所以，2014年5月21日下午，當(dāng)“中國(guó)公益基金會(huì)品牌建設(shè)分享會(huì)”在北京舉辦的時(shí)候，不少公益界的小伙伴們是帶著一份好心情去現(xiàn)場(chǎng)圍觀的。南都公益基金會(huì)此次下大力氣、把自身機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)當(dāng)成一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作內(nèi)容來(lái)做，是基于外界對(duì)南都的認(rèn)知和南都內(nèi)部的自我認(rèn)知在許多點(diǎn)上產(chǎn)生了不一致。

但為何要把機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)擺到這么高的位置——南都公益基金會(huì)在2013年的理事會(huì)上專門為此設(shè)立項(xiàng)目，并邀請(qǐng)服務(wù)方“心創(chuàng)益?zhèn)鞑C(jī)構(gòu)”為他們梳理提煉機(jī)構(gòu)品牌策略——南都公益基金會(huì)理事長(zhǎng)徐永光解釋說(shuō)：“一個(gè)基金會(huì)僅在公益圈內(nèi)有口碑是不夠的，還要在社會(huì)認(rèn)知度或是品牌影響力上有一定的提高，這是未來(lái)公益基金會(huì)最需要的。”

當(dāng)然，所謂“機(jī)構(gòu)品牌”的概念最初也是來(lái)自于商業(yè)領(lǐng)域。在商海中，一個(gè)強(qiáng)大的品牌能夠幫助機(jī)構(gòu)獲取資金、人力和社會(huì)資源，并有利于自身與其它機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系。而在非營(yíng)利領(lǐng)域，一個(gè)強(qiáng)大的品牌不但能更快地樹(shù)立起項(xiàng)目的可信度，從而帶來(lái)合作伙伴和捐贈(zèng)方，更能增強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的凝聚力、打造外界信任、提升機(jī)構(gòu)能力和實(shí)現(xiàn)社會(huì)影響力，這是國(guó)際上對(duì)于打造非營(yíng)利品牌的一致看法。

顯然，基金會(huì)并不是強(qiáng)大機(jī)構(gòu)品牌的唯一需求方，非營(yíng)利領(lǐng)域內(nèi)廣大的NGO，尤其是在資金、人手、能力等各方面都缺乏的草根公益組織，更加渴望身上有這樣一張響當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;王牌”在身。但它們是否也能從南都的案例中吸取經(jīng)驗(yàn)，同樣花錢借助外部力量來(lái)幫助自身提升機(jī)構(gòu)品牌?如果這不是可行的方式，它們又將何去何從?

“第一個(gè)階段是項(xiàng)目的品牌和形象，我們一定要從這里入手;第二個(gè)階段是要讓大家知道項(xiàng)目是誰(shuí)做的，用項(xiàng)目品牌帶出機(jī)構(gòu)品牌，永遠(yuǎn)只有項(xiàng)目品牌是不行的;第三個(gè)階段才是機(jī)構(gòu)品牌，到了這個(gè)階段，一個(gè)機(jī)構(gòu)做什么項(xiàng)目都能得到普遍認(rèn)可。”

——徐永光描述非營(yíng)利機(jī)構(gòu)品牌發(fā)展的三個(gè)階段

中國(guó)公益基金會(huì)品牌建設(shè)分享會(huì)現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)機(jī)構(gòu)分享了對(duì)品牌建設(shè)的理解

與企業(yè)類似，社會(huì)組織內(nèi)部也需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)增強(qiáng)凝聚力

　　
拿不出手的機(jī)構(gòu)品牌

“從一開(kāi)始，我們就意識(shí)到，‘希望工程’的品牌可能是它的生命……”在5月21日南都公益基金會(huì)舉辦的機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)分享會(huì)上，他們的理事長(zhǎng)徐永光用的卻是青基會(huì)“希望工程”的例子給大家開(kāi)場(chǎng)。

