2019-01-08 來源 :公益時報??作者 : 劉興
■ 見習(xí)記者 劉興
從2008年中國志愿服務(wù)元年算起,志愿服務(wù)在我國已走過10年歷程。其間,從2012年開始,專業(yè)志愿服務(wù)開始嶄露頭角。
2017年,《志愿服務(wù)條例》正式實施,明確提出“國家鼓勵和支持國家機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、人民團體、社會組織等成立志愿服務(wù)隊伍開展專業(yè)志愿服務(wù)活動,鼓勵和支持具備專業(yè)知識、技能的志愿者提供專業(yè)志愿服務(wù)”,專業(yè)志愿服務(wù)由此迎來重大發(fā)展機遇期。
中國慈善發(fā)展藍皮書的志愿服務(wù)指數(shù)調(diào)研(2013年~2017年)發(fā)現(xiàn):參與專業(yè)志愿服務(wù)的志愿者占全部志愿者的比率,從2013年的1%提升到2017年的21.7%,專業(yè)志愿服務(wù)在我國的上升趨勢格外明顯。
如果說互聯(lián)網(wǎng)是從技術(shù)層面為公益行業(yè)帶來了巨大變革,那么,專業(yè)志愿服務(wù)則是從人為層面為公益行業(yè)創(chuàng)造了全新價值。
《中國專業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展報告(2018)》顯示,在2017年約有1400多萬名活躍志愿者,通過公益組織參與了專業(yè)志愿服務(wù),他們?yōu)樯鐣峁┓?wù)時間4億多小時,相當(dāng)于為社會部門提供近22萬名全職專業(yè)人員無償服務(wù)一年,貢獻公平市場服務(wù)價值約650億元。
前不久,北京博能志愿公益基金會、友成企業(yè)家扶貧基金會、華夏幸?;鶚I(yè)股份有限公司和北京惠澤人公益發(fā)展中心等共同在河北固安舉辦了全球?qū)I(yè)志愿聯(lián)盟第四屆亞太區(qū)峰會。與會專家均表示,聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展議程和黨的十九大報告以及去年頒布的《志愿服務(wù)條例》都賦予了專業(yè)志愿服務(wù)新的方向、新的目標(biāo)和新的使命,專業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展空間廣闊,未來可期。
專業(yè)志愿服務(wù)正以其特有的能量,為今天的公益行業(yè)帶來全新的創(chuàng)想圖景。
固安志愿者用專業(yè)技能為孩子們提供服務(wù)(受訪者供圖)
【新動能】
在公益領(lǐng)域日益強調(diào)規(guī)?;?、高效化的今天,由互聯(lián)網(wǎng)+、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)帶來的新業(yè)態(tài)、新模式,不僅改變了人們對公益的傳統(tǒng)認(rèn)知,也賦予公益全新的動能,這是不爭的事實。與此同時,在公益領(lǐng)域的新舊動能轉(zhuǎn)換中,專業(yè)志愿服務(wù)也展現(xiàn)出巨大潛力。
友成企業(yè)家扶貧基金會副理事長湯敏指出,相比于常規(guī)志愿服務(wù),專業(yè)志愿服務(wù)在推動精準(zhǔn)扶貧、鄉(xiāng)村振興及提升社會影響力上具有無可比擬的優(yōu)勢。
“比如農(nóng)村電商培訓(xùn)項目,過去三年,我們聯(lián)合一批專業(yè)志愿者對全國7個省的12000個村展開了電商培訓(xùn),電商培訓(xùn)的成功率達到70%以上。”湯敏表示。
