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2014-08-27 來源 :公益時報??作者 :
在世界上的一些國家和地區(qū)，能便利地享用干凈的飲用水對于當地人來說卻是一種奢望，比如印度。隨著城市化和工業(yè)化的發(fā)展，這個國家已經處在了極度的缺水狀態(tài)之中。如果你去印度旅游，好心的當地人一定會告訴你“盡量別在做客的時候隨便喝主人遞上來的水”。
一方面，印度一些城市附近的水源已近枯竭，另一方面，有些城市又被無法飲用的污水所侵襲?？偠灾?，能夠入口的水已經少得可憐。
使命：終結送水車
在印度的很多地區(qū)，不少貧民窟居民只能靠政府派卡車運來的凈水維持生存。就像槽罐車運送石油一樣，凈水每天在固定的時候被運送到各個貧民區(qū)。但是，為了不至于讓自己缺水，每天清晨，要8點上班的人們不得不在凌晨4點就起床去準備接水。
孟買28歲青年教師古魯(Guru)的妻子柯瑪爾(Komal)說在自己過去所住的地方，每當政府的送水車來時，人們就會一擁而上，“裝滿水就像是贏得戰(zhàn)爭勝利”。這些水也只是相對干凈?？卢敔栒f，通常她會拿好幾層布對這些水進行過濾，但最后喝到嘴里總還是有些小顆粒。而根據預測，未來20年，有220萬人會從印度的農村來到城市，他們中的大多數將會在貧民窟扎根，而這樣的情況只會越來越多。除了當地政府，公益組織和商業(yè)機構也正在為解決當地的飲用水問題不斷做出努力。
2013年，凈水項目組織Sarvajal找到了一種全新的供水模式。這個組織是2008年由印度社會企業(yè)皮拉馬爾凈水供應公司(Piramal Water Private Limited)資助成立的。在梵文里，Jal的字根意思是“水”，Sarva的意思是“每個人”，這二字組合而成的單詞Sarvajal的意思即為“每人皆有水可用”，這就是Sarvajal創(chuàng)立的宗旨。這家公司利用類似ATM機的裝置來出售經過凈化處理的飲用水。
“花一些錢喝上干凈衛(wèi)生的水其實是更省錢的方式”，這是Sarvajal誕生的初衷。對貧民窟的一些常見疾病追溯根源的話，往往會與不潔凈的飲水有關，人們會為此支付更多的醫(yī)療保健費用。設計咨詢公司青蛙設計(Frog Design)與Sarvajal進行了合作，不僅僅是在產品設計層面上，還包括在當地的研發(fā)、運營和推廣。而青蛙設計所推出的這套產品系統(tǒng)就是為了讓人們更方便、快捷地獲得干凈的飲用水，終結送水車這種落后的模式。
“凈水”ATM機
要把干凈安全的水通過“自動取水機”送到人們手中，Sarvajal在此之前要完成一系列的取水、凈水以及運水的工作。
Sarvajal項目的創(chuàng)始人安南德·沙赫(Anand Shah)介紹說，他們一般采用當地居住區(qū)附近的地下水源，但這種水本質上無法食用，Sarvajal在每個送水站會用自己設計的一套凈水過濾機采用多個步驟對水進行凈化處理。
這種方式類似于自來水廠的凈水過程。首先，取到的水會被儲存在一個放置在高處的水箱中，以便形成足夠的水壓，然后水被送入其下的過濾凈化組件中，除了過濾去色、活性炭吸去雜質、添加藥水殺菌消毒等步驟外，這臺機器還會利用逆向滲透和紫外線對水進行反復凈化和消毒，以保證這些原本不能入口的水達到飲用標準。接下來，這些水被分裝到干凈的容器里，并運送到各個“自動取水機”的水箱內儲存。
“雖然一臺過濾機也可以直接連到‘自動取水機’上，但我們覺得更高效的方式是將之作為樞紐，通過送水車運水，使它同時能為30至50臺‘自動取水機’工作。”沙赫說。
更類似ATM機的是，Sarvajal的“自動取水機”采用了刷卡取水的方式。人們可以向Sarvajal購買IC卡，并進行充值，要取水的時候，只要帶著卡和桶就行了。
沙赫覺得，要滿足人們隨時隨地都能買水的需求，這種儲值IC卡的模式相對來說是最理想的。“一方面，這樣做更安全。因為沒有現金交易，所以也不用擔心有人破壞‘自動取水機’搶錢。另一方面，IC卡便于人們按需取水，也方便我們統(tǒng)計數據，根據人們的需求及時調整服務。電子化也能保證水的存儲能夠更干凈。”
專注社區(qū)服務
