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2018-04-17 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 張明敏
在接受采訪的近一個(gè)小時(shí)里，這位獲2017福布斯亞洲30歲以下青年領(lǐng)袖稱(chēng)號(hào)的創(chuàng)業(yè)者熱情洋溢、語(yǔ)調(diào)高亢、直擊要點(diǎn)，涉及專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)將各種實(shí)例信手拈來(lái)，這一切都體現(xiàn)著這位年輕的創(chuàng)業(yè)者對(duì)當(dāng)前事業(yè)的充足信心。
沈鵬，水滴籌創(chuàng)始人、原美團(tuán)10號(hào)員工、美團(tuán)外賣(mài)聯(lián)合創(chuàng)始人。他在美團(tuán)高速發(fā)展之時(shí)急流勇退，選擇在互聯(lián)網(wǎng)公益領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。從率領(lǐng)美團(tuán)外賣(mài)從零做到市場(chǎng)第一，到帶領(lǐng)水滴籌從零到服務(wù)數(shù)十萬(wàn)大病家庭，他的成長(zhǎng)軌跡描繪著一個(gè)新青年領(lǐng)袖的公益圖譜。
截至2018年3月31日，水滴籌已為35萬(wàn)多名經(jīng)濟(jì)困難的大病患者提供了免費(fèi)的籌款服務(wù)，累積籌款金額超過(guò)40多億元，捐款人次超過(guò)1.5億。
首創(chuàng)零手續(xù)費(fèi)籌款模式
隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)療水平不斷提升，很多過(guò)去的不治之癥也有了較為成熟的治療方案。然而，很多大病患者卻承擔(dān)不起高昂的治療費(fèi)用，因病致貧、返貧時(shí)有發(fā)生。如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式幫助經(jīng)濟(jì)困難的大病患者高效籌集醫(yī)療資金?這個(gè)問(wèn)題顯然意義重大。
2016年7月，基于社交網(wǎng)絡(luò)的籌款工具水滴籌正式上線。為了盡可能地減少大病患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，水滴籌在為患者提供一對(duì)一高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)零手續(xù)費(fèi)大病籌款服務(wù)，這讓緊缺醫(yī)療資金的大病患者們第一次有了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)零負(fù)擔(dān)高效籌款的能力。
水滴籌作為中國(guó)大病籌款零手續(xù)費(fèi)的開(kāi)創(chuàng)者，受到行業(yè)內(nèi)各個(gè)平臺(tái)的紛紛效仿。針對(duì)這一現(xiàn)象，沈鵬表達(dá)了這樣的觀點(diǎn)：“當(dāng)患者需要發(fā)起個(gè)人求助，意味著他當(dāng)下處于捉襟見(jiàn)肘的窘境?；颊叻畔旅孀雍妥饑?yán)已是不易，如果籌款平臺(tái)還向患者收取手續(xù)費(fèi)用，這顯然違背了企業(yè)為用戶(hù)服務(wù)的價(jià)值觀，也不符合中華文化的優(yōu)良傳統(tǒng)。所以，大病籌款平臺(tái)不應(yīng)向患者收取手續(xù)費(fèi)用。”事實(shí)上，水滴籌也一直向其他同行倡議大病籌款零手續(xù)費(fèi)。
“互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺(tái)是借助互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代化方式解決社會(huì)痛點(diǎn)問(wèn)題的平臺(tái)，水滴籌希望通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正為社會(huì)、為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。”沈鵬說(shuō)。
水滴籌從誕生之日起就堅(jiān)持零手續(xù)費(fèi)，運(yùn)營(yíng)成本如何維護(hù)成為了沈鵬團(tuán)隊(duì)直面的問(wèn)題。
沈鵬表示：“平臺(tái)的成本覆蓋，在于水滴公司其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售性收入，但其中并不存在很大利潤(rùn)，我們堅(jiān)持在覆蓋平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本后保本微利。”
沈鵬進(jìn)一步介紹說(shuō)：“水滴公司積累了大量的愛(ài)心用戶(hù)，這些用戶(hù)有著多樣的需求。平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)每一位用戶(hù)的需求，定制化地推薦健康扶農(nóng)產(chǎn)品、問(wèn)診、商業(yè)保險(xiǎn)等高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，從而獲得一定的收入。”