一直以來,公益領(lǐng)域的農(nóng)村電商培訓(xùn)項目數(shù)不勝數(shù),但效果不盡如人意,友成又是如何做到70%成功率的?湯敏表示:“我們在進行基礎(chǔ)培訓(xùn)之后,還要展開三個月到半年的伴隨式培訓(xùn)。志愿者與接受培訓(xùn)的電商通過不斷互動,隨時傳授一些新的專業(yè)知識,由他們伴隨年輕的電商共同成長,這一創(chuàng)新舉動對培訓(xùn)成功至關(guān)重要。”
正是得益于對專業(yè)志愿服務(wù)的潛力挖掘、方法優(yōu)化,友成基金會摸索出一套行之有效的專業(yè)志愿服務(wù)模式,并開始了橫向輸出的進程,鄉(xiāng)村振興領(lǐng)頭雁計劃、鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)計劃、農(nóng)民工工匠培訓(xùn)計劃……隨之有序展開。
不僅在傳統(tǒng)領(lǐng)域的潛能得到釋放,專業(yè)志愿服務(wù)在新興領(lǐng)域也迸發(fā)出新的活力。比如社會價值投資聯(lián)盟的義利99項目,這是專業(yè)志愿服務(wù)破天荒地向金融領(lǐng)域展開滲透——對A股上市公司展開社會價值評估,僅在2018年,就有來自中外的99位專家、53家機構(gòu)、35位專業(yè)大學(xué)生為項目提供了專業(yè)志愿服務(wù)。強大的專業(yè)志愿服務(wù)力量為項目創(chuàng)造了4項全球首例,首次建成上市公司社會價值評估模型、首次發(fā)布“義利99”排行榜、首次編制了社會價值股票指數(shù)、首次發(fā)布上市公司社會價值評級,影響力可謂空前。
專業(yè)志愿服務(wù)還為城市更新提供了可資借鑒的范本。以固安新城為例,伴隨固安產(chǎn)業(yè)新城建設(shè),與之高效匹配的一套志愿服務(wù)模式也隨之而生,并演化為志愿之城、志愿大學(xué)、志愿固安專項基金有機融合的“一城、一校、一基金”發(fā)展脈絡(luò),為打造專業(yè)志愿服務(wù)的長效運營機制,實現(xiàn)新城可持續(xù)發(fā)展做出了有益探索。
專業(yè)志愿服務(wù)還為滿足個性需求創(chuàng)造了無限可能。淘寶的四個“店小二”通過專業(yè)特長,對信息頁面進行無障礙優(yōu)化改造,最終實現(xiàn)1.6萬視障人士開店,27萬視障人士享受了購物樂趣,改變了1300萬人的購物不便,而這四個小伙伴的初衷僅僅是緣于一個盲人商家向客服的吐槽。由此可見,實現(xiàn)個別需求向共性需求轉(zhuǎn)化,也是專業(yè)志愿服務(wù)帶給我們的啟示。
此外,專業(yè)志愿服務(wù)在促進中外交流、央企“走出去”層面也是一展作為。“國際(斯里蘭卡)太極培訓(xùn)專業(yè)志愿服務(wù)”項目,為中國國術(shù)在斯里蘭卡的推廣拓展了宣傳渠道,促進了兩國文化交流;中國電建“走出去”通過海外志愿服務(wù)行動,發(fā)揮企業(yè)工程規(guī)劃、技術(shù)專長,為企業(yè)與屬地共贏做出新的探索。
顯然,今天的專業(yè)志愿服務(wù),正在從傳統(tǒng)公益升級、橫向領(lǐng)域拓展、縱向需求深化等各個層面,為公益動能轉(zhuǎn)換繪就全新的坐標(biāo)圖。
【新主張】
為了更好地釋放專業(yè)志愿服務(wù)的公益潛能,與會期間,業(yè)內(nèi)人士紛紛發(fā)表見解主張,力求為專業(yè)志愿服務(wù)營造更好的發(fā)展空間。
以往,專業(yè)志愿服務(wù)的崗位匹配和運營方式略顯粗放,這讓專業(yè)志愿服務(wù)的價值大打折扣。友成企業(yè)家扶貧基金會秘書長零慧認(rèn)為,要讓專業(yè)志愿者更好地發(fā)揮專長,公益組織先要提升專業(yè)管理能力。
“前期要甄別受助者需求和志愿者動機,與專業(yè)志愿者達成價值認(rèn)同。后期要實現(xiàn)專業(yè)志愿者能力與項目精準(zhǔn)匹配,最大化發(fā)揮志愿者專長。”零慧如是說道,“這個道理很簡單,比如用到央視主持人做志愿者,那么你的燈服化道效乃至臺詞的撰寫都要準(zhǔn)確到位,這樣才能最大程度發(fā)揮出他的主持能力。”
