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2018-09-11 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 巖松
文/瑞森德咨詢機(jī)構(gòu)合伙人 巖松
當(dāng)時(shí)間走過(guò)2018年9月9日24點(diǎn)，相信很多參與本屆99公益日的人都會(huì)長(zhǎng)舒一口氣。這心情，好比走出考場(chǎng)的考生，酸甜苦辣，百感交集。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月7日到9日期間，共有超2800萬(wàn)人次愛(ài)心網(wǎng)友，通過(guò)騰訊公益平臺(tái)捐出善款8.3億元，超過(guò)2000家企業(yè)共捐出1.85億元，為5498個(gè)公益項(xiàng)目貢獻(xiàn)力量。加上騰訊公益慈善基金會(huì)提供的2.9999億元配捐金額以及1億元慈善組織成長(zhǎng)基金，善款總計(jì)超過(guò)14.14億元。騰訊CEO馬化騰在給員工的郵件中寫(xiě)道：“我們更希望從現(xiàn)在起，將99公益日交予社會(huì)，并讓99公益日進(jìn)化成更常態(tài)化、持久化的‘久久公益日’。”
那么，99公益日之后，社會(huì)組織如何發(fā)展和保留捐贈(zèng)者、支持者?“密切與利益相關(guān)方的連接”是關(guān)鍵，其中，有三個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作可以嘗試。這三個(gè)動(dòng)作也可以應(yīng)用到機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營(yíng)中，形成閉環(huán)。
一、進(jìn)行一次內(nèi)部復(fù)盤(pán)
“吾當(dāng)一日三省吾身”。
復(fù)盤(pán)可以幫助我們優(yōu)化流程、校準(zhǔn)方向，避免犯同樣的錯(cuò)誤。當(dāng)一個(gè)人或組織形成了及時(shí)復(fù)盤(pán)的習(xí)慣，才能建立思維的閉環(huán)。社會(huì)組織99公益日的復(fù)盤(pán)，要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，既要注重結(jié)果，也要回顧過(guò)程，才能做到“知其然，知其所以然”。如果有一個(gè)社會(huì)組織有多個(gè)項(xiàng)目上線，建議每個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行復(fù)盤(pán)，有條件的社會(huì)組織，還可以開(kāi)展和同類型組織與項(xiàng)目的對(duì)標(biāo)，學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
首先，從數(shù)據(jù)中洞察。內(nèi)部復(fù)盤(pán)前需要收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，包括本屆99公益日社會(huì)組織的籌款總額、總?cè)舜?、各類資金來(lái)源的構(gòu)成比例以及人均捐贈(zèng)額、人均捐贈(zèng)人次等。這些數(shù)據(jù)客觀呈現(xiàn)了社會(huì)組織的籌款成果。同時(shí)，可以用本組織的這些數(shù)據(jù)，和99公益日的平均行業(yè)數(shù)值相比對(duì)，從而發(fā)現(xiàn)本組織籌款成效與行業(yè)平均水平之間的差異。
其次，從過(guò)程中發(fā)現(xiàn)。內(nèi)部復(fù)盤(pán)時(shí)，應(yīng)回顧社會(huì)組織參與99公益日的整個(gè)過(guò)程，并歸集相應(yīng)文檔。各個(gè)崗位的工作人員，應(yīng)分別總結(jié)各自的工作。以此發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施各個(gè)步驟中的問(wèn)題與成效。在復(fù)盤(pán)時(shí)，社會(huì)組織負(fù)責(zé)人要逐一分析各個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)步驟是否都達(dá)成了目標(biāo)，成果與計(jì)劃之間，在質(zhì)量、數(shù)量、進(jìn)度上是否一致，思考哪些因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生了重要的影響。只有這么細(xì)細(xì)地“過(guò)篩子”才能發(fā)現(xiàn)整個(gè)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，產(chǎn)生新的解決方案。
再次，從行為中了解。不管采用何種形式，籌款都是做人的工作。利益相關(guān)方始終都是社會(huì)組織需要關(guān)注的對(duì)象，她們的行為和態(tài)度直接影響著籌款的成果。復(fù)盤(pán)之前，社會(huì)組織可以開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)研和訪談，了解利益相關(guān)方在本屆99公益日中的體驗(yàn)，不斷優(yōu)化改進(jìn)，并且持續(xù)觀察她們后續(xù)行為變化，從而驗(yàn)證優(yōu)化的有效性。
二、開(kāi)一次表彰會(huì)
“99公益日的奧秘在于連接”。
