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2017-08-22 來源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 王會(huì)賢
■ 本報(bào)記者 王會(huì)賢
2007年10月，一群金融機(jī)構(gòu)與上市公司的專業(yè)管理人員在香港注冊了“真愛·夢想中國教育基金有限公司”;2008年8月，上海真愛夢想公益基金會(huì)(以下簡稱“真愛夢想”)在上海市民政局注冊為地方非公募基金會(huì);2014年，真愛夢想轉(zhuǎn)為地方性公募基金會(huì)。
真愛夢想所帶有的金融基因，讓我們平常用來形容公益項(xiàng)目的“公開透明”“專業(yè)化”“標(biāo)準(zhǔn)化”和“創(chuàng)新”等詞匯在它的身上有了更高一層的標(biāo)準(zhǔn)。在真愛夢想成立十周年之際，《公益時(shí)報(bào)》記者專訪了真愛夢想秘書長申宇，聽她描述高標(biāo)準(zhǔn)是怎樣煉成的。
公益連鎖店的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化
《公益時(shí)報(bào)》：真愛夢想是全國第一家獲得ISO9001:2015認(rèn)證的公益組織，公益項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化的過程是怎樣實(shí)現(xiàn)的?
申宇：選擇做ISO認(rèn)證，與我們項(xiàng)目發(fā)展到一定程度有關(guān)。
標(biāo)準(zhǔn)化有兩個(gè)維度：產(chǎn)品和管理，兩方面都需要經(jīng)過打磨才能具備標(biāo)準(zhǔn)化的條件。
小作坊或許不需要管理，從賣菜到做飯，大廚一個(gè)人可以全包;但企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后，需要將每家門面都要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一——通過系統(tǒng)管理，降低人為不可控的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)將產(chǎn)品復(fù)制推廣，形成規(guī)模效應(yīng)。
目前全國有近2800家夢想中心，可以把它想象成知識(shí)的連鎖店，經(jīng)營這樣的連鎖店需要一套運(yùn)營管理機(jī)制。
比如在夢想中心的選點(diǎn)風(fēng)控上，我們設(shè)計(jì)了評估和甄選方式，由學(xué)校申請，我們通過一套規(guī)則來打分篩選，然后再電話溝通、實(shí)地走訪，通過率為60%左右。通過這個(gè)流程，推動(dòng)學(xué)校成為積極的行動(dòng)者。
在教室建設(shè)上，則把硬件建設(shè)部分拆分為12個(gè)步驟，物料也標(biāo)準(zhǔn)化，整個(gè)建設(shè)過程采取DIY的方式裝配。每個(gè)學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算所需物料，由中央物流倉庫發(fā)送，然后學(xué)校根據(jù)建設(shè)手冊裝配，建設(shè)完成后由我們驗(yàn)收。負(fù)責(zé)這方面的部門只有4個(gè)員工，通過這種方式，2016年共完成457間夢想中心，每間需要的建設(shè)時(shí)間為28天，而以前可能半年才能做完一間。這就是通過管理降低成本，提高效率。
在課程開發(fā)方面，早年是華東師范大學(xué)課程所幫我們搭建了課程體系?，F(xiàn)在我們設(shè)立了自己的夢想課程研究院，有了獨(dú)立開發(fā)課程的能力，去年到今年，開發(fā)出9門課程，呼應(yīng)國家提出的六大核心素養(yǎng)，創(chuàng)造一套有機(jī)課程系統(tǒng)。
在管理上，5年前，我們有意識(shí)地引進(jìn)一套全流程管理體系。從戰(zhàn)略層面來說，我們有一套自上而下的管理流程，從橫向來說，籌資、研究、課程開發(fā)、采購、教師培訓(xùn)等每一個(gè)業(yè)務(wù)模塊都有標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。在后臺(tái)支持方面，IT系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)都進(jìn)行流程化，這個(gè)體系也在今年4月份通過了第三方認(rèn)證。
《公益時(shí)報(bào)》：標(biāo)準(zhǔn)化給基金會(huì)帶來了哪些便利?