友成基金會的“青椒計劃”,就是力求做到項目的每個環(huán)節(jié)都匹配專業(yè)志愿者最擅長的技能。來自北師大和華師大的專家只做他們最擅長的課程設(shè)計,課程助教則由互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)高、一線經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀學(xué)員擔(dān)任,采用的平臺是最專業(yè)技術(shù)平臺——滬江網(wǎng)旗下的實時教育互動軟件CCtalk。
即使在同一環(huán)節(jié),也力求匹配精準(zhǔn)。比如課程設(shè)計環(huán)節(jié),北師大教育學(xué)部的老師做課程研發(fā),而華師大老師則做其更擅長的課程微認(rèn)證設(shè)計。青椒計劃實施一年來,直接受益人有51128名鄉(xiāng)村教師,間接受益人超過100萬名鄉(xiāng)村學(xué)校的學(xué)生。
在公益組織提升專業(yè)能力的同時,志愿者的專業(yè)能力培養(yǎng)也是行業(yè)關(guān)注的焦點所在。北京博能志愿公益基金會理事長、北京惠澤人公益發(fā)展中心創(chuàng)始人翟雁表示,專業(yè)志愿服務(wù)由早期個人服務(wù)個人的C2C模式,到組織化幫扶的B2C模式,已經(jīng)發(fā)展成今天的B2B智慧型服務(wù)模式,這對人才的需求格外強烈。為此,由惠澤人志愿服務(wù)中心發(fā)起,聯(lián)合北京博能志愿公益基金會、友成企業(yè)家扶貧基金會、固安華夏志愿服務(wù)會共同創(chuàng)辦了i志愿大學(xué),開展志愿服務(wù)教育。
“我們的使命就是培養(yǎng)具有專業(yè)精神的責(zé)任領(lǐng)袖,讓一部分人先志愿起來,最終實現(xiàn)人人樂于志愿的美好社會。”翟雁說。
國際公益學(xué)院副院長黃浩明也認(rèn)為,今天的專業(yè)志愿服務(wù)領(lǐng)域急需培養(yǎng)核心人才,使其具備五種能力:創(chuàng)新能力、組織的自理能力、協(xié)調(diào)能力,合作執(zhí)行力以及可持續(xù)發(fā)展能力。
中國社會工作聯(lián)合會企業(yè)公民委員會副會長兼總干事張少平表示,專業(yè)化是未來社會對志愿服務(wù)的必然要求,不僅公益組織要提高專業(yè)化、科學(xué)化水平,專業(yè)志愿者更需要提升素質(zhì)、技能等綜合水平。
他認(rèn)為,在專業(yè)化之外,規(guī)范化、精準(zhǔn)化對專業(yè)志愿未來發(fā)展也尤為必要:要規(guī)范志愿者的招募、審核、培訓(xùn)、調(diào)配、評估等志愿服務(wù)流程,并根據(jù)志愿者的專長、服務(wù)意向、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)時間等進行分類,完善志愿服務(wù)管理機制。同時,利用互聯(lián)網(wǎng)、智能化的智慧管理模式,讓社會和志愿者快捷有效地認(rèn)購志愿項目和參與公益活動,實現(xiàn)精準(zhǔn)菜單式志愿服務(wù)。
“我們要未雨綢繆,以規(guī)范、專業(yè)、精準(zhǔn)的專業(yè)志愿服務(wù)適應(yīng)未來社會,應(yīng)對未來社會的挑戰(zhàn)。”張少平說。
【新生態(tài)】
新動能挖掘、專業(yè)能力提升、核心人才培養(yǎng),這些話題的最終指向,則是專業(yè)志愿服務(wù)的生態(tài)建設(shè)。構(gòu)建健康可持續(xù)的專業(yè)志愿服務(wù)生態(tài),已是業(yè)界廣泛共識。
