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2018-12-13 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 :
龍山街道龍湖新村社區(qū)位于懷柔城區(qū)西側(cè)，緊鄰懷柔水庫(kù)，現(xiàn)有居民2153戶(hù)，常住人口5382人。有7個(gè)黨支部，共有黨員166名。曾獲全國(guó)綜合減災(zāi)示范社區(qū)、北京市社會(huì)領(lǐng)域先進(jìn)基層黨組織、首都社區(qū)志愿服務(wù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、首都花園式社區(qū)、北京市優(yōu)秀科普社區(qū)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。龍湖新村社區(qū)主動(dòng)適應(yīng)社區(qū)發(fā)展的新形勢(shì)，秉承“最好的服務(wù)就是最好的管理”的宗旨，將社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在服務(wù)群眾上，深入打造“金牌服務(wù)”，讓居民享受到周到、便捷、完善的社區(qū)服務(wù)，有力促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)。
強(qiáng)學(xué)習(xí)激活力，苦練服務(wù)居民的“基本功”
為了更好地適應(yīng)新時(shí)期社區(qū)發(fā)展，從社區(qū)書(shū)記上任第一天起，就給龍湖制定了“晨練、晨讀、晨會(huì)”的規(guī)矩，并且將這個(gè)勤勉規(guī)矩堅(jiān)持了十年。
每天早上8.00，第八、第九套廣播體操的樂(lè)曲準(zhǔn)時(shí)響起，通過(guò)晨練做操，既鍛煉了身體，也提升我們的精、氣、神，同時(shí)還增強(qiáng)了我們的自律意識(shí)，凝聚了團(tuán)隊(duì)。早上8：15，一天的晨讀時(shí)光，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括讀書(shū)、讀報(bào)、講廉政故事。必讀要求：像《弟子規(guī)》、《二十四孝》這些國(guó)學(xué)經(jīng)典和社區(qū)建設(shè)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)是社區(qū)干部的必讀課程。通過(guò)每天的晨讀，讓好習(xí)慣得到滲透，讓好規(guī)矩得到弘揚(yáng)。晨會(huì)，就是上傳下達(dá)，將上級(jí)的會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)給各位干部，讓上級(jí)精神、政策及時(shí)落實(shí)到位。清晨“三部曲”在提升自身素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也鍛煉了社區(qū)干部的口才和寫(xiě)作能力。
通過(guò)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)，學(xué)習(xí)觀念和開(kāi)放型思維模式更加堅(jiān)固，形成了“以學(xué)促工，以工帶學(xué)”的良性循環(huán)，不僅提高了社區(qū)干部的工作勝任力，更打造了一支學(xué)習(xí)型、戰(zhàn)斗型的團(tuán)隊(duì)。截止目前，社區(qū)9個(gè)社區(qū)工作者中有1人拿到了中級(jí)社工師證，6人拿到了初級(jí)社工師證。10年間龍湖新村社區(qū)先后有12名社區(qū)干部考取到公務(wù)員和事業(yè)干部隊(duì)伍中去。
重民意嚴(yán)管理，增強(qiáng)服務(wù)的“協(xié)調(diào)性 ”
一是民情收集機(jī)制。建立網(wǎng)格責(zé)任人“一日兩巡四必問(wèn)四必訪(fǎng)”機(jī)制。兩巡，即早巡和晚巡。“四必問(wèn)四必訪(fǎng)”，即失業(yè)人員必問(wèn)再就業(yè)情況、退休人員必問(wèn)適應(yīng)情況、獨(dú)居老人必問(wèn)身體狀況，矯正人員必問(wèn)思想狀況，住院家庭必訪(fǎng)、困難家庭必訪(fǎng)、重大變故家庭必訪(fǎng)、存在矛盾家庭必訪(fǎng)。二是民情會(huì)商機(jī)制。建立日碰頭、周分析、月總結(jié)、年表彰工作機(jī)制。每日聽(tīng)取網(wǎng)格責(zé)任人巡查情況，每周對(duì)民情收集情況進(jìn)行分析，按月對(duì)重大民情事項(xiàng)進(jìn)行會(huì)商，每年對(duì)社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的志愿者進(jìn)行表彰。三是民情處置機(jī)制。采取限時(shí)辦結(jié)、個(gè)人包案、多方協(xié)調(diào)等三種方式進(jìn)行民情處置。