2017-08-22 來源 :公益時報??作者 : 王會賢
■ 本報記者 王會賢
2007年10月,一群金融機構與上市公司的專業(yè)管理人員在香港注冊了“真愛·夢想中國教育基金有限公司”;2008年8月,上海真愛夢想公益基金會(以下簡稱“真愛夢想”)在上海市民政局注冊為地方非公募基金會;2014年,真愛夢想轉為地方性公募基金會。
真愛夢想所帶有的金融基因,讓我們平常用來形容公益項目的“公開透明”“專業(yè)化”“標準化”和“創(chuàng)新”等詞匯在它的身上有了更高一層的標準。在真愛夢想成立十周年之際,《公益時報》記者專訪了真愛夢想秘書長申宇,聽她描述高標準是怎樣煉成的。
公益連鎖店的標準化和專業(yè)化
《公益時報》:真愛夢想是全國第一家獲得ISO9001:2015認證的公益組織,公益項目標準化的過程是怎樣實現(xiàn)的?
申宇:選擇做ISO認證,與我們項目發(fā)展到一定程度有關。
標準化有兩個維度:產(chǎn)品和管理,兩方面都需要經(jīng)過打磨才能具備標準化的條件。
小作坊或許不需要管理,從賣菜到做飯,大廚一個人可以全包;但企業(yè)達到一定規(guī)模后,需要將每家門面都要進行標準統(tǒng)一——通過系統(tǒng)管理,降低人為不可控的風險,同時將產(chǎn)品復制推廣,形成規(guī)模效應。
目前全國有近2800家夢想中心,可以把它想象成知識的連鎖店,經(jīng)營這樣的連鎖店需要一套運營管理機制。
比如在夢想中心的選點風控上,我們設計了評估和甄選方式,由學校申請,我們通過一套規(guī)則來打分篩選,然后再電話溝通、實地走訪,通過率為60%左右。通過這個流程,推動學校成為積極的行動者。
在教室建設上,則把硬件建設部分拆分為12個步驟,物料也標準化,整個建設過程采取DIY的方式裝配。每個學校根據(jù)實際情況計算所需物料,由中央物流倉庫發(fā)送,然后學校根據(jù)建設手冊裝配,建設完成后由我們驗收。負責這方面的部門只有4個員工,通過這種方式,2016年共完成457間夢想中心,每間需要的建設時間為28天,而以前可能半年才能做完一間。這就是通過管理降低成本,提高效率。
在課程開發(fā)方面,早年是華東師范大學課程所幫我們搭建了課程體系。現(xiàn)在我們設立了自己的夢想課程研究院,有了獨立開發(fā)課程的能力,去年到今年,開發(fā)出9門課程,呼應國家提出的六大核心素養(yǎng),創(chuàng)造一套有機課程系統(tǒng)。
在管理上,5年前,我們有意識地引進一套全流程管理體系。從戰(zhàn)略層面來說,我們有一套自上而下的管理流程,從橫向來說,籌資、研究、課程開發(fā)、采購、教師培訓等每一個業(yè)務模塊都有標準化管理體系。在后臺支持方面,IT系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)都進行流程化,這個體系也在今年4月份通過了第三方認證。
《公益時報》:標準化給基金會帶來了哪些便利?
申宇:我們篤信,系統(tǒng)1%的提升超過個體100%的努力。
最初我們就希望借鑒商業(yè)思維,提高公益項目的效率和有效性。所以最直觀的優(yōu)點就是效率和有效性提升,同時成本大大降低。比如最早時pad要到市場上買,現(xiàn)在有了供應商招投標系統(tǒng)、集中物流配送,這些都在規(guī)模化后使邊際成本不斷降低。
當規(guī)模到達一定階段,自然會帶來一些風險。有了健全的系統(tǒng),則可以避免風險。將風險點植入系統(tǒng),進行風險評估。比如選點風控、支出審批。有了這樣的評估,就可以避免跑偏。
其實不論是商業(yè)還是公益,成功的速度取決于反思和修正錯誤的速度。管理系統(tǒng)能夠把發(fā)生的事情都記錄下來,未來才有更多素材進行分析、反思。
《公益時報》:“夢想教室”是業(yè)內知名的公益項目,在打造公益品牌方面有哪些心得?
