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2017-10-24 來源 :公益時報??作者 : 皮磊
■ 本報記者 皮磊
“在公益領(lǐng)域，‘互聯(lián)網(wǎng)+’已經(jīng)成為一種趨勢。為提高工作效率，很多地方都開發(fā)了自己的志愿服務(wù)平臺，其中很大一部分是由官方主導(dǎo)開發(fā)的。在這個過程中，如何才能將公益組織的需求與志愿者實現(xiàn)更有效更精準(zhǔn)的對接，如何才能在提高效率的同時提高平臺的用戶黏性，已經(jīng)成為大家十分關(guān)心的問題。”
不久前，北京市慈善義工聯(lián)合會(以下簡稱北京市義工聯(lián))發(fā)起了全市范圍內(nèi)的文物巡查保護活動，對散落在北京各處的文物的現(xiàn)狀進行摸查。為發(fā)動更多志愿者參與、提高巡查的工作效率，在北京市民政部門的推薦下，北京市義工聯(lián)選擇與義工時間公益服務(wù)平臺合作，通過該平臺征集文物保護志愿者，發(fā)布活動通知，志愿者則可以通過義工時間平臺隨時隨地匯報文物巡查結(jié)果。
義工時間公益服務(wù)平臺發(fā)起人劉宏偉認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的作用就是可以消除信息不對稱，讓公益更加透明化且更有針對性。而對于目前各地區(qū)、政府機構(gòu)開發(fā)公益服務(wù)平臺的熱情，他也做出了上述回應(yīng)。那么，類似義工時間的公益服務(wù)平臺能在多大程度上提高公益效率，滿足公益機構(gòu)及志愿者的需求?他們的模式又是怎樣的?
滿足公益服務(wù)的供需對接
在網(wǎng)上搜索“志愿服務(wù)平臺”“志愿服務(wù)APP”等關(guān)鍵詞，你會發(fā)現(xiàn)，不管是在省市區(qū)縣，還是在街道社區(qū)甚至機構(gòu)及企業(yè)層面，幾乎每個地方都有針對特定區(qū)域開發(fā)的志愿服務(wù)平臺。但互聯(lián)網(wǎng)本身并沒有地域限制，能否在更大的范圍內(nèi)解決公益組織及民間力量供需問題?事實上，近年來一直有人在進行相關(guān)的嘗試。
兩年前，在國內(nèi)一家大型上市公司工作、有著豐富管理經(jīng)驗的劉宏偉，聯(lián)合幾個合作伙伴推出了義工時間公益服務(wù)平臺。與其他平臺類似，義工時間APP希望通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將公益組織的需求和志愿者進行精準(zhǔn)對接，實名注冊的義工在平臺上可以實時響應(yīng)，參與公益服務(wù)。同時，平臺也可以對義工的服務(wù)時間進行記錄，服務(wù)獲得的愛心值還可兌換多種公益商品和服務(wù)，這也是平臺和機構(gòu)對志愿者服務(wù)采取的一種鼓勵措施。不同的是，此款A(yù)PP是針對全國范圍的，且已經(jīng)在全國多個地區(qū)落地。
目前，在義工時間平臺注冊的志愿者和機構(gòu)數(shù)量已經(jīng)達到3000多家，與中國人口福利基金會、中國社會福利基金會等機構(gòu)簽署了戰(zhàn)略合作。劉宏偉談道：“目前很多機構(gòu)都在開發(fā)義工平臺，但大多數(shù)是通過官方渠道在做，比如共青團系統(tǒng)、婦聯(lián)系統(tǒng)等。我的搭檔丁士煜是做技術(shù)出身的，以前在金山軟件工作，和雷軍做過同事，因此我們在設(shè)計義工時間的時候就想?yún)^(qū)別于官方開發(fā)的思路，希望用商業(yè)模式解決社會痛點，讓價值的商業(yè)鏈條循環(huán)起來。”
今年，在北京市民政局的推薦下，北京市義工聯(lián)和義工時間進行了合作，將北京市文物保護志愿者的征集工作放到了該平臺上。志愿者可以通過平臺提供的社交功能記錄自己參加活動的地理位置，發(fā)送活動照片。
