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2020-04-21 來源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 輕松籌
近年來，借助科技的力量，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的出現(xiàn)與普及，不僅促使保險(xiǎn)服務(wù)效率得到了很大的提升，也進(jìn)一步為保險(xiǎn)業(yè)注入創(chuàng)新模式的新活力。但就互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)加快轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與過渡階段，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在銷售、理賠、維權(quán)等方面暴露了諸多問題，而普通用戶因?qū)?fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)的匱乏與不解，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品整體消費(fèi)者滿意度及投訴率遭遇瓶頸。
近日，輕松籌·輕松保正式上線“輕松保嚴(yán)選”品牌，并開啟了全球首個(gè)保險(xiǎn)超級(jí)品牌日，通過與眾惠相互、眾安保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)等保險(xiǎn)公司的合作，每個(gè)品牌主打一兩款精選的保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓廣大消費(fèi)者放心選擇。同時(shí)，輕松保嚴(yán)選保險(xiǎn)超級(jí)品牌日，輕松集團(tuán)還攜手公益宣傳大使吉克雋逸、施展、師銘澤、姚博嵐、區(qū)天瑞，開啟輕松健康“全民健康保障公益計(jì)劃”，聯(lián)合送出健康大禮包，傳遞健康保障理念。
從輕松保嚴(yán)選剛剛誕生后的一系列舉措，可以看出輕松保嚴(yán)選堅(jiān)持“嚴(yán)選+定制”的運(yùn)營(yíng)模式，致力于為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)普惠、優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)，同時(shí)，輕松保嚴(yán)選也迫切解決普通消費(fèi)者選擇和購買保險(xiǎn)痛點(diǎn)的決心。截止目前，輕松保用戶規(guī)模已達(dá)5000萬，且2020年前兩個(gè)月的保費(fèi)收入較上年同期增長(zhǎng)近10倍，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)增速第一。
輕松保嚴(yán)選直擊消費(fèi)者購買保險(xiǎn)最核心需求
目前保險(xiǎn)市場(chǎng)中，主要三類消費(fèi)者具有保險(xiǎn)購買的需求，分別是70后、80后以及90后。這類人群往往是因?yàn)閮煞矫嬖蛴|發(fā)動(dòng)因選擇購買保險(xiǎn)，一是防范意外或不幸時(shí)家庭陷入困境，二是擔(dān)心重大疾病所產(chǎn)生的的高額治療費(fèi)用。想要解決消費(fèi)者購買保險(xiǎn)中所暴露的問題，首先要從不同維度了解消費(fèi)者的真實(shí)需求。
1、受眾維度。70后保險(xiǎn)觀念會(huì)相對(duì)保守，他們認(rèn)為保險(xiǎn)的投入產(chǎn)出較低，配置意愿較低，更加關(guān)注保險(xiǎn)的資產(chǎn)儲(chǔ)蓄與傳承功能認(rèn)知度;80后對(duì)保險(xiǎn)的理念比較理性，主要側(cè)重養(yǎng)老、子女保障功能的產(chǎn)品;90后是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)中消費(fèi)主流軍，更加注重保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障功能、理財(cái)功能。
2、價(jià)格維度。對(duì)于用戶來說，更希望購買到低保費(fèi)、高保障，性價(jià)比高的保障產(chǎn)品。
3、省時(shí)、省心、省力維度。對(duì)于消費(fèi)者而言，他們時(shí)常會(huì)擔(dān)憂產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)、理賠等問題。不同于過去消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)代理人形象的不認(rèn)可，甚至反感，如今消費(fèi)者不僅逐步改善了這種觀念，手續(xù)簡(jiǎn)明、過程省心、流程快捷也成為了消費(fèi)者們最核心的購買訴求。因?yàn)閷?duì)于大部分用戶來說，他們大部分的時(shí)間都在工作上，缺少精力去跟進(jìn)保險(xiǎn)的全過程，一站式售后服務(wù)是必不可少的。
4、產(chǎn)品定制維度。據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)，“虛假宣傳、夸大承諾”是消費(fèi)者最抵觸的話題。由此可以看出，消費(fèi)者最希望獲取準(zhǔn)確、真實(shí)的信息，在降低推銷的同時(shí)，為自身選出一款定制化產(chǎn)品。另外，消費(fèi)者根本沒有額外的時(shí)間與精力去學(xué)習(xí)錯(cuò)中復(fù)雜的保險(xiǎn)條款。對(duì)此，他們希望保險(xiǎn)產(chǎn)品能夠簡(jiǎn)化保險(xiǎn)條款，合理推薦出定制化產(chǎn)品。
5、附加功能維度。定期體檢服務(wù)、就醫(yī)綠色通道等增值服務(wù)也是消費(fèi)者最為關(guān)注的需求。
