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2014-08-27 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 :
在世界上的一些國(guó)家和地區(qū)，能便利地享用干凈的飲用水對(duì)于當(dāng)?shù)厝藖?lái)說(shuō)卻是一種奢望，比如印度。隨著城市化和工業(yè)化的發(fā)展，這個(gè)國(guó)家已經(jīng)處在了極度的缺水狀態(tài)之中。如果你去印度旅游，好心的當(dāng)?shù)厝艘欢〞?huì)告訴你“盡量別在做客的時(shí)候隨便喝主人遞上來(lái)的水”。
一方面，印度一些城市附近的水源已近枯竭，另一方面，有些城市又被無(wú)法飲用的污水所侵襲?？偠灾?，能夠入口的水已經(jīng)少得可憐。
使命：終結(jié)送水車
在印度的很多地區(qū)，不少貧民窟居民只能靠政府派卡車運(yùn)來(lái)的凈水維持生存。就像槽罐車運(yùn)送石油一樣，凈水每天在固定的時(shí)候被運(yùn)送到各個(gè)貧民區(qū)。但是，為了不至于讓自己缺水，每天清晨，要8點(diǎn)上班的人們不得不在凌晨4點(diǎn)就起床去準(zhǔn)備接水。
孟買(mǎi)28歲青年教師古魯(Guru)的妻子柯瑪爾(Komal)說(shuō)在自己過(guò)去所住的地方，每當(dāng)政府的送水車來(lái)時(shí)，人們就會(huì)一擁而上，“裝滿水就像是贏得戰(zhàn)爭(zhēng)勝利”。這些水也只是相對(duì)干凈?？卢敔栒f(shuō)，通常她會(huì)拿好幾層布對(duì)這些水進(jìn)行過(guò)濾，但最后喝到嘴里總還是有些小顆粒。而根據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)20年，有220萬(wàn)人會(huì)從印度的農(nóng)村來(lái)到城市，他們中的大多數(shù)將會(huì)在貧民窟扎根，而這樣的情況只會(huì)越來(lái)越多。除了當(dāng)?shù)卣?，公益組織和商業(yè)機(jī)構(gòu)也正在為解決當(dāng)?shù)氐娘嬘盟畣?wèn)題不斷做出努力。
2013年，凈水項(xiàng)目組織Sarvajal找到了一種全新的供水模式。這個(gè)組織是2008年由印度社會(huì)企業(yè)皮拉馬爾凈水供應(yīng)公司(Piramal Water Private Limited)資助成立的。在梵文里，Jal的字根意思是“水”，Sarva的意思是“每個(gè)人”，這二字組合而成的單詞Sarvajal的意思即為“每人皆有水可用”，這就是Sarvajal創(chuàng)立的宗旨。這家公司利用類似ATM機(jī)的裝置來(lái)出售經(jīng)過(guò)凈化處理的飲用水。
“花一些錢(qián)喝上干凈衛(wèi)生的水其實(shí)是更省錢(qián)的方式”，這是Sarvajal誕生的初衷。對(duì)貧民窟的一些常見(jiàn)疾病追溯根源的話，往往會(huì)與不潔凈的飲水有關(guān)，人們會(huì)為此支付更多的醫(yī)療保健費(fèi)用。設(shè)計(jì)咨詢公司青蛙設(shè)計(jì)(Frog Design)與Sarvajal進(jìn)行了合作，不僅僅是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面上，還包括在當(dāng)?shù)氐难邪l(fā)、運(yùn)營(yíng)和推廣。而青蛙設(shè)計(jì)所推出的這套產(chǎn)品系統(tǒng)就是為了讓人們更方便、快捷地獲得干凈的飲用水，終結(jié)送水車這種落后的模式。
“凈水”ATM機(jī)
要把干凈安全的水通過(guò)“自動(dòng)取水機(jī)”送到人們手中，Sarvajal在此之前要完成一系列的取水、凈水以及運(yùn)水的工作。
Sarvajal項(xiàng)目的創(chuàng)始人安南德·沙赫(Anand Shah)介紹說(shuō)，他們一般采用當(dāng)?shù)鼐幼^(qū)附近的地下水源，但這種水本質(zhì)上無(wú)法食用，Sarvajal在每個(gè)送水站會(huì)用自己設(shè)計(jì)的一套凈水過(guò)濾機(jī)采用多個(gè)步驟對(duì)水進(jìn)行凈化處理。
