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2015-12-01 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 皮磊
在北京市西城區(qū)活躍著這樣幾位80后、90后，他們是北京和風(fēng)社工事務(wù)所的普通社工，和同齡人一樣陽(yáng)光熱情，對(duì)生活充滿自信。但他們又和其他人不一樣，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，他們關(guān)注的焦點(diǎn)是露宿街頭、無(wú)家可歸的人，他們走訪的地方是常人不會(huì)注意的天橋底下、地下通道以及城市隱蔽的角落。
為改變高校學(xué)生對(duì)街頭流浪者的認(rèn)識(shí)，增加大眾對(duì)社工工作的了解，11月25日，北京和風(fēng)社工事務(wù)所高校巡回展來(lái)到了巡展的第七站——中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院北京本部。而此前，為對(duì)夜間露宿者生活進(jìn)行更深入的了解，他們組織了第三期野宿活動(dòng)，在深夜探訪露宿者，并對(duì)他們的最新需求進(jìn)行調(diào)查。
誕生源于信念
2011年，張瀟和他的小伙伴先后進(jìn)入社工領(lǐng)域，從事一線社工工作。當(dāng)時(shí)，他們服務(wù)于北京市第一支深宵外展隊(duì)——在夜里尋找夜不歸宿的青少年，并對(duì)他們提供幫助。后來(lái)，他們?cè)谝归g工作中發(fā)現(xiàn)很多無(wú)家可歸、露宿街頭的人，尤其是在冬天，這些人的數(shù)量超過(guò)了夜不歸宿的青少年。但由于原機(jī)構(gòu)服務(wù)領(lǐng)域的限制，他們不能為這些人提供幫助。
有感于此，張瀟決心將服務(wù)的重心轉(zhuǎn)向街頭露宿者，專心把一件事做好。2014年5月，北京和風(fēng)社工事務(wù)所開(kāi)始運(yùn)作。他們將事務(wù)所服務(wù)的對(duì)象稱為“露宿者”，而不是公眾意識(shí)中的“流浪乞討人員”。據(jù)張瀟介紹，在我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，人們將街頭流浪者稱為“街友”，即住在街上的朋友;而在香港地區(qū)和其他一些國(guó)家，人們往往將這一群體稱為“露宿者”，即居住在外面的人。張瀟和他的同事覺(jué)得“露宿者”這種說(shuō)法比較中性、不帶歧視色彩，因此采用了這一叫法。
目前，事務(wù)所的資金來(lái)源主要包括政府購(gòu)買服務(wù)和提供收費(fèi)服務(wù)，另外他們還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，接受企業(yè)捐助，為露宿者提供衣物、食品等保障性補(bǔ)給。不過(guò)由于人員力量的限制，目前事務(wù)所的服務(wù)范圍僅限于北京市三環(huán)以內(nèi)，包括西城區(qū)、東城區(qū)和豐臺(tái)區(qū)等區(qū)域。為方便開(kāi)展工作，在成立事務(wù)所之前，張瀟曾花了7個(gè)月的時(shí)間對(duì)三環(huán)內(nèi)的露宿者進(jìn)行了摸底調(diào)查，掌握了露宿者數(shù)量的變動(dòng)以及人員構(gòu)成的基本情況。“最多的時(shí)候，三環(huán)內(nèi)的露宿者約有四五千人，最少的時(shí)候有四五百人左右。這些人之中有來(lái)京務(wù)工滯留人員、長(zhǎng)期的流浪漢，包括一些患有精神障礙的人，此外還包括臨時(shí)遇到困難的人、來(lái)北京尋夢(mèng)的街頭藝人、乞討人員等等。此外，街頭的苦行僧如果有需求我們也會(huì)為他們提供服務(wù)。”
服務(wù)：物質(zhì)與精神并重
事務(wù)所墻壁上貼著他們的工作內(nèi)容，包括四季訪問(wèn)、手工工作坊、保障性補(bǔ)給、協(xié)助找工作、移動(dòng)電影院等10項(xiàng)。其中，四季訪問(wèn)被放在了第一位，這也是他們工作的重點(diǎn)之一。
張瀟介紹說(shuō)，四季訪問(wèn)即每年分四次對(duì)露宿者進(jìn)行摸底調(diào)查，以便及時(shí)掌握露宿者的動(dòng)向。事務(wù)所會(huì)跟西城區(qū)民政部門(mén)和救助站合作，每次摸底調(diào)查結(jié)束后，他們都會(huì)向上述部門(mén)提交一份詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，包括露宿人員的變化、最新需求以及事務(wù)所做的工作、遇見(jiàn)的問(wèn)題等等。根據(jù)他們提交的報(bào)告，民政部門(mén)和救助站會(huì)相應(yīng)地調(diào)整自身的工作方式，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。“現(xiàn)在社工可以參與到社會(huì)救助程序當(dāng)中，由我們先一步進(jìn)行調(diào)查，并將露宿者的需求反饋給民政部門(mén)或救助站，之后他們?cè)俨扇∠鄳?yīng)措施。”對(duì)于這一進(jìn)步，張瀟很是高興。