此外，Sarvajal還采用了物聯網技術，為凈水過濾設備和“自動取水機”添上了遠程監(jiān)控裝置。這樣一來，這兩組裝置就能實時反饋設備的運轉情況。一旦凈水過濾設備出現運轉異常或水質下降了，它就會立刻通知Sarvajal派遣工作人員前去維修。而“自動取水機”在剩余水量低于一定標準時，也會不斷提醒水站快去加水，以免水箱徹底空掉。如此一來，Sarvajal能夠在人力較少的情況下也能保證人們一天24小時買到質量干凈達標的飲用水。
“這些技術都不是什么新的東西，但把這些技術與智能的思維組合在一起后，就能夠很好地實現本地化服務并對全球產生借鑒價值。”參與Sarvajal項目的青蛙設計執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)簡·奇普蔡斯(Jan Chipchase)覺得，不僅僅是在印度，在全球Sarvajal都屬于比較前沿的嘗試。在這個過程中，青蛙設計除了在印度本地進行研究，還曾去過巴基斯坦、尼泊爾的貧民窟試圖找到更好的解決辦法。
沙赫認為，如果將云技術、移動應用與物聯網結合起來，那么Sarvajal就能變得更方便。例如，消費者可以直接用手機支付來方便地買水，或是通過移動應用程序，讓全家的購水IC卡共享，這樣一來就能讓孩子們在上學時免費喝水了。
不過，雖然Sarvajal是這樣一個方便人們獲得干凈飲用水的項目，但它并不打算把業(yè)務拓展到其他用水領域。沙赫說他們只會提供飲用水服務，他們沒有能力，也并不打算去做例如整治水域、凈化河流這樣大規(guī)模的環(huán)保項目。
Sarvajal把目標定得更為實際，就是從社區(qū)服務的角度為居民提供他們生活所必需的干凈飲水。通過集約化的專業(yè)設備處理，代替簡易的家庭凈化，從而產出效果更好，成本也相對低廉的凈水效果，改善印度人一直以來的飲水困境。
比缺水更難的是觀點轉變
現在，Sarvajal已經進入了印度3個州的18個地區(qū)，并在德里進行了城市運營的嘗試。它已經為近7萬人提供清潔的飲用水。以每人每天4升水的標準計算，每個家庭每月的飲用水支出大約在3美元左右。
事實上，Sarvajal針對的是買不起瓶裝水和濾水器的窮人以及工薪階層，不過從目前的運營狀況來看，他們的用戶更多集中于工薪階級，真正生活在貧民窟中的窮人們大多還沒有培養(yǎng)起購買飲用水的意識。
于是，在青蛙設計的幫助下，Sarvajal開始了一段推廣的旅程。
首先，Sarvajal嘗試了加盟的方式，通過與各個社區(qū)結合，來讓“自動取水機”有更多的人運營。青蛙設計和Sarvajal對這樣的模式很有信心，因為它們已經有了成功的先例。
在印度的德里、孟買等地占據市場份額66%的母親乳業(yè)(Mother Dairy)正是采用ATM機這樣的方式來向當地人出售乳制品。人們只需要交約1675美元的訂金，就能夠接受培訓，并得到相應的設備安裝服務，隨后他們就能深入社區(qū)進行銷售。
但還有一個更大的問題擺在眼前。
“沒有人會愿意花錢買水”“水就應該是免費的”，這是當地人的固有觀念。在這個過程中，奇普蔡斯經常聽到人們對Sarvajal發(fā)出這樣的抗議。
青蛙設計的團隊也曾見證過這樣一幕：在一條泛著泥濘色澤的河流中，男人、婦女和兒童全都大冬天站在河中央雙手合十，瑟瑟發(fā)抖在做著誠心的禱告。有人在祈禱兒子早日康復，有人祈禱女兒找到好歸宿。他們突然明白，或許在這些人心目中，對于水的認識原本就是如此。于是他們決定去告訴他們，什么樣的水才是真正干凈的。
青蛙設計和Sarvajal接下來所做的，就是在印度更多的城市和鄉(xiāng)村以低廉甚至免費的方式送水給人們喝，像是收1盧比(約合人民幣0.11元)賣1小袋水給在操場上玩得滿頭大汗的孩子，或是去政府送水車到不了的地方送水。“消費者非常驚訝于Sarvajal的水的味道，它與他們平日里喝的水味道如此不同。”奇普蔡斯說。
不過，這并不意味著人們馬上就能轉變對飲用水的觀念。奇普蔡斯表示，個人口味喜好的改變是一個漫長的過程，就像Sarvajal也要花相當長的時間才能讓它們所凈化的水變得更干凈。所以，要讓更多人有喝潔凈飲用水的意識，還需更長的時日。
Sarvajal提供的水因為相對廉價，目前并沒有賺錢，但他們并不打算放棄商業(yè)化，而將它作為一個純公益的項目。沙赫說，他們計劃在未來3到5年實現盈利，這樣才能有足夠的資金持續(xù)擴大Sarvajal項目，進入更多社區(qū)。
(據《第一財經周刊》)
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