這種方式類似于自來(lái)水廠的凈水過(guò)程。首先，取到的水會(huì)被儲(chǔ)存在一個(gè)放置在高處的水箱中，以便形成足夠的水壓，然后水被送入其下的過(guò)濾凈化組件中，除了過(guò)濾去色、活性炭吸去雜質(zhì)、添加藥水殺菌消毒等步驟外，這臺(tái)機(jī)器還會(huì)利用逆向滲透和紫外線對(duì)水進(jìn)行反復(fù)凈化和消毒，以保證這些原本不能入口的水達(dá)到飲用標(biāo)準(zhǔn)。接下來(lái)，這些水被分裝到干凈的容器里，并運(yùn)送到各個(gè)“自動(dòng)取水機(jī)”的水箱內(nèi)儲(chǔ)存。
“雖然一臺(tái)過(guò)濾機(jī)也可以直接連到‘自動(dòng)取水機(jī)’上，但我們覺(jué)得更高效的方式是將之作為樞紐，通過(guò)送水車運(yùn)水，使它同時(shí)能為30至50臺(tái)‘自動(dòng)取水機(jī)’工作。”沙赫說(shuō)。
更類似ATM機(jī)的是，Sarvajal的“自動(dòng)取水機(jī)”采用了刷卡取水的方式。人們可以向Sarvajal購(gòu)買(mǎi)IC卡，并進(jìn)行充值，要取水的時(shí)候，只要帶著卡和桶就行了。
沙赫覺(jué)得，要滿足人們隨時(shí)隨地都能買(mǎi)水的需求，這種儲(chǔ)值IC卡的模式相對(duì)來(lái)說(shuō)是最理想的。“一方面，這樣做更安全。因?yàn)闆](méi)有現(xiàn)金交易，所以也不用擔(dān)心有人破壞‘自動(dòng)取水機(jī)’搶錢(qián)。另一方面，IC卡便于人們按需取水，也方便我們統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，根據(jù)人們的需求及時(shí)調(diào)整服務(wù)。電子化也能保證水的存儲(chǔ)能夠更干凈。”
專注社區(qū)服務(wù)
此外，Sarvajal還采用了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為凈水過(guò)濾設(shè)備和“自動(dòng)取水機(jī)”添上了遠(yuǎn)程監(jiān)控裝置。這樣一來(lái)，這兩組裝置就能實(shí)時(shí)反饋設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。一旦凈水過(guò)濾設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蛩|(zhì)下降了，它就會(huì)立刻通知Sarvajal派遣工作人員前去維修。而“自動(dòng)取水機(jī)”在剩余水量低于一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也會(huì)不斷提醒水站快去加水，以免水箱徹底空掉。如此一來(lái)，Sarvajal能夠在人力較少的情況下也能保證人們一天24小時(shí)買(mǎi)到質(zhì)量干凈達(dá)標(biāo)的飲用水。
“這些技術(shù)都不是什么新的東西，但把這些技術(shù)與智能的思維組合在一起后，就能夠很好地實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù)并對(duì)全球產(chǎn)生借鑒價(jià)值。”參與Sarvajal項(xiàng)目的青蛙設(shè)計(jì)執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)簡(jiǎn)·奇普蔡斯(Jan Chipchase)覺(jué)得，不僅僅是在印度，在全球Sarvajal都屬于比較前沿的嘗試。在這個(gè)過(guò)程中，青蛙設(shè)計(jì)除了在印度本地進(jìn)行研究，還曾去過(guò)巴基斯坦、尼泊爾的貧民窟試圖找到更好的解決辦法。
沙赫認(rèn)為，如果將云技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，那么Sarvajal就能變得更方便。例如，消費(fèi)者可以直接用手機(jī)支付來(lái)方便地買(mǎi)水，或是通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序，讓全家的購(gòu)水IC卡共享，這樣一來(lái)就能讓孩子們?cè)谏蠈W(xué)時(shí)免費(fèi)喝水了。
不過(guò)，雖然Sarvajal是這樣一個(gè)方便人們獲得干凈飲用水的項(xiàng)目，但它并不打算把業(yè)務(wù)拓展到其他用水領(lǐng)域。沙赫說(shuō)他們只會(huì)提供飲用水服務(wù)，他們沒(méi)有能力，也并不打算去做例如整治水域、凈化河流這樣大規(guī)模的環(huán)保項(xiàng)目。
