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2020-01-29 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 文梅
嘟……嘟……嘟……電話響了35秒，始終沒(méi)有人接聽(tīng)。
再撥，鈴聲響至大約25秒的時(shí)候，終于通了。
“喂……你好。”電話那頭的聲音充滿疲憊，睡意未消。
“您好!是陳蘭蘭嗎?我是《公益時(shí)報(bào)》記者，昨天咱們約好今天早晨7:30電話采訪的。”
“噢，是的是的!今天凌晨?jī)牲c(diǎn)才躺下，一夜也沒(méi)睡踏實(shí)，剛迷糊著。抱歉啊!”
... ...
這是2020年1月27日清晨7:30，《公益時(shí)報(bào)》記者與武漢市逸飛社會(huì)工作服務(wù)中心理事長(zhǎng)陳蘭蘭電話采訪的開(kāi)場(chǎng)白。
陳蘭蘭負(fù)責(zé)的武漢市逸飛社會(huì)工作服務(wù)中心2013年經(jīng)武漢市民政局批準(zhǔn)成立，目前是湖北最大的社工機(jī)構(gòu)，有180多名員工，也是全市唯一一家5A級(jí)社工機(jī)構(gòu)。
2019年12月8日，武漢出現(xiàn)第一例新型肺炎患者，隨后27例人被診斷為不明肺炎病癥。
2020年1月9日，中國(guó)衛(wèi)生專(zhuān)家組確認(rèn)是新型冠狀病毒感染的肺炎。
2020年1月23日，武漢市發(fā)布“封城”通告。
在此過(guò)程中，社區(qū)防控力度不斷強(qiáng)化，對(duì)社工配套服務(wù)和相關(guān)工作的需求隨之成倍放大。陳蘭蘭和她所在的機(jī)構(gòu)較早響應(yīng)并展開(kāi)行動(dòng)，截止到1月26日凌晨，陳蘭蘭幾乎以連軸轉(zhuǎn)的工作方式，和她的伙伴們?cè)诳挂咭痪€，通過(guò)社工志愿服務(wù)奮戰(zhàn)了96小時(shí)。
她說(shuō)，這段時(shí)光會(huì)讓她終身難忘。
1月23日武漢“封城”當(dāng)天，已經(jīng)在社工行業(yè)有過(guò)十年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的陳蘭蘭，以志愿者身份發(fā)起成立了武漢抗擊新型冠狀病毒疑似癥狀者及居家隔離者后援團(tuán)，通過(guò)微信群給這些病患提供心理支持和咨詢服務(wù)。這個(gè)后援團(tuán)的成員，也包括來(lái)自國(guó)內(nèi)幾位知名業(yè)界專(zhuān)家，比如中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所研究員、社會(huì)政策研究中心顧問(wèn)、《慈善藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)慈善發(fā)展報(bào)告》主編楊團(tuán)，北京博能志愿公益基金會(huì)理事長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)志愿者倡導(dǎo)者翟雁。群內(nèi)還有一些業(yè)界或跨界的專(zhuān)家和資深資深專(zhuān)業(yè)志愿者，他們?yōu)榇藢?zhuān)門(mén)成立了京鄂I will志愿者聯(lián)合行動(dòng)小組，一些過(guò)去可能從未謀面的陌生人，因?yàn)檫@次抗疫行動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上成為并肩同行的戰(zhàn)友。
回憶已經(jīng)過(guò)去的96小時(shí)，陳蘭蘭萬(wàn)分感慨。她告訴《公益時(shí)報(bào)》記者，武漢封城的當(dāng)天，她和伙伴們的感受與所有武漢市民一樣——陷入了恐慌和無(wú)休止的懷疑。
