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2019-11-26 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 王勇
魏文鋒表示：“不是我要做這個(gè)東西，而是大家需要我去做這個(gè)東西。”
甲醛檢測(cè)儀愛(ài)心漂流項(xiàng)目已經(jīng)從5臺(tái)甲醛檢測(cè)儀發(fā)展到500臺(tái)
老爸商城截圖■ 本報(bào)記者 王勇
有這樣一家機(jī)構(gòu)，他們屢屢曝光各類產(chǎn)品中存在的有害物質(zhì)，或多或少影響了多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改變。
2015年，他們曝光包書(shū)皮有毒問(wèn)題。2016年，包書(shū)皮行業(yè)進(jìn)行了改進(jìn);2019年，教育部等部門(mén)發(fā)文提出學(xué)校不得強(qiáng)制學(xué)生使用塑料書(shū)皮。
2015年至2016年，他們?yōu)橛變簣@和中小學(xué)進(jìn)行跑道檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)跑道中存在的二硫化碳有毒物。2018年，塑膠跑道新國(guó)標(biāo)開(kāi)始實(shí)施，把二硫化碳在內(nèi)的18個(gè)有害物質(zhì)寫(xiě)進(jìn)黑名單。
2017年，他們曝光了兒童智能手表表帶中的有害物質(zhì)多環(huán)芳烴。2018年，《深圳市兒童智能手表標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)文件》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)生效實(shí)施，對(duì)表帶中的多環(huán)芳烴(PAHs)做出規(guī)定。
這樣的一家機(jī)構(gòu)卻不是公益組織，而是一家實(shí)打?qū)嵉钠髽I(yè)，并且是取得了商業(yè)上成功的企業(yè)——2018年，企業(yè)的收入達(dá)到千萬(wàn)級(jí)，2019年預(yù)計(jì)收入將突破億元大關(guān)。
這家企業(yè)就是老爸評(píng)測(cè)。在2019年10月舉辦的中國(guó)社會(huì)企業(yè)和影響力投資論壇2019年會(huì)上，老爸評(píng)測(cè)剛剛獲得了年度社會(huì)企業(yè)大獎(jiǎng)。
那么，作為一家企業(yè)，老爸評(píng)測(cè)為什么要去做這些事情，究竟又是如何做到的呢?老爸評(píng)測(cè)創(chuàng)始人魏文鋒表示：“是我的粉絲們、家長(zhǎng)們的需求，推著我往前跑，不是我要做這個(gè)東西，而是大家需要我去做這個(gè)東西。”
5000個(gè)粉絲點(diǎn)燃的火種
老爸評(píng)測(cè)的出現(xiàn)最初源于一個(gè)偶然的舉動(dòng)。
2015年，魏文鋒還是一個(gè)普通的小學(xué)生家長(zhǎng)。已經(jīng)做了十多年檢測(cè)工作的他，出于職業(yè)的敏感，因?yàn)閼岩膳畠河玫陌鼤?shū)皮有毒，自費(fèi)萬(wàn)元對(duì)杭州市場(chǎng)上不同品牌的包書(shū)皮進(jìn)行了檢測(cè)，結(jié)果檢測(cè)出了有毒物質(zhì)。
隨后魏文鋒通過(guò)微信公眾號(hào)公布了檢測(cè)結(jié)果，還將整個(gè)過(guò)程拍成了紀(jì)錄片，一時(shí)間，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。