“事實上，包括義工時間在內(nèi)的很多志愿服務(wù)平臺的運作模式都類似于優(yōu)步或者滴滴打車。”劉宏偉表示，“我們提供一個對接平臺，公益機構(gòu)作為需求方發(fā)布自己的需求，廣大的志愿者則是供應(yīng)方，能夠根據(jù)自己的時間、經(jīng)驗、技能等，為公益機構(gòu)提供服務(wù)。”他認(rèn)為，在供需對接的過程中，平臺能夠發(fā)揮三大功能：第一，通過對義工的招募、組織及評價，實現(xiàn)義工服務(wù)的全過程管理及流程優(yōu)化;第二，通過對義工服務(wù)工作的全方位數(shù)據(jù)記錄，形成公益服務(wù)大數(shù)據(jù);第三，通過構(gòu)建模型，建立義工服務(wù)風(fēng)向標(biāo)體系，總結(jié)和指導(dǎo)義工工作。
對此，記者也采訪了北京團聚力科技有限公司合伙人陳迪。該公司是一家公益組織信息系統(tǒng)服務(wù)商，目前服務(wù)超過120萬志愿者，上千家公益組織。陳迪表示：“互聯(lián)網(wǎng)+公益并不僅僅是做一個簡單的信息平臺，它還應(yīng)該是一個全面的互聯(lián)網(wǎng)工具，是一個‘公益組織oa系統(tǒng)+活動管理和成員管理系統(tǒng)+輿情預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)+用戶報名參與系統(tǒng)+新聞客戶端’。用功能聯(lián)系用戶，用工具方便公益組織，用咨詢打通壁壘，這才是志愿服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)展的真正方向。”
增加產(chǎn)品的復(fù)合性和黏性
有了平臺只是第一步。對于很多平臺的開發(fā)者來說，技術(shù)并不是太大的障礙，如何留住用戶、保證平臺的活躍度才是最讓人頭疼的事情。近幾年來，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展極大地加快了公益活動宣傳和推廣的速度，但技術(shù)的發(fā)展并沒有深入到公益活動的業(yè)務(wù)層面中。在某些情形下，技術(shù)革新并未帶來業(yè)務(wù)流程的簡化和再塑造，反而為一些單位和機構(gòu)增加了工作負擔(dān)。
而另一方面，一些公益機構(gòu)由于不了解這些平臺的特點和功能，仍處于觀望的態(tài)度，擔(dān)心入駐其他平臺會造成現(xiàn)有流量的轉(zhuǎn)移或丟失。再加上一些平臺功能尚未完善，也沒有能力提供相應(yīng)的鼓勵及回報條件，導(dǎo)致公益機構(gòu)對新出現(xiàn)的公益平臺響應(yīng)率并不高。
“大家都為志愿者的線上留存感到頭疼，也存在不少為迎合考核而突擊造假的數(shù)據(jù)。”作為一家技術(shù)提供方，陳迪表示，根本原因在于開發(fā)者沒有認(rèn)識到APP對于公益組織和參與者的真正意義。“移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的核心是讓溝通變得更簡單，單純平臺化思維已經(jīng)很難滿足用戶對于互聯(lián)網(wǎng)知識傳達的要求。很多公益APP不活躍，用戶流失率高,就是因為平臺只能給用戶提供咨詢平臺，簡單互動，這些已經(jīng)落后于現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來的體驗，用戶并不喜歡。”
對于個體而言，公益活動是一種低頻的行為，單純的APP打開率過低，用戶下載和推廣都受到限制，必須要輔助高頻產(chǎn)品的功能對接。因此，為避免成為一個簡單的信息對接平臺，讓公益機構(gòu)和志愿者自愿入駐，提高平臺的自活躍度，義工時間平臺在設(shè)計時十分注重增加產(chǎn)品的復(fù)合性和用戶黏性，除了實現(xiàn)公益服務(wù)供需對接，其還增加幾個實用功能。
“第一，時間銀行，其能夠記錄你參加公益活動的時常、次數(shù)、公益機構(gòu)對你的評價等信息，記錄你的公益軌跡，也能夠記錄機構(gòu)發(fā)布的活動信息等內(nèi)容;第二，我們跟公益機構(gòu)合作，推出公益扶貧產(chǎn)品，開展精準(zhǔn)扶貧，希望實現(xiàn)商品的價值轉(zhuǎn)化;第三，CSR采購，這里涉及企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)和公益組織的合作，而我們作為平臺方，通過價值轉(zhuǎn)換也能夠履行自身的社會責(zé)任;第四，公益社交，我們的平臺能夠?qū)崿F(xiàn)社交功能，在平臺內(nèi)部就可以和其他公益伙伴進行交流。”劉宏偉告訴記者。
