2019-09-10 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 張明敏
■ 本報(bào)記者 張明敏
9月3日,在‘99公益日’即將邁入第五個(gè)年頭之際,騰訊、阿里、新浪、知乎等互聯(lián)網(wǎng)公司公益負(fù)責(zé)人齊聚北京,在騰訊公益思想?yún)R第三期活動(dòng)上,圍繞‘互聯(lián)網(wǎng)與全民公益’的話題進(jìn)行了深入的交流和思想碰撞。
這是難得一見(jiàn)的場(chǎng)景。知名互聯(lián)網(wǎng)公司同處一桌,沒(méi)有臺(tái)面上的商業(yè)互吹,也沒(méi)有隔空較量的硝煙氣息,只有對(duì)公益事業(yè)共同關(guān)切和對(duì)行業(yè)發(fā)展的真知灼見(jiàn)。
網(wǎng)絡(luò)不僅意味著募捐
北京人劉姐在某電信公司工作,在騰訊公益平臺(tái)上,劉姐選擇了一名四川高中在讀學(xué)生進(jìn)行資助。三年資助期結(jié)束,她資助的學(xué)生高考只考了249分。
劉姐決定前往四川見(jiàn)見(jiàn)這個(gè)孩子,但卻怎么也聯(lián)系不上了。作為捐贈(zèng)人,面對(duì)突然失聯(lián)的受助對(duì)象她很是擔(dān)心。最終通過(guò)四川的公益機(jī)構(gòu),找到了這個(gè)學(xué)生。面對(duì)劉姐的出現(xiàn),被資助的學(xué)生很是自責(zé),因?yàn)楦杏X(jué)對(duì)不起捐贈(zèng)人,他選擇了逃避。
劉姐并無(wú)責(zé)怪之意,他對(duì)資助對(duì)象說(shuō)高考失敗并不意味著人生失敗,還有很多機(jī)會(huì)重來(lái),關(guān)鍵是不要喪失對(duì)自己的信心。資助對(duì)象回復(fù)劉姐:“我承諾你,一定好好學(xué)習(xí)。”
最終,該資助對(duì)象輾轉(zhuǎn)通過(guò)慈善組織安排進(jìn)入了一所技校繼續(xù)學(xué)業(yè),經(jīng)過(guò)自身努力,畢業(yè)后順利進(jìn)入一家互聯(lián)網(wǎng)公司就業(yè)。
募捐平臺(tái)不僅僅是成就受助人,也成就捐贈(zèng)人和公益伙伴,網(wǎng)絡(luò)慈善把這種正向的慈善連接變成可能。
騰訊公益基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)孫懿表示,每當(dāng)她講起這個(gè)故事之時(shí)都特別感動(dòng)。在小額捐贈(zèng)場(chǎng)景里,捐贈(zèng)人不僅僅只是出錢的角色,她還可以有很多的角色,還可以去做很多的事情。平臺(tái)也不只是提供募捐的功能,可以連接更多的資源,并讓資源擁有溫度。
孫懿表示,傳統(tǒng)慈善就是財(cái)富的再分配,而小額捐贈(zèng)并不僅僅是財(cái)富再分配,更多的是情感的連接。在捐贈(zèng)方、資源方(包括用戶、企業(yè)、公益機(jī)構(gòu))到受助者之間的情感的流動(dòng),是人人公益更大的價(jià)值。
另一個(gè)故事,也印證著網(wǎng)絡(luò)慈善不只是簡(jiǎn)單的捐贈(zèng)。
一個(gè)在微博上關(guān)于抑郁患者的求助故事。2013年這位抑郁癥患者去世,留在微博的最后一句話,迄今為止獲得了超過(guò)100萬(wàn)的留言評(píng)論,這個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間也變成了抑郁癥患者的交流平臺(tái)。
面對(duì)如此多的信息,一位黃姓教授開(kāi)始嘗試從中發(fā)現(xiàn)抑郁癥患者,以進(jìn)行提前干預(yù)。從黃教授一人到組建專家團(tuán)隊(duì),與客服之間形成聯(lián)動(dòng),一旦發(fā)現(xiàn)就“報(bào)警”。通過(guò)這種方式,幾年時(shí)間就拯救了800多人。
新浪微博副總經(jīng)理、社會(huì)責(zé)任總監(jiān)董文俊表示:“之前,看到的只是人的單一力量,但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)有著海量信息,如果有技術(shù)性加持后,拯救效率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)之前的想象。教授、平臺(tái)、志愿者、公眾、受益對(duì)象都實(shí)現(xiàn)了連接,一起來(lái)研究抑郁癥這一課題。這讓互聯(lián)網(wǎng)不再只能發(fā)揮單一的捐贈(zèng)功能。
“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓人人可以有機(jī)會(huì)發(fā)起公益項(xiàng)目,然后推動(dòng)公益項(xiàng)目,最終參與公益項(xiàng)目。”董文俊表示。
聯(lián)合共話公益生態(tài)
過(guò)去12年,騰訊公益不斷探索如何利用騰訊的核心能力助力公益發(fā)展。而技術(shù)力量能否給社會(huì)問(wèn)題提供新的解決思路和方向,幫助參與解決具體社會(huì)問(wèn)題成為面臨的新問(wèn)題。
孫懿表示,每家科技公司的擅長(zhǎng)點(diǎn)有很強(qiáng)的互補(bǔ)性,可以嘗試在公益領(lǐng)域先把聯(lián)動(dòng)的事情做起來(lái)。比如,各家互聯(lián)網(wǎng)公司能否從公益開(kāi)始,基于自身的技術(shù)和數(shù)據(jù)能力,為公益機(jī)構(gòu)建立一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)體系,幫助機(jī)構(gòu)公信力成長(zhǎng)?