與線下籌款相比，網(wǎng)絡(luò)籌款與捐贈(zèng)者建立關(guān)系更為困難。如果成千上萬(wàn)的捐贈(zèng)者和社會(huì)組織之間，沒(méi)有形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)，“不認(rèn)為組織的目標(biāo)與自己有關(guān)”，那么她/他們也缺乏后續(xù)持續(xù)關(guān)注和支持的動(dòng)力。
籌款是人與人的交流。在沒(méi)有深入交流之前，捐助者和社會(huì)組織只是網(wǎng)絡(luò)兩端的一串代碼。如果社會(huì)組織不主動(dòng)連接捐贈(zèng)者，維護(hù)那些積極籌款和搖旗吶喊的核心支持者，就失去了一個(gè)擴(kuò)大公益社群的機(jī)會(huì)。來(lái)年99公益日的籌款工作，可能還將從零開(kāi)始。
“衡量一個(gè)社會(huì)組織的籌款能力不是看它籌了多少錢，而是有多少人為這個(gè)組織進(jìn)行勸募”。
表彰會(huì)的目的是與核心支持者/KOL見(jiàn)面，通過(guò)具有儀式感的場(chǎng)景，激發(fā)她們的擁有感和參與感。因此，表彰會(huì)上，除了公布籌款成果，向突出貢獻(xiàn)者頒發(fā)證書(shū)之外，還要讓所有的利益相關(guān)方的代表上臺(tái)發(fā)言，講感受、提意見(jiàn)。同時(shí)，也可以公布組織的善款使用計(jì)劃，懇請(qǐng)支持者參與監(jiān)督，賦予她/他們責(zé)任和更多參與項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。如此，不僅能夠彰顯社群的成果和力量，也可以展示組織真誠(chéng)的態(tài)度和價(jià)值觀。
三、及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展
“人以誠(chéng)立，國(guó)以法恒”。
信息公開(kāi)是慈善組織的法定義務(wù)，做好信息公開(kāi)也是取信于捐贈(zèng)者，提升影響力和公信力的有效手段。
根據(jù)中民慈善中心《2016中國(guó)慈善透明度報(bào)告》顯示，54%的社會(huì)公眾對(duì)慈善信息披露表示“很關(guān)注”，關(guān)注的內(nèi)容主要集中在“慈善組織業(yè)務(wù)活動(dòng)信息”和“財(cái)務(wù)信息”，58%的公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解慈善信息，超過(guò)九成的社會(huì)公眾對(duì)慈善組織信息公開(kāi)并不滿意。
99公益日之后，社會(huì)組織可以借助騰訊公益平臺(tái)、自媒體和電子簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展。此舉不僅是社會(huì)組織應(yīng)盡義務(wù)，也能夠密切與捐贈(zèng)者的連接，帶來(lái)二次捐贈(zèng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，我們看到，2018年99公益日的規(guī)則中，提高了對(duì)于信息公開(kāi)透明的門檻。
騰訊公益慈善基金會(huì)榮譽(yù)理事長(zhǎng)陳一丹表示：“99公益日走到第四年，我們更加鼓勵(lì)項(xiàng)目通過(guò)完備的理念、高效的執(zhí)行和透明的反饋去獲得更多公眾的支持和認(rèn)可。在這個(gè)過(guò)程中不能受到公眾信任的項(xiàng)目，就會(huì)慢慢被淘汰。”可以預(yù)見(jiàn)，及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展、公布財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)將成為99公益日的標(biāo)配。達(dá)不到要求的社會(huì)組織將無(wú)緣參加下一屆99公益日。
信息公開(kāi)不能走過(guò)場(chǎng)。提供捐贈(zèng)人能理解的內(nèi)容，才能對(duì)社會(huì)組織建立正確的認(rèn)知。社會(huì)公眾最為關(guān)心的是“錢用到哪里”，“用得怎樣”，社會(huì)組織在進(jìn)行信息公開(kāi)時(shí)，應(yīng)該從捐贈(zèng)者的角度出發(fā)，以通俗簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，回應(yīng)公眾關(guān)心的問(wèn)題，而不是“甩出”一份審計(jì)報(bào)告。另外，社會(huì)組織在進(jìn)行項(xiàng)目信息反饋和財(cái)務(wù)披露時(shí)，需要邏輯自洽，對(duì)內(nèi)對(duì)外統(tǒng)一口徑，以免因信息不對(duì)稱引發(fā)誤解和質(zhì)疑。
2018年的99公益日雖然告一段落。在成績(jī)面前，我們可以為之欣喜，但是不能刀槍入庫(kù)馬放南山。不管籌款的結(jié)果如何，都需要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，以利再戰(zhàn)。借助復(fù)盤(pán)、表彰會(huì)和項(xiàng)目反饋，加強(qiáng)與利益相關(guān)方的連接，有助于擴(kuò)大社會(huì)組織的社會(huì)影響力，為組織發(fā)展和保留捐贈(zèng)者、支持者。源源不斷的支持者，日益增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)值，才能使社會(huì)組織更加豐盛而茁壯。
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