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2015-05-19 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 :
老齡化問(wèn)題正在困擾世界上越來(lái)越多的國(guó)家。在歐洲，德國(guó)的老齡化問(wèn)題最為嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2011年末，德國(guó)有250萬(wàn)老年人口需要照料，他們中的30%住進(jìn)了分散在全國(guó)各地的12000所療養(yǎng)院中。預(yù)計(jì)到2030年，德國(guó)的老齡人口將增長(zhǎng)至340萬(wàn)。在德國(guó)，越來(lái)越多需要照料的老年人不與他們的家人同住，代際溝通正在缺失。
霍斯特·克倫巴赫(Horst Krumbach)看到了這一危機(jī)。19年前，在德意志銀行工作的他辭去工作，投身養(yǎng)老行業(yè)，后來(lái)創(chuàng)立了一家德國(guó)社會(huì)企業(yè)——“代際溝通”(Generationsbrucke)。
屬于老人的幸福時(shí)刻
以前在德國(guó)，很多養(yǎng)老院和幼兒園之間經(jīng)常會(huì)有交流互助活動(dòng)，他們的交流模式通常是這樣的：幼兒園的孩子經(jīng)常去養(yǎng)老院，表演些唱歌、跳舞之類的節(jié)目;而養(yǎng)老院的老人，半數(shù)可能會(huì)有點(diǎn)興趣，半數(shù)也許只是在那里打盹。這就是德國(guó)從前固有的老人和孩子之間的互動(dòng)模式，而這種模式通常并未達(dá)到真正互幫互助的效果。霍斯特創(chuàng)立“代際溝通”的目標(biāo)，則是如何使老人和孩子能夠發(fā)展起長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系，讓他們深入地相互了解與互幫互助，而不是單方面的形式化付出。
在德國(guó)，養(yǎng)老院的硬件是很好的，因此他們的護(hù)理措施幾乎不存在問(wèn)題。然而，被周全地護(hù)理并不能使老人得到全面的幸福感，除了無(wú)憂的物質(zhì)生活，他們心靈深處也許更渴望著晚年生活里的幸福時(shí)刻出現(xiàn)，而這是需要被營(yíng)造的?；羲固叵?，或許只有孩子才能讓老人打開心扉，讓他們感覺(jué)到幸福。
于是，機(jī)構(gòu)設(shè)定了三條原則，以便孩子與老人深入長(zhǎng)期地互助：
第一，孩子并不是去為老人獻(xiàn)愛(ài)心，而是跟老人一起去創(chuàng)造、經(jīng)歷和生活，他們之間并不是一個(gè)甲方和乙方的關(guān)系，即不是我要為你做什么，而是雙方都要有平等的收獲。
因此第二點(diǎn)是，機(jī)構(gòu)要求孩子們都要規(guī)律和長(zhǎng)期地去參加活動(dòng)，8~12歲的孩子在一年的期限里，去養(yǎng)老院的頻率可能是每個(gè)月或40天一次。他們每次去都有一個(gè)有針對(duì)性的老人，與他一對(duì)一地、長(zhǎng)期地交流，而不是一個(gè)孩子唱歌、一堆老人去聽。
第三，他們認(rèn)為很重要，就是事前的準(zhǔn)備。在孩子和老人第一次見面之前，機(jī)構(gòu)就會(huì)跟孩子們介紹養(yǎng)老院的情況以及老人的情況，包括是否殘疾，他有可能不太懂得你們的歌或者你們的手勢(shì)等，這些心理準(zhǔn)備需要做得足夠充足，以免孩子們參加活動(dòng)后發(fā)現(xiàn)，這和想象的不一樣。
銀行家的大轉(zhuǎn)行
1984年到1996年，霍斯特在銀行工作。那個(gè)時(shí)候，他帶著40人的團(tuán)隊(duì)，做著金融、投資的工作。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這樣的工作在年輕的時(shí)候是很有成就感的，可以去追求事業(yè)的目標(biāo);但后來(lái)，他感覺(jué)心靈上沒(méi)有獲得任何滿足，甚至可能恰恰相反，因?yàn)樗皇歉杏X(jué)錢包鼓了，每天過(guò)得并不開心。