“我們都在不停地想，不停地焦慮，不停地自我懷疑，我們都覺(jué)得——我是不是已經(jīng)被感染了?你知道嗎?當(dāng)這種大的通告或者政策突然就下來(lái)，沒(méi)有給市民解釋?zhuān)矝](méi)有讓人們有反應(yīng)的機(jī)會(huì)的前提下，給社會(huì)造成的慌亂和不安情緒要比疫情本身更可怕。”陳蘭蘭聲音略哽咽。
陳蘭蘭和伙伴們覺(jué)得，不能就這樣被動(dòng)地等待下去，應(yīng)該一起做點(diǎn)什么。她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)出抗擊新型冠狀病毒疑似癥狀者及居家隔離者微信群建群通知，不到三個(gè)小時(shí)，第一個(gè)群就很快加滿了。很多人一進(jìn)群就發(fā)出求助，說(shuō)自己可能被感染了，感到很無(wú)助，不知道該怎么辦……各種慌亂和低迷的情緒一時(shí)間充斥其中。
按照以往的社工志愿者工作流程，上崗之前需要注冊(cè)、登記、培訓(xùn)，合格之后方可展開(kāi)工作。但是這次完全不同，基本上是只要是進(jìn)入群里的社工和公益志愿者，沒(méi)有任何多余的時(shí)間去做前期準(zhǔn)備和鋪墊，來(lái)了就要開(kāi)干，就得接待求助者。好在群里大部分志愿者都是有高校背景的行業(yè)人士，在心理疏導(dǎo)和醫(yī)學(xué)知識(shí)方面都有一定的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，從第一天的忙亂，迅速過(guò)渡到第二天的忙中有序，工作逐漸捋順。
“我跟我們的伙伴們說(shuō)，我們?cè)趨⑴c這項(xiàng)工作的同時(shí)，就已經(jīng)開(kāi)始了全新的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們每一天都在成長(zhǎng)，每一小時(shí)都在成長(zhǎng)，甚至每一分鐘都在成長(zhǎng)。”陳蘭蘭告訴《公益時(shí)報(bào)》記者。
新的成長(zhǎng)勢(shì)必面對(duì)新的挑戰(zhàn)。陳蘭蘭說(shuō)，由于疫情發(fā)展現(xiàn)狀，他們的工作只能是在微信群里開(kāi)展，這種線上的交流和溝通與傳統(tǒng)的線下工作方式有很大的不同。即在有限的空間和時(shí)間里，如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程方式，開(kāi)展工作、做好服務(wù)。
陳蘭蘭建立的這幾個(gè)微信群每天都有人提出不同的問(wèn)題，每時(shí)每刻都有人在群里求助。信息量巨大又十分龐雜，作為群主的陳蘭蘭必須要在日常管理和維護(hù)上下功夫，才能保證工作質(zhì)量和效率。經(jīng)過(guò)討論，他們決定執(zhí)行排班制，醫(yī)務(wù)和心理社工每?jī)尚r(shí)輪班，負(fù)責(zé)群維護(hù)的社工志愿者四到五小時(shí)一班，陳蘭蘭每天早上八點(diǎn)到晚上十點(diǎn)。十點(diǎn)后復(fù)盤(pán)梳理當(dāng)天工作，有針對(duì)性地解決不同的訴求和問(wèn)題，每天加班到凌晨一兩點(diǎn)是常事。
這其中，社工對(duì)服務(wù)對(duì)象的個(gè)案管理十分重要。需知，很多時(shí)候，即便心理咨詢師已經(jīng)對(duì)求助對(duì)象做了一定的心理建設(shè)和疏導(dǎo)，但后期的發(fā)展和衍生問(wèn)題仍舊需要解決，這就不是簡(jiǎn)單的心理層面的需求了，里面也會(huì)涉及到社區(qū)居民的衣食住行等。如果沒(méi)有持續(xù)的個(gè)案跟蹤和管理，那么前期的工作和努力也許會(huì)付諸東流。