申宇:最主要的是口碑傳播。這里邊除了大家平時都注重的項目品質、專業(yè)管理、捐贈人參與等,還有比如強調差異化定位。我們希望被稱為素養(yǎng)教育公益項目的“第一品牌”,讓大家提到素養(yǎng)教育就想到真愛夢想。
其次是保持品牌的一致性。夢想中心的產(chǎn)品盡管一直在升級迭代,理念在進化,但我們關注的方向沒有變。保持品牌一致性,也有助于擴大影響力。
如果說真愛夢想在公益行業(yè)內還有些知名度,但在公眾層面的品牌知曉度還是不夠的。我們還是要堅持專業(yè)化路徑,不斷深耕,形成品牌效應。
公益更要有信托責任意識
《公益時報》:金融背景會讓基金會自帶哪些優(yōu)勢?
申宇:金融行業(yè)的特點是強調信托責任,因為是為別人的資金理財,這點跟公益很像。我們的發(fā)起人大多來自金融行業(yè),信托責任是他們的職業(yè)習慣,所以公開透明就成為了真愛夢想的基因。要讓捐贈人相信機構,任何時候都要做到公開透明。
但這個過程也經(jīng)歷了三個階段。剛開始我們也先看其他公益機構年報怎么做,當時有些困惑,這些年報都是在以講故事的方式呈現(xiàn),我們的2008年年報也是這樣的形式。但后來,因為職業(yè)習慣,我們借鑒了證監(jiān)會要求上市公司做信息披露的指引,甚至請到了證監(jiān)會的領導來做志愿者,這方面主要是用在數(shù)據(jù)上。第三個階段是2010年之后,在數(shù)據(jù)化基礎上形成自己的結構化披露模式。不是只報喜不報憂,我們把整年業(yè)務的反思和總結都寫入年報。2013年之后,由原來只是理事長、秘書長做年報,到每個職能部門從他們的角度做披露。
另外,金融職業(yè)經(jīng)理人對業(yè)績和專業(yè)性都有很高要求,專業(yè)、高效成為我們價值觀的一部分,影響到項目設計和執(zhí)行。
《公益時報》:真愛夢想與國投泰康信托合作了國內首單股權慈善信托,這個慈善信托目前情況如何?
申宇:真愛夢想目前已經(jīng)發(fā)了兩單慈善信托,一個是去年9月1日的真愛夢想一號,現(xiàn)金類的。今年4月,跟國投泰康合作了真愛夢想二號,是首支股權類的慈善信托。未來我們也很看好慈善信托,這跟我們自身是金融行業(yè)出身有關,對于金融創(chuàng)新非常愿意嘗試。
今年在慈善信托上還有兩個嘗試,一是嘗試將慈善組織作為單受托人,而不僅僅是執(zhí)行方,目前類似的只有一兩單。二是一單藝術品類的,一位藝術家把他的畫作捐贈出來做慈善信托,這個沒有先例。這涉及藝術品的托管、展覽、租賃,藝術品的運營和維護對我們來說肯定是有難度的。
但相對其他慈善機構來說,我們在專業(yè)方面有一些優(yōu)勢。我們很多捐贈人來自金融行業(yè),也在跟他們做一些探討。
向公募轉型:從聯(lián)合籌款到行業(yè)支持
《公益時報》:真愛夢想2016年的籌款成績約1億元,但你表示2017年第一季度的籌款與需求差距很大,你認為問題在哪里?要如何解決?
申宇:籌資分布本身是不穩(wěn)定的,我們籌資主要在下半年,捐方企業(yè)很多是下半年才做預算,而99公益日、真愛夢想的籌款晚宴也都是在下半年。所以同比來看,目前進度正常。
但肯定還是有壓力,今年定的籌款目標是1.33億元。壓力來自兩個方面,一是夢想中心現(xiàn)在有政府配資,但有時候政府配資先行,反倒是基金會需要考慮剩下的資金怎么籌措。而很多企業(yè)是有自己定點扶貧地區(qū)的,不能隨意調配到政府配資區(qū)域。另一方面是非限定性捐贈非常少,很少有人捐贈運營管理費用。
非限定性部分其實沒有特別好的辦法。除了部分捐贈外,主要由投資收益來解決。此外就是做好節(jié)流,比如有很多隱性捐贈,像合作伙伴免費提供活動場地、商業(yè)機構免費提供員工培訓等,我們甚至有全職員工不領薪水,捐贈自己的時間和能力。
項目資金不匹配的問題,我們在跟政府談,比如提高政府配資比例,甚至有些沿海地區(qū),政府愿意全資建設夢想中心。
《公益時報》:我們怎樣維護捐贈人關系?
