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2018-12-13 來源 :公益時報??作者 :
在美麗的龍城社區(qū)，有七位姑娘，她們敲開孤獨老人的家門，帶去鄰里的祝福和溫暖;走進敬老院，送上社區(qū)文體隊伍精彩的演出;組織社區(qū)文明養(yǎng)犬志愿隊，發(fā)動社區(qū)自己的力量解決社區(qū)難解的問題……這就是我們龍城社區(qū)居委會。
本屆居委會成立于2015年8月，由社區(qū)居民民主選舉產生，主任、副主任、五名委員共七委，其中研究生學歷一名，本科學歷三名，大專學歷三名，平均年齡42.7歲。到2018年10月，七人全部擁有社工師職業(yè)資格(六人中級，一人初級)。一人社會工作專業(yè)研究生畢業(yè)。七人中黨員四名，預備黨員一名。
運用社會工作專業(yè)知識和方法，全心全意為居民提供貼心服務是龍城社區(qū)七個姑娘共同的理念。在這個理念的推動下，社區(qū)居委會不斷加強團隊自身建設，專業(yè)學習蔚然成風。在活動設計上我們力求即滿足居民需求，又充分運用專業(yè)方法和技巧，從弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重陽敬老，到現代互聯網的微信課堂，從充滿童趣的井上繪畫，到永葆軍人本色的八一座談，從社區(qū)教授的公益課堂到志愿者的文明養(yǎng)犬志愿行……開展了各類文體活動、公益課堂、社區(qū)聯誼、宣傳倡導、志愿活動等等。以活動為載體，凝聚社區(qū)居民的力量，創(chuàng)新活動思路，開拓社區(qū)資源，把社會主義核心價值觀的內涵落到實處。大量而卓有成效的工作，得到了社區(qū)內外人士的一致好評，取得了良好的社會效應。七位工作人員被居民親切地稱為“龍城七仙女”。
一、培育社區(qū)社會組織，為社區(qū)騰飛裝上“引擎”
本屆龍城社區(qū)居委會自成立以來，不斷發(fā)展壯大社區(qū)社會組織。社區(qū)社會組織扎根于社區(qū)，今天的受助者，也就是明天的助人者。在工作方法上，社工引領義工，而義工往往是受助者的熟人或者鄰居。社工的專業(yè)服務也更容易被服務對象接受。同時，充分發(fā)揮助人自助的工作原則，幫助居民成長，快樂自己服務他人。
社區(qū)現有12個社區(qū)社會組織，社區(qū)各類志愿者135人，同時開拓社區(qū)資源，了解社區(qū)居民個人特長和服務意向，為自我管理、自我服務、自我發(fā)展的社區(qū)社會組織培育奠定基礎，有力地推動了社區(qū)各項服務活動的全面展開。社區(qū)居委會通過為社區(qū)內的各個社區(qū)組織搭建不同的社區(qū)服務活動提升居民生活質量。社區(qū)朋友們也從服務中發(fā)現他們自身的優(yōu)勢，獲得自我的精神滿足和內心世界的升華。 從人與社會共同發(fā)展的角度強調每個人都是社會的一員，是社會成果的分享者和社會發(fā)展的參與者，社會參與和能力提升是實現自身發(fā)展的根本途徑。
例如社區(qū)剪紙班、德語班、書畫班的老師是本社區(qū)居民，8個文體隊的隊長是本社區(qū)居民，我們賦權給老師、隊長，由各隊自治管理，不僅發(fā)揮了他們的潛能，更為居民提供多姿多彩的文體活動。除了在龍城社區(qū)，不同的社區(qū)社會組織為社區(qū)居民們提供豐富多彩的服務，龍城社區(qū)文體志愿者團隊還來到太申祥和敬老院，為敬老院的老人們提供精彩的演出，擔當起一份社會責任。
二、加強社區(qū)隊伍建設，提高社區(qū)服務的專業(yè)性
社區(qū)工作是一門學問，在服務過程中，不同的服務對象、問題背景等都在不斷的發(fā)展與變化。因此，我們的團隊需要持續(xù)提升凝聚力、執(zhí)行力、專業(yè)力。我們七個人，在回龍觀鎮(zhèn)領導的支持下，積極參加各個領域的社工培訓，學習吸收各種先進的經驗和方法，不斷提高自身的專業(yè)服務水平，運用專業(yè)的社工理論及方法，充分整合各方資源，從群眾的實際需求出發(fā)，采取個案、小組、社區(qū)工作等專業(yè)工作方法，遵循“立足需求，以人為本”的原則，更針對性地為有需要的群眾提供專業(yè)社工服務，推進和諧社會建設。