據(jù)另一位社工袁菁介紹，目前事務(wù)所共有五名正式社工。一般情況下，他們每周至少會(huì)進(jìn)行三次外展調(diào)查，每次會(huì)派出一個(gè)由兩到三人組成的調(diào)查小組，而且每?jī)芍軙?huì)進(jìn)行一次跟進(jìn)調(diào)查，以了解露宿者的最新情況。“露宿者的流動(dòng)性比較大，在不同時(shí)期他們的需求也不同。比如遇到氣溫驟降、雨雪天氣等不可預(yù)估的情況，露宿者會(huì)出現(xiàn)新的需求。所以我們必須通過(guò)不斷跟進(jìn)，及時(shí)了解并處理露宿者的情緒和需求。”
此外，每年還會(huì)有很多高校志愿者、社工專業(yè)的實(shí)習(xí)生加入到他們的隊(duì)伍。袁菁談到，實(shí)習(xí)生進(jìn)入機(jī)構(gòu)以后，會(huì)有正式的社工帶領(lǐng)他們開(kāi)展工作，比如熟悉周邊的環(huán)境、介紹同露宿者打交道的方式以及注意事項(xiàng)等。但由于基本都是社工專業(yè)的學(xué)生，在兩周或最多一個(gè)月以后，這些實(shí)習(xí)生就可以單獨(dú)開(kāi)展工作。“下周我們將迎來(lái)一批社工專業(yè)的實(shí)習(xí)生，他們的加入壯大了我們的力量，這樣我們每天可以派出多個(gè)外展隊(duì)，服務(wù)范圍和工作效率也會(huì)提高，我們也能為露宿者做更多的事情。”
針對(duì)露宿者的具體情況，社工們也會(huì)制定不同的服務(wù)計(jì)劃，比如幫助來(lái)京務(wù)工滯留人員做簡(jiǎn)歷、找工作等。目前，事務(wù)所的個(gè)案案例已達(dá)113個(gè)，檔案資料裝滿了整整一櫥柜。“近期我們將聯(lián)系一位年輕的流浪者，他的情況比較特殊，從小失去父母，十幾歲開(kāi)始流浪。目前他已經(jīng)走遍大半個(gè)國(guó)家，下一步會(huì)到北京。我們希望和他商談一下，為他找一份工作，畢竟他今年才24歲，生活還有很大的希望，但我們會(huì)尊重他的意愿。”對(duì)于能幫助流浪者解決實(shí)際問(wèn)題，袁菁感到特別興奮。
但張瀟和他的同事在與露宿者接觸的過(guò)程中都深深地體會(huì)到，其實(shí)露宿者最需要的還是陪伴，他們需要心理和精神上的關(guān)懷。“哪怕陪他們說(shuō)說(shuō)話、聊聊家常，幫他們解決一些非常微小的事情，他們都會(huì)感到很高興。”
改變公眾認(rèn)知任重道遠(yuǎn)
張瀟認(rèn)為，目前公眾對(duì)露宿者這一特殊群體的了解十分淺顯，而這也是社工工作面臨的一大難題。“露宿者的力量非常單薄，他們不會(huì)主動(dòng)發(fā)聲，因而我們應(yīng)加強(qiáng)媒體報(bào)道，對(duì)公眾進(jìn)行正確引導(dǎo)，逐漸改變社會(huì)對(duì)這一群體的認(rèn)知;另一方面我們對(duì)這一群體的定位應(yīng)趨向客觀，改變公眾的刻板印象。”他舉例說(shuō)，媒體報(bào)道中如果使用“救助流浪乞討人員”等字眼，從根源上就已將這一群體定性為弱勢(shì)群體或需要救助的對(duì)象，容易造成誤解;如果換一種說(shuō)法，比如“關(guān)護(hù)露宿者”，就會(huì)給公眾帶來(lái)完全不同的心理感受，公眾對(duì)他們的印象也會(huì)有所改觀。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，事務(wù)所每年都會(huì)進(jìn)高校做巡展，今年他們的計(jì)劃是做10場(chǎng)。社工們覺(jué)得到高校做展覽、宣講，能夠讓大學(xué)生了解這一群體的情況，從而影響他們的思維方式，這樣他們進(jìn)入社會(huì)后能夠客觀地認(rèn)識(shí)、幫助那些有困難的人。
采訪的最后，張瀟引用了美國(guó)媒體報(bào)道美國(guó)最著名流浪漢彼得·比斯去世時(shí)說(shuō)的一句話——“他就像一個(gè)鄰居，只不過(guò)沒(méi)有房子”。這句話就寫(xiě)在他們辦公室的墻壁上，而這句話也充分說(shuō)明了他們對(duì)待露宿者以及社工工作的態(tài)度。
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