申宇:所有公益組織維護的方式都差不多,精神上給予回報、項目反饋。真愛夢想的特色是,我們后臺信息系統(tǒng)可能是很多公益組織不具備的。比如,捐贈到賬后會自動反饋信息給捐贈人,真愛夢想平臺有捐贈人端口,捐贈人可以登陸查看項目進展,看到孩子們的變化。
我們今年也在反思。商業(yè)機構是誰給錢誰是客戶,公益組織的客戶卻不僅僅是受益人。過去大家的眼睛盯在受益人,但我們要反思,怎樣提升捐贈人的感受度。我們要讓捐贈人成為參與者、傳播者。今年我們希望除了日常反饋,能夠讓一部分捐贈人和他的孩子親自去聽課,甚至參與到夢想中心的組建中。
《公益時報》:十年發(fā)展,“夢想教室”已經(jīng)日趨成熟,真愛夢想的項目方向會朝哪方面發(fā)展?
申宇:我們有個口號是“真愛十年,從心開始”。夢想中心離我們的目標“讓全國的孩子自信、成功、有尊嚴”還有很長的距離。發(fā)展的方向還是先往縱深方向繼續(xù)努力。從去年開始,我們有了三院——教師發(fā)展學院、課程研究院、看見未來研究院,配合精細化運營,全面提升質量。
橫向部分,首先希望承擔更多的行業(yè)使命,支持眾多教育公益組織。我們是從執(zhí)行型基金會發(fā)展起來的,一方面可以通過聯(lián)合勸募,大家共同發(fā)展;另一方面可以通過工作坊,將我們的項目、管理經(jīng)驗分享給大家。
還有就是與企業(yè)做社會價值共創(chuàng),有些企業(yè)不想自己成立基金會,又不滿足于初級的公益方式,想做些有特色的項目,同時呼應自己的商業(yè)戰(zhàn)略,這也是CSR戰(zhàn)略的趨勢。真愛夢想會在這方面考慮。
《公益時報》:真愛夢想原來是一家自成體系的基金會,現(xiàn)在與公益同行的合作越來越多,也參與到行業(yè)平臺建設上,這也是之后發(fā)展的一個方向么?
申宇:這跟我們的成長歷史有關系,真愛夢想以前專注做自己的項目,在拿到公募資質后,才更像一個基金會,開始思考怎樣支持行業(yè)發(fā)展,跟更多機構聯(lián)合,以后也會更多參與行業(yè)建設。比如今年成為中國基金會發(fā)展論壇轉型后第一家加入的公募基金會。我們希望不僅把自己項目做好,也成為更有責任擔當?shù)幕饡瑸樾袠I(yè)多做貢獻。
公益人都很不容易,組織越小,艱辛和挑戰(zhàn)越多,人才、薪酬等很多老問題尚待解決。但公益行業(yè)又很有朝氣,每年都在發(fā)展。我想我們要為公益生態(tài)做貢獻,還是先從自己的核心能力做起。先做好自己,再希望能產(chǎn)生示范效應。最近已經(jīng)有機構來找我們學習ISO認證了。
2007年10月,一群金融機構與上市公司的專業(yè)管理人員在香港注冊了“真愛·夢想中國教育基金有限公司”;2008年8月,上海真愛夢想公益基金會(以下簡稱“真愛夢想”)在上海市民政局注冊為地方非公募基金會;2014年,真愛夢想轉為地方性公募基金會。
真愛夢想所帶有的金融基因,讓我們平常用來形容公益項目的“公開透明”“專業(yè)化”“標準化”和“創(chuàng)新”等詞匯在它的身上有了更高一層的標準。在真愛夢想成立十周年之際,《公益時報》記者專訪了真愛夢想秘書長申宇,聽她描述高標準是怎樣煉成的。