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2016-02-17 來源 :公益時報??作者 : 張明敏
新的驗證碼需要從多個圖片中識別出正確的圖片并點擊才能順利登陸。
因12306鐵路購票網(wǎng)站需要輸入圖片“驗證碼”，視障人士陳斌(化名)多次嘗試購票未果后，自行前往北京站購票，來回共計花費110元。陳斌認(rèn)為12306鐵路購票網(wǎng)站沒能保護視障群體權(quán)益。
1月26日陳斌將中國鐵路總公司、中國鐵路信息技術(shù)中心、中國鐵道科學(xué)研究院訴至法院，要求三被告向其書面道歉，承諾對12306網(wǎng)站進行信息無障礙改造，杜絕歧視;賠償原告打車費110元和精神損失費1元;并承擔(dān)本案訴訟費。這三者分別是12306網(wǎng)站的所有者和設(shè)計者。
日前，《公益時報》記者從原告陳斌處獨家獲悉，該案已于2月2日被北京市海淀區(qū)法院正式立案受理，將擇期開庭。
陳斌代理律師黃銳對本報表示，此案預(yù)計將試用簡易程序?qū)徖?，將于立案?0天內(nèi)審結(jié)。
驗證碼“圖片”成了“攔路虎”
32歲的陳斌是一名B1級(俗稱“全盲”)視障人士，幾年前從老家甘肅來到北京打工，現(xiàn)在北京市東三環(huán)附近一家盲人按摩店從事盲人按摩。
陳斌稱，自己雖然沒有視力，但天生喜歡旅游，而火車出行成為他的首選，如今互聯(lián)網(wǎng)已深入到各種不同領(lǐng)域，智能手機也能通過登錄鐵路部門唯一購票網(wǎng)站12306購票了，但每次購票他都會遇到不少麻煩。
根據(jù)12306購票網(wǎng)站設(shè)計，在驗證碼輸入這一欄必須要選擇圖形輸入正確，方可登錄成功。但就是這一項使得陳斌無法進一步獲取相關(guān)登錄信息，根據(jù)陳斌描述，目前，殘障語音讀屏幕軟件還沒有能力讀取圖片，這一步成了陳斌無法購票的門檻。
陳斌在接受《公益時報》記者采訪時表示：“驗證碼在未實行讀圖數(shù)據(jù)之前，都是數(shù)字填入，可以通過志愿者讀出數(shù)字，自己就能在鍵盤上輸入，但圖形即便是志愿者讀出名字，但自己仍然不知如何輸入，這給視障群體帶來很大麻煩。”
“互聯(lián)網(wǎng)購票作為一個公眾購票平臺，在方便公眾的同時，為何不能照顧到視障群體?”陳斌有些抱怨地表示。
無奈，1月24日，陳斌打車去北京火車站購票，往返總共花費110元，購得一張從北京到老家甘肅的票。
維權(quán)已獲立案
1月26日，陳斌將鐵路總公司訴至北京市海淀區(qū)人民法院后，法院立案庭工作人員接收了訴狀，表示依據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，將在7日內(nèi)通知當(dāng)事人是否立案。
2月2日，陳斌對《公益時報》記者表示：“目前案件已經(jīng)被北京市海淀區(qū)人民法院立案受理，將擇期開庭。”
陳斌的代理律師黃銳介紹說，《殘疾人保障法》和《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》都有規(guī)定：“公共服務(wù)機構(gòu)和公共場所應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，為殘疾人提供語音和文字提示、手語、盲文等信息交流服務(wù)，并提供優(yōu)先服務(wù)和輔助性服務(wù)。”鐵路部門作為典型的公共服務(wù)機構(gòu)，也應(yīng)當(dāng)依法為各類殘障人士提供無障礙的信息交流服務(wù)，包括對12306網(wǎng)站的信息無障礙建設(shè)。
陳斌認(rèn)為，該案預(yù)計使用簡易程序?qū)徖?，?yīng)該在90天內(nèi)審結(jié)。
“圖片”取代“數(shù)字”
通過讀屏軟件，盲人也可以上網(wǎng)。
據(jù)了解，2015年4月1日前，鐵路12306網(wǎng)站登錄驗證碼為數(shù)字形式，并提供語音播放方式供購票者選擇，登陸者在填寫數(shù)字之后便可以成功進行購票等相關(guān)操作。2015年4月1日后，鐵路部門用“圖片”取代“數(shù)字”驗證碼，稱此舉將使眾多黃牛搶票工具無法及時登錄，是一種遏制搶票行為。
盲人在數(shù)字驗證碼情況下，購票通常是通過操作快捷鍵把驗證碼圖片截圖發(fā)送給志愿者，再由志愿者幫助看完驗證碼后把結(jié)果發(fā)送過來，觀看軟件自帶功能可以把這個結(jié)果直接復(fù)制到剪貼板，快捷鍵粘貼后便可以驗證成功了。
陳斌的代理律師黃銳對《公益時報》表示：“12306購票網(wǎng)站原先是具備語音讀取的輸入方式，這對于視障群體來說具有便捷性，升級后這一功能取消，這算不算是一種倒退，視障群體原本有的權(quán)益現(xiàn)在卻沒有了。”
