推薦新聞
2019-11-22 來源 :公益時報??作者 : 皮磊
企業(yè)名稱：中國建設(shè)銀行
項目名稱：“勞動者港灣”公益服務(wù)品牌
項目簡介：2018年7月起，中國建設(shè)銀行在全行范圍內(nèi)推出“勞動者港灣”公益服務(wù)品牌，統(tǒng)籌對外開放網(wǎng)點服務(wù)資源，為包括戶外勞動者在內(nèi)的廣大社會公眾提供一系列貼心、便捷的惠民服務(wù)。
2018年7月，中國建設(shè)銀行宣布正式啟動“勞動者港灣”建設(shè)工作，將基層營業(yè)網(wǎng)點資源面向勞動人民開放，全面推出建行“勞動者港灣”公益服務(wù)新品牌。該行動將統(tǒng)籌對外開放網(wǎng)點服務(wù)資源，重點為環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、交警、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者及社會公眾提供便民惠民服務(wù)，助力解決社會痛點難點問題，弘揚社會正能量。
“勞動者港灣”配備有衛(wèi)生間、飲水機、休息桌椅、圖書、WiFi、手機充電器、點驗鈔機、老花鏡等服務(wù)設(shè)施以及雨具、急救箱等，還將視情配備輪椅、無障礙坡道、盲文業(yè)務(wù)指南以及母嬰室、嬰兒車、微波爐等。
交通協(xié)管員崔大哥在建行杭州秋濤支行休息時，通過“勞動者港灣”的免費WiFi，第一時間收到了兒子考上大學(xué)的喜訊;常來的環(huán)衛(wèi)工人馮師傅說，建設(shè)銀行準(zhǔn)備了微波爐，讓他這么多年工作期間第一次吃上了熱飯;張阿姨說，這個夏天從“港灣”冰箱里吃到了巧克力冰激凌，感覺格外甜……
運用金融科技，建設(shè)銀行還上線并對外發(fā)布了全國統(tǒng)一的“勞動者港灣”手機客戶端，為社會公眾提供線上查詢服務(wù)。用戶可獲取就近建行網(wǎng)點便民服務(wù)設(shè)施信息，直觀查看網(wǎng)點地圖上設(shè)置的無障礙坡道、停車位、衛(wèi)生間等特殊服務(wù)事項標(biāo)簽,實現(xiàn)附近港灣自動推送，服務(wù)資源快速獲取、精準(zhǔn)定位和智能導(dǎo)航等基礎(chǔ)服務(wù)功能，積極推動港灣APP服務(wù)，對外輸出，使“勞動者港灣”服務(wù)惠及更多社會公眾。
中國建設(shè)銀行還積極推動多方共建合作，創(chuàng)新引入政務(wù)、醫(yī)療、司法、教育、閱讀等功能，持續(xù)豐富“勞動者港灣”服務(wù)內(nèi)涵，為戶外勞動者、特殊客戶群體以及其他社會大眾送溫暖、送祝福，營造了良好社會氛圍，弘揚了社會正能量。
同時，結(jié)合不同地區(qū)的地域特征和業(yè)務(wù)特色，建設(shè)銀行還將在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)開展差異化服務(wù)，積極引入如“善融商務(wù)”扶貧類合作商戶、書店等第三方機構(gòu)資源，增強網(wǎng)點服務(wù)能力。
比如，帶著如何在建行網(wǎng)點非營業(yè)時間也能讓環(huán)衛(wèi)工人享受到“港灣”服務(wù)的問題，建行?？诤８兄鲃忧笞?，按著“帶上員工做公益、帶著客戶做公益、帶動機構(gòu)做公益、融合業(yè)務(wù)做公益”的思路，與廣州運通購快科技有限公司海南分公司合作，由其通過在市內(nèi)多個地點布設(shè)自助售賣機的方式建立“24小時勞動者港灣”。
建行新疆分行在認真摸底梳理轄內(nèi)網(wǎng)點服務(wù)資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一網(wǎng)點功能分區(qū)、物品設(shè)置、定位擺放，增配便民服務(wù)設(shè)施，根據(jù)旗艦店、綜合店和輕型店等不同網(wǎng)點類型，確定網(wǎng)點服務(wù)資源配置及開放標(biāo)準(zhǔn)，細分服務(wù)設(shè)施與服務(wù)內(nèi)容達到62項。
港灣要開放，服務(wù)要共享，不僅要打開營業(yè)網(wǎng)點的“玻璃門”，更要打開公眾的“心門”，讓大家放心來、舒心用。為此，建行員工積極主動邀請戶外勞動者現(xiàn)場體驗“勞動者港灣”;在重要節(jié)日、節(jié)點，開展“春節(jié)返鄉(xiāng)車”“助力中高考”“金融知識下鄉(xiāng)”等惠民活動近3萬場，傳遞港灣真情。
有調(diào)查顯示，97.4%的客戶認為建設(shè)銀行設(shè)立“勞動者港灣”后，網(wǎng)點環(huán)境更加溫馨舒適，服務(wù)設(shè)施更加便捷，員工服務(wù)更加溫暖。去年，建設(shè)銀行121個網(wǎng)點榮獲“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”稱號，較上期增長48%。
受建行影響，各類機構(gòu)和單位也紛紛助力“勞動者港灣”服務(wù)升級。在福建，廈門鷺燕大藥房公司為港灣免費提供新款醫(yī)療設(shè)備;在河北，衡水市運輸總公司汽車站協(xié)助建設(shè)銀行在網(wǎng)點布放自助售票機;在廣東，政務(wù)部門協(xié)助建設(shè)銀行布放稅務(wù)、社保征繳系統(tǒng)查詢機;在陜西，建設(shè)銀行陜西省分行與定點扶貧商戶、職業(yè)技能培訓(xùn)中心和人力資源與社會保障局合作，在“勞動者港灣”發(fā)布扶貧特色產(chǎn)品以及招聘、培訓(xùn)等信息……
“勞動者港灣”公益服務(wù)品牌起到了很好的引領(lǐng)示范作用。越來越多的人士和機構(gòu)正以更大的熱情參與到保障和改善民生事業(yè)當(dāng)中來。
2019年4月24日，全國總工會“戶外勞動者服務(wù)站點·勞動者港灣”授牌暨金融行業(yè)推進服務(wù)資源開放共享工作在中國建設(shè)銀行總行營業(yè)部舉行，“勞動者港灣”成為全國首個正式掛牌的戶外勞動者服務(wù)站點共建品牌。
目前，全行已正式掛牌“勞動者港灣”14343個，74%的港灣對外開放了衛(wèi)生間，累計服務(wù)超過7000萬人次;其中，服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人、交警、出租車司機等戶外勞動者超3000萬人次。
“勞動者港灣”作為建設(shè)銀行重要的服務(wù)品牌，體現(xiàn)了對勞動者的尊重和關(guān)愛，展現(xiàn)了建設(shè)銀行作為國有大行的家國情懷，使崇尚勞動、關(guān)心勞動者蔚然成風(fēng)，營造良好社會氛圍，弘揚社會正能量。
(皮磊)
?