Sarvajal把目標(biāo)定得更為實(shí)際，就是從社區(qū)服務(wù)的角度為居民提供他們生活所必需的干凈飲水。通過(guò)集約化的專業(yè)設(shè)備處理，代替簡(jiǎn)易的家庭凈化，從而產(chǎn)出效果更好，成本也相對(duì)低廉的凈水效果，改善印度人一直以來(lái)的飲水困境。
比缺水更難的是觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變
現(xiàn)在，Sarvajal已經(jīng)進(jìn)入了印度3個(gè)州的18個(gè)地區(qū)，并在德里進(jìn)行了城市運(yùn)營(yíng)的嘗試。它已經(jīng)為近7萬(wàn)人提供清潔的飲用水。以每人每天4升水的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，每個(gè)家庭每月的飲用水支出大約在3美元左右。
事實(shí)上，Sarvajal針對(duì)的是買(mǎi)不起瓶裝水和濾水器的窮人以及工薪階層，不過(guò)從目前的運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)看，他們的用戶更多集中于工薪階級(jí)，真正生活在貧民窟中的窮人們大多還沒(méi)有培養(yǎng)起購(gòu)買(mǎi)飲用水的意識(shí)。
于是，在青蛙設(shè)計(jì)的幫助下，Sarvajal開(kāi)始了一段推廣的旅程。
首先，Sarvajal嘗試了加盟的方式，通過(guò)與各個(gè)社區(qū)結(jié)合，來(lái)讓“自動(dòng)取水機(jī)”有更多的人運(yùn)營(yíng)。青蛙設(shè)計(jì)和Sarvajal對(duì)這樣的模式很有信心，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)有了成功的先例。
在印度的德里、孟買(mǎi)等地占據(jù)市場(chǎng)份額66%的母親乳業(yè)(Mother Dairy)正是采用ATM機(jī)這樣的方式來(lái)向當(dāng)?shù)厝顺鍪廴橹破贰Ｈ藗冎恍枰患s1675美元的訂金，就能夠接受培訓(xùn)，并得到相應(yīng)的設(shè)備安裝服務(wù)，隨后他們就能深入社區(qū)進(jìn)行銷售。
但還有一個(gè)更大的問(wèn)題擺在眼前。
“沒(méi)有人會(huì)愿意花錢(qián)買(mǎi)水”“水就應(yīng)該是免費(fèi)的”，這是當(dāng)?shù)厝说墓逃杏^念。在這個(gè)過(guò)程中，奇普蔡斯經(jīng)常聽(tīng)到人們對(duì)Sarvajal發(fā)出這樣的抗議。
青蛙設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)也曾見(jiàn)證過(guò)這樣一幕：在一條泛著泥濘色澤的河流中，男人、婦女和兒童全都大冬天站在河中央雙手合十，瑟瑟發(fā)抖在做著誠(chéng)心的禱告。有人在祈禱兒子早日康復(fù)，有人祈禱女兒找到好歸宿。他們突然明白，或許在這些人心目中，對(duì)于水的認(rèn)識(shí)原本就是如此。于是他們決定去告訴他們，什么樣的水才是真正干凈的。
青蛙設(shè)計(jì)和Sarvajal接下來(lái)所做的，就是在印度更多的城市和鄉(xiāng)村以低廉甚至免費(fèi)的方式送水給人們喝，像是收1盧比(約合人民幣0.11元)賣1小袋水給在操場(chǎng)上玩得滿頭大汗的孩子，或是去政府送水車到不了的地方送水。“消費(fèi)者非常驚訝于Sarvajal的水的味道，它與他們平日里喝的水味道如此不同。”奇普蔡斯說(shuō)。
不過(guò)，這并不意味著人們馬上就能轉(zhuǎn)變對(duì)飲用水的觀念。奇普蔡斯表示，個(gè)人口味喜好的改變是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，就像Sarvajal也要花相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能讓它們所凈化的水變得更干凈。所以，要讓更多人有喝潔凈飲用水的意識(shí)，還需更長(zhǎng)的時(shí)日。
Sarvajal提供的水因?yàn)橄鄬?duì)廉價(jià)，目前并沒(méi)有賺錢(qián)，但他們并不打算放棄商業(yè)化，而將它作為一個(gè)純公益的項(xiàng)目。沙赫說(shuō)，他們計(jì)劃在未來(lái)3到5年實(shí)現(xiàn)盈利，這樣才能有足夠的資金持續(xù)擴(kuò)大Sarvajal項(xiàng)目，進(jìn)入更多社區(qū)。
(據(jù)《第一財(cái)經(jīng)周刊》)
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