申宇：我們篤信，系統(tǒng)1%的提升超過個(gè)體100%的努力。
最初我們就希望借鑒商業(yè)思維，提高公益項(xiàng)目的效率和有效性。所以最直觀的優(yōu)點(diǎn)就是效率和有效性提升，同時(shí)成本大大降低。比如最早時(shí)pad要到市場上買，現(xiàn)在有了供應(yīng)商招投標(biāo)系統(tǒng)、集中物流配送，這些都在規(guī)?；笫惯呺H成本不斷降低。
當(dāng)規(guī)模到達(dá)一定階段，自然會(huì)帶來一些風(fēng)險(xiǎn)。有了健全的系統(tǒng)，則可以避免風(fēng)險(xiǎn)。將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)植入系統(tǒng)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。比如選點(diǎn)風(fēng)控、支出審批。有了這樣的評估，就可以避免跑偏。
其實(shí)不論是商業(yè)還是公益，成功的速度取決于反思和修正錯(cuò)誤的速度。管理系統(tǒng)能夠把發(fā)生的事情都記錄下來，未來才有更多素材進(jìn)行分析、反思。
《公益時(shí)報(bào)》：“夢想教室”是業(yè)內(nèi)知名的公益項(xiàng)目，在打造公益品牌方面有哪些心得?
申宇：最主要的是口碑傳播。這里邊除了大家平時(shí)都注重的項(xiàng)目品質(zhì)、專業(yè)管理、捐贈(zèng)人參與等，還有比如強(qiáng)調(diào)差異化定位。我們希望被稱為素養(yǎng)教育公益項(xiàng)目的“第一品牌”，讓大家提到素養(yǎng)教育就想到真愛夢想。
其次是保持品牌的一致性。夢想中心的產(chǎn)品盡管一直在升級迭代，理念在進(jìn)化，但我們關(guān)注的方向沒有變。保持品牌一致性，也有助于擴(kuò)大影響力。
如果說真愛夢想在公益行業(yè)內(nèi)還有些知名度，但在公眾層面的品牌知曉度還是不夠的。我們還是要堅(jiān)持專業(yè)化路徑，不斷深耕，形成品牌效應(yīng)。
公益更要有信托責(zé)任意識(shí)
《公益時(shí)報(bào)》：金融背景會(huì)讓基金會(huì)自帶哪些優(yōu)勢?
申宇：金融行業(yè)的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)信托責(zé)任，因?yàn)槭菫閯e人的資金理財(cái)，這點(diǎn)跟公益很像。我們的發(fā)起人大多來自金融行業(yè)，信托責(zé)任是他們的職業(yè)習(xí)慣，所以公開透明就成為了真愛夢想的基因。要讓捐贈(zèng)人相信機(jī)構(gòu)，任何時(shí)候都要做到公開透明。
但這個(gè)過程也經(jīng)歷了三個(gè)階段。剛開始我們也先看其他公益機(jī)構(gòu)年報(bào)怎么做，當(dāng)時(shí)有些困惑，這些年報(bào)都是在以講故事的方式呈現(xiàn)，我們的2008年年報(bào)也是這樣的形式。但后來，因?yàn)槁殬I(yè)習(xí)慣，我們借鑒了證監(jiān)會(huì)要求上市公司做信息披露的指引，甚至請到了證監(jiān)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)來做志愿者，這方面主要是用在數(shù)據(jù)上。第三個(gè)階段是2010年之后，在數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)上形成自己的結(jié)構(gòu)化披露模式。不是只報(bào)喜不報(bào)憂，我們把整年業(yè)務(wù)的反思和總結(jié)都寫入年報(bào)。2013年之后，由原來只是理事長、秘書長做年報(bào)，到每個(gè)職能部門從他們的角度做披露。
另外，金融職業(yè)經(jīng)理人對業(yè)績和專業(yè)性都有很高要求，專業(yè)、高效成為我們價(jià)值觀的一部分，影響到項(xiàng)目設(shè)計(jì)和執(zhí)行。
《公益時(shí)報(bào)》：真愛夢想與國投泰康信托合作了國內(nèi)首單股權(quán)慈善信托，這個(gè)慈善信托目前情況如何?