三、動員社會力量，整合社會資源
好的社工就是好的資源鏈接者，社區(qū)居委會的人力、財力、物力都非常有限。相信眾多的居委會也許會面臨沒有地、沒有錢、沒有人等等難題。我們在解決這些難題的過程中，堅持“政府引導、主體多元、社會參與”的原則，廣泛收集各類政府購買服務、公益組織、經濟單位、個人等資源，為社區(qū)居民謀福利，尋求和提供高質量的服務。在這三年中，社區(qū)居委會與北京林業(yè)大學、華北電力大學、北京農學院、昌平溫心社工事務所、回龍觀社會組織服務協會、青果布藝工作室、昌黎葡萄溝耿氏酒堡、多一甘茶坊等20多個社會資源單位保持密切合作，為社區(qū)居民提供近萬人次的社區(qū)服務。
四、創(chuàng)新服務，提高社區(qū)服務的創(chuàng)造力
社區(qū)活動的豐富多彩，不僅在于日常的各類活動，更在于精心設計與打造。我們力求在每次活動中大膽創(chuàng)新與嘗試。例如社區(qū)的系列重陽節(jié)活動，在2017年組織社區(qū)重陽節(jié)長者座談會，社區(qū)鏈接昌平榜書協會、昌平朗誦家協會、多一甘茶坊，邀請社區(qū)合唱隊、社區(qū)志愿者并與老人子女事前聯系等進行“銀齡話家常”、 “書畫獻禮敬重陽”、“品嘗重陽糕，甜蜜分享”，三個環(huán)節(jié)共同打造弘揚良好的尊老愛老的優(yōu)秀傳統(tǒng)，傳遞正能量的氛圍。
在社區(qū)中的難題解決過程中，我們運用“結構化研討”的方法組織居民對熱水、供暖問題進行討論，取得初步成果。
我社區(qū)是24小時供熱水、冬季供暖時間5個月，對于煤改氣后熱水費用提高和供暖期多一個月的費用問題，部分居民與物業(yè)公司、開發(fā)商、供暖公司分歧多，矛盾大。為此我們也先后召開過多次座談會、協調會，因利益關系重大，各方站在自己的立場上，宣泄情緒，不說解決方法，互不讓步，往往一個問題沒有說清又扯出其他事情，爭論不休，每每都不歡而散，導致幾方關系不睦，嚴重影響社區(qū)和諧。
新班子成立后，我們希望運用社會工作專業(yè)方法，破解難題，嘗試通過“結構化研討”的討論方式，圍繞大家關注的一個主題，針對明確目標，按照共同約定的規(guī)則和程序，運用團隊學習、團隊決策工具，有引導的團隊研究和討論。
今年初，我們召開了由部分居民、物業(yè)公司、開發(fā)商、供暖公司和居委會多方參與的針對熱水、供暖費用問題的討論會，一改傳統(tǒng)的垂直思維方式，嘗試運用“結構化研討”的方法，遵守人人平等、人人參與、圍繞主題、言簡意賅等基本原則，制定：一發(fā)言、兩追求、三不許的規(guī)則，并設置組長、催化師、書記員、發(fā)言人。
討論開始并不順利，主要是居民不理解，經過我們耐心解釋，也是我們真誠的要解決難題的工作態(tài)度，勇于嘗試創(chuàng)新試點思路，到會人員還是接受了這種方法。隨著程序的逐步開展，主要問題浮出水面。雖然最終解決問題還有待后續(xù)進一步溝通協調，但此次運用“結構化研討”討論問題的新方式在發(fā)現、歸納主要問題上取得了突破，為徹底解決困擾多年的熱水、供暖問題找到了新的方向，更為我們舉辦居民議事廳，群策群力解決社區(qū)問題提供了新思路、新方法。
如今在遇到社區(qū)難題特別是長期無法解決的老大難問題時，我們共同努力用專業(yè)的知識嘗試解決老辦法不能解決的問題。
自班子組建至今，我們秉承團結協作，關愛友善，相互促進，共同提高的團隊精神，共同為社區(qū)提供一份貼心細致的服務，將專業(yè)的服務傳遞給更多的人，豐富社區(qū)朋友們的人生色彩，共同筑造一個美麗龍城幸福家園!
龍城社區(qū)居委會
2018年10月29日
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