從1月23日建立微信幫助群，到26日晚，陳蘭蘭和她的伙伴們已經(jīng)通過(guò)在線溝通，篩查出了6位疑似新型冠狀病毒感染者，并及時(shí)送醫(yī)確診并救治。
疫情發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻，社工志愿者們努力做事的同時(shí)，也必須面對(duì)自己的困難和問(wèn)題，無(wú)論是生理還是心理，他們同樣面臨著巨大的挑戰(zhàn)。比如前期防護(hù)服、口罩的短缺，也讓這些忙于救人助人的社工們?cè)诿β当疾ㄖ啵y免有些猶疑和慌亂。畢竟，生命對(duì)于每個(gè)人都同樣珍貴。他們也需要安全和保護(hù)。
于是，在幫助別人的同時(shí)，參加此次志愿活動(dòng)的志愿者們也陸續(xù)接受了心理咨詢和疏導(dǎo)，減壓放松，對(duì)此時(shí)的他們也是必修的功課。
1月24日武漢市新型肺炎防控指揮部發(fā)布第7號(hào)公告，為解決發(fā)熱門(mén)診等候時(shí)間長(zhǎng)、床位安排不及時(shí)等問(wèn)題，全面實(shí)行發(fā)熱市民分級(jí)分類(lèi)就醫(yī)服務(wù)。公告顯示，第一類(lèi)已確定或高度疑似的新型冠狀病毒感染的肺炎病人，由市衛(wèi)健委負(fù)責(zé)，安排車(chē)輛送至指定治療點(diǎn)治療;第二類(lèi)疑似的發(fā)熱病人，留在發(fā)熱門(mén)診留滯觀察;第三類(lèi)發(fā)熱情況較輕，還不能確定為疑似的病人，由各區(qū)負(fù)責(zé)接回指定地點(diǎn)隔離觀察;第四類(lèi)確定不是新型冠狀病毒感染的肺炎病人，由各區(qū)負(fù)責(zé)送回家中居家觀察。
其中明確提到的“對(duì)于不需要到發(fā)熱門(mén)診就診的病人，由各社區(qū)落實(shí)在家居家觀察，社區(qū)負(fù)責(zé)做好市民居家觀察服務(wù)工作”等要求，對(duì)所有的社工們來(lái)說(shuō)，不僅意味著全新的工作內(nèi)容，也帶來(lái)了不小的工作壓力。這種情況下，由社工和心理志愿者發(fā)起的微信工作群很快成立，主要是為所有的社區(qū)工作人員提供醫(yī)務(wù)常識(shí)和心理情感支持，群成員大多由社工、心理志愿者、醫(yī)務(wù)志愿者和社區(qū)工作者組成。
隨著志愿者人數(shù)的激增，陳蘭蘭發(fā)現(xiàn)最初的工作模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足隨之增加的求助者的各種需求。雖然志愿者需求缺口很大，愛(ài)心人士跑來(lái)要求入群的也不在少數(shù)，可是基本的甄選程序還是要走的，因?yàn)楸仨毚_保志愿者的工作素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)可以滿足當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)要求，幫忙不添亂。如果不是這樣，社工此時(shí)的工作價(jià)值何從體現(xiàn)?盡管這讓陳蘭蘭有些撓頭，但事還是要做，工作還得往前推進(jìn)。那就一邊招募新的志愿者，一邊同時(shí)開(kāi)展即時(shí)培訓(xùn)，讓已經(jīng)參與了前期兩天工作的志愿者和相關(guān)專(zhuān)家當(dāng)老師，培訓(xùn)新加入的成員，這樣的操作倒也實(shí)用有效，在一定程度上緩解了工作滿負(fù)荷的壓力。下一步，他們會(huì)以小分隊(duì)的形式開(kāi)展服務(wù)，以更有效率和質(zhì)量。
