中國人壽財險荊州市中心支公司自2013年成立以來始終堅持“以客戶為中心”，秉承“以人為本、客戶為先”的服務(wù)理念，持續(xù)夯實服務(wù)基礎(chǔ)，著力提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，打造了一支專業(yè)扎實、技能強悍、作風過硬的高素質(zhì)理賠/客服隊伍，并通過多年實戰(zhàn)的檢驗，贏得了廣大客戶的廣泛認可和高度肯定，由于多項客服指標表現(xiàn)突出，荊州中支理賠/客服分中心榮獲中國人壽財險系統(tǒng)2019年度“全國十佳”服務(wù)團隊稱號。

 

荊州中支始終將客戶服務(wù)意識的牢固樹立作為員工教育、培訓的核心目標。同時在對員工的各項考核指標中客戶滿意度始終占有最高的權(quán)重。以總、分公司的客戶服務(wù)指導理念和員工考核標準為基礎(chǔ)，荊州中支進一步梳理和細化，使之具有更強的指導性和可操作性，專注于將客戶至上的服務(wù)理念注入員工的思想深處，落實到客戶服務(wù)的每一個行動和具體細節(jié)中。2019年，荊州中支繼續(xù)以“主動、迅速、準確、合理”的理賠服務(wù)贏得客戶的尊重和認可，廣大客戶紛紛為我司服務(wù)點贊，并贈送多面錦旗，其中包括了廣大客戶對理賠迅速、服務(wù)貼心、技能專業(yè)等發(fā)自內(nèi)心的贊賞和感激。我們的悉心服務(wù)感動著客戶，客戶的肯定和贊譽激勵著我們繼續(xù)前行。

 

荊州中支理賠/客服分中心注重在實踐中不斷總結(jié)過往，堅持高標準、高要求，不斷完善著服務(wù)基礎(chǔ)的建設(shè)。從客戶需求出發(fā)，借助總、分公司給予的技術(shù)支持不斷推行創(chuàng)新型服務(wù)模式。2019年以來，通過“視頻查勘”，完善便捷的遠程理賠流程，讓出險客戶能夠享受快捷便利的事故處理流程，“一機在手，理賠無憂”，享受綠色理賠通道，無需等待，大大提升了客戶服務(wù)體驗；制作“自助承保、理賠微信小程序”，并通過朋友圈、微信群等方式進行宣傳與推廣，使廣大足不出戶便能辦理業(yè)務(wù)，適應(yīng)了快節(jié)奏的現(xiàn)代生活；開展“客戶服務(wù)節(jié)”，通過線上線下相結(jié)合的方式，為客戶提供適應(yīng)個性需求、體貼入微的保險保障，拉近了保險與生活的距離，取得了良好的社會效應(yīng)。

 

成績已然成為過去，未來我們還要繼續(xù)努力，荊州中支理賠/客服分中心將繼續(xù)以最飽滿的工作熱情，最優(yōu)良的工作作風，最貼心的服務(wù)態(tài)度投入到今后的工作中去，以實際行動答謝上級領(lǐng)導的信任和廣大客戶的厚愛。