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2014-12-09 來源 :公益時報??作者 : 王會賢
臺賬、記錄在社區(qū)管理中都很常見，即便沒有，每個老社區(qū)工作者心里也有一本小區(qū)居民的信息冊。順義區(qū)空港街道裕祥花園社區(qū)居委會的“五色”民情日記，可以說是細化管理、無間斷服務(wù)的升級版。
裕祥花園社區(qū)的民情日記手冊的開頭，將轄區(qū)內(nèi)空巢、獨居、殘疾、出租房屋、常態(tài)五類家庭，分別用五種不同顏色對應(yīng)，記錄五類家庭的人員結(jié)構(gòu)、困難需求等內(nèi)容，按需提供服務(wù)。家庭成員構(gòu)成則用卡通圖標(biāo)說明，老人、兒童等都用直觀的小圖標(biāo)表示。此后則是這本民情日記對應(yīng)的居民樓住戶示意圖，每戶一個小格子中家庭類別、人口信息等由圖標(biāo)標(biāo)注，一目了然。小冊子中涵蓋了時間、地點、具體事項、內(nèi)容描述、處理情況、記錄人簽字、當(dāng)事人簽字、備注等內(nèi)容，即便中途換了辦事人員，也可以知道居民事務(wù)處理到了哪一步。
這是趙華在裕祥花園社區(qū)服務(wù)多年后總結(jié)出來的工作方法。“這樣每個社區(qū)工作者都可以很快了解情況，不需要出點問題就來找書記主任。”趙華說。
為細化服務(wù)形式與內(nèi)容，趙華還在社區(qū)推行了“五種標(biāo)識亮出五種身份”，用五種標(biāo)識代表支部黨員、流動黨員、居民代表、樓門長、志愿者五種志愿力量，引導(dǎo)其參與社區(qū)志愿服務(wù)。以志愿者等五種力量為核心，向空巢等五類家庭提供五種服務(wù)，包括向空巢老人家庭提供“一幫一、多幫一”定期上門服務(wù)，向獨居老人家庭提供“日見面”服務(wù)，向殘疾人家庭提供上門理發(fā)、送水等服務(wù)，向出租房屋、流動人口家庭提供隱患“周查”服務(wù)，向常態(tài)家庭提供“訴求回應(yīng)”服務(wù)。社區(qū)居民逐漸養(yǎng)成了有事向志愿者求助的習(xí)慣，解決問題更方便，鄰里關(guān)系也更加融洽。
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