“這次疫情讓我結(jié)識(shí)了很多志同道合的伙伴，結(jié)下了深厚的緣分。比如漢陽(yáng)莘升社工的賀慧娟，之前都聽(tīng)說(shuō)過(guò)彼此，但沒(méi)見(jiàn)過(guò)面。抗疫工作啟動(dòng)前期，她第一個(gè)站出來(lái)支持我，跟我一起管理微信群，每天也是超負(fù)荷的工作，從無(wú)怨言。不管這段路要堅(jiān)持多久，我相信還會(huì)有更多像賀慧娟這樣的同路人和我一起走，他們都是中國(guó)社工的驕傲。”陳蘭蘭說(shuō)。
1月25日國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布疫情防控工作動(dòng)態(tài)，派出重癥醫(yī)學(xué)專(zhuān)家加強(qiáng)對(duì)患者救治的臨床指導(dǎo)，組建6支共1230人的醫(yī)療救治隊(duì)馳援武漢，同時(shí)召集6支后備梯隊(duì)隨時(shí)待命。上海、廣東、軍隊(duì)醫(yī)療隊(duì)已到達(dá)武漢投入工作。
“這些消息對(duì)我們武漢人來(lái)說(shuō)真是太好了!一下子大家都覺(jué)得看到希望了，心里也有了一些底氣，恐慌感也在慢慢地減弱。”陳蘭蘭告訴《公益時(shí)報(bào)》記者，隨著國(guó)家層面對(duì)武漢疫情的關(guān)注和支持力度的加大，當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w明顯平復(fù)不少，醫(yī)院接診就診的情況也在逐步得到好轉(zhuǎn)，所有種種，都讓她和伙伴們心生安慰，情緒放松了不少。
這也是陳蘭蘭建立社工志愿者微信群開(kāi)展工作的第三天。好消息傳來(lái)的同時(shí)，也仍然面對(duì)新問(wèn)題——時(shí)值春節(jié)假期，很多社工都在放假休息，人手嚴(yán)重不足。這樣的現(xiàn)實(shí)情況恰恰很難與武漢市新型肺炎防控指揮部發(fā)布的第7號(hào)公告中提出的“將不需要到發(fā)熱門(mén)診就診的病人安置到社區(qū)”的要求相符合。
“不只是人手不夠，還有很多你們平時(shí)不了解的問(wèn)題。比如社工平時(shí)工作就十分繁雜瑣碎，很辛苦，薪酬水準(zhǔn)又偏低，而且這次對(duì)于我們社工來(lái)說(shuō)，不亞于‘上前線’。他們家里也上有老下有小，也需要照顧。這種情況下，你不能硬性要求說(shuō)所有休假的人都立即回來(lái)開(kāi)始投入工作，即便是全員歸隊(duì)，目前的人員力量和社區(qū)當(dāng)下的需求完全不成比例。”陳蘭蘭說(shuō)，這不是抱怨，是眼下的真實(shí)情況。
說(shuō)歸說(shuō)，做歸做。陳蘭蘭說(shuō)，她和她的伙伴們會(huì)盡力處理好自己的家事，全心投入到抗疫工作中。畢竟，這場(chǎng)疫情，不僅是對(duì)全武漢的一次大考，也是對(duì)他們社工隊(duì)伍多年專(zhuān)業(yè)水平和積累的一次歷練和考驗(yàn)。
1月26日下午3點(diǎn)，國(guó)務(wù)院新聞辦舉行新型冠狀病毒肺炎疫情防控發(fā)布會(huì)。國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)主任、黨組書(shū)記馬曉偉表示，從基因測(cè)序看，此次疫情和SARS、MERS是不同的新型毒種。病毒的感染從野生動(dòng)物傳播到人類(lèi)，開(kāi)始適應(yīng)在人類(lèi)中的生存，進(jìn)入人傳人時(shí)期。此外，他透露，病毒的傳播力似乎有所增強(qiáng)。專(zhuān)家預(yù)判，疫情進(jìn)入比較嚴(yán)重和復(fù)雜時(shí)期。
對(duì)陳蘭蘭的電話采訪持續(xù)了1小時(shí)20分鐘，她的語(yǔ)速極快，思維也極其跳躍，有時(shí)幾乎讓記者來(lái)不及反應(yīng)，她已經(jīng)在談另一個(gè)問(wèn)題了。
“你平時(shí)說(shuō)話就這么快嗎?”
