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郭敏:8點20發(fā)的啟示

2013-10-22 21:45??來 源:公益時報?? 作者:郭敏

何潤東是真“英雄”,一句“8點20發(fā)”,暴露了同謀的算計,接著一句“被盜號”,生硬地把自己從這個醬缸里拉扯出來。而反看其他大V,急赤白臉地狡辯,再三強(qiáng)調(diào)自己沒收錢。

微博上的信息量實在不大,其實我特別想面對面采訪一下這幾位作家、明星、媒體名人、學(xué)者,想聽一聽他們的心里話,接受任務(wù)的時候,心里到底有沒有糾結(jié),有沒有想過這樣做合適不合適?因為這幾位平時在微博上都算是講道理的人,有公益心的人。礙于情面又悖于情理的事情,可能每個人都做過,但若同時又違反公義,就要三思而后行了。要知道,積累品牌不容易,毀滅品牌只需一指頭。

說到品牌,央視3·15晚會絕對是一個打假的大品牌,可以說是中國最大。一靠資源的壟斷,二靠這些年的一些信用積累。而被3·15晚會打過的,大大小小品牌都有,但是有幾個出現(xiàn)了反彈,比如去年的肯德基,比如今年的網(wǎng)易和蘋果。在許多看客心中,3·15晚會的信用,已經(jīng)破產(chǎn)了。

紅十字會這樣的百年大品牌,被郭美美的幾條微博,就搞得遍體鱗傷,至今元氣不復(fù)。

肯德基、網(wǎng)易和蘋果,它們提供的生活類服務(wù),幾億幾十億的擁躉,靠的是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,消費者會用腳投票的,不會做得不好還得粘著你。而央視3·15晚會和紅十字會,提供的是社會類的服務(wù),品牌的積累有一些是信用元素,更多的還是壟斷,壟斷收視資源,壟斷某些捐贈渠道。這兩種服務(wù)的品牌在用戶這個層面上發(fā)生沖突的時候,即使如央視和紅會,在龐大的靠信用積累起來的服務(wù)品牌面前,也必須落敗。

有些資源可以壟斷,但是有些資源,永遠(yuǎn)也無法壟斷,比如信用。

這次3·15晚會有輸家嗎?央視賺了巨額廣告,網(wǎng)易收獲了更大的人氣,蘋果的股價飆升。似乎只剩下那幾個“8點20發(fā)”,灰頭土臉有苦難訴。

話說這些和公益有什么關(guān)系嗎?有。那就是在公益和公義領(lǐng)域,積累起來的信譽,是脆弱的,需要好好珍惜,無論你是舉國矚目的3·15晚會還是童話大王。在這一方面,我們實在應(yīng)該向蘋果、網(wǎng)易和肯德基學(xué)習(xí),靠產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)取勝。

(作者為云南信息報《公益周刊》主編)