1996年，他停下銀行的工作，去一個(gè)養(yǎng)老院做助工，那時(shí)他32歲。當(dāng)時(shí)他的想法是，大多國(guó)家都面臨著老齡化的嚴(yán)峻問(wèn)題。老年人越來(lái)越多，孩子越來(lái)越少。如何讓孩子盡早知道，有那么一個(gè)社會(huì)群體是老年人，他們有自己的需要，同時(shí)讓他們之間在生活上有交流，霍斯特認(rèn)為應(yīng)該在孩子與老人之間建一座橋梁，這樣才能把老齡化社會(huì)的問(wèn)題從社會(huì)的角度予以解決，而不只是靠政府。
霍斯特在養(yǎng)老院工作期間，感到那個(gè)地方有非常大的事業(yè)空間。這未必是護(hù)理老人的技巧，因?yàn)檫@也是一個(gè)專業(yè)，而他沒(méi)有學(xué)過(guò)。但他可以把自己很多專業(yè)的管理知識(shí)，應(yīng)用于建立一些社會(huì)企業(yè)，然后具體地幫助這些機(jī)構(gòu)更專業(yè)地發(fā)展。這就是他當(dāng)時(shí)的夢(mèng)想。
霍特斯就這樣一步一步地在養(yǎng)老這個(gè)新行業(yè)里發(fā)展，從最初的部門主任，到后來(lái)成為副經(jīng)理，再后來(lái)當(dāng)了總裁，2004年他已經(jīng)可以管理整個(gè)養(yǎng)老院了。而現(xiàn)在，他把一個(gè)個(gè)養(yǎng)老院當(dāng)成一個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行連鎖化管理。
機(jī)構(gòu)的資本和運(yùn)營(yíng)
養(yǎng)老院在德國(guó)有些也是基金會(huì)模式，即基金會(huì)去管理養(yǎng)老院。而“代際溝通”實(shí)際也是一個(gè)基金會(huì)，所以霍斯特其實(shí)是兩個(gè)基金會(huì)的負(fù)責(zé)人，同時(shí)負(fù)責(zé)養(yǎng)老院和代際溝通這個(gè)項(xiàng)目。
總體來(lái)說(shuō)，有這樣幾個(gè)方面支持著霍斯特機(jī)構(gòu)發(fā)展的資金：首先是各個(gè)基金會(huì)的資助;其次是他自己本來(lái)養(yǎng)老院的一些收入，雖然不是那么高;還有一些銀行、保險(xiǎn)公司也給予他一些贊助;最后，由于這個(gè)項(xiàng)目得到德國(guó)家庭部部長(zhǎng)的欣賞，政府也會(huì)給他一些獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等。在機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)方面，這個(gè)項(xiàng)目的部分費(fèi)用，包括勞資等，其實(shí)都是他自己另外一個(gè)基金會(huì)出的，這樣成本很低，同時(shí)辦公場(chǎng)地可以共享，因此在行政費(fèi)用上也可以縮減。以上各方面資金支持所占的比例分別為：40%為自籌;40%來(lái)自基金會(huì)資助，包括外部的一些資助;20%是他個(gè)人收入的部分。
由于德國(guó)人工昂貴，霍斯特機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的支出，有70~80%的費(fèi)用用在了人力成本上，其他成本都是很低的。因?yàn)榈聡?guó)基礎(chǔ)建設(shè)的質(zhì)量很高，所以不需要在維修等方面投入很多成本。
雙贏的代際溝通
從項(xiàng)目活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的照片中可以看到，老人們的表情是非常有意思的。很多老人之前是從來(lái)不笑的，但他們第一次見到孩子就會(huì)馬上有變化。照片里的一位老太太已經(jīng)90歲了，在養(yǎng)老院的日子里她從沒(méi)有笑過(guò)，因?yàn)榛加心X部退化的疾病，她連自己的孩子都已經(jīng)認(rèn)不出來(lái)了。但幼兒園或小學(xué)的孩子們?nèi)チ?，她馬上就高興起來(lái)。還有一位老人，以前給陪伴他的孩子居住的小區(qū)蓋過(guò)房子，于是能夠告訴這個(gè)孩子，你們家是如何蓋起來(lái)，你的街區(qū)以前是什么樣的。他們聊得很開心，因?yàn)槎甲≡卩徑纳鐓^(qū)。
