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2016-10-27 來源 :公益時報??作者 : 王勇
本報記者 王勇
“我希望盲人朋友可以把我們這些中間人看成自己人，不要把我們看成是對立面，把我們看成是大公司的‘鷹爪’，那樣我們就很難去有效地溝通。”黃希彤表示。
作為騰訊產(chǎn)品信息無障礙化的倡導者，黃希彤是在10月14日舉辦的第十二屆中國信息無障礙論壇“無障礙產(chǎn)業(yè)發(fā)展”分論壇上，談到推進信息無障礙工作的痛點時做出上述表述的。
黃希彤所自稱的“中間人”，是指和他一樣在百度、阿里、騰訊、微軟、IBM等互聯(lián)網(wǎng)公司里致力于推動產(chǎn)品的優(yōu)化，使盲人等視障人士也可以像正常人一樣通過網(wǎng)絡閱讀、購物、社交、娛樂、出行……
之所以有可能會被當作對立面，黃希彤表示是因為一項改進有時候需要半年、一年，甚至更長時間，而由于種種原因，“我們沒有辦法去正面地去回應這些”。
這種體驗，相信不少公益人同樣會有。面對一項需要漫長時間完成的項目，究竟該如何堅持?
百度、阿里、騰訊、微軟、IBM這些大公司在推進盲人無障礙使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方面究竟做了哪些工作，遇到了哪些問題?是誰在推動著這些工作?
需求：
視障人士的互聯(lián)網(wǎng)生活
我國有1300萬視障人士，信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟秘書處今年發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)視障用戶基本情況報告》顯示，63%的視障者認為互聯(lián)網(wǎng)的價值非常大，互聯(lián)網(wǎng)的普及在一定程度上改變了他們的生活或命運，37%的視障者認為互聯(lián)網(wǎng)有價值，互聯(lián)網(wǎng)讓他們的生活更加豐富了。
視障者日常上網(wǎng)的需求，包括社交(包括聊天、逛論壇、刷微博、微信等)、看新聞、看書、聽音樂、玩游戲、購物等;隨著視障者的收入逐年增加，理財也成為視障者上網(wǎng)做的主要事情之一，除了選擇銀行理財、證券、保險等傳統(tǒng)理財方式之外，一部分視障者還選擇了像余額寶、理財通等互聯(lián)網(wǎng)金融類的理財產(chǎn)品。
為此，他們的手機中也像正常人一樣安裝了很多APP。在受調(diào)查的視障者中，有33%的視障者在手機上安裝了11~20個應用程序，安裝了21~30個應用程序的視障者占29%，安裝了30個以上應用程序的視障者占24%。
那么，他們是怎樣實現(xiàn)上網(wǎng)功能的呢?83%的視障者在操作手機、電腦的時候是完全依賴讀屏功能的，14%的視障者是用眼睛看結(jié)合著讀屏功能操作手機、電腦的，讀屏軟件已成為視障者的“眼睛”。
然而，與此同時，66%的視障者認為目前我國互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙水平一般，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品勉強能讓視障者使用，另有20%的視障者認為信息無障礙水平不好，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很難使用。產(chǎn)生這種反差主要有兩大原因：第一，的確有很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品無障礙體驗不好，視障者根本無法使用;第二，部分視障者對手機或者電腦操作不熟練，導致在操作互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時候遇到一些障礙。
難點：
意識到并不一定能做到
視障人士遇到的這些問題需要得到解決，但并不容易。
沒有意識到視障人群這類用戶的存在，是推動信息無障礙工作的第一個障礙。
據(jù)阿里集團天貓事業(yè)部、阿里信息無障礙小組成員梁有余回憶，他們接觸無障礙的問題是在2011年。
2011年的時候，當時的淘寶網(wǎng)做了一次改版，導致盲人賣家店主無法在系統(tǒng)上發(fā)布商品，直接影響到他們的生意。有賣家打電話給淘寶客服，因此客服沒有遇到過這種問題，當時沒有幫助這位店主解決問題。
“后來有一位店主就找到了一個浙江當?shù)氐拿襟w，曝光了這個事情。這個新聞被上傳到我們的內(nèi)網(wǎng)時引起了很大的轟動，因為我們的工程師之前不知道我們還有一些這樣特殊的用戶，他們不光是我們平臺上的買家，甚至是平臺上的賣家。”梁有余表示。
意識到，自然需要改變。但如何改進成為問題。
對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，幾乎所有的開發(fā)人員都不是視障人士，并不了解視障人士的需求，這是第二個障礙。
