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“互聯(lián)網(wǎng)+社工”開創(chuàng)公益智慧養(yǎng)老新模式

2017-07-11 來源 :公益時報??作者 :


 呼援通志愿者在為老人修理家用電器

炎炎夏日,廣東省汕頭市龍湖區(qū)外砂鎮(zhèn)89歲江伯家里的空調(diào),不知為何突然無法啟動了,就連電風扇也同時陷入了“癱瘓”狀態(tài),急得滿頭大汗的江伯摁下了固定電話上的那顆紅色的長方形按鈕。大約半小時后,有豐富為老人服務經(jīng)驗的小陳趕至江伯的家中,三兩下便把空調(diào)和電風扇都“救活”了。

江伯摁下的紅色鍵鈕是什么東西呢,又是誰在為這些高齡長者“鞍前馬后”救危解困的呢?原來,這是由汕頭市龍湖區(qū)委、區(qū)政府出資,通過公開招投標向社會購買服務的方式,由龍湖區(qū)呼援通社工服務中心承接運作的一個公益助老平臺。而被老人們親切稱為“電子保姆”的年輕人則是該平臺的志愿者們,他們一年365天,全天候不停歇,從緊急呼援、救助危難到陪伴聊天、上門理發(fā)、水電維修、買菜買藥等生活的方方面面,事無巨細,隨叫隨到,用愛心和耐心打造了一座“沒有圍墻的養(yǎng)老院”,這也是粵東地區(qū)首創(chuàng)的公益全天候智慧養(yǎng)老“龍湖模式”。

從單一緊急救助到生活照料

7月4日上午,記者前往位于汕頭市龍湖區(qū)奮發(fā)園的呼援通社工服務中心走訪時了解到,該平臺通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),遠程連接定制的帶有遙控功能的電話座機,為老年人群體提供24小時緊急呼叫援助服務。平臺由專職人員、社工和200多名青年志愿者(義工)組成,他們的平均年齡不足25周歲。而當志愿者們將一摞摞厚厚的資料和照片,記錄著密密麻麻的為老人服務事例的日志擺在記者面前時,記者對其服務范圍之廣、內(nèi)容之多深感驚訝。

呼援通負責人洪少毅告訴記者,在過去的三年時間里,呼援通的足跡已遍布整個龍湖區(qū)的每一個村(社區(qū)),成長為一家為老年人提供緊急救助、健康監(jiān)測、家政便民、物業(yè)維修、生活照料、精神慰藉、法律咨詢、信息指導等多達8大類110項服務的綜合性公益助老服務機構(gòu)。

汕頭市東區(qū)銀安莊的謝阿姨是呼援通的服務對象,年過八旬的她平日里住在八樓,去年有一天,在她準備下樓去的時候,不慎跌倒在門口,無法動彈。其兒媳婦發(fā)現(xiàn)婆婆意外跌倒后,第一時間就按下了呼援通,呼援通的志愿者和120急救車隨即趕赴現(xiàn)場,謝阿姨因此成功獲救。

諸如這樣的求助,其實對呼援通志愿者來說幾乎每天都會遇到。洪少毅告訴記者,在龍湖區(qū)許多高齡長者看來,呼援通已經(jīng)是他們?nèi)粘_^日子的依賴。家中煤氣泄漏、飯做了一半沒煤氣了、空調(diào)遙控器沒電了、抽油煙機壞了、水龍頭漏水了……凡此種種,老人們第一個想到的就是呼援通。

服務擴圍擴大至75周歲以上

記者在采訪中獲悉,龍湖區(qū)現(xiàn)有戶籍人口約43.23萬人,其中60歲以上老年人約5.6萬人,約占全區(qū)戶籍人口13.11%,并呈現(xiàn)不斷增加趨勢。面對日益明顯的老齡化態(tài)勢,汕頭市龍湖區(qū)于2013年10月份啟動了這個長者呼援服務項目。

不過,在成立之初,呼援通的服務對象主要為戶籍在龍湖區(qū)內(nèi)80周歲以上高齡老人以及70周歲以上低保、五保老人、居家養(yǎng)老對象,服務對象達7266人。

而從今年5月份開始,龍湖區(qū)將服務對象擴大到戶籍在龍湖區(qū)內(nèi)的75周歲以上老人和70周歲以上的低保對象、居家養(yǎng)老對象、五保戶以及區(qū)直機關(guān)70周歲以上副科級以上退休干部等老年人群體,增加了6338人,總服務人數(shù)達到13604人,惠及龍湖全區(qū)萬戶以上家庭。

目前,長者呼援服務擴面惠老工程已完成七成,預計7月底將全面完成信息采集。

記者在采訪中了解到,近幾日,呼援通頻頻接到擴面行動老人對象的求助電話,他們比第一批入戶呼援通的老人家“年輕”,看似自主解決問題的能力會更強,但在實際中,他們居家養(yǎng)老生活的問題、困難和需求同樣存在,而且因為“年輕”,生活內(nèi)容更加豐富,需求更大更多。

長者盼望推廣呼援通服務

“呼援通上線服務三年多以來,我們的平臺已然構(gòu)建起了一套具有潮汕本土特色的老年人居家養(yǎng)老服務機制,開創(chuàng)了遠程呼叫智慧養(yǎng)老的‘龍湖模式’,那就是用‘互聯(lián)網(wǎng)+社工(義工)’的服務方式,實踐證明,這套服務模式取得了良好的社會效應。”洪少毅向記者坦陳,盡管長者呼援服務已經(jīng)取得累累碩果,龍湖區(qū)的居家養(yǎng)老服務走在全汕頭市各區(qū)縣前列,但仍然存在亟需解決的問題。

今年2月28日,呼援通就向龍湖區(qū)委、區(qū)政府和龍湖區(qū)各有關(guān)部門提交了《關(guān)于進一步拓展延伸長者呼援服務的提案》。提案中除了列舉當前諸如“買菜做飯難”、長者“入托難”、“健康長壽金”社會效益不高等問題以外,還提出了針對此類問題的應對措施——包括適度降低服務對象的年齡,籌辦居家養(yǎng)老日間托養(yǎng)中心,把“健康長壽金”改為“居家養(yǎng)老券”,繼續(xù)推進養(yǎng)老服務體系和設施建設等。

記者在采訪過程中,也有許多除生活在龍湖區(qū)以外的汕頭高齡長者透露出一種“羨慕”的心情,他們也渴望自己能夠享受到類似呼援通這樣的貼心服務,也希望呼援通這個平臺能夠?qū)⒎諗U大至整個汕頭市。

(據(jù)《羊城晚報》)