當(dāng)然，一方面當(dāng)年親手創(chuàng)辦家喻戶曉的“希望工程”，徐永光對(duì)這塊招牌的樹(shù)立過(guò)程肯定能講得頭頭是道;但另一方面，這也立刻折射出目前中國(guó)非營(yíng)利領(lǐng)域的現(xiàn)狀：公認(rèn)的成熟機(jī)構(gòu)品牌仍然是屈指可數(shù)的大型基金會(huì)，而且即便位居此列的中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)，也多少被“希望工程”這塊大金匾的光芒搶去不少風(fēng)頭。

“在中國(guó)，機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)仍處在發(fā)展的早期階段，也就幾個(gè)比較大的基金會(huì)做得很好。”南都公益基金會(huì)副秘書長(zhǎng)彭燕妮掰著指頭向《公益時(shí)報(bào)》記者數(shù)了幾家機(jī)構(gòu)。

徐永光也覺(jué)得，除了那些叫得響的基金會(huì)外，非營(yíng)利領(lǐng)域再拿不出幾個(gè)像樣的品牌，他表示，公眾對(duì)公益的懷疑和不信任阻礙了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。他還認(rèn)為，公益機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)的需求也源于資助方，他說(shuō)：“現(xiàn)在資助者選擇公益產(chǎn)品都要貨比三家，面對(duì)這種公益市場(chǎng)化的趨勢(shì)，建立機(jī)構(gòu)品牌的需求越來(lái)越大。”

“但是對(duì)于整個(gè)公益行業(yè)來(lái)說(shuō)，大家還沒(méi)有把這個(gè)提升到很重要的位置。”彭燕妮還補(bǔ)充了另一個(gè)極其重要的方面，她說(shuō)，“大家對(duì)機(jī)構(gòu)品牌的認(rèn)識(shí)可能還集中在籌款上，忽略了機(jī)構(gòu)內(nèi)部建設(shè)也需要品牌。”

“如果將品牌人格化，南都給外界的形象是男是女，年齡多大，什么體貌特征?”早在2011年，南都發(fā)起過(guò)這樣的一次內(nèi)部討論，這是南都最早的一次關(guān)于自身機(jī)構(gòu)品牌形象的思索。當(dāng)時(shí)，南都已經(jīng)經(jīng)歷了三四年的初創(chuàng)期，開(kāi)始開(kāi)展一些新的項(xiàng)目，以“銀杏計(jì)劃”首當(dāng)其沖，旗幟鮮明地將資助對(duì)象定為年輕人，但這引來(lái)了外界對(duì)南都印象的困惑。

由于從創(chuàng)立之初就將自身使命定位推動(dòng)行業(yè)成長(zhǎng)，于是在此之前，南都給外界的形象感覺(jué)“好像是更加年長(zhǎng)一些的，但銀杏計(jì)劃的風(fēng)格卻顯得比較活潑”。這為南都內(nèi)部的執(zhí)行造成了困擾，員工突然對(duì)與外界溝通時(shí)的用語(yǔ)和行事風(fēng)格拿捏不準(zhǔn)了。“還比方說(shuō)，我們認(rèn)為自己很創(chuàng)新，但外界卻不這么認(rèn)為。”彭燕妮補(bǔ)充道。

由此出發(fā)，南都形成了品牌建設(shè)的需求，希望以此能夠指導(dǎo)員工的日常工作，并能協(xié)調(diào)項(xiàng)目之間的關(guān)系。2013年初，這一議題在南都理事會(huì)被提出，后又邀請(qǐng)“心創(chuàng)益”加盟。2013年7月5日，品牌建設(shè)工作在南都正式啟動(dòng)。

基金會(huì)摸石頭過(guò)河

既然明確了品牌建設(shè)的重要性，也用專門的資金引來(lái)了專業(yè)力量加盟，何況后者引用的還是目前世界上最先進(jìn)的品牌IDEA理論——一項(xiàng)在洛克菲勒基金會(huì)支持下的非營(yíng)利領(lǐng)域研究成果，那么，基金會(huì)的品牌建設(shè)之路就應(yīng)該水到渠成了吧?

