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2018-12-13 來源 :公益時報??作者 :
中關(guān)村街道東里南社區(qū)是典型的老舊社區(qū)，建于二十世紀八十年代, 總面積 0.1215平方公里。社區(qū)有多層樓房 12 棟, 41 個樓門 , 共有住戶 1172戶, 總?cè)丝?3705人, 流動人口1008人。東里南社工團隊由9名社工組成，其中5人持有助理社工師、中級社工師職業(yè)水平證書,平均年齡35歲，學歷均為大專以上。
東里南社工團隊以務(wù)實的作風、創(chuàng)新的思路、扎實的舉措，堅持以基層黨組織建設(shè)為關(guān)鍵、政府治理為主導(dǎo)、居民需求為導(dǎo)向、改革創(chuàng)新為動力，多辦順民意、解民憂、惠民生的好事和實事，做好政府聯(lián)系和服務(wù)群眾的橋梁與紐帶;做到服務(wù)居民“零距離”，立足新時代，勇挑新?lián)?，實現(xiàn)新作為，開創(chuàng)社區(qū)建設(shè)新局面。
一、匠心獨運，讓堡壘在零距離工作中牢固
社工團隊是零距離服務(wù)百姓的主角，東里南社區(qū)通過打造團結(jié)協(xié)作的集體，增加班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力，提升為民辦事能力，力爭讓團隊中的每個人成為零距離服務(wù)群眾的專業(yè)化“匠人”。
一是以誠相待，相互尊重。每個人的家庭背景、成長環(huán)境、工作方法和為人處事方式存在差異，但是整個團隊能做到以誠相待，相互尊重。本著顧全大局、維護班子團結(jié)的良好愿望來處理同事之間的關(guān)系;本著大事講原則，小事講風格的基調(diào)來處理出現(xiàn)的不同意見。團隊成員之間能夠做到多看別人的優(yōu)點和長處，少看別人的不足和缺點，取人之長，補己之短，用辯證的觀點來對待他人的進步和變化。
二是相互配合，密切協(xié)作。每個人對于各自分管的工作都能積極主動，開拓創(chuàng)新，勇于負責，敢于擔當。在實際工作中，分工是相對的，往往是你中有我，我中有你，不可能分得一清二楚，同事之間能夠多通氣，多聯(lián)系，多協(xié)調(diào)，多補臺，相互配合，密切協(xié)作。
二、真心為民，讓服務(wù)在零距離工作中提升
“立足崗位作貢獻，創(chuàng)先爭優(yōu)當先鋒”。東里南社區(qū)團隊拿居民當自家人，用一顆真摯的心為百姓服務(wù)，群眾滿意的笑容讓團隊感到了工作的幸福感、自豪感、成就感，激發(fā)了每個人的工作熱情。
一是“零距離”溝通，提高新時期與居民交流能力。居民有困難找社區(qū)居委會，遇到難事找社工，這是居民對社工團隊的信任，社工們會盡自己最大努力幫助百姓度過難關(guān)，解決問題，做一個為居民提供幫助的服務(wù)員。
雙榆樹東里5號樓的歐陽老人是位年逾90的空巢老人，老人的三個子女長年在國外工作，春節(jié)也沒能回到老人身邊陪伴，家中只有一位保姆長年照顧著老人，這讓老人的內(nèi)心倍感孤單寂寞，情緒十分低落。為了不讓闔家歡樂的春節(jié)成為老人最難熬的日子，東里南社區(qū)的社工們春節(jié)期間每天陪伴老人過節(jié)，大年三十，社工為老人送來餃子，并通過微信與老人的子女取得聯(lián)系，老人與子女們進行了視頻聊天，在與孩子們的交流中，老人的臉上終于露出了久違的笑容和滿滿的幸福，委屈的淚水也化作了幸福的溫情。老人和他的子女們都非常感謝社區(qū)的付出和幫助。春節(jié)雖已過，但是社工們對社區(qū)內(nèi)所有空巢老人的關(guān)注、關(guān)愛、關(guān)心并沒有結(jié)束，工作人員會時時刻刻關(guān)注他們的一飯一菜、他們的喜怒哀樂，讓他們的晚年生活不孤單不寂寞。
二是規(guī)范服務(wù)行為，提高群眾滿意率。東里南社區(qū)具有完善的各項工作制度，做到“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所需，我有所為”，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平。社區(qū)第一時間將政策宣傳到戶，第一時間完成各項工作，第一時間化解矛盾。以“零距離”服務(wù)顯作風、立口碑、樹形象，做一個化解矛盾的調(diào)解員。
通過摸底調(diào)查，雙榆樹東里3號樓加裝電梯的呼聲越來越高。于是東里南社區(qū)的社工們放棄休息日，挨家挨戶進一步做好宣傳動員。通過張貼海報，入戶發(fā)放宣傳折頁，召開居民會議、舉行現(xiàn)場宣講答疑等多種形式做政策宣傳并填寫民意調(diào)查表。對持有不同意見的住戶，社工們反復(fù)上門，了解居民意愿，及時反饋居民訴求，苦口婆心的做好解釋工作，最終使全樓住戶達成共識。目前電梯施工工程正在有序進行。
三是用心打造溫馨環(huán)境，用愛經(jīng)營社區(qū)。東里南社工們以社區(qū)為家，把居民視作親人。每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，社工們會認真準備，精心組織各種活動，吸引親人們回“家”過節(jié)，打造出“我們的節(jié)日”品牌項目。
三、愛心傳遞，讓力量在零距離工作中凝聚
志愿服務(wù)是東里南社區(qū)的名片。在社區(qū)黨組織的帶領(lǐng)下，黨員們亮身份，做表率，建立黨員先鋒崗，劃定黨員責任區(qū)，組建黨員志愿服務(wù)隊，創(chuàng)建社區(qū)黨建品牌—黨旗下的♥志愿。社區(qū)團隊為黨員群眾搭建公益平臺，參與社區(qū)公益活動，鼓勵人人相親、友愛和諧、互幫互助，營造奉獻、友愛、互助、進步的時代新風，讓愛心傳遞，讓力量在零距離工作中凝聚。
四、交心互訪，讓友誼在零距離工作中長存
經(jīng)過組織上的認真考察和篩選，2017年東里南社區(qū)成為全國首家與香港北角居民協(xié)會結(jié)對交流社區(qū)，開創(chuàng)了京港社區(qū)結(jié)對交流先河。社工們通過線上網(wǎng)絡(luò)交流，線下實地參觀、座談、聯(lián)誼等形式向香港同胞宣傳北京發(fā)展變化，介紹北京社區(qū)工作，展示首都社工風采，不斷增進京港民眾的相互了解，促進情感融合，增強香港同胞對祖國的向心力和歸屬感。
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