“我平時(shí)說(shuō)話也算快吧，但沒(méi)現(xiàn)在這么快!(笑)我覺(jué)得可能最近超負(fù)荷工作，我的情緒已經(jīng)快要滿溢了，總是想懟人。”陳蘭蘭笑道。
“那你要不要哭一下，釋放一下?”
“那倒不用，我還是蠻強(qiáng)大的。不過(guò)說(shuō)實(shí)話，26號(hào)那天下午，我們都快崩潰了。”
差點(diǎn)讓陳蘭蘭和伙伴們崩潰的是新增的800余名志愿者如何與需求方有機(jī)對(duì)接的問(wèn)題，這里面涉及到地域、職業(yè)屬性和專(zhuān)長(zhǎng)技能，如何調(diào)配，怎樣銜接到位，有序管理并適時(shí)推進(jìn)的問(wèn)題。由于人多，可使用的現(xiàn)有人員又屈指可數(shù)，短時(shí)間內(nèi)顯得十分混亂無(wú)序，好事眼看就要辦成壞事，陳蘭蘭心里不發(fā)毛才怪。
“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。26號(hào)的志愿者分組分群對(duì)口工作安排最終基本解決，陳蘭蘭總算舒了口氣——管理程序理順了，后面的工作也就好開(kāi)展了。
右一為陳蘭蘭陳蘭蘭說(shuō)，他們已經(jīng)聯(lián)合北京I will和武漢本土及全國(guó)的志愿者成立十三個(gè)結(jié)構(gòu)完備的工作群，對(duì)接不同的城區(qū)和街道，服務(wù)社區(qū)工作者及家居隔離的居民，為被忽視的社區(qū)工作者減壓及心理輔導(dǎo)。
采訪接近尾聲，陳蘭蘭回憶，早年間社工的分布數(shù)量和就業(yè)數(shù)量還是不錯(cuò)的，從2017、2018和2019年這三年間，好像社工專(zhuān)業(yè)就業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生越來(lái)越少，她覺(jué)得這并不是個(gè)好勢(shì)頭。
“我們武漢每年社工人才的培養(yǎng)力度還是很大的，可是一到招聘用人階段，總是很難招到相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，他們并不愿意在社工行業(yè)就業(yè)。一個(gè)學(xué)校一屆學(xué)生能有一個(gè)人來(lái)做社工，都不錯(cuò)了;如果有兩個(gè)人來(lái)，就開(kāi)心得不得了啊。社工行業(yè)沒(méi)有新鮮的、專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)社工加入，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最大的危險(xiǎn)!”陳蘭蘭十分感慨。
陳蘭蘭一再?gòu)?qiáng)調(diào)，薪酬待遇固然是社工職業(yè)選擇的一方面，但不是核心因素。社工人才價(jià)值觀的培養(yǎng)是未來(lái)社工行業(yè)能否充實(shí)和壯大的重要基礎(chǔ)，單憑技能培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，沒(méi)有內(nèi)在價(jià)值觀做精神層面的支撐，社工發(fā)展無(wú)未來(lái)，更勿奢談精彩。
陳蘭蘭告訴《公益時(shí)報(bào)》記者，由于社工行業(yè)沒(méi)有被社會(huì)普遍認(rèn)同，認(rèn)知度較低，無(wú)形中已經(jīng)成了一種“職業(yè)鄙視鏈”，社工的身份認(rèn)同感很弱。加上社會(huì)工作受到政府購(gòu)買(mǎi)和國(guó)家政策的影響較大，而且目前社工行業(yè)并沒(méi)有被納入到制度化體系當(dāng)中，就會(huì)產(chǎn)生一種難言的職業(yè)不安全感?？偠灾?，中國(guó)社工未來(lái)的路還很漫長(zhǎng)，任務(wù)艱巨，困難不少。
“如果請(qǐng)你對(duì)過(guò)去的這96小時(shí)四天時(shí)間做一個(gè)情感變化的時(shí)間軸，你會(huì)怎么描述?”