12306客服：暫時只能“圖片”驗證碼
對于陳斌設(shè)置語音輸入驗證碼的建議，《公益時報》記者以視障人員身份致電12306客服人員，反映買票難問題。對方工作人員回答，目前12306互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)購票驗證碼均默認(rèn)為圖片驗證模式，除了互聯(lián)網(wǎng)購票模式之外，您還可以選擇電話、車站直接購票等方式。
對于視障人員建議，網(wǎng)站購票驗證碼能不能采取語音聽讀數(shù)字輸入，對方工作人員稱，暫時并沒有相關(guān)輸入方式，會將建議記錄下來，向上反映。
所謂語音驗證碼功能，就是電腦網(wǎng)頁播放一些語音片段，再根據(jù)這幾段語音提出問題，如果用戶語音回答正確就通過驗證。也就是說，將12306的圖形換成語音，播放出來給視障人士聽，然后根據(jù)視障人士的語音回答來進行判定，回答正確就通過驗證。當(dāng)然還有其他更加簡單的方法。
而記者也注意到，在一些其他網(wǎng)站中，語音聽讀輸入驗證碼被選取為輸入方式之一。
對于12306工作人員回應(yīng)，通過電話訂票一事，陳斌表示：“電話訂票預(yù)售期有60天，成功后必須在24小時內(nèi)取出紙質(zhì)車票，但60天內(nèi)出行計劃變動太大，一旦行程有變，取出的紙質(zhì)車票必須要去售票點車站改簽或退票，這無形中又增加了出行成本。”
語音讀取技術(shù)上無難度
2012年，工信部頒布了《網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》，該標(biāo)準(zhǔn)對驗證碼的技術(shù)要求是“如果網(wǎng)頁中存在非文本驗證碼，則應(yīng)提供適合多種殘疾人和有特殊需求的健全人使用的不離開當(dāng)前操作界面的替代表現(xiàn)形式(例如語音驗證碼)”。
有IT人士表示，語言驗證功能早已不是什么技術(shù)難題，很多大型商業(yè)網(wǎng)站在需要輸入驗證碼窗口都提供多種輸入方式，其中語音聽讀輸入就是其中之一，12306網(wǎng)站是全國鐵路唯一互聯(lián)網(wǎng)購票網(wǎng)站，這其中一個小的技術(shù)調(diào)整都可能需要花費不菲的費用，而視障人士在中國的數(shù)量并不占少數(shù)，從視障群體的權(quán)益維護角度來說，鐵路部門應(yīng)該對此進行考量和調(diào)整。
《公益時報》記者也注意到，像美團、滴滴打車等互聯(lián)網(wǎng)平臺，在用戶登錄下單要求輸入驗證碼時，會提供語音選項方式供用戶選擇，而目前，也有一些商業(yè)網(wǎng)站都有類似“驗證碼”輸入方式。
飽受“詬病”的12306
早在2012年，河南省周口市扶溝縣的視障人士張軍峰就聯(lián)合其他省份的四位視障人士，“上書”當(dāng)時的鐵道部，要求公開“新一代鐵路客票系統(tǒng)”的無障礙支持方案及用于此領(lǐng)域的經(jīng)費預(yù)算。一周后，鐵道部對此回復(fù)稱：除互聯(lián)網(wǎng)售票外，還有電話訂票、窗口售票和代售點售票等方式，旅客可自行選擇。
2015年初，12306網(wǎng)站的驗證碼由數(shù)字和字母的組合模式升級到現(xiàn)在的“連連看”模式，引發(fā)全國各地百余名視障人士給鐵總寫聯(lián)名建議信，呼吁加強網(wǎng)站無障礙建設(shè)，鐵路總公司對此一直未予回應(yīng)。
對話
《公益時報》：何時有起訴中國鐵路總公司想法?
陳斌：我是一個全盲人士，但喜歡出行，火車是我主要選乘交通工具。在如今信息化時代，基本都是靠著讀屏軟件來使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，12306購票網(wǎng)站本就以滿足公眾需要為目的，視障群體也是公眾一分子，他們的權(quán)益理應(yīng)被看到，也應(yīng)該得到尊重。
《公益時報》：得知立案消息怎么想?
陳斌：很高興能夠被立案，國家層面推行依法治國，公民權(quán)利得到尊重，我的訴求很簡單，希望12306網(wǎng)站能夠聽取視障群體意見，進一步改進系統(tǒng)，讓視障群體融入互聯(lián)網(wǎng)時代無障礙。
《公益時報》：感覺能勝訴嗎?
陳斌：這是司法程序我不能妄加判斷，我尊重法律，相信法院的公正判決。
《公益時報》：怎樣看待如今信息無障礙技術(shù)?
陳斌：當(dāng)前信息無障礙相比過去已經(jīng)有了很大改觀，很多網(wǎng)站都對信息無障礙進行優(yōu)化和升級，滿足了視障群體互聯(lián)網(wǎng)體驗的需要。12306購票網(wǎng)站語音讀取技術(shù)據(jù)我所知在目前看來，技術(shù)上不存在問題，很多購物網(wǎng)站都已經(jīng)采用。
