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2020-04-08 來源 :公益時報??作者 : 張明敏
武漢市武昌區(qū)社會工作聯(lián)合會中級社會工作師陳婷社工陳婷未曾想到，自己在疫情期間的臨危受命，能幫助51名已治愈的高齡新冠肺炎感染者安了“家”。
高齡新冠肺炎感染者是疫情中的一個特殊群體，不少治愈出院的高齡人群開啟執(zhí)行隔離計劃后，心態(tài)不穩(wěn)、情緒波動、訴求多樣。
在這樣的情況下，確保老人安心、安穩(wěn)、安家，保證其自身防護安全，這給社會服務(wù)工作帶來了挑戰(zhàn)。其中，為這類老人安排貼身護理就成了服務(wù)的標(biāo)配。
貼身護理帶來了老人們的肯定，老人們都親切地稱呼陳婷為“婷姐社工”。陳婷說：“疫情持久戰(zhàn)中，任何一種付出都是對戰(zhàn)勝疫情的最大貢獻。”
“社工一姐”臨危受命
陳婷是武漢市武昌區(qū)社會工作聯(lián)合會中級社會工作師、武昌區(qū)孵化基地黨支部書記。疫情期間，她原本工作是積極協(xié)助社區(qū)做好入戶登記、小區(qū)防疫等工作，而一通電話的后“臨危受命”改變了陳婷的防疫計劃。
按照新冠肺炎病例診療要求，治愈出院人員仍需隔離14天，以觀察治愈效果，而對高齡治愈者的出院隔離尤為審慎。
3月初，武昌區(qū)開始建立康復(fù)驛站，專門用于接收高齡新冠肺炎治愈者。剛成立的驛站人手緊缺，武昌區(qū)民政局給陳婷打電話，希望她用社工專業(yè)知識來支持康復(fù)驛站的工作。沒有片刻猶豫的陳婷，簡單收拾生活物資后，很快到崗。
面對初期物資缺乏、護理人員能力不足、老人們心態(tài)不穩(wěn)等諸多困難，陳婷硬是挑起了大梁。一方面，她通過各種途徑籌措防護物資，不間斷向家屬和醫(yī)院了解老人基本情況，登記造冊便于護理人員掌握情況，精準(zhǔn)服務(wù);另一方面，四處聯(lián)系藥店和駐點醫(yī)生，多方采購基礎(chǔ)病藥品。同時，她還建言為新入職護理人員開展防護知識培訓(xùn)，較好地安定了入駐老人和護理人員的心態(tài)。
截至3月底，該驛站已收治51名老人，平均年齡87歲，并都伴隨有基礎(chǔ)病且失能或半失能。
陳婷說：“自己是黨員，武漢正處于危難之中，每個人都是戰(zhàn)士，抗擊疫情多一份力，人們就能早一天恢復(fù)正常。”
首日裝備“極簡” 有護理員離開
3月7日是康復(fù)驛站運營的首日，陳婷前往支援，并臨時征招4名護理員到崗。
康復(fù)驛站是由賓館臨時改造而成，運行初期防疫物資緊缺。工作首日，陳婷和護理員們用僅有一次性口罩、超薄防護服、護目鏡等極簡裝備進行著對老人的貼身護理，被感染的風(fēng)險可想而知。
由于武漢市新冠肺炎疫情的嚴(yán)重程度，征招而來的4名護理員感到有些害怕，其中一名護理員在辦理完當(dāng)天結(jié)交工作后，便匆匆離開了僅工作一天的驛站。
“我能理解她。”陳婷說，“這個工作需要貼身護理，要說一點不怕那是假話。但沒辦法，這個工作還是要有人做。”
陳婷說，時間緊、任務(wù)重，治愈老人會一批批逐漸入駐康復(fù)驛站，護理員的時間很緊，任務(wù)也很重。
雖離武漢市醫(yī)療物資最緊缺的時期已經(jīng)過去多日，但臨時組建的康復(fù)驛站卻還有很多防護物資需要補缺，相關(guān)部門的防疫物資匹配也需要時日。此時，讓陳婷和其他護理員以過于簡單的防護來長期貼身照顧治愈患者仍存一定風(fēng)險。
保證自己和隊友的安全就成了陳婷心中最大目標(biāo)，一個自我防護計劃也由此展開。陳婷與其他護理員開始通過各種渠道向參與防疫的機構(gòu)募集防護物資，期待團隊的自我防護有所緩解。
“開始的募集目標(biāo)有些零散，各個渠道都試一試，但也正是這種行動讓我們有所收獲。”陳婷說。
積極的態(tài)度換來安全防護指數(shù)大增。
3月8日、9日，物資也相應(yīng)募集到位?？谡帧⒎雷o服、眼罩等基本配備標(biāo)準(zhǔn)化后，護理員紛紛放下了懸著的心，再也沒有一個護理員離開，至今已有16名護理員進入康復(fù)驛站工作。
用專業(yè)撐起服務(wù)指標(biāo)
社會工作是秉持利他主義價值觀，以科學(xué)知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的專業(yè)方法，幫助有需要的困難群體，解決其生活困境問題，協(xié)助個人及其社會環(huán)境更好地相互適應(yīng)的職業(yè)活動。
