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2018-07-17 來源 :公益時報??作者 : 王勇
免費捐贈的公益產(chǎn)品(物品、服務(wù)等)一定會受到歡迎嗎?并不一定。對于公益人來說，碰到受益對象不買賬的情況并不少見。
“乳腺癌是免費篩查的，但我們到農(nóng)村去做篩查的時候她們并不愿意跟你去檢查，要做大量的勸說性的工作。”中國婦女發(fā)展基金會守護(hù)童年項目辦主任白亞琴表示。
來自臺灣的5% Design Action社會設(shè)計平臺創(chuàng)始人楊振甫也表示，在臺灣也是如此，雖然有免費的乳腺癌篩查，但還需要工作人員挨家挨戶勸說，效果也不好。
服務(wù)是如此，捐贈物資同樣會碰到這樣的情況，明明好心好意捐贈，卻被嫌棄或找不到受贈方的情況時有發(fā)生。
面對這種情況，我們該怎么做呢，是抱怨、放棄，還是有更好的辦法去解決呢?6月24日，在鳳凰網(wǎng)社會設(shè)計周啟動儀式上，來自公益、心理、設(shè)計、媒體、教育等不同領(lǐng)域的人給出了自己的回答。
為了妻子的行動
看到上面的這張圖，你會想到什么?奶茶店?去喝個下午茶?
如果告訴你這是乳腺癌的篩查車呢?去這樣的地方做個篩查，是不是會覺得“萌萌噠”?
這一設(shè)計出現(xiàn)在2013年的臺灣，由楊振甫和他的團(tuán)隊完成。最初的起源是楊振甫對妻子的愛。
楊振甫的妻子是一名社區(qū)護(hù)士，動員居民參與乳腺癌篩查是她的工作之一。為了讓更多人參與篩查，需要挨家挨戶上門去做動員，最終能來的卻不多。
2013年的夏天，懷著8個月身孕的妻子因為挨家挨戶動員，把自己累進(jìn)了醫(yī)院，還差點流了產(chǎn)——由于生育困難，此前妻子已經(jīng)流過幾次產(chǎn)。
作為設(shè)計師的楊振甫，看著病床上的妻子格外難受，“我在病床旁邊有一個非常深刻的反省以及祈禱。我在想一件事情，我是做設(shè)計的，作為一個設(shè)計師可以幫助商業(yè)的品牌發(fā)展很棒的產(chǎn)品跟服務(wù)。為什么沒有一個渠道讓社會的專業(yè)人士跟設(shè)計師來幫助公共的服務(wù)，幫助社會的服務(wù)，幫助我們每一個人會享受到產(chǎn)品的服務(wù)。”
能不能用好的設(shè)計改善癌癥篩檢的體驗，讓更多人愿意主動接受服務(wù)?楊振甫抱著嘗試的心態(tài)，在Facebook上發(fā)出一個簡單的邀請：有人愿意用空閑的5%時間，為公共領(lǐng)域，做出一點改變嗎?