“我們?yōu)橛脩?hù)提供市場(chǎng)最優(yōu)質(zhì)、最高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，一單一單地做良心生意，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的可持續(xù)性發(fā)展。”沈鵬補(bǔ)充道。
風(fēng)控嚴(yán)格 堅(jiān)持合規(guī)
幫助大病患者發(fā)起個(gè)人求助其實(shí)是一件對(duì)風(fēng)控有極高要求的事情。雖然根據(jù)目前的相關(guān)規(guī)定，個(gè)人求助的真實(shí)性由信息發(fā)布個(gè)人負(fù)責(zé)，但現(xiàn)實(shí)情況下，無(wú)論是從公眾角度還是平臺(tái)自身角度，為了社會(huì)和諧發(fā)展，平臺(tái)都必須要做好風(fēng)控，保障信息真實(shí)性。
“風(fēng)控是一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)和系統(tǒng)化的東西，只有把每個(gè)環(huán)節(jié)都做好，才能保證盡量不出問(wèn)題。在服務(wù)30多萬(wàn)大病患者的過(guò)程中，我們搭建了超過(guò)百人的專(zhuān)業(yè)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)，完善了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)控體系，全面防控風(fēng)險(xiǎn)。”沈鵬說(shuō)，“按照分工不同，企業(yè)內(nèi)部共分為業(yè)務(wù)合規(guī)部、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防控部、輿情管理部、用戶(hù)內(nèi)容管理部等5個(gè)風(fēng)控部門(mén)。比如業(yè)務(wù)合規(guī)部負(fù)責(zé)關(guān)注和落實(shí)政府、行業(yè)等相關(guān)政策法規(guī)，保證平臺(tái)業(yè)務(wù)合法合規(guī);項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防控部負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的合規(guī)性、真實(shí)性、合理性進(jìn)行綜合驗(yàn)證。”
目前，水滴籌在全國(guó)超過(guò)300個(gè)城市擁有用戶(hù)自發(fā)成立的志愿者團(tuán)隊(duì)，志愿者們會(huì)組織探訪求助的大病患者，在傳遞溫暖的同時(shí)，也進(jìn)一步確保了求助項(xiàng)目的真實(shí)性。
在沈鵬看來(lái)，合規(guī)發(fā)展非常重要。企業(yè)“經(jīng)營(yíng)信任”與社會(huì)主義核心價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值理念和行為規(guī)范，而嚴(yán)格審核是合規(guī)發(fā)展的基本條件。堅(jiān)持合規(guī)發(fā)展是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必須，只有這樣才能為人民群眾創(chuàng)造更多的價(jià)值，獲得社會(huì)最廣泛的認(rèn)可和尊重。
區(qū)塊鏈解決公益痛點(diǎn)
近年來(lái)，區(qū)塊鏈技術(shù)受到各方日益廣泛的關(guān)注，產(chǎn)業(yè)界紛紛加大投入力度。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用探索已延伸到物聯(lián)網(wǎng)、供應(yīng)鏈管理、數(shù)字資產(chǎn)交易、慈善公益等多個(gè)領(lǐng)域，有可能引發(fā)新一輪的產(chǎn)業(yè)變革。
區(qū)塊鏈本質(zhì)上是一種分布式、去中心化的數(shù)據(jù)庫(kù)記賬技術(shù)。
“水滴籌正在聯(lián)合騰訊探討如何將區(qū)塊鏈與公益結(jié)合起來(lái)，打造能夠有效保障公益信息真實(shí)透明的水滴鏈。”沈鵬介紹。
“信息的透明性和真實(shí)性對(duì)于公益來(lái)說(shuō)就是生命，對(duì)于無(wú)償救助類(lèi)的籌款平臺(tái)尤其如此。運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)可以保障信息的真實(shí)性、透明性，將有效建立求助者、捐贈(zèng)者和平臺(tái)三方之間的信任。”
沈鵬舉例道：“當(dāng)患者通過(guò)一個(gè)不靠譜的求助平臺(tái)籌款，可能捐款人實(shí)際為患者捐贈(zèng)了5萬(wàn)元，但平臺(tái)上顯示僅籌集了4.5萬(wàn)元，這樣就嚴(yán)重侵害了患者的利益。但如果運(yùn)用區(qū)塊鏈，每一筆錢(qián)的金額、流向都真實(shí)可查，就可以有效杜絕這類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。”