對(duì)群眾反映的一般性問(wèn)題，能立即解決的，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù);需要集體研究的，及時(shí)拿出解決方案;對(duì)一時(shí)難以解決的，向群眾解釋清楚，并明確牽頭人員，多方協(xié)調(diào)解決。四是民情反饋機(jī)制。運(yùn)用專(zhuān)項(xiàng)反饋、動(dòng)態(tài)反饋、公示反饋等三種形式，告之民情處置結(jié)果。專(zhuān)項(xiàng)反饋即一事一反饋。動(dòng)態(tài)反饋即根據(jù)事項(xiàng)辦理進(jìn)度隨時(shí)進(jìn)行反饋。公示反饋即通過(guò)黨務(wù)政務(wù)居務(wù)公開(kāi)欄進(jìn)行公開(kāi)。五是民情評(píng)議機(jī)制。采取上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)、座談交流、季度評(píng)議、年度述職等方式，接受群眾評(píng)議。
依需求變方式，提升服務(wù)的“滿(mǎn)意度”
一、“暖心湯”拉近了人與人之間的距離。在龍湖新村社區(qū)，有這么一個(gè)不成文的規(guī)矩，每天值班人員都會(huì)提前到崗，除了打掃辦公室，冬天還會(huì)燒上一大壺紅豆湯，夏天綠豆湯，在大家上班之前為每個(gè)人滿(mǎn)滿(mǎn)倒上一杯，為每一個(gè)來(lái)辦事的居民倒上一杯。就是這一杯簡(jiǎn)單的“暖心湯”，拉近了同事之間距離，也增進(jìn)了社區(qū)與居民之間的感情。
二、 “變等為送”溫暖了居民的心。針對(duì)弱勢(shì)群體送政策福利上門(mén)，對(duì)身體不便的居民到家宣傳相關(guān)政策，并將救濟(jì)金、救濟(jì)物品等送上門(mén)。送幫扶就業(yè)上門(mén)就是安排工作人員搜集就業(yè)方面信息，將合適的崗位告知失業(yè)登記人員，近年來(lái)先后幫助20名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。送日常生活服務(wù)上門(mén)主要是針對(duì)服務(wù)生活不能自理的殘疾人，社區(qū)助殘員自學(xué)了理發(fā)、按摩等技術(shù)，每月堅(jiān)持為社區(qū)4名殘疾人提供上門(mén)免費(fèi)理發(fā)服務(wù)。
三、 “前置服務(wù)”消除了居民的后顧之憂(yōu)。針對(duì)居民需求多的服務(wù)，由社區(qū)提前進(jìn)行告知，避免了由于居民個(gè)人原因造成損失的現(xiàn)象。主要是便利居家養(yǎng)老的服務(wù)，如提前3個(gè)月通知社區(qū)滿(mǎn)79周歲、89周歲老人何時(shí)辦理相關(guān)助老手續(xù)，確保老人按時(shí)領(lǐng)取養(yǎng)老券，讓老人感受到社區(qū)的關(guān)愛(ài)。此外還有幫扶服務(wù)，如發(fā)動(dòng)社區(qū)干部、志愿者與空巢老人結(jié)幫扶對(duì)子，實(shí)現(xiàn)每二至三天有志愿者定期上門(mén)走訪(fǎng)慰問(wèn)，幫助他們打掃衛(wèi)生、整理房間，陪他們聊天等服務(wù)。
四、 “注入管理”提升了小區(qū)自治能力。為充分實(shí)現(xiàn)小區(qū)自治，社區(qū)黨委結(jié)合社區(qū)老干部多的特點(diǎn)，將社區(qū)里有較高威望的老干部、老黨員利用起來(lái)，成立了由各小區(qū)業(yè)委會(huì)主任、各支部書(shū)記和兩委班子成員共計(jì)21人組成的“紅色自管協(xié)會(huì)”。自管協(xié)會(huì)定于年初召開(kāi)本年度問(wèn)計(jì)問(wèn)需會(huì)，且每季度召開(kāi)一次例會(huì)，商討各小區(qū)居民需求、環(huán)境美化、安全等方面的相關(guān)事宜，最后對(duì)做出的決策本著急、重、輕、緩的原則進(jìn)行具體實(shí)施。通過(guò)居民自治上下聯(lián)動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，融入老黨員進(jìn)行把關(guān)號(hào)脈，揚(yáng)帆掌舵。
社區(qū)工作在最基層，雖然做的都是平凡的小事。但一樁樁一件件，無(wú)不承載著社工團(tuán)隊(duì)對(duì)社區(qū)深深的愛(ài)，對(duì)居民濃濃的情。只有一個(gè)高效、精干、團(tuán)結(jié)的好團(tuán)隊(duì)，工作才能夠圓滿(mǎn)完成，居民才能夠稱(chēng)心、滿(mǎn)意，社區(qū)才能夠和諧。溫暖小社區(qū)，和諧大家庭，龍湖新村社區(qū)全體社工正在以昂揚(yáng)的斗志，百倍的努力，手牽手，肩并肩，風(fēng)雨同舟，共同為這個(gè)大家庭奉獻(xiàn)自己無(wú)悔的青春!
龍山街道龍湖新村社區(qū)居委會(huì)
2018年11月8日
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