和對(duì)非營(yíng)利領(lǐng)域眾多問(wèn)題給出的答案一樣：沒(méi)那么簡(jiǎn)單。由于與商業(yè)領(lǐng)域的品牌建設(shè)有著截然不同的差異，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的品牌建設(shè)絲毫不能從中借鑒，并且，面對(duì)不同的機(jī)構(gòu)，處理的方式也可能完全不同，幾乎沒(méi)有模板可言，反而只能，也必須，提供定制化服務(wù)。

在來(lái)南都之前，彭燕妮曾服務(wù)于英國(guó)駐華大使館文化教育處，在那里，其實(shí)就采用的是一套貼近商業(yè)公司的機(jī)構(gòu)品牌管理辦法。“在商業(yè)公司，這方面的管理就比較死板，員工跟著行為手冊(cè)執(zhí)行就行了，而且可能細(xì)到打電話用語(yǔ)要怎么說(shuō)。”彭燕妮對(duì)營(yíng)利與非營(yíng)利機(jī)構(gòu)在機(jī)構(gòu)品牌問(wèn)題上的差別深有感觸，“非營(yíng)利機(jī)構(gòu)則非常強(qiáng)調(diào)民主，即每一個(gè)人的參與。非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的每個(gè)員工有很強(qiáng)的主觀意愿，所以在這里非常強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的認(rèn)同。但每個(gè)人的背景不同，所處的位置不同，加入的時(shí)間也不一樣，要達(dá)成共識(shí)還真不容易。”而這也成了南都在這項(xiàng)工作中的最大挑戰(zhàn)，回首機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)項(xiàng)目正式啟動(dòng)后的最初幾個(gè)月，簡(jiǎn)直是一場(chǎng)折磨。

“心創(chuàng)益”給南都做的首先是信息采集，因?yàn)橐婕暗讲煌睦嫦嚓P(guān)方，這個(gè)采集階段通過(guò)電話、面談和問(wèn)卷的方式，一共100多人進(jìn)行了訪談，其中包括南都所有的員工、理事、合作伙伴、所資助的草根機(jī)構(gòu)、公益界同行等。將近3個(gè)月后，所有員工又進(jìn)行了一次頭腦風(fēng)暴，共同找出機(jī)構(gòu)內(nèi)外認(rèn)知不一致的地方。直至2013年11月左右，南都在以上工作的基礎(chǔ)上形成了一份機(jī)構(gòu)品牌策略報(bào)告。

作為報(bào)告中最重要的一部分，南都為自身品牌的核心內(nèi)涵找到了最清晰的定義：民間立場(chǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)家精神。并且，南都在品牌傳播策略中將更加注重向外的傳播。“現(xiàn)在公益行業(yè)在全社會(huì)中的比重非常小，如果我們希望獲得政府、企業(yè)的支持，并讓普通大眾更多地參與，這就要求我們走出這個(gè)行業(yè)，向更寬更廣的范圍去傳播。”彭燕妮說(shuō)。

此外，今年春節(jié)過(guò)后，南都還形成了一份品牌白皮書，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的具體運(yùn)作細(xì)節(jié)、每個(gè)員工如何更好地傳遞品牌內(nèi)涵都做出了詳細(xì)的闡述。

以大面積民主討論的方式達(dá)成共識(shí)，最終形成品牌內(nèi)涵、傳播策略和白皮書，這基本上概括了南都機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)的初期過(guò)程，但這個(gè)好不容易摸索出來(lái)的模式卻不一定能照搬到其他基金會(huì)。