在傳統(tǒng)的籌款平臺(tái)模式中，每一筆捐款都是平臺(tái)中心化地進(jìn)行記賬，而運(yùn)用區(qū)塊鏈的話，全網(wǎng)將會(huì)有成百上千個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)捐款信息進(jìn)行去中心化的記錄，這樣就能真正保障求助者與捐贈(zèng)人的利益。
沈鵬表示：“越好的技術(shù)，越應(yīng)該盡早應(yīng)用于公益慈善這類(lèi)關(guān)系國(guó)計(jì)民生、解決社會(huì)痛點(diǎn)的事業(yè)，區(qū)塊鏈也理應(yīng)如此。”
水滴集市助力精準(zhǔn)扶貧
2013年11月，習(xí)近平總書(shū)記在湖南省湘西州十八洞村視察時(shí)，首次作出了“實(shí)事求是、因地制宜、分類(lèi)指導(dǎo)、精準(zhǔn)扶貧”的重要指示。“精準(zhǔn)扶貧”這個(gè)關(guān)鍵詞，從這里走向全國(guó)。
幾年間，全國(guó)各地紛紛以結(jié)對(duì)幫扶、東西協(xié)作、共商共建等方式實(shí)踐著精準(zhǔn)扶貧的策略，幫助貧困地區(qū)農(nóng)戶(hù)脫貧。
2017年1月，水滴籌的籌款顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)在與求助者溝通中發(fā)現(xiàn)求助者大多來(lái)自農(nóng)村，求助者家里種植的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品常常因?yàn)槿狈τ行У匿N(xiāo)售渠道而賣(mài)不出去。為此，水滴公司推出了一個(gè)精準(zhǔn)扶貧電商平臺(tái)——水滴集市。水滴集市旨在幫助偏遠(yuǎn)山區(qū)的村民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式售賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品，助力脫貧。
水滴集市依托于水滴平臺(tái)的流量進(jìn)行銷(xiāo)售，為貧困家庭進(jìn)行電商幫扶。由于水滴公司在為用戶(hù)提供長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，積累了良好的口碑，獲得了用戶(hù)的廣泛認(rèn)可，因此在水滴的品牌效應(yīng)下，水滴集市平臺(tái)也很快就發(fā)展起來(lái)了。
沈鵬說(shuō)：“對(duì)于通過(guò)水滴集市銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)戶(hù)，只要其能提供貧困證明，水滴集市將不會(huì)收取任何費(fèi)用。”
據(jù)沈鵬介紹，自2017年1月上線以來(lái)，水滴集市的總計(jì)銷(xiāo)售額已超過(guò)1400萬(wàn)元，為53個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣農(nóng)民售賣(mài)小米、蜂蜜、山藥、土豆、柿餅、枸杞等各類(lèi)土特產(chǎn)品超過(guò)700萬(wàn)元，數(shù)千個(gè)貧困家庭受惠于水滴集市的助農(nóng)電商項(xiàng)目。
社會(huì)價(jià)值期待耐心資本
2017年4月，沈鵬入選2017福布斯亞洲30歲以下青年領(lǐng)袖榜和福布斯中國(guó)30位30歲以下精英榜。截至目前，水滴籌母公司獲得了騰訊、藍(lán)馳創(chuàng)投、高榕資本、創(chuàng)新工場(chǎng)、IDG資本、真格基金、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等總計(jì)2.1億元投資，估值近30億元。
面對(duì)著大量的投資與高額的估值，沈鵬表示：“真正愿意投資公益企業(yè)的投資機(jī)構(gòu)還是較少。”
沈鵬表示：“不少傳統(tǒng)投資的盈利訴求很強(qiáng)，今天投你，明天就希望賺錢(qián)。并且，這些投資機(jī)構(gòu)對(duì)于一些早期創(chuàng)業(yè)型公司，希望以非常少量資金占據(jù)大額股份。這樣的投資機(jī)構(gòu)并不適合希望創(chuàng)造長(zhǎng)期社會(huì)價(jià)值的公益企業(yè)。”
“我們所選擇的投資機(jī)構(gòu)主要是戰(zhàn)略型投資機(jī)構(gòu)，他們看中企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展、追求社會(huì)價(jià)值，并不要求企業(yè)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大量盈利。”沈鵬說(shuō)，“在當(dāng)前的創(chuàng)業(yè)環(huán)境下留給年輕創(chuàng)業(yè)者的都是一些難啃的骨頭，這需要青年創(chuàng)業(yè)者沉下心去做事情。”
采訪尾聲，沈鵬的手機(jī)響起，一條微信提示著他，水滴公司的企業(yè)價(jià)值觀研討會(huì)將在5分鐘后召開(kāi)，他們將討論企業(yè)文化和價(jià)值觀。
■ 本報(bào)記者 張明敏
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