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2020-02-27 來源 :公益時報??作者 : 王勇
編者按：
小程序、公眾號、熱線電話均可接入。面向大眾提供志愿服務(wù)，特別為一線醫(yī)護(hù)人員、新冠患者及家屬、公安干警及安保等三類重點(diǎn)人群提供心理援助
2020年2月24日，匯集了來自1200多所高校及相關(guān)機(jī)構(gòu)專業(yè)志愿者的教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺，正式宣布開通。該平臺由教育部應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭組織，在華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺的基礎(chǔ)上擴(kuò)容而成。
該平臺是提供綜合接入服務(wù)的心理援助平臺，專為應(yīng)對和紓解此次疫情中出現(xiàn)的各種心理問題而開設(shè)。人們可以通過小程序、公眾號和熱線電話等多種方式接入，與傳統(tǒng)熱線電話不同的是，人們也可以通過在線語音、在線文字等多種方式進(jìn)行心理咨詢(接入方式請見文末)。該平臺基于騰訊云聯(lián)絡(luò)中心搭建而成，由騰訊教育、騰訊社會研究中心提供技術(shù)支持。
2020年1月31日，針對疫情中普遍出現(xiàn)的心理問題，華中師范大學(xué)發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢，由心理學(xué)院、青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實驗室、人的發(fā)展與心理健康湖北省重點(diǎn)實驗室、華中師范大學(xué)心理健康教育中心聯(lián)合開設(shè)了一個面向社會提供心理援助服務(wù)的綜合平臺。心理專業(yè)師生與騰訊教育技術(shù)人員協(xié)作攻關(guān)，緊急搭建平臺完成部署。
開放之初主要面向?qū)W生群體和一般公眾。此次升級之后，平臺擴(kuò)大了志愿者的服務(wù)隊伍和服務(wù)對象，面向大眾提供志愿服務(wù)。同時根據(jù)實際需要，特別為三類重點(diǎn)人群提供及時的心理援助，分別是：奮戰(zhàn)在湖北省及武漢市防疫工作一線的醫(yī)護(hù)人員、新冠肺炎患者及家屬、公安干警及安保人員。
除上述三類人群外，平臺也面向公眾提供服務(wù)，可保證30名以上咨詢師同時在線，每天開放14小時，早8時開始至晚10時結(jié)束。
在教育部支持下，平臺依托高等學(xué)校心理健康教育專家指導(dǎo)委員會、教育部心理學(xué)類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會、全國應(yīng)用心理專業(yè)學(xué)位研究生教育指導(dǎo)委員會和中國心理學(xué)會“安心行動”網(wǎng)絡(luò)，廣泛動員了來自全國的經(jīng)驗豐富、資質(zhì)優(yōu)良的心理咨詢專業(yè)人員加入。
目前，已有200 多所高校和其他機(jī)構(gòu)的專業(yè)志愿人員加入了平臺。已有輪值和后備心理咨詢師超過3000 余位，督導(dǎo)師200 余位。平臺組織100 余名督導(dǎo)師開展熱線技能培訓(xùn)，近25000 人次參與。
從目前顯示數(shù)據(jù)來看，來自武漢和湖北的求助者的相對比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他地區(qū)。
“有人打來電話，他自己并沒有感染新冠肺炎，但周圍有很多人被感染。他看到周圍有人住不進(jìn)院，就感到害怕、恐懼、生氣、絕望，同時擔(dān)心自己如果生病的話會傳染給別人。”吳才智說：“另一類是對自己未來生活的擔(dān)憂。例如，他們會問，什么時候復(fù)工?什么時候開學(xué)?擔(dān)心各種事情無法完成。對于沒有受到感染的人來說，會更加關(guān)心就業(yè)和生活，這也反映出普通人的焦慮。”
“我們會結(jié)合求助者的情況給予建議。通過共情、情緒疏導(dǎo)、理解等方式為來電者提供支持鼓勵，并提供建議干預(yù)措施。”援助平臺負(fù)責(zé)人、華中師范大學(xué)青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實驗室主任周宗奎表示。
對一些有親人因疫情去世的家庭，他們因為疫情原因無法與親人告別，內(nèi)心因此產(chǎn)生憤怒和內(nèi)疚，咨詢師建議，可以在疫情結(jié)束后，親友在家中或網(wǎng)上聚在一起，舉行一個適當(dāng)?shù)膬x式，表達(dá)對逝者的哀悼和思念。
華中師范大學(xué)心理學(xué)院副教授田媛提示，疫情期間也可以進(jìn)行自我心理狀況審視及調(diào)整。“我們可以通過正念練習(xí)的方式增強(qiáng)自我感受力，對身體進(jìn)行掃描。例如，從早上起床、刷牙、洗臉等日常事務(wù)到運(yùn)動、吃飯、學(xué)習(xí)、工作等，試著‘一次只做一件事’，在做事時全身心的投入當(dāng)下，專注于活動本身，通過感受自我，觀察自我，覺察審視自我，從而更好的了解自己、接納自己。”她說。
以下為平臺接入方式，求助者可通過撥打心理援助熱線電話、關(guān)注微信公眾號或使用微信小程序接入。
方式一： 撥打心理援助熱線電話
4009678920、010-67440033、027-59427263
方式二：微信咨詢
掃描上方二維碼，關(guān)注“青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實驗室”微信公眾號，點(diǎn)擊菜單欄中的“心理熱線”即可接入。
方式三：小程序咨詢
掃描上方小程序碼，點(diǎn)擊“立即咨詢”即可使用。
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