針對(duì)上述幾個(gè)維度的深入分析后，消費(fèi)者迫切需要解決什么產(chǎn)品適合、如何能夠全流程省力、理賠流程省心等諸多問題。為了最大限度的提升消費(fèi)者的購買與使用體驗(yàn)。一直以來，輕松保都在蓄力，輕松保旗下Q保可實(shí)現(xiàn)全流程陪伴，幫助消費(fèi)者解決所有保險(xiǎn)問題;精打細(xì)算，手把手教消費(fèi)者節(jié)省保費(fèi);專業(yè)指導(dǎo)，告別理賠糾紛;24小時(shí)服務(wù)不打烊，真人管家更懂消費(fèi)者的心等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力于成為消費(fèi)者們家庭保險(xiǎn)規(guī)劃專家。現(xiàn)今，輕松保推出“輕松保嚴(yán)選”品牌，并開啟全球首個(gè)超級(jí)品牌日，運(yùn)用“嚴(yán)選+定制”的模式，通過與眾惠相互、中國(guó)平安、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)等保險(xiǎn)公司開展合作，每個(gè)品牌主打一款精選的保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓用戶能夠輕松選擇購買保險(xiǎn)。
構(gòu)建嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)體系大有必要 輕松保讓用戶“買”的放心
自2019年以來，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)受到了高度重視。輕松保嚴(yán)選不僅注重消費(fèi)者保險(xiǎn)產(chǎn)品的參與體驗(yàn)，還協(xié)同輕松集團(tuán)其他健康保障產(chǎn)品的力量為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。
為解決用戶買的放心，用的靠譜，輕松保嚴(yán)選從保費(fèi)規(guī)模、市場(chǎng)口碑、科技能力、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品投訴率五大維度全面評(píng)估合作保險(xiǎn)公司，并嚴(yán)選出最佳合作保險(xiǎn)公司，目前輕松保嚴(yán)選已與眾惠相互、中國(guó)平安、太平洋保險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司合作。
輕松保嚴(yán)選高性價(jià)比的產(chǎn)品，每款產(chǎn)品價(jià)格低于市場(chǎng)平均價(jià)，且均可月付。月付是輕松保從創(chuàng)立之初就開創(chuàng)的創(chuàng)新模式，意在減輕額外經(jīng)濟(jì)壓力，讓每一位消費(fèi)者都有能力為健康買單。
在保障范圍上，輕松保嚴(yán)選從保障范圍、產(chǎn)品實(shí)用性、免額賠、院外購藥是否報(bào)銷等多個(gè)維度，深挖隱藏在保障規(guī)則和理賠條件里的細(xì)節(jié)條款，并綜合評(píng)估保障的廣度和深度，簡(jiǎn)化保險(xiǎn)條款，消費(fèi)者可輕松看懂并下單。
除了基礎(chǔ)服務(wù)嚴(yán)選外，輕松保嚴(yán)選還針對(duì)增值服務(wù)、續(xù)保條件等服務(wù)嚴(yán)格把控。輕松保險(xiǎn)嚴(yán)選關(guān)鍵、實(shí)用的就醫(yī)服務(wù)，如重疾醫(yī)療綠色通道、線上醫(yī)生問診、靶向藥直付、住院墊付/直付，全程理賠等增值服務(wù)，讓保險(xiǎn)回歸保障。
同時(shí)，輕松保針對(duì)消費(fèi)者短期續(xù)保難的痛點(diǎn)，嚴(yán)選續(xù)保條件，如，續(xù)保不需要審核、不會(huì)因?yàn)槔碣r情況調(diào)整費(fèi)率影響續(xù)保等，消除消費(fèi)者對(duì)于短期續(xù)保的擔(dān)心與顧慮。
輕松保嚴(yán)選保險(xiǎn)超級(jí)品牌日里的每一款保險(xiǎn)產(chǎn)品均符合嚴(yán)選合作保險(xiǎn)公司、價(jià)格指數(shù)、保障范圍、增值服務(wù)、續(xù)保條件五大維度。
以輕松保嚴(yán)選與眾惠相互主打的精品保險(xiǎn)產(chǎn)品為例。輕松保·眾惠600萬醫(yī)療2020版覆蓋人群廣，小到30天大到65周歲都可保，最高可續(xù)保至100歲，且輕松籌用戶特權(quán)首月投保金額為1元，次月13元起。低額的保費(fèi)可最高保障新型冠狀肺炎身故傷殘保險(xiǎn)金30萬、一般疾病及意外醫(yī)療保險(xiǎn)金300萬以及100種重大疾病醫(yī)療保險(xiǎn)金600萬，同時(shí)該產(chǎn)品還搭配健康咨詢、重疾綠通、專屬健康管理等增值服務(wù)。輕松保嚴(yán)選的這款精選產(chǎn)品相當(dāng)于每月13元的投保額即可享受價(jià)值百萬的保障，不僅成為購買保險(xiǎn)的最佳平臺(tái)，也將會(huì)是廣大消費(fèi)者購買保險(xiǎn)的首選平臺(tái)。
作為與拼多多、快手、趣頭條并稱下沉市場(chǎng)四大天王的企業(yè)，輕松籌·輕松保嚴(yán)選的推出，也迎合了下沉市場(chǎng)的用戶習(xí)慣及購買需求。輕松保嚴(yán)選不僅省去了傳統(tǒng)保險(xiǎn)售賣環(huán)節(jié)中代理人抽傭環(huán)節(jié)，有效地降低了產(chǎn)品價(jià)格，也根據(jù)三、四線消費(fèi)群體的需求，為他們推薦符合的嚴(yán)選產(chǎn)品，同時(shí)，簡(jiǎn)化保險(xiǎn)條例，保證每一位消費(fèi)者都能夠輕松了解。
近年來，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展雖然駛?cè)肟燔嚨溃M(fèi)者滿意度及體驗(yàn)度一直沒有達(dá)到相對(duì)較高的水平，對(duì)此，輕松籌·輕松保從剛成立就開啟了定制化服務(wù)路線，再到現(xiàn)在的輕松保嚴(yán)選服務(wù)，即為消費(fèi)者推薦經(jīng)過嚴(yán)格把控的好保險(xiǎn)。由此看來，對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者來說，輕松保嚴(yán)選的普惠、省心模式，將會(huì)給消費(fèi)者帶來更大的幫助與期待。
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