“我們讓我們的工程師戴著眼罩來體驗他們自己研發(fā)的產(chǎn)品。反饋還是很強烈的，很多產(chǎn)品經(jīng)理說產(chǎn)品是我設計的，但是我閉上眼睛依然無法使用這個產(chǎn)品。還邀請了一些外部的盲人買家賣家來公司給工程師做一些分享。”梁有余表示。
即使這樣，工程師們還是會因為缺少親身體驗而在改造中出現(xiàn)問題。在這里，盲人工程師就顯得特別重要。
“懂IT的高端殘障員工非常難找，我們?nèi)耸虏块T就跟各級殘聯(lián)建立了長期緊密的聯(lián)系，就是為了找這些殘障員工，然后人事也會早早地去到大專院校去盯著這樣的人。”IBM大中華區(qū)信息無障礙中心經(jīng)理趙海麗表示。
真正進入技術環(huán)節(jié)，同樣涉及多個問題。最重要的是，這種改造往往是針對單個產(chǎn)品、單個項目的，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，這是第三個障礙。
黃希彤就表示：“我們雖然推動了很多產(chǎn)品的無障礙化改造，但缺少回歸測試的環(huán)節(jié)。”就是說，一次改造之后，當版本升級后又不能用了。
“我們意識到這個問題之后，這兩年我們努力在推進的一個方向就是把無障礙融入到我們產(chǎn)品普通的測試流程里面，讓它在每個版本或者至少每個大版本，發(fā)布前的時候可以進行一輪回歸測試，確保以前已經(jīng)改對的東西不要在以后的版本里面又把它改錯。”黃希彤強調(diào)。
由于目前在這方面并沒有統(tǒng)一的標準和強制要求，推進中往往存在不小的難度。“即使不做，可能也沒有人去告我們，也沒人約談我們，所以都靠情懷。”百度公益基金會秘書長郭力表示。
情懷是一種動力，但這種動力不是強制性的，在企業(yè)內(nèi)部也是如此。對于這些互聯(lián)網(wǎng)公司中致力于推動信息無障礙工作的人來說，在部門之間協(xié)調(diào)也會不得不面對各種問題，這是第四個障礙。
“當我們說起信息無障礙這件事情的時候得到認同是很容易的，但是真正需要各個業(yè)務部門配合時，進展會很緩慢。他們會有業(yè)績指標等需要應付。” 趙海麗表示。
微軟(中國)有限公司事務總監(jiān)王嶺則表示：“我們信息無障礙和公益在總部是完全分開，在中國是做公益的人兼著去做一些跟信息無障礙相關的事情。我們碰到什么問題常常要找回總部專門做信息無障礙的部門。這就導致其實有好多技術都已經(jīng)開發(fā)好了，但是就是落地落不了。”
推動：
讓盲人參與產(chǎn)品改造
盡管存在種種問題，但信息無障礙工作仍然在不斷推進中。
“我們做互聯(lián)網(wǎng)，本來就是要去打破各種邊界去創(chuàng)造一個平等的世界。”黃希彤表示。而信息無障礙工作并不是只有盲人受益，中國還有2億多老人，視力下降的他們同樣需要。
2013年底，信息無障礙研究會、阿里巴巴集團、騰訊、百度、微軟(中國)等共同發(fā)起成立了信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟，致力于聯(lián)合多方力量系統(tǒng)性地推動中國信息無障礙環(huán)境建設。至今已發(fā)展到35家成員及相關單位，包括國內(nèi)外企業(yè)、研究機構、政府相關單位等。
尤其值得一提的是，作為一家專注于信息無障礙環(huán)境建設的NGO，信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟秘書處單位信息無障礙研究會，于2014年初組建了視障信息無障礙工程師團隊，至今已為聯(lián)盟成員單位的近40個主流互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如QQ、微信、百度輸入法、手機淘寶、支付寶等提供了信息無障礙的優(yōu)化支持。
蔡勇斌就是其中一員。他的主要工作簡單來講，就是對當下主流的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行測評、挑BUG，把有礙于視覺障礙者使用的頁面或產(chǎn)品設計如實記錄，并提出改進方向，形成報告遞交給合作方的產(chǎn)品公司。
“信息無障礙研究會的工程師團隊為我們找出的Bug已經(jīng)有1000個了。”騰訊手Q開發(fā)工程師何金源表示。
除此之外，信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟還通過開展信息無障礙論壇沙龍等活動，協(xié)助互聯(lián)網(wǎng)公司將信息無障礙融入產(chǎn)品開發(fā)及維護流程，參與相關標準的制定及優(yōu)化，推動相關政策出臺，發(fā)布專業(yè)技術文檔、媒體倡導，倡導更多互聯(lián)網(wǎng)公司及IT從業(yè)者關注信息無障礙。
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