專業(yè)性是社會工作有別于其他社會服務(wù)的專屬特點。
2019年7月，民政部第三季度新聞發(fā)布會發(fā)布，截至目前，中國社會工作專業(yè)人才隊伍規(guī)模達到120余萬人，其中43.9萬人取得社會工作者職業(yè)資格證書。
曾獲“武漢市2016年度最美社工”榮譽的陳婷，其專業(yè)性也體現(xiàn)在她工作的一點一滴中。
驛站運營首日，剛剛治愈出院的90多歲的王奶奶成為這里的第一批住客之一。由于長期在醫(yī)院診療，不能與親屬相見，王奶奶情緒不佳，治愈出院時已好幾日未進食，被送到康復(fù)驛站后，仍不想進食。看著王奶奶身體每況愈下，陳婷及時安排醫(yī)生為其檢查，發(fā)現(xiàn)其血氧飽和度一直下降，必須送院。很快，王奶奶被安排再次入院。
康復(fù)驛站中，個別老人長期隔離，心中苦悶不能排解，會產(chǎn)生輕生念頭。陳婷發(fā)現(xiàn)后，積極聯(lián)系心理專家求教，并親自為老人貼身服務(wù)，梳頭、喂藥、嘮家常，逐步緩解老人情緒，打消其輕生念頭。
一些老人由于在醫(yī)院經(jīng)歷了長期診療，長時間未能回家，一度有些抗拒進入康復(fù)驛站。其間發(fā)生的一些“趣事”也讓陳婷感到無奈。
有老人問：“醫(yī)院、驛站，兩頭跑，就是不回家。會不會拐走我?”
“有錢嗎?能勞動嗎?都沒有，干嘛拐走爹爹?哈哈!”陳婷打趣地答道。隨后，陳婷幫助這位“爹爹”通過視頻連線的方式與兒女通話，讓老人打消疑慮。
陳婷說，老人們的擔(dān)憂、疑慮、訴求她都能理解，老人更多需要的是陪伴，這也是對待老人最好的服務(wù)。
北京大學(xué)社會學(xué)系教授、中國社會工作學(xué)會會長王思斌表示，面對重大社會危機事件，直接針對問題事件的專門技術(shù)(如醫(yī)療、救災(zāi)等方面的技術(shù))是關(guān)鍵和重要的。但社會工作者可以通過小范圍專業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗或依據(jù)間接經(jīng)驗，向決策者提出改進工作和下一步工作的建議。另一個方面，社會危機事件的社會特征表明，社會性方法和技術(shù)也是重要的，社會工作就是應(yīng)對社會危機事件的重要的社會技術(shù)之一。
這就是說，社會工作必然會在應(yīng)對社會危機事件和問題的妥善處理中發(fā)揮作用和專業(yè)優(yōu)勢。
建立社區(qū)長效機制
目前，我國社會工作服務(wù)機構(gòu)已有上萬所，一些機構(gòu)本身就扎根社區(qū)承接項目，人員均參與社區(qū)防控事務(wù)，分發(fā)物資、鏈接資源、組織志愿者等，有的還冒風(fēng)險進入方艙醫(yī)院為患者服務(wù)。這次疫情的中國經(jīng)驗中，社區(qū)防控發(fā)揮了很大作用，“社區(qū)防住了，疫情就防住了”。
陳婷覺得，社會工作者與護理員角色有些不一，社會工作者更多關(guān)注的是老人心理和情緒變化，包括解決護理員在護理過程中遇到的問題，這需要社會工作者用專業(yè)方式參與其中。
北京大學(xué)社會學(xué)系教授、中國社會工作學(xué)會會長王思斌表示，社會工作的本質(zhì)是幫助人、關(guān)注人、增強人的社會支持系統(tǒng)，促進社會秩序穩(wěn)定與和諧。社會工作的專業(yè)特長是在“助人自助”理念下，運用專業(yè)方法，對困境人群實施針對性幫助、個別化服務(wù)、人性化關(guān)懷，以及強化社會支持網(wǎng)絡(luò)。隨著新冠肺炎疫情的持續(xù)及其社會影響的顯現(xiàn)，社會工作的作用將會得到進一步重視，社會工作的專業(yè)優(yōu)勢需要得到進一步發(fā)揮。
“在新冠肺炎疫情這樣的重大社會危機事件中，關(guān)鍵點是人，尤其是受不測事件影響的人群——他們的身體、心理、家庭生活，除了純粹物質(zhì)方面的問題，最普遍、最難處理的是社會性影響。”王思斌說。
“婷姐社工”臨危受命為51名新冠治愈高齡老人安了“家”，其真心付出，得到老人們普遍贊譽。一位隔離期近滿的老人打趣地和陳婷說：“婷姐社工，我們希望在這里還能住得久一點!”
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