目前，機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的模式都是一年期的，孩子會(huì)陪伴老人一年。這些孩子一般處在兩個(gè)階段，或者是幼兒園最后一年，或者是小學(xué)三到四年級(jí)。他們并不需要唱歌跳舞，而是在一些活動(dòng)項(xiàng)目與老人一起去做，他們自己也有很多收獲。機(jī)構(gòu)做的一些調(diào)查發(fā)現(xiàn)，孩子們的收獲反倒比老人會(huì)更大。
去年，人們做了一個(gè)大規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查，孩子們歸納了自己收獲最大的幾個(gè)地方：首先，他們從未如此細(xì)致地了解老人們的世界，尤其這些老人并不是他爺爺奶奶那一代，也許還要更年長(zhǎng)一點(diǎn)，相當(dāng)于隔了三四代;其次，由于隔代的生活經(jīng)歷，孩子們可以近距離地接觸到非常不同的人生，每個(gè)老人的生活經(jīng)歷都是非常有意思的;最后，孩子們從未發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值如此大，自己能夠做這么多事情去幫助老人，老人很開心孩子也能感覺(jué)得到。這三個(gè)方面的收獲，讓孩子們產(chǎn)生了很大的積極性，來(lái)自孩子家庭的支持度也是非常高。
由模式變成運(yùn)動(dòng)
霍斯特同時(shí)也在社會(huì)上建構(gòu)他的支持資源。他認(rèn)為這個(gè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展并不是最終的目的，更重要的是如何通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目來(lái)促進(jìn)整個(gè)德國(guó)社會(huì)的變化。這樣的模式在德國(guó)并無(wú)先例，但之后很快發(fā)展到了十幾個(gè)城市。他在建構(gòu)大的支持系統(tǒng)的時(shí)候，會(huì)去調(diào)動(dòng)一些公共資源，發(fā)動(dòng)很多人去支持這件事，使之成為一種運(yùn)動(dòng)。人們的價(jià)值觀被改變，他認(rèn)為是更重要的。
在活動(dòng)照片里可以頻繁看到一位中年男子?；羲固亟榻B說(shuō)，這是一位在全德國(guó)知名度很高的電視主持人，他們邀請(qǐng)他為機(jī)構(gòu)做項(xiàng)目代言，并進(jìn)行宣傳，他的妻子也經(jīng)常來(lái)參加活動(dòng)?，F(xiàn)在，他已經(jīng)是一家德國(guó)電視臺(tái)的臺(tái)長(zhǎng)了，由于是主持人出身，他幾乎是在全歐洲境內(nèi)最有實(shí)力和美譽(yù)度的電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)，因此他們邀請(qǐng)了這個(gè)人，也是發(fā)動(dòng)政客的資源。
一位美國(guó)的基金會(huì)創(chuàng)始人曾經(jīng)對(duì)霍斯特說(shuō)：“什么時(shí)候你們的機(jī)構(gòu)算作成功?就是當(dāng)所有人都感覺(jué)你們機(jī)構(gòu)的工作無(wú)處不在，被你們淹沒(méi)了，這時(shí)你們的工作才能算是成功的。”也就是說(shuō)，這個(gè)工作必須變成一個(gè)運(yùn)動(dòng)，成為一種社會(huì)趨勢(shì)，這樣才是真正有效果。換句話說(shuō)，不只是具象地幫扶效果，而更多的應(yīng)該是人們價(jià)值觀的改變，以及社會(huì)政策的改變。
(據(jù)《社會(huì)創(chuàng)業(yè)家》)
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