時(shí)下，“心創(chuàng)益”與青基會(huì)在此方面的合作也已悄然開(kāi)始，在雙方最初的溝通階段，青基會(huì)秘書長(zhǎng)涂猛就詢問(wèn)過(guò)“心創(chuàng)益”要采用什么樣的模型或工具。“我們只能跟他講一個(gè)大概的思路，但是具體落地，每個(gè)組織都不一樣，所以不會(huì)有具體的模型可參考。”“心創(chuàng)益”創(chuàng)始人兼總裁戴亞楠如實(shí)地說(shuō)，“當(dāng)時(shí)我們回答，我們就是在探索。”

戴亞楠向《公益時(shí)報(bào)》記者表示，由于非營(yíng)利機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)在中國(guó)沒(méi)有什么先例可以參考，所以，即使將來(lái)有模型，也要等到自身“有一定的案例積累以及對(duì)整個(gè)行業(yè)有足夠了解的時(shí)候。現(xiàn)在我們?cè)诶砟钌献裱放艻DEA理論，但在具體的溝通和理念呈現(xiàn)的方式上，則更多需要內(nèi)部溝通，需要該機(jī)構(gòu)內(nèi)部人的認(rèn)同，也就是要用他們?cè)敢饨邮艿姆绞絹?lái)表達(dá)”。

這樣的理念在涂猛看來(lái)，也是特別對(duì)的，所以青基會(huì)選擇了和“心創(chuàng)益”一起共同探索適合自己的工作模式。

非營(yíng)利機(jī)構(gòu)需求市場(chǎng)化?

在非營(yíng)利機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)方面，“心創(chuàng)益”的確走在眾人前面。2011年底，其創(chuàng)始人戴亞楠和武萍創(chuàng)辦這家社會(huì)企業(yè)，初衷就是為非營(yíng)利機(jī)構(gòu)進(jìn)行品牌傳播。

“2012年初，我們?cè)趪?guó)內(nèi)做了一個(gè)小型網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有85%以上參與調(diào)研的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)都沒(méi)有從事品牌或傳播相關(guān)的工作人員，甚至連擔(dān)負(fù)這部分職責(zé)的志愿者也沒(méi)有，大家都在埋頭做項(xiàng)目。”在此前一次采訪中，戴亞楠曾將這樣的調(diào)查發(fā)現(xiàn)向《公益時(shí)報(bào)》分享。

從創(chuàng)辦至今，“心創(chuàng)益”舉辦了各種圍繞“非營(yíng)利機(jī)構(gòu)品牌”的沙龍、分享會(huì)和研討會(huì)，目的就是向參會(huì)者分享非營(yíng)利機(jī)構(gòu)品牌傳播的基本知識(shí)、案例和經(jīng)驗(yàn)。而戴亞楠本身就擁有15年商業(yè)及非營(yíng)利品牌傳播的經(jīng)驗(yàn)，“心創(chuàng)益”的合伙人及顧問(wèn)也都在相關(guān)領(lǐng)域浸淫多年。

作為一家專注非營(yíng)利品牌傳播的社會(huì)企業(yè)，“心創(chuàng)益”在剛成立的這兩年多時(shí)間內(nèi)，開(kāi)支收入基本持平，這顯示出了客戶極大的認(rèn)同，反映出了非營(yíng)利領(lǐng)域?qū)τ跈C(jī)構(gòu)品牌建設(shè)的需求程度。

而在上海，也有一家名為索益公益文化發(fā)展中心的年輕機(jī)構(gòu)在做著類似的工作，就在上周日，他們才度過(guò)了機(jī)構(gòu)三周年的慶祝日。在過(guò)去幾年中，上海索益幫助上海地區(qū)的多家基金會(huì)提供了圍繞機(jī)構(gòu)品牌傳播的相關(guān)工作。

其機(jī)構(gòu)理事長(zhǎng)李磊對(duì)《公益時(shí)報(bào)》記者表示：“現(xiàn)在有10%的基金會(huì)相對(duì)重視機(jī)構(gòu)品牌的建設(shè)，而在NGO中也有不少機(jī)構(gòu)關(guān)注這一議題，但他們通常只把機(jī)構(gòu)品牌和籌款掛鉤。”