“沒(méi)想到網(wǎng)上會(huì)有這么多的陌生人關(guān)注并點(diǎn)贊，而且會(huì)寫(xiě)很長(zhǎng)一段話給我。”回憶起當(dāng)時(shí)的情景，魏文鋒依然十分興奮，臉上洋溢著無(wú)比的快樂(lè)。“剛開(kāi)始的5000粉絲把我點(diǎn)燃了!”魏文鋒強(qiáng)調(diào)。
“這個(gè)做起來(lái)以后，就有很多的人來(lái)關(guān)注我們，推動(dòng)我們往前跑。”由此，魏文鋒從一個(gè)普通的小學(xué)生家長(zhǎng)變成了粉絲口中的“網(wǎng)紅”魏老爸。
在粉絲的推動(dòng)下，魏老爸在檢測(cè)的道路上越走越遠(yuǎn);也是在粉絲的要求下，魏老爸開(kāi)始涉足產(chǎn)品銷售。
“家長(zhǎng)們跟我說(shuō)，魏老爸你檢測(cè)了包書(shū)皮有毒有害，市場(chǎng)上很多都是不行的，好的在哪里?我說(shuō)你們用牛皮紙就可以了。他們就問(wèn)我這有沒(méi)有，我說(shuō)你要我肯定可以給你搞來(lái)。”魏文鋒表示，“從這開(kāi)始我們就進(jìn)入有電商的狀態(tài)了。”
從包書(shū)皮到200多個(gè)品類
2015年8月，老爸評(píng)測(cè)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。“發(fā)現(xiàn)生活中看不見(jiàn)的危害，讓孩子遠(yuǎn)離有毒有害產(chǎn)品”成為公司的使命。一邊做評(píng)測(cè)一邊做電商成為老爸評(píng)測(cè)的主要業(yè)務(wù)模式。
作為粉絲驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，無(wú)論是評(píng)測(cè)還是電商，老爸評(píng)測(cè)都堅(jiān)持為粉絲利益服務(wù)。
老爸評(píng)測(cè)堅(jiān)持從市場(chǎng)和家庭獲取樣品，在第三方實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)分析。“我們是自己買(mǎi)回東西來(lái)檢測(cè)，別人相信你，你就有公信力，別人不信你，你什么也不是，就是這么簡(jiǎn)單。”魏文鋒表示。
在評(píng)測(cè)內(nèi)容上，老爸評(píng)測(cè)則是被粉絲們推動(dòng)著前進(jìn)。“一開(kāi)始的時(shí)候，我只是想檢測(cè)包書(shū)皮，告后來(lái)就停不下來(lái)了。他們會(huì)問(wèn)我鉛筆橡皮的問(wèn)題，文件袋的問(wèn)題，孩子用修整液的問(wèn)題，還有家里面的地板、刷墻壁的乳膠漆都來(lái)問(wèn)。”魏文鋒表示。
粉絲會(huì)不斷向魏文鋒提出新的評(píng)測(cè)要求，老爸評(píng)測(cè)則會(huì)從呼聲比較高的產(chǎn)品中選擇評(píng)測(cè)對(duì)象。當(dāng)然，為了保證評(píng)測(cè)的有效性，“我們不熟悉的領(lǐng)域，不是我們的領(lǐng)域，一定不去碰。”魏文鋒強(qiáng)調(diào)。
測(cè)評(píng)的結(jié)果不論合格不合格，都會(huì)通過(guò)老爸評(píng)測(cè)的新媒體平臺(tái)發(fā)布出來(lái)，由此吸引了大量的粉絲。截至2018年底，老爸評(píng)測(cè)的微信公眾化粉絲數(shù)已經(jīng)達(dá)到165萬(wàn);抖音粉絲686萬(wàn)。
與此同時(shí)，老爸評(píng)測(cè)的電商部門(mén)會(huì)按照與評(píng)測(cè)同樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選品。不符合要求的，夸大宣傳的都會(huì)直接拒絕。