沒想到反響特別熱烈，“很幸運的過兩三天，網(wǎng)絡(luò)上有七八十位設(shè)計說我們來做做看。”楊振甫回憶道。
午后的奶察出爐
要想有改變，首先要找到問題所在，免費的篩查為什么還不愿意參與呢?設(shè)計師們走進(jìn)篩查車、走進(jìn)現(xiàn)場去調(diào)研——雖然他們當(dāng)中很多是男設(shè)計師。
通過走訪篩查的民眾、前線醫(yī)護(hù)人員、政府部門、心理學(xué)家等相關(guān)人員，他們一點點解開了“免費也不要”的謎團(tuán)：
對多數(shù)人來說，總覺得癌癥離自己很遠(yuǎn)，沒有動機(jī)去做檢查，而且“不查就沒事，一查就出事”是很多人的心結(jié)。在很多人的概念里檢查是與痛苦相伴的。
涉及私密部位，檢查是周邊卻圍著一圈人，會讓人尷尬、不知所措，冰冷森嚴(yán)的篩查儀器，也讓人望而生畏。
此外還有一大堆的手續(xù)、表格要辦。這一切最終導(dǎo)致了人們的望而卻步。
如何從根本上改變?nèi)藗儗θ榘z查的認(rèn)知，讓人心甘情愿地來參與呢?經(jīng)過實地調(diào)研、資料搜集、腦暴設(shè)計以后，團(tuán)隊為乳癌篩查找到了一個全新的定位：“午后的奶察”。
他們先首先把乏味的乳癌篩查車變成可愛的粉紅色，粉粉嫩嫩的造型拉近了距離，給人暖暖的感覺。
在下午茶時間，粉色的檢查車直接開進(jìn)了寫字樓密集、都市白領(lǐng)集中的區(qū)域，車外搭起陽傘和桌椅。這樣的場景讓人放松警惕，取代模糊不清、封閉的檢測環(huán)境。
可以坐下、點杯飲品，一邊等待，一邊瀏覽飲品單旁的乳房健康貼士。走進(jìn)精心裝飾的車內(nèi)，溫馨的環(huán)境搭配舒緩的音樂，篩查也變得親切起來。
篩查完畢后，會領(lǐng)到空白的邀請卡，可以寫給身邊的閨蜜同事，也可以寄給家中的女性親戚。原本冷冰冰的社區(qū)通知單變成了閨蜜寄來的下午茶包、關(guān)心和檢查邀請。
人性化的篩檢服務(wù)，時尚跳脫的視覺效果，“午后的奶察”一推出就風(fēng)靡了臺北。
跨界視角回應(yīng)真實需求
從2013年到現(xiàn)在，“午后的奶察”項目已經(jīng)6年了，楊振甫和團(tuán)隊一直在持續(xù)跟進(jìn)，不斷完善。那么為什么楊振甫們可以，而原來的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊不可以呢?
“他們實際上在過去第一線業(yè)務(wù)上面就沒有辦法做這件事情，你怎么去強求他們做更創(chuàng)新的方法?”楊振甫強調(diào)，一個專業(yè)的視角是有限的，要喚起一群其他專業(yè)人士幫助。
造點發(fā)起人程志遠(yuǎn)的感受同樣如此。他曾經(jīng)嘗試為農(nóng)產(chǎn)品設(shè)計包裝，在訪談農(nóng)民的基礎(chǔ)上，把在地里面耕種情景印在包裝，希望通過包裝讓年輕人在城市里面可以了解到之前沒有了解到鄉(xiāng)村，建立形象的連接。
在與人交流時，有人突然問道：“你這個東西賣得出去嗎?”原先只考慮設(shè)計、文化的程志遠(yuǎn)一下子警醒起來，“原來真的讓一件事情發(fā)生，需要不同跨領(lǐng)域的視角，而不是我們一個視角。”程志遠(yuǎn)強調(diào)。
單一的視角往往會忽略受助對象多方位的需求，導(dǎo)致公益產(chǎn)品的不受歡迎?？缃绲囊暯强梢员苊鈱κ芤嫒苏嬲枨蟮暮鲆?，跨界視角的碰撞則可以產(chǎn)生新的想法。
在楊振甫癌癥篩查創(chuàng)新設(shè)計的團(tuán)隊里就有醫(yī)學(xué)、護(hù)理、公共衛(wèi)生、社區(qū)背、心理學(xué)等不同背景的人，還有非常多元的業(yè)界的專業(yè)設(shè)計師。
由此產(chǎn)生的5% Design Action社會設(shè)計平臺，就以設(shè)計行動的形式募集跨領(lǐng)域的設(shè)計師與專業(yè)人士，共同投入5%的業(yè)余時間，將原本運用在企業(yè)創(chuàng)新上的專業(yè)知識與設(shè)計能力，貢獻(xiàn)于社會關(guān)鍵課題及挑戰(zhàn)之中。同時串連與設(shè)計議題相關(guān)的政府、社會組織、企業(yè)等一起進(jìn)行價值共創(chuàng)，找尋可能的創(chuàng)新機(jī)會與解決方案。
“如果你有方法去創(chuàng)造一種方式，讓更多的更厲害的人加入到一個社會的行動里面去的時候，你就可以去與他協(xié)作創(chuàng)造更有價值的東西。”程志遠(yuǎn)強調(diào)。
■ 本報記者 王勇
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