第一天，23號(hào)是覺(jué)醒——知道自己該做些什么了。
第二天，24號(hào)是忙亂——頭緒太多，壓力滿溢。
第三天，25號(hào)是鏈接——讓所有的機(jī)構(gòu)和資源有聚合。
第四天，26號(hào)是組織管理——讓一切更加有序從容。
陳蘭蘭給出的答案很明確，這也是她經(jīng)過(guò)96小時(shí)磨礪之后的最大收獲。
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延伸閱讀——社工代表抗疫心聲
解栩楠 中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任兼總干事
當(dāng)下：
根據(jù)目前的情況，以及我個(gè)人判斷，當(dāng)前社工在淺層面介入比較重要，比如疫情防治知識(shí)傳播、隔離區(qū)群眾的心理疏導(dǎo)、院內(nèi)醫(yī)務(wù)社工在做好自身防護(hù)的基礎(chǔ)上，介入患者心理疏導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員壓力緩解等工作。
困難：
具備實(shí)戰(zhàn)能力和一定經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)社工人才嚴(yán)重缺乏，實(shí)際需求缺口個(gè)人判斷為百萬(wàn)級(jí);
專(zhuān)業(yè)繼續(xù)教育工作難以滿足需求;
經(jīng)費(fèi)有限，很多工作難以開(kāi)展;
各級(jí)政府主管部門(mén)以及整個(gè)社會(huì)對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)知還不夠，專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作缺乏政府支持、社會(huì)認(rèn)可。
建議：
各地、各級(jí)社工組織要根據(jù)政府主管部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求來(lái)提供配合、支持性工作，絕不可盲目自主倉(cāng)促上陣，“幫忙不添亂”才是工作原則。
隨著疫情防治工作逐步明朗和取得一定成效，各項(xiàng)工作有的放矢后，社工組織再根據(jù)需求組織、動(dòng)員開(kāi)展工作，才是較為科學(xué)、穩(wěn)妥的做法。
宋萬(wàn)召 中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)美好社區(qū)計(jì)劃辦公室主任
當(dāng)下：
扶危濟(jì)困本身就是社工的使命，所以此次疫情發(fā)生后，社工的參與非常關(guān)鍵。顯而易見(jiàn)，此次新型冠狀病毒的發(fā)生很過(guò)去遇到的地震、水災(zāi)等一些自然災(zāi)害有很大的區(qū)別，它有很大的未知空間，在心理層面給人更多不良影響。在政府層面執(zhí)行慣常的工作流程之外，社工的參與和投入也可以從另一些層面給予正向的幫助。
困難：
由于此次疫情比較突然，很多問(wèn)題都屬于新問(wèn)題，社工這方面實(shí)際上并沒(méi)有過(guò)這樣的一些典型經(jīng)驗(yàn)或者案例可以參照或借鑒。在目前這種情況下，這期間，有些工作需要一邊做，一邊探索和總結(jié)，社工自身也要面對(duì)這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)的一些障礙和難題，他們助人的前提，首先要具備自助的能力，讓自己可以始終保持樂(lè)觀平和的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，這其實(shí)是很大的挑戰(zhàn)。
建議：
針對(duì)目前疫情發(fā)展和防控工作的現(xiàn)實(shí)需求，我想社工至少可以在以下幾個(gè)層面發(fā)揮作用：第一就是疫情的預(yù)防和科普工作。比如口罩的選擇、佩戴和使用，包括正確的洗手方法等等。第二，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的心理支持和心理疏導(dǎo)，以及社區(qū)工作人員面臨的心理壓力、心理問(wèn)題等層面，也有很多是社工可以主動(dòng)去對(duì)接和擔(dān)負(fù)起來(lái)的。
傅海濤 黑龍江省大眾社會(huì)工作服務(wù)中心理事長(zhǎng)
當(dāng)下：