實際上，國外早就有了時間銀行的概念，義工時間平臺在開發(fā)之初也查詢了美國、歐洲等一些國家的做法。此外，義工時間還同中國人口福利基金會、中國社會福利基金會等機構(gòu)簽署了戰(zhàn)略合作，落實國家“精準(zhǔn)扶貧”戰(zhàn)略，合作內(nèi)容涉及國家幸福工程全國699個服務(wù)站點的上線合作，形成全國范圍的公益O2O體系。
而借助上述五大功能，義工時間平臺也一直在嘗試推動社會征信及線下公益消費、線下公益活動，如承辦首屆慈善北京展覽會、發(fā)起“公益100”社區(qū)公益服務(wù)系列行動、落地2019北京世園會“園藝生活好課堂”社區(qū)公益網(wǎng)點等。
“義工時間本質(zhì)上是公益服務(wù)的時間銀行。”劉宏偉表示，“其核心觀念是把時間作為公益服務(wù)的基本測算單位，也就是公益通貨，建立評價、積分及兌換機制，與社會公益服務(wù)事業(yè)相關(guān)的個人、企業(yè)、政府、社會組織、媒體、資本等各種社會力量建立利益關(guān)聯(lián)機制，實現(xiàn)高效的社會公益資源對接與組織，形成非現(xiàn)金基準(zhǔn)的社群互助、社區(qū)互助、社會互助的全球價值體系。我們也希望借此創(chuàng)造一個不以金錢為衡量標(biāo)準(zhǔn)的價值體系，貢獻我們的時間，和他人分享生命的價值和長度。”
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志愿服務(wù)平臺
志愿云：2014年11月，中國志愿服務(wù)聯(lián)合會正式發(fā)布了“志愿云”系統(tǒng)。該系統(tǒng)源于2008北京奧運會志愿服務(wù)注冊管理系統(tǒng)，旨在建立全國統(tǒng)一的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，解決全國志愿者實名注冊、服務(wù)記錄轉(zhuǎn)移接續(xù)、志愿服務(wù)供需對接、志愿服務(wù)組織在線管理等問題，實現(xiàn)全國志愿服務(wù)數(shù)據(jù)庫互通互聯(lián)，最終實現(xiàn)志愿服務(wù)需求和供給的對接。
志愿匯：“志愿匯”是“志愿中國”手機應(yīng)用端口，而“志愿中國”信息系統(tǒng)是共青團青年志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，也是青年志愿者信用信息系統(tǒng)核心組成部分。志愿者們不僅可以隨時隨地獲取志愿服務(wù)信息，報名參與感興趣的活動，還可以通過科學(xué)化采集的志愿服務(wù)時數(shù)轉(zhuǎn)換成的益幣在APP上兌換相應(yīng)的激勵。
全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)：2017年8月，全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)正式上線運行。該系統(tǒng)由民政部開發(fā)建設(shè)，涵蓋PC端和移動端。通過該系統(tǒng)，志愿者可以參與自己感興趣的志愿團體和項目，記錄、轉(zhuǎn)移、接續(xù)自己的志愿服務(wù)時間;志愿服務(wù)組織可以按照規(guī)范的流程發(fā)布項目、招募管理志愿者、開展服務(wù)，實現(xiàn)供需有效對接;管理部門可以了解志愿服務(wù)情況、開展數(shù)據(jù)決策分析等。
中國旅游志愿者APP：2017年9月，國家旅游局推出了“中國旅游志愿者APP”，這是一款為專門為全國旅游志愿者開發(fā)的掌上服務(wù)平臺，集志愿者注冊、志愿活動發(fā)布、志愿者招募、志愿組織管理、志愿時間記錄、新聞宣傳等功能于一體，致力于幫助全國旅游志愿者隨時參與旅游志愿服務(wù)。
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