為了確保老爸商城產(chǎn)品的持續(xù)安全，上架產(chǎn)品有一套嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系。包括不同產(chǎn)品按照不同的周期進(jìn)行抽檢;匿名下單進(jìn)行抽檢;按批次驗(yàn)貨，短周期內(nèi)多頻次抽檢等。
2018年，老爸商城在上行和抽檢項(xiàng)目上的總費(fèi)用近100萬(wàn)，全年檢測(cè)報(bào)告總數(shù)680余份。
為了保證消費(fèi)者的利益，老爸商城還推出了商品召回制度。發(fā)現(xiàn)商品不好，老爸商城會(huì)主動(dòng)召回。
目前，老爸評(píng)測(cè)的產(chǎn)品品類已經(jīng)達(dá)到200多種，涉及吃穿住用各個(gè)方面。通過(guò)以商養(yǎng)測(cè)，實(shí)現(xiàn)了自我造血。老爸評(píng)測(cè)的使命也已經(jīng)升級(jí)為“讓天下沒(méi)有‘假劣毒’產(chǎn)品”。
為什么“老爸評(píng)測(cè)”能夠把這個(gè)事情做起來(lái)呢?“最核心的是因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)是站在消費(fèi)者這的。這個(gè)態(tài)度在那，老百姓看得出來(lái)的，他明白你是幫他說(shuō)話的，他就會(huì)相信你了。”魏文鋒強(qiáng)調(diào)。
以商業(yè)的方式推動(dòng)社會(huì)變革
粉絲用腳投票推動(dòng)了老爸評(píng)測(cè)的發(fā)展，而老爸評(píng)測(cè)在這一過(guò)程中自然匯聚了大量的粉絲，由此倒逼了行業(yè)的進(jìn)步，以商業(yè)的方式推動(dòng)著社會(huì)問(wèn)題的解決。
以包書(shū)皮為例，2015年包書(shū)皮問(wèn)題曝光后，引起了社會(huì)的關(guān)注。在家長(zhǎng)粉絲們的推動(dòng)下，老爸評(píng)測(cè)嘗試去找廠家生成安全的包書(shū)皮。“我們?nèi)フ夜S，跟他好說(shuō)歹說(shuō)讓他改材料，做一款無(wú)毒包書(shū)皮。折騰了很久，最后才同意給我做了，很不容易。”
當(dāng)無(wú)毒的包書(shū)皮出現(xiàn)后，消費(fèi)者的力量開(kāi)始倒逼行業(yè)。從2016年開(kāi)始，包書(shū)皮行業(yè)進(jìn)行了改進(jìn)，材料由更安全的聚丙烯材質(zhì)代替了可能含有鄰苯增塑劑等有毒物質(zhì)的聚氯乙烯。2018年11月11日，天津電視臺(tái)津云調(diào)查節(jié)目中，記者在市場(chǎng)上暗訪包書(shū)皮商家時(shí)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題包書(shū)皮。
這一幕同樣發(fā)生在塑膠跑道、兒童手表等領(lǐng)域。評(píng)測(cè)+商業(yè)，最終產(chǎn)生了良幣驅(qū)逐劣幣的效果，解決了一系列問(wèn)題。
老爸評(píng)測(cè)2016年發(fā)起的“甲醛檢測(cè)儀愛(ài)心漂流項(xiàng)目”則顯示了商業(yè)+公益帶來(lái)的巨大影響力。
項(xiàng)目所使用的的甲醛檢測(cè)儀能夠精準(zhǔn)檢測(cè)甲醛，但成本高，頻率低，大多數(shù)家庭不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。以公益的方式實(shí)施的話，其成本也不是某一個(gè)機(jī)構(gòu)可以承擔(dān)的。用戶可以通過(guò)免費(fèi)或者付費(fèi)租用的方式獲得甲醛檢測(cè)儀對(duì)房屋進(jìn)行檢測(cè)。
