈利。其實(shí)企業(yè)家意識(shí)到了這一點(diǎn)，但企業(yè)是有生存壓力的，需要業(yè)績(jī)，所以很大程度上CSR的發(fā)展受到限制是由于政府和企業(yè)的短視，這是由目前的商業(yè)結(jié)構(gòu)所決定的。
推動(dòng)CSR應(yīng)情理并濟(jì)。曉之以情和動(dòng)之以理都是在企業(yè)中推動(dòng)管理層做CSR的方法。曉之以情即告訴管理層我們的CSR活動(dòng)可以幫助到什么人，而這些人的生活狀態(tài)又是如何的艱難;動(dòng)之以理則是分析不做CSR的后果反過(guò)來(lái)會(huì)如何阻礙企業(yè)的發(fā)展。
在這其中，在商言商是很重要的。企業(yè)推動(dòng)CSR關(guān)鍵在于如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)它的業(yè)績(jī)，如何把CSR的價(jià)值觀融入到各個(gè)商業(yè)環(huán)節(jié)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，甚至可以得出結(jié)論，CSR職位是不應(yīng)該存在的，它在每個(gè)部門的職能里面都應(yīng)有所體現(xiàn)。
而員工的理解也很重要，這需要企業(yè)政策層面上的支持，不可能讓CSR人和每個(gè)門店的員工去解釋如何操作。其實(shí)，大部分的人還是認(rèn)可CSR的，比方說(shuō)畢馬威在招聘畢業(yè)生的時(shí)候就做過(guò)調(diào)查，其中70%的應(yīng)聘者都認(rèn)為畢馬威是一家有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的公司，這是他們?cè)敢饧尤氲脑蛑弧?/p>
存在偽CSR行為。很多企業(yè)家說(shuō)：“我已經(jīng)投入了錢、提供了很多就業(yè)機(jī)會(huì)，已經(jīng)很有社會(huì)責(zé)任了，為什么還要去做這些事情?”由此可見(jiàn)，大部分企業(yè)比較關(guān)心的是利益問(wèn)題。
從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)生產(chǎn)所謂的可持續(xù)產(chǎn)品，認(rèn)為產(chǎn)品是有機(jī)的、環(huán)保的，就可以賣得貴一點(diǎn)。但這未必是CSR的體現(xiàn)，其實(shí)我們有能力讓產(chǎn)品在環(huán)保的同時(shí)保持價(jià)格不變。因此，很多企業(yè)還是打著CSR的名號(hào)來(lái)賺更多的錢。
CSR領(lǐng)域仍有生存空間。現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化——在產(chǎn)品價(jià)格中，成本可能只占一小部分，更多的是理念和生活方式，尤其消費(fèi)品的附加價(jià)值可以達(dá)到80%。所以，建立消費(fèi)者和商家之間的聯(lián)系是很重要的，消費(fèi)者實(shí)際上買的是和品牌之間的關(guān)系。如果消費(fèi)者能發(fā)生思維轉(zhuǎn)變，在未來(lái)能夠發(fā)出更多的聲音，拷問(wèn)產(chǎn)品的原料是不是合規(guī)、環(huán)保，供應(yīng)商有沒(méi)有用動(dòng)物做測(cè)試等等，那么，CSR領(lǐng)域的生存情況還是樂(lè)觀的。
獨(dú)立CSR研究與咨詢師 何智權(quán)/文