1月24日下午，黑龍江省民政廳召集省內(nèi)主要社工機(jī)構(gòu)組建“防疫社工志愿者微信群”，已經(jīng)明確幾項(xiàng)重點(diǎn)工作并確定牽頭負(fù)責(zé)人。例如發(fā)布聯(lián)合倡議，強(qiáng)化社工參與意識(shí)，號(hào)召社工機(jī)構(gòu)加入，及時(shí)向政府部門(mén)反饋信息;組建社工志愿者隊(duì)伍，設(shè)計(jì)培訓(xùn)和工作預(yù)案;深入開(kāi)展宣傳，設(shè)計(jì)宣傳制品，號(hào)召社工機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)搞好防控知識(shí)的宣傳;對(duì)接基金會(huì)和相關(guān)社會(huì)力量，設(shè)計(jì)實(shí)施后續(xù)社工服務(wù)項(xiàng)目;為一線醫(yī)護(hù)人員及家屬、患者及家屬以及其他有需要的人群提供后續(xù)支持，組建心理疏導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，做好長(zhǎng)期備戰(zhàn)準(zhǔn)備等等。
目前各項(xiàng)籌備工作正在有條不紊的推進(jìn)，預(yù)計(jì)30日以前可以正式開(kāi)展服務(wù)。
困難：
目前困難比較多，一是與感染者及其家屬、隔離觀察者及其家屬、醫(yī)護(hù)人員及其家屬等一線服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系渠道不夠暢通。二是服務(wù)過(guò)程中自身防護(hù)用品缺乏常規(guī)保證。
建議：
社工行業(yè)協(xié)會(huì)第一時(shí)間發(fā)出倡議，號(hào)召更多的社工參與其中發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，投身防疫斗爭(zhēng);社工機(jī)構(gòu)主動(dòng)聯(lián)系以往的街道社區(qū)、養(yǎng)老院等服務(wù)對(duì)象，及時(shí)傳達(dá)正確的信息，協(xié)助做好宣傳、指導(dǎo);及時(shí)向政府相關(guān)部門(mén)以及愛(ài)心企業(yè)、基金會(huì)等社會(huì)力量反饋情況、尋求支持，齊心協(xié)力、共克時(shí)艱。
翁歡琪 深圳市龍崗區(qū)龍祥社工服務(wù)中心總干事
當(dāng)下：
1月23號(hào)，廣東省就已經(jīng)啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。政府部門(mén)高度重視，對(duì)相關(guān)信息發(fā)布很及時(shí)。深圳社工目前已經(jīng)暫停了所有關(guān)于社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)啟，現(xiàn)在積極的配合政府開(kāi)展著一些信息發(fā)布的工作，以及社區(qū)居民的一些登記工作。我們一部分社工大年三十就開(kāi)始值守崗位沒(méi)有休息，目前已經(jīng)上班，參與到疫情防護(hù)的工作當(dāng)中來(lái)。
目前我們提供了一些線上支持的心理疏導(dǎo)工作，也同步啟動(dòng)了機(jī)構(gòu)的危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，努力鏈接各方資源，幫助需要幫助的人。
困難：
深圳作為一個(gè)較大的移民城市，在這種情況下，壓力還是比較大的。因?yàn)槲覀兊某鞘辛鲃?dòng)人口非常的多，在此基礎(chǔ)上要做一些居民信息登記，以及流動(dòng)人口的情況掌握還是有難度的。
建議：
目前受到條件限制，我們的工作基本都是在線上完成，但隨著疫情發(fā)展和時(shí)間的 推移，我們最終還是要回歸到一線做服務(wù)工作。比如一些一些居家隔離的個(gè)案，還有一些孤寡老人的上門(mén)探訪，這些工作都需要得到政府部門(mén)和社區(qū)給予更多的支持和理解。
目前我們已開(kāi)通龍祥社工24小時(shí)“疫情防控”熱線：0755-84099070，13686499070，為居民提供信息咨詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，需要的居民可通過(guò)熱線第一時(shí)間聯(lián)系龍祥社工。
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