“其實(shí)，在籌款之外，機(jī)構(gòu)品牌在多方面對(duì)NGO都能起到切實(shí)的作用，比如說(shuō)人才招聘等。”對(duì)于NGO，李磊點(diǎn)出了機(jī)構(gòu)品牌的重要性，“如今在NGO中，差異化競(jìng)爭(zhēng)很重要。如果NGO能將自身品牌的細(xì)分定位準(zhǔn)確地向外界傳播，就不難在非營(yíng)利領(lǐng)域中找到自己的一席之地。”

李磊說(shuō)，現(xiàn)在上海索益的目標(biāo)有二：一是與大型基金會(huì)合作，讓他們?cè)趨f(xié)助NGO品牌樹(shù)立上產(chǎn)生實(shí)際效應(yīng)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)對(duì)品牌建設(shè)的信心;二是對(duì)NGO的一線傳播人員進(jìn)行培訓(xùn)，逐漸形成崗位準(zhǔn)則和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以此推動(dòng)NGO管理層的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變。

“如今，公眾對(duì)公益機(jī)構(gòu)特別不理解。這也需要公益機(jī)構(gòu)抱團(tuán)，形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，梳理出我們行業(yè)內(nèi)部的品牌標(biāo)桿，為整個(gè)非營(yíng)利領(lǐng)域背書。”李磊說(shuō)道。

而在上周六，《公益時(shí)報(bào)》記者在北京惠澤人公益發(fā)展中心舉辦的一期新公益領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研修班的沙龍上見(jiàn)到了該中心創(chuàng)始人、主任翟雁，她向記者表示，這個(gè)研修班的目的之一就是培養(yǎng)公益機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)品牌建設(shè)的意識(shí)，讓他們所領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)構(gòu)能更多地面對(duì)公眾，而不僅僅為資方負(fù)責(zé)。

草根NGO的路最不好走

翟雁表示，創(chuàng)辦這個(gè)研修班還有另兩個(gè)目的，首先是凝聚公益領(lǐng)導(dǎo)力，讓非營(yíng)利組織領(lǐng)導(dǎo)人在這里形成網(wǎng)絡(luò)、結(jié)成合作關(guān)系，第二是為他們提供培訓(xùn)、咨詢、技術(shù)服務(wù)等各方面的能力建設(shè)支持，而參與研修班的學(xué)員通常對(duì)這兩點(diǎn)理念也非常迅速地形成共鳴。但一談到品牌建設(shè)，大家對(duì)此的意識(shí)程度就很不一致了。

翟雁認(rèn)為，其實(shí)這與NGO，尤其是草根NGO的普遍情況有直接的聯(lián)系。“很多時(shí)候，不是草根NGO不需要機(jī)構(gòu)品牌，而是沒(méi)有能力去做這方面的工作。”她分析其中原因，“一個(gè)是資金，一個(gè)是他們的精力分配。另外，坦率地說(shuō)，草根NGO的從業(yè)人員不具備這方面的專長(zhǎng)，所以也不可能去想到在機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)上有什么樣的需要。”

對(duì)此，“拜客廣州”的創(chuàng)始人、總干事陳嘉俊深有感觸。從2010年初開(kāi)始，拜客廣州通過(guò)“給市長(zhǎng)送自行車”“約市長(zhǎng)騎自行車”“與省委書記同游綠道”等一系列與自行車騎行有關(guān)的活動(dòng)，在廣州市民心中留下了清晰的印象。

“但其實(shí)拜客廣州在成立后很長(zhǎng)一段時(shí)間，都沒(méi)有做品牌建設(shè)，連想也沒(méi)想過(guò)。”陳嘉俊對(duì)《公益時(shí)報(bào)》記者回憶，“一是我們主要以行動(dòng)為導(dǎo)向，二是我們確實(shí)也不懂什么是品牌建設(shè)。”

