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社會公益產(chǎn)品設計的六個常犯錯誤

2018-07-17 來源 :公益時報??作者 :

全球的社會企業(yè)家們已經(jīng)用技術在解決許多的難題,從窮人可以負擔的醫(yī)療保健服務到提供干凈的水資源及電力資源。而且他們的成就激發(fā)起在社會部門新一輪的創(chuàng)新潮。我們看到許多為金字塔底層用戶提供的令人振奮的新產(chǎn)品,以及利用獨特的商業(yè)模式將這些創(chuàng)新產(chǎn)品提供給目標社群。

盡管有許多這樣的成功案例,技術并不總是有效的,只有經(jīng)過合理的設計和實施,技術才能夠解決難題。為什么有些技術不能發(fā)揮出最大的效力?社會企業(yè)家們應該如何做好它?

Timothy Prestero是阿育王聯(lián)屬機構Lemelson的研究員,也是為社會企業(yè)設計創(chuàng)新產(chǎn)品的非營利組織Design That Matter的共同創(chuàng)辦人。他指出了開發(fā)技術方案解決社會問題的6個常犯錯誤。

常犯錯誤1:以產(chǎn)品發(fā)明為出發(fā)點。以發(fā)明為中心的問題處理方式會問這樣的問題,“什么產(chǎn)品最適合于解決這個問題?”。他們先開發(fā)出產(chǎn)品,然后去挖掘市場需求,他們需要將這個技術“推”給客戶。Tim認為這種處理方式的兩個大問題。首先,它的風險很高。如果市場并不存在呢?“這就好比說一個裁縫做了一批淡黃綠色的燕尾服,如果想買這樣的燕尾服的顧客正好進門了,裁縫就能賺一筆錢,但如果他們總是不出現(xiàn)呢?”其次,在充分理解問題之前就開發(fā)出的解決方案不夠有針對性,產(chǎn)品使用不方便、不友好,或者不能適應人們的日常使用。

另一種處理方式是以設計為中心的處理方式,它根據(jù)目標市場的特定環(huán)境,從確定客戶、使用條件、客戶需要以及產(chǎn)品需求出發(fā)。這種方式是一種客戶“拉動”的方式,使產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。

常犯錯誤2:使用技術來解決文化問題。有時,最根本的問題與技術不太相關。例如,許多國家的女嬰存活率問題往往是文化價值觀造成的,而不是缺乏充足的醫(yī)療保健體系(盡管后者也是必需的)。設計得再好的醫(yī)療設備也不能解決根本的性別歧視問題,要改變大家的觀念需要其他的方式。

常犯錯誤3:沒有理解用戶的使用環(huán)境。杜克大學的一份研究表明,捐贈給發(fā)展中國家的醫(yī)療設備有98%的在五年內都會壞掉。誰是罪魁禍首?電力不穩(wěn)定。大多數(shù)捐贈的設備都是為發(fā)達國家設計的,適用于穩(wěn)定可靠的電力供應環(huán)境。但在發(fā)展中國家(特別在農(nóng)村地區(qū)),醫(yī)院常常出現(xiàn)電力不足的情況,它們的醫(yī)療設備備受考驗。當Tim的設計團隊到尼泊爾的Pathan醫(yī)院時,發(fā)現(xiàn)了一種價格低廉的簡單解決方法,只要為這些設備添加電流沖擊保護器就可以避免設備被電流擊穿,讓鄉(xiāng)村醫(yī)院在設備上節(jié)約成本。從這次的經(jīng)驗上,Tim認識到使用環(huán)境至關重要。理解環(huán)境的細微差別(尤其是在金字塔底層的市場),社會企業(yè)家可以讓他們的產(chǎn)品更有針對性更好地解決問題。

常犯錯誤4:認為用戶“太傻”。要說“我的產(chǎn)品多完美,只是那個用戶太傻了”是很容易的。你可能已經(jīng)設計出擁有很多很酷的功能的最新設備,但如果我們不能找到開關,它還能有什么作用呢?Tim認為,最終而言,只有愚蠢的產(chǎn)品,沒有愚蠢的用戶。一個好的設計師能夠讓他的產(chǎn)品適應用戶的行為,而不是期待用戶的行為來適應產(chǎn)品。

常犯錯誤5:期望“一種產(chǎn)品適用所有人”。許多創(chuàng)新者意識到一個全球性的問題,決定開發(fā)一種解決方案,希望能夠開發(fā)出一種功能強大的產(chǎn)品,解決各種使用環(huán)境下的問題。但企業(yè)家應該意識到每增加一種功能就會增加產(chǎn)品的成本,從而用戶最終需要為他們所不需要的功能付費。因此,“一種產(chǎn)品設計適用所有人”的確讓創(chuàng)新者省事了,但常常是以最終消費者的成本負擔為代價的。

常犯錯誤6:不順暢的供應鏈。創(chuàng)造出一個優(yōu)秀的產(chǎn)品只是解決一個社會問題的第一步,也可能是最容易的一步。Tim說,“在產(chǎn)品供應鏈中的任何一個利益相關者都可以說‘不’,從而讓這個項目夭折”。所以創(chuàng)業(yè)者需要問自己:分銷商是否有動力來分銷這個產(chǎn)品?目標社群的用戶是否有足夠的知識來使用它?其中一個最大的調整是找到質量可靠成本可控的制造商。經(jīng)常會出現(xiàn)目標市場不夠大,不足以讓大多數(shù)制造商有動力去制作它的局面。Tim說,看到斯坦福和MIT設計出優(yōu)秀的能解決社會問題的產(chǎn)品,但由于設計者們找不到能以合理成本制造它的生產(chǎn)商,而使產(chǎn)品無法最終推出的情況,這是很令人失望的。制造商如果通過與設計師及社會企業(yè)家合作,將這些解決方案付諸實現(xiàn),能夠帶來很大的社會效益。(據(jù)譯言網(wǎng))