當(dāng)前,數(shù)據(jù)已成為騰訊、阿里、新浪的“王牌”,三家都有相應(yīng)能力發(fā)揮更大的公益作用。在捐贈(zèng)環(huán)節(jié)如何讓數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)分發(fā),共同提供更好的網(wǎng)絡(luò)公益服務(wù)?
孫懿表示,建立有效的合作機(jī)制,前提是共生共贏,一定是多贏。
目前,阿里在做的“3小時(shí)公益平臺(tái)”,已經(jīng)入駐阿里體系內(nèi)25個(gè)APP,在公益志愿領(lǐng)域頗具影響力。阿里巴巴公益基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王瑞合說(shuō),未來(lái)“3小時(shí)公益平臺(tái)”也希望能夠和阿里經(jīng)濟(jì)體外的平臺(tái)建立更好的連接,在志愿者領(lǐng)域助力公眾的善能、善意、提升志愿服務(wù)的效率、數(shù)字化與公開(kāi)透明。
新浪微博做公益最核心的一點(diǎn),在于能夠讓公益更大范圍的出圈,幫助公益項(xiàng)目沉淀可持續(xù)使用的社交資產(chǎn)。董文俊表示,在公益這件事情,希望不同平臺(tái)之間用戶可以真正“無(wú)界”,新浪9月將在“人人公益節(jié)”、“99公益日”、“95公益周”的宣傳推廣中實(shí)現(xiàn)資源互通,在一個(gè)點(diǎn)上形成合力,讓全中國(guó)更多的網(wǎng)民知道9月是屬于網(wǎng)民的公益月。
中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與發(fā)展學(xué)院教授李小云認(rèn)為,宏觀上,互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)間在公益行動(dòng)上需要一個(gè)聯(lián)盟,有聯(lián)盟才能把所謂的規(guī)范賦予意義,沒(méi)有聯(lián)盟大家不能形成共識(shí)。微觀上,目前中國(guó)還沒(méi)有形成數(shù)字化公益,這個(gè)領(lǐng)域非常大,這正是阿里、騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)公司最擅長(zhǎng)的,完全可以聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行推動(dòng)。
北京師范大學(xué)中國(guó)公益研究院院長(zhǎng)、深圳國(guó)際公益學(xué)院院長(zhǎng)王振耀建議,各科技公司可以嘗試開(kāi)放合作,分幾步走,有共識(shí),有適度的評(píng)價(jià),有專業(yè)化的介入,幾大互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)一塊行動(dòng)起來(lái),就可以對(duì)公益事業(yè)的推動(dòng)具有深遠(yuǎn)的影響。
王振耀表示,希望接下來(lái)可以有更多的時(shí)間探討怎么樣更好的聯(lián)動(dòng),形成1+1+1大于三這樣的合作。
“每家科技公司的擅長(zhǎng)點(diǎn)有很強(qiáng)的互補(bǔ)性,能否在公益這一塊先把這件事情做起來(lái),我覺(jué)得下一步不管是“99公益日”,還是在各自主要的活動(dòng)和節(jié)點(diǎn)上,我們可以就一些具體的節(jié)點(diǎn)先行來(lái)探討,怎么樣一起運(yùn)作。”王振耀強(qiáng)調(diào)。
理性公益 科技向善
2018年,騰訊推出理性公益的發(fā)展思路,希望推動(dòng)整個(gè)公益生態(tài)的理性發(fā)展,并在技術(shù)上以“冷靜器”的方式讓用戶體現(xiàn)理性公益。
原本以為增加一道網(wǎng)絡(luò)門檻,會(huì)讓用戶體驗(yàn)降低,復(fù)捐率下降,但出來(lái)的結(jié)果卻讓理性公益得到肯定。2018年,騰訊復(fù)捐率達(dá)到40%,讓用戶喜歡的場(chǎng)景,產(chǎn)生更健康的捐贈(zèng)態(tài)勢(shì)。
但技術(shù)畢竟不能代替公益本身的鏈條。用戶雖然有蓬勃的愛(ài)心,但是在很多時(shí)候是無(wú)序的,這種無(wú)序的釋放對(duì)整個(gè)公益機(jī)構(gòu)能夠穩(wěn)定持續(xù)的解決社會(huì)問(wèn)題,其實(shí)是一個(gè)瓶頸。