與眾多知名的草根NGO一樣，拜客廣州是在不斷的行動(dòng)當(dāng)中獲得公眾的認(rèn)知，從而發(fā)展壯大的。但陳嘉俊也慢慢發(fā)現(xiàn)，公眾對(duì)拜客廣州的認(rèn)識(shí)和理解是非常不一致的，不同的資助方也從不同的角度去看待拜客廣州，這其中包括環(huán)保、低碳、青年活動(dòng)、可持續(xù)交通等等。

但其實(shí)拜客廣州希望公眾理解的是“自行車友好”，而不僅僅是“自行車”本身。“不然，我們和自行車俱樂(lè)部、自行車廣告策劃公司有什么差別。”陳嘉俊說(shuō)道，“我們希望通過(guò)引導(dǎo)騎行者的權(quán)利覺(jué)醒，參與到城市交通規(guī)劃、建設(shè)和路權(quán)分配當(dāng)中，并最終讓廣州這個(gè)城市對(duì)自行車變得更加友善——一個(gè)對(duì)單車友善的城市，其運(yùn)作模式將會(huì)更加可持續(xù)、更低碳。”

但他同時(shí)也明確表示，拜客廣州肯定不會(huì)找一個(gè)外部機(jī)構(gòu)來(lái)幫助自身做品牌建設(shè)，他覺(jué)得，“拜客廣州現(xiàn)在所做的每一件事情，都已經(jīng)融入了品牌建設(shè)”。經(jīng)過(guò)4年的努力，陳嘉俊認(rèn)為拜客廣州已經(jīng)將機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)有所深化，他說(shuō)：“現(xiàn)在微博上的網(wǎng)友只要遇到跟自行車騎行權(quán)益相關(guān)的事情，就會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給我們。至少我們已經(jīng)將公眾認(rèn)知從‘自行車’上升到‘自行車權(quán)益’了。”

翟雁表示，其實(shí)把機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)這件事放到自己身上來(lái)看，惠澤人也走過(guò)了極為類似的道路，她說(shuō)：“惠澤人成立后的最初三年，我對(duì)機(jī)構(gòu)品牌也沒(méi)有任何概念，一心撲在第一線做事;后面的六七年，在理事會(huì)的引導(dǎo)下，我理解了領(lǐng)導(dǎo)人之于機(jī)構(gòu)品牌的重要性，開(kāi)始依靠個(gè)人、依靠項(xiàng)目，為機(jī)構(gòu)品牌打下基礎(chǔ);真正開(kāi)始做組織化機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)，也只是這一年多來(lái)的事。”

她說(shuō)，組織化建設(shè)也能讓許多NGO擺脫對(duì)創(chuàng)始人的依賴，也只有這樣，非營(yíng)利組織的品牌建設(shè)才算駛上正規(guī)。“但這不等于草根NGO的機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)就有捷徑可循，這三個(gè)階段是所有草根NGO的必經(jīng)之路。”

然而，也正如專家劉佑平所說(shuō)，更重要的是，“今天，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)決策者們必須清楚地認(rèn)識(shí)到，雖然非營(yíng)利性的公益事業(yè)本身不是市場(chǎng)行為，但是我們必須向市場(chǎng)學(xué)習(xí)，認(rèn)同市場(chǎng)生活的法則：品牌決勝。而且，從事公益事業(yè)、生產(chǎn)社會(huì)產(chǎn)品，必須更加具有品牌意識(shí)，因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目和產(chǎn)品，是公共性的、公益性的，是為公眾服務(wù)的，必須比一般的商業(yè)產(chǎn)品更加透明、更加具有公信力，才能為廣大的公民認(rèn)同、信賴，贏得社會(huì)大眾的支持與參與。當(dāng)公益事業(yè)和社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的品牌建設(shè)與發(fā)展趕超市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，才是曰社會(huì)和諧”。