在老爸評(píng)測(cè)拉粉絲免費(fèi)或付費(fèi)租用的模式推動(dòng)下，項(xiàng)目越滾越大，截至2018年底，已經(jīng)從5臺(tái)甲醛檢測(cè)儀發(fā)展到500臺(tái)，費(fèi)用也從一開(kāi)始的299元一天下降到198元一天。其用戶幾乎覆蓋全國(guó)，共檢測(cè)了超過(guò)十萬(wàn)間房屋，其中近四成的房間發(fā)現(xiàn)了甲醛超標(biāo)的問(wèn)題。
“我實(shí)際上挖了一條溝，讓水自然的往這個(gè)溝里流過(guò)去。我這個(gè)溝怎么形成的呢?靠我的粉絲們的數(shù)量形成的，粉絲們的信任形成的。因勢(shì)利導(dǎo)以商業(yè)的利益完成商業(yè)的改變。”魏文鋒強(qiáng)調(diào)。
在發(fā)展中解決問(wèn)題
隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，盡管是一家與眾不同的企業(yè)，老爸評(píng)測(cè)仍然和其他電商一樣，遇到了許多發(fā)展中的問(wèn)題。
作為電商，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)客服的需求越來(lái)越大。由于客服有限，量大了以后，老爸商城的回復(fù)經(jīng)常很慢，很多人就會(huì)抱怨。由此導(dǎo)致很多商品被寫(xiě)差評(píng)，“90%都是因?yàn)榭头貜?fù)不及時(shí)，半天沒(méi)回應(yīng)就寫(xiě)差評(píng)。我們真的很痛苦。”魏文鋒表示。
“我就跟他們講，目前我們的能力只能提供20人的客服團(tuán)隊(duì)，只能是這么慢的。”魏文鋒表示。盡管如此，鐵桿粉絲依然會(huì)不斷下單。
對(duì)此，魏文鋒強(qiáng)調(diào)：“老爸評(píng)測(cè)的商業(yè)模式一般人是走不通的，要沒(méi)有這個(gè)強(qiáng)信任在那里撐著的話是走不通的。”
此外，隨著產(chǎn)品種類的擴(kuò)大，老爸評(píng)測(cè)也不時(shí)會(huì)遇到商品體驗(yàn)不佳、退換貨、質(zhì)疑檢測(cè)是否科學(xué)等種種問(wèn)題。
魏文鋒有著清醒的認(rèn)知，“你在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中肯定會(huì)犯錯(cuò)，人不可能是圣人不可能不會(huì)犯錯(cuò)的。遇到問(wèn)題不要緊，問(wèn)題是你的態(tài)度，你怎么解決問(wèn)題。我們錯(cuò)了，我們就改過(guò)來(lái)。”
在這一過(guò)程中，老爸評(píng)測(cè)粉絲的優(yōu)勢(shì)凸顯出來(lái)。“粉絲經(jīng)常會(huì)給我發(fā)消息過(guò)來(lái)，說(shuō)魏老爸你那個(gè)什么什么東西，有什么問(wèn)題，你是不是可以改進(jìn)一下。天天給我發(fā)，我每天都會(huì)收到，然后我就會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門(mén)去解決。我的粉絲就是我的監(jiān)督人，監(jiān)督人始終在這里。”魏文鋒表示。
這種監(jiān)督與購(gòu)買(mǎi)行為一樣，在粉絲是帶著感情的。他們會(huì)告訴魏文鋒，提出問(wèn)題不是為了賠償，而是提醒老爸評(píng)測(cè)趕緊解決問(wèn)題，不能讓這個(gè)牌子倒了。
與此同時(shí)，公司內(nèi)部的共識(shí)同樣保證了方向的不偏移。“很多志同道合者加入到我們這來(lái)，他們不是因?yàn)槟苌鲜校蛘叻劢z量大而來(lái)的。他是因?yàn)槲覀冏龅倪@個(gè)事情有意義才來(lái)這的。” 魏文鋒強(qiáng)調(diào)，“因?yàn)樗姓芰苛耍幸饬x和價(jià)值了，為全中國(guó)的老百姓吃穿住用放心安全去做工作，你覺(jué)得還有比這更有價(jià)值更有意義的嗎?”
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