“我們想做一個(gè)事情,在用戶蓬勃愛(ài)心的洪流里面推一個(gè)東西,比如告訴用戶,這個(gè)小孩已經(jīng)夠錢了,還有這么多得病的小孩沒(méi)有錢治。”孫懿說(shuō),“對(duì)用戶端說(shuō)理性,希望用戶對(duì)公益不是一次性消費(fèi),用戶要有想法,要選擇喜歡的領(lǐng)域,喜歡的項(xiàng)目長(zhǎng)期支持,不需要一下捐十個(gè)項(xiàng)目,更多是希望一個(gè)項(xiàng)目跟十年,這才是用戶端的有序性。”
王瑞合表示,互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)潔、快速、便捷帶來(lái)公開(kāi)透明,但同時(shí)一些假公益、騙捐現(xiàn)象蔓延影響公益形象,也影響愛(ài)心人士對(duì)公益的信心。另外,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公益?zhèn)鞑バ愿鼜V,微博、微信、網(wǎng)絡(luò)社區(qū),社會(huì)媒介傳播會(huì)加快,傳播成本的降低和加快對(duì)公益提出了要求,把一些小的的問(wèn)題點(diǎn)放大了,對(duì)公益項(xiàng)目的完備性有更高的要求。
董文俊表示,面對(duì)一個(gè)災(zāi)害事情或者某一個(gè)打動(dòng)人心的公益事情發(fā)起之后,全民的情緒就會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái),這樣的信息就會(huì)溢出,這個(gè)時(shí)候止損和理性,這個(gè)事情是雙刃的。另外,還存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題,要想辦法讓其更透明,更有效。
隨著互聯(lián)網(wǎng)公益的發(fā)展,產(chǎn)生的問(wèn)題也越來(lái)越多,為公益事業(yè)帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)。
李小云認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)與公益呈現(xiàn)三方面關(guān)系。第一,互聯(lián)網(wǎng)本身是一個(gè)對(duì)公益有著中性的支持性平臺(tái),公益項(xiàng)目利用其籌款,作用顯而易見(jiàn)。第二,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接瞄準(zhǔn)社會(huì)問(wèn)題,并著手解決,傳統(tǒng)公益受到挑戰(zhàn),已經(jīng)不再是單純捐錢,對(duì)傳統(tǒng)公益產(chǎn)生倒逼作用。第三,互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)新興工業(yè)化、新技術(shù)時(shí)代。
“互聯(lián)網(wǎng)公益組織和現(xiàn)代企業(yè)解決社會(huì)問(wèn)題具有非常明顯的公益外擴(kuò)性,甚至是直接瞄準(zhǔn)社會(huì)問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn)是新工業(yè)化時(shí)代技術(shù)和社會(huì)之間的關(guān)系互動(dòng)在重塑社會(huì)關(guān)系,重塑政府社會(huì)關(guān)系。”李小云表示。
科技向善,規(guī)則助力,透明與連接,正是今年“99公益日”的題中之義。孫懿表示,有效的合作是從了解開(kāi)始的,本次思想?yún)R是一次非常好的開(kāi)始,在了解的基礎(chǔ)上,騰訊公益非常愿意與各家平臺(tái)一起推動(dòng)建立一系列有效的機(jī)制,從彼此項(xiàng)目中尋找合作點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,互相學(xué)習(xí),為公益行業(yè)的共生共贏一塊努力。
當(dāng)天,包括騰訊公益、阿里公益、新浪微公益、新華公益、善源公益等互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)的負(fù)責(zé)人,來(lái)自蓋茨基金會(huì)、墨卡托基金會(huì)的中國(guó)區(qū)代表,來(lái)自北師大、中國(guó)農(nóng)大、長(zhǎng)江商學(xué)院的學(xué)術(shù)專家等出席了當(dāng)天的沙龍活動(dòng)。