專欄作者
很多CSR從業(yè)人員都在工作崗位上遇到了挑戰(zhàn)，這個群體在企業(yè)中缺乏影響力，工作上不知從何入手，對職業(yè)前途迷茫。對此，筆者總結了一些建議，希望能為CSR經(jīng)理人和從業(yè)人員帶來啟發(fā)。
首先，要善用商業(yè)語言。很多CSR經(jīng)理都抱怨說管理層不了解企業(yè)社會責任，把他們當成專門做公益或者員工志愿者活動的部門，只是花錢的，體現(xiàn)不了對企業(yè)的價值。
這是很多企業(yè)對CSR崗位的結構性問題，但某種程度上可以通過CSR經(jīng)理自身的努力和嘗試作出改善，其中最重要的就是CSR經(jīng)理人的思維調(diào)整和改變，思考如何突破現(xiàn)有的工作范疇爭取更多的話語權，用更具商業(yè)味道的語言“包裝”和“表述”自己的工作。CSR經(jīng)理需要了解如何站在企業(yè)的角度，在制定政策和設計元素時考慮對企業(yè)發(fā)展 (包括市場推廣、員工發(fā)展等) 的好處，讓企業(yè)管理層明白CSR經(jīng)理的作用。例如，就算是簡單的慈善捐贈，也可將其和商業(yè)掛鉤。
現(xiàn)在不少CSR經(jīng)理都是公益組織出身，對社會問題、公益充滿熱情，希望在崗位上帶來社會的改變。這種想法無可厚非，但不要忘記，要繼續(xù)在這個崗位上發(fā)揮作用就需要滿足管理層對績效的要求。CSR關乎到企業(yè)的戰(zhàn)略層面，如果CSR部門只被老板看成花錢的部門，那么工作就很難持續(xù)，也很難為企業(yè)帶來商業(yè)模式上的轉(zhuǎn)型，只能充當花瓶。所以CSR經(jīng)理們要用老板的語言，花時間說服管理層，才會為自己的崗位帶來轉(zhuǎn)變。
其次，應學會內(nèi)外部統(tǒng)戰(zhàn)。CSR部門一般在企業(yè)內(nèi)部的位置較低，資源也比較少，而且人手有限，有些CSR經(jīng)理甚至只能安排員工志愿者的活動，沒有專門的預算。在預算不足的情況下，CSR經(jīng)理如何完成自己的工作呢?
有不少成功的CSR經(jīng)理都會提出在企業(yè)內(nèi)部進行“統(tǒng)戰(zhàn)”，拉攏其他業(yè)務部門支持自己的項目和工作，把他們的資源引為己用。最常見的是員工志愿者活動配合人力資源部門，在政策、補貼等層面鼓勵更多員工參與社區(qū)活動。企業(yè)內(nèi)部預算和資源較多的是市場部門和營銷部門，CSR經(jīng)理在設計元素時可以加入他們的想法，甚至邀請他們參與項目。當然這會涉及如何平衡項目對外形象宣傳和內(nèi)部價值的問題，這就將考驗CSR經(jīng)理的功力了。
另一方面在設計元素時要考慮到外部的資源，尤其是企業(yè)客戶的要求和資源?，F(xiàn)在很多國際領先的企業(yè)都對他們的供貨商有CSR上的要求，尤其是在采購的過程中。如果CSR經(jīng)理了解客戶這方面的需求，并建議管理層和相關部門，這樣就擺脫了只是花錢的角色。
再者，須并重案例和工具。從事CSR咨詢工作超過十年的經(jīng)驗告訴我，除了實際回報外，管理層想看到的就是同行業(yè)的競爭對手在做什么，以及他們成功或不成功的原因。故此CSR經(jīng)理在向管理層表述工作時最重要的是向他們展示成功的案例，包括其他競爭對手的做法，從各方面了解競爭對手在CSR上的投入產(chǎn)出比。
需要注意的是，很多CSR經(jīng)理都不是科班出身，沒有經(jīng)過嚴謹?shù)钠髽I(yè)社會責任訓練，缺乏理論基礎，以致不太清楚國際上有什么通用的工具可以協(xié)助自己的工作。實際上，有很多實用工具，比如企業(yè)在做社區(qū)項目評估的LBG和SROI模式，可以幫助企業(yè)了解項目對社區(qū)和企業(yè)的回報。故此，CSR經(jīng)理要花時間提升自己的知識層面，包括參加培訓和沙龍等，學會掌握更多的實用工具，不然就會在日常工作中無從入手，進而讓管理層覺得CSR經(jīng)理的知識水平太低，不夠?qū)I(yè)。
最后，機會是留給有準備的人的。雖然CSR經(jīng)理人的職業(yè)發(fā)展現(xiàn)在并不清晰，但作為一個“吃螃蟹”的行業(yè)，從業(yè)人員更應該積極推動企業(yè)管理者對CSR的重視，同時在自己的工作崗位創(chuàng)造價值，爭取更多的資源。
國外的企業(yè)社會責任人員將自己定位為企業(yè)內(nèi)部的“改變制造者”。當所在企業(yè)出現(xiàn)丑聞和負面輿情時，這些對CSR經(jīng)理可能是好消息，CSR經(jīng)理要把握時機爭取更多話語權，讓管理層知道CSR部門可以協(xié)調(diào)各部門的可持續(xù)發(fā)展目標。機會需要自己爭取，如果CSR部門只是被看成花錢做公益的部門，那么永遠不可能為企業(yè)帶來更大價值。
獨立CSR研究與咨詢師 何智權/文