申宇：真愛夢想目前已經(jīng)發(fā)了兩單慈善信托，一個(gè)是去年9月1日的真愛夢想一號(hào)，現(xiàn)金類的。今年4月，跟國投泰康合作了真愛夢想二號(hào)，是首支股權(quán)類的慈善信托。未來我們也很看好慈善信托，這跟我們自身是金融行業(yè)出身有關(guān)，對于金融創(chuàng)新非常愿意嘗試。
今年在慈善信托上還有兩個(gè)嘗試，一是嘗試將慈善組織作為單受托人，而不僅僅是執(zhí)行方，目前類似的只有一兩單。二是一單藝術(shù)品類的，一位藝術(shù)家把他的畫作捐贈(zèng)出來做慈善信托，這個(gè)沒有先例。這涉及藝術(shù)品的托管、展覽、租賃，藝術(shù)品的運(yùn)營和維護(hù)對我們來說肯定是有難度的。
但相對其他慈善機(jī)構(gòu)來說，我們在專業(yè)方面有一些優(yōu)勢。我們很多捐贈(zèng)人來自金融行業(yè)，也在跟他們做一些探討。
向公募轉(zhuǎn)型：從聯(lián)合籌款到行業(yè)支持
《公益時(shí)報(bào)》：真愛夢想2016年的籌款成績約1億元，但你表示2017年第一季度的籌款與需求差距很大，你認(rèn)為問題在哪里?要如何解決?
申宇：籌資分布本身是不穩(wěn)定的，我們籌資主要在下半年，捐方企業(yè)很多是下半年才做預(yù)算，而99公益日、真愛夢想的籌款晚宴也都是在下半年。所以同比來看，目前進(jìn)度正常。
但肯定還是有壓力，今年定的籌款目標(biāo)是1.33億元。壓力來自兩個(gè)方面，一是夢想中心現(xiàn)在有政府配資，但有時(shí)候政府配資先行，反倒是基金會(huì)需要考慮剩下的資金怎么籌措。而很多企業(yè)是有自己定點(diǎn)扶貧地區(qū)的，不能隨意調(diào)配到政府配資區(qū)域。另一方面是非限定性捐贈(zèng)非常少，很少有人捐贈(zèng)運(yùn)營管理費(fèi)用。
非限定性部分其實(shí)沒有特別好的辦法。除了部分捐贈(zèng)外，主要由投資收益來解決。此外就是做好節(jié)流，比如有很多隱性捐贈(zèng)，像合作伙伴免費(fèi)提供活動(dòng)場地、商業(yè)機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供員工培訓(xùn)等，我們甚至有全職員工不領(lǐng)薪水，捐贈(zèng)自己的時(shí)間和能力。
項(xiàng)目資金不匹配的問題，我們在跟政府談，比如提高政府配資比例，甚至有些沿海地區(qū)，政府愿意全資建設(shè)夢想中心。
《公益時(shí)報(bào)》：我們怎樣維護(hù)捐贈(zèng)人關(guān)系?
申宇：所有公益組織維護(hù)的方式都差不多，精神上給予回報(bào)、項(xiàng)目反饋。真愛夢想的特色是，我們后臺(tái)信息系統(tǒng)可能是很多公益組織不具備的。比如，捐贈(zèng)到賬后會(huì)自動(dòng)反饋信息給捐贈(zèng)人，真愛夢想平臺(tái)有捐贈(zèng)人端口，捐贈(zèng)人可以登陸查看項(xiàng)目進(jìn)展，看到孩子們的變化。
我們今年也在反思。商業(yè)機(jī)構(gòu)是誰給錢誰是客戶，公益組織的客戶卻不僅僅是受益人。過去大家的眼睛盯在受益人，但我們要反思，怎樣提升捐贈(zèng)人的感受度。我們要讓捐贈(zèng)人成為參與者、傳播者。今年我們希望除了日常反饋，能夠讓一部分捐贈(zèng)人和他的孩子親自去聽課，甚至參與到夢想中心的組建中。
《公益時(shí)報(bào)》：十年發(fā)展，“夢想教室”已經(jīng)日趨成熟，真愛夢想的項(xiàng)目方向會(huì)朝哪方面發(fā)展?