黃浩明表示,以社會需求為導(dǎo)向,專業(yè)志愿服務(wù)生態(tài)雛形已經(jīng)顯現(xiàn),平臺、信任、標(biāo)準(zhǔn)、機制、人才等生態(tài)支柱體系都在有序建構(gòu)。
他指出,在生態(tài)構(gòu)建過程中,機制建設(shè)和分類管理是關(guān)鍵所在。在他看來,機制建設(shè)有四種模式:政府主導(dǎo),社會組織資助;社會組織主導(dǎo),政府支持;企業(yè)主導(dǎo),政府和社會組織配套;政府、社會組織、企業(yè)共治。分類管理則可采取3+1模式:一是成立專業(yè)志愿服務(wù)組織聯(lián)合會,倡導(dǎo)理念,制定標(biāo)準(zhǔn);二是成立專業(yè)志愿服務(wù)機構(gòu),比如專門針對環(huán)保、兒童、老人等的社會組織;三是建立社區(qū)組織。此外,還要建立健全支持機構(gòu),包括研究機構(gòu)、智庫、媒體、政策支持機構(gòu)等。
專業(yè)志愿服務(wù)的快速發(fā)展態(tài)勢,促使其生態(tài)建設(shè)也開始了提速進程。以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為例,峰會發(fā)布的《中國專業(yè)志愿服務(wù)基線標(biāo)準(zhǔn)》,是3.0版標(biāo)準(zhǔn)。1.0版標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作最早可追溯到2005年,直至2015年才正式發(fā)布,用時10年;2.0版去年發(fā)布,用時2年;在經(jīng)過不斷實踐和優(yōu)化,由2.0升級到今天的3.0版,僅僅用時1年,其提速之快由此可見一斑。
再以平臺建設(shè)為例,阿里“碼上公益”平臺,2017年10月對外發(fā)布后,僅僅一年,就有2000多名愛心極客注冊成為志愿者,112家公益機構(gòu)入駐,專業(yè)志愿服務(wù)時長達到2038小時,間接受益人達到2000多萬。“螞蟻公益設(shè)計”平臺同樣是僅僅一年,就有3600多人注冊成為螞蟻公益設(shè)計師,涵蓋了工業(yè)設(shè)計、平面設(shè)計、插畫設(shè)計、環(huán)境藝術(shù)、視覺設(shè)計等各個專業(yè)領(lǐng)域,對接各類公益項目。
面對日新月異的生態(tài)環(huán)境,如何進一步推進企業(yè)專業(yè)志愿服務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展?張少平認(rèn)為:一是建全激勵機制,要定期表彰和逐級推薦,建立專業(yè)志愿服務(wù)工時檔案等。二是完善活動組織,使專業(yè)志愿服務(wù)活動有序開展、不斷創(chuàng)新。三是加強組織培訓(xùn),企業(yè)公民委員會正計劃對企業(yè)專業(yè)志愿者進行系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和認(rèn)證。四是促進廣泛參與,創(chuàng)新動員方式,增進價值認(rèn)同,擴大志愿服務(wù)的影響力。五是注重工作協(xié)同,通過科學(xué)組織,整合資源,共享經(jīng)驗和成果,提升專業(yè)志愿服務(wù)價值。
新動能,新主張,新生態(tài),在發(fā)展中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中發(fā)展,今天的專業(yè)志愿服務(wù)正在空前機遇中提速前行,也將正能量的傳遞加速推進。其不斷呈現(xiàn)的價值創(chuàng)舉,不斷繪就的公益藍圖,也讓人們對專業(yè)志愿服務(wù)的未來充滿了想象空間。