申宇：我們有個(gè)口號(hào)是“真愛十年，從心開始”。夢想中心離我們的目標(biāo)“讓全國的孩子自信、成功、有尊嚴(yán)”還有很長的距離。發(fā)展的方向還是先往縱深方向繼續(xù)努力。從去年開始，我們有了三院——教師發(fā)展學(xué)院、課程研究院、看見未來研究院，配合精細(xì)化運(yùn)營，全面提升質(zhì)量。
橫向部分，首先希望承擔(dān)更多的行業(yè)使命，支持眾多教育公益組織。我們是從執(zhí)行型基金會(huì)發(fā)展起來的，一方面可以通過聯(lián)合勸募，大家共同發(fā)展;另一方面可以通過工作坊，將我們的項(xiàng)目、管理經(jīng)驗(yàn)分享給大家。
還有就是與企業(yè)做社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)，有些企業(yè)不想自己成立基金會(huì)，又不滿足于初級的公益方式，想做些有特色的項(xiàng)目，同時(shí)呼應(yīng)自己的商業(yè)戰(zhàn)略，這也是CSR戰(zhàn)略的趨勢。真愛夢想會(huì)在這方面考慮。
《公益時(shí)報(bào)》：真愛夢想原來是一家自成體系的基金會(huì)，現(xiàn)在與公益同行的合作越來越多，也參與到行業(yè)平臺(tái)建設(shè)上，這也是之后發(fā)展的一個(gè)方向么?
申宇：這跟我們的成長歷史有關(guān)系，真愛夢想以前專注做自己的項(xiàng)目，在拿到公募資質(zhì)后，才更像一個(gè)基金會(huì)，開始思考怎樣支持行業(yè)發(fā)展，跟更多機(jī)構(gòu)聯(lián)合，以后也會(huì)更多參與行業(yè)建設(shè)。比如今年成為中國基金會(huì)發(fā)展論壇轉(zhuǎn)型后第一家加入的公募基金會(huì)。我們希望不僅把自己項(xiàng)目做好，也成為更有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)幕饡?huì)，為行業(yè)多做貢獻(xiàn)。
公益人都很不容易，組織越小，艱辛和挑戰(zhàn)越多，人才、薪酬等很多老問題尚待解決。但公益行業(yè)又很有朝氣，每年都在發(fā)展。我想我們要為公益生態(tài)做貢獻(xiàn)，還是先從自己的核心能力做起。先做好自己，再希望能產(chǎn)生示范效應(yīng)。最近已經(jīng)有機(jī)構(gòu)來找我們學(xué)習(xí)ISO認(rèn)證了。
2007年10月，一群金融機(jī)構(gòu)與上市公司的專業(yè)管理人員在香港注冊了“真愛·夢想中國教育基金有限公司”;2008年8月，上海真愛夢想公益基金會(huì)(以下簡稱“真愛夢想”)在上海市民政局注冊為地方非公募基金會(huì);2014年，真愛夢想轉(zhuǎn)為地方性公募基金會(huì)。
真愛夢想所帶有的金融基因，讓我們平常用來形容公益項(xiàng)目的“公開透明”“專業(yè)化”“標(biāo)準(zhǔn)化”和“創(chuàng)新”等詞匯在它的身上有了更高一層的標(biāo)準(zhǔn)。在真愛夢想成立十周年之際，《公益時(shí)報(bào)》記者專訪了真愛夢想秘書長申宇，聽她描述高標(biāo)準(zhǔn)是怎樣煉成的。
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