“90后”鋼琴調(diào)音師蔡瓊卉，是一位視障人士。平時(shí)，依靠一種能將屏幕上的可讀文字轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音的“讀屏軟件”，她就能用手機(jī)或電腦上網(wǎng)。

 

不過(guò)，讀屏軟件也非萬(wàn)能。地圖定位不朗讀、“花式”圖片驗(yàn)證碼等問(wèn)題，都給她的“網(wǎng)民”生活帶來(lái)不少麻煩。

 

3月1日起，隨著我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的第一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無(wú)障礙可訪(fǎng)問(wèn)性技術(shù)要求與測(cè)試方法》的正式實(shí)施，蔡瓊卉的煩惱或?qū)⒂卸?。她說(shuō)，“我很期待，在標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范下，我們可以獨(dú)立自主地使用互聯(lián)網(wǎng)。”

 

根據(jù)第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查的結(jié)果，我國(guó)目前有視力殘疾人1732萬(wàn)，其中已實(shí)名錄入全國(guó)殘疾人人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的視力殘疾人有400多萬(wàn)。

 

中國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)盲道”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)？

 

《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無(wú)障礙可訪(fǎng)問(wèn)性技術(shù)要求與測(cè)試方法》將于2020年3月1日正式實(shí)施。這是互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙領(lǐng)域的第一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

 

這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實(shí)施，將有效幫助視障人士在日常生活中像健全人一樣享受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，被譽(yù)為“在互聯(lián)網(wǎng)上鋪盲道”的實(shí)質(zhì)進(jìn)展。

 

這個(gè)“國(guó)標(biāo)”的牽頭起草人是中國(guó)殘疾人信息和無(wú)障礙技術(shù)研究中心副主任、浙江大學(xué)軟件學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)卜佳俊教授。他已致力信息無(wú)障礙事業(yè)12年。在這個(gè)領(lǐng)域，他帶領(lǐng)浙大團(tuán)隊(duì)，先后取得基于超圖的統(tǒng)一智能推薦、基于數(shù)據(jù)最佳重構(gòu)的智能摘要等多項(xiàng)無(wú)障礙智能媒體計(jì)算關(guān)鍵技術(shù)的突破，并牽頭了“中國(guó)殘疾人信息無(wú)障礙關(guān)鍵技術(shù)支撐體系及示范應(yīng)用”等多個(gè)國(guó)家級(jí)重大項(xiàng)目。

 

2007年，卜佳俊剛從美國(guó)UIUC大學(xué)計(jì)算機(jī)系訪(fǎng)學(xué)歸來(lái)，回國(guó)后做的第一件事是跟隨導(dǎo)師、中國(guó)工程院院士陳純共同從事殘疾人相關(guān)的科技項(xiàng)目研究，“我們一直在思考，如何利用科技的力量幫助殘疾人彌補(bǔ)身體上的缺陷，使他們跨越障礙，獲得康復(fù)、教育和就業(yè)的機(jī)會(huì)，最終融入主流社會(huì)。”

 

在為“互聯(lián)網(wǎng)盲道”設(shè)計(jì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之初，卜佳俊就瞄準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，“我們與全球普遍采用的W3C國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)《Web Content Accessibility Guidelines(WCAG)2.1》同步制定，保持最大限度的兼容”。

 

根據(jù)中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，卜佳俊團(tuán)隊(duì)還增加了“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”中所沒(méi)有的“對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)要求”版塊。

 

此外，中國(guó)“國(guó)標(biāo)”彌補(bǔ)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在“互聯(lián)網(wǎng)盲道”測(cè)試方法上的缺失，提升了標(biāo)準(zhǔn)的可實(shí)施性。“目前絕大部分互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者并不了解信息無(wú)障礙的概念，因此如何幫助他們檢測(cè)產(chǎn)品中的信息無(wú)障礙問(wèn)題并提供合理可行的建設(shè)方案，是迫切需求。”卜佳俊說(shuō)。

 

將信息無(wú)障礙融入產(chǎn)品全周期，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最省成本？

 

“視障人士最需要的技術(shù)，是如何保證互聯(lián)網(wǎng)的各類(lèi)信息可以被他們感知和理解。”卜佳俊說(shuō)。在制定“國(guó)標(biāo)”過(guò)程中，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，特別關(guān)注移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)顯示、APP交互技術(shù)、HTML 5等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)給信息無(wú)障礙建設(shè)帶來(lái)的新問(wèn)題。通過(guò)向國(guó)內(nèi)各大互聯(lián)網(wǎng)公司、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織、用戶(hù)代表（特別是視障人士代表）與技術(shù)專(zhuān)家的多輪意見(jiàn)征集與長(zhǎng)時(shí)間的技術(shù)論證，他們最終完成了標(biāo)準(zhǔn)的研制工作。

 

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止2019年底，國(guó)內(nèi)已有超過(guò)40家互聯(lián)網(wǎng)公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品信息無(wú)障礙的部門(mén)。

 

卜佳俊同時(shí)擔(dān)任了阿里巴巴—浙江大學(xué)前沿技術(shù)聯(lián)合研究中心副主任。他說(shuō)，根據(jù)中國(guó)殘聯(lián)與阿里巴巴集團(tuán)在2019年的數(shù)據(jù)比對(duì)中，有超過(guò)100萬(wàn)的視力殘疾人享受到了阿里巴巴集團(tuán)提供的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。

 

但是，由于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的缺失，互聯(lián)網(wǎng)公司往往各行其道，其產(chǎn)品的無(wú)障礙水平也參差不齊。

 

對(duì)即將實(shí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，卜佳俊分析說(shuō)，其最核心的技術(shù)是“保證標(biāo)準(zhǔn)中提到的可感知性、可理解性、可操作性與兼容性四項(xiàng)原則涉及的每項(xiàng)技術(shù)要求都能被準(zhǔn)確地理解、實(shí)現(xiàn)和檢測(cè)。”

 

中國(guó)殘疾人信息和無(wú)障礙技術(shù)研究中心主任助理王煒說(shuō)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，一方面有利于政府推動(dòng)無(wú)障礙建設(shè)，為政府網(wǎng)站/APP率先開(kāi)展示范提供了準(zhǔn)繩，另一方面，有利于主管單位開(kāi)展管理工作，為檢測(cè)、監(jiān)督與反饋提供了技術(shù)規(guī)范。

 

“從企業(yè)角度出發(fā)，對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，一方面有利于避免互聯(lián)網(wǎng)公司盲目建設(shè)，在研發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)與用戶(hù)需求脫節(jié)的問(wèn)題，另一方面，有利于互聯(lián)網(wǎng)公司規(guī)范研發(fā)流程，為研發(fā)人員提供技術(shù)指導(dǎo)。此外，還可以有效避免互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在出海過(guò)程中，因?yàn)榘l(fā)達(dá)國(guó)家的信息無(wú)障礙強(qiáng)制要求而可能產(chǎn)生的法律糾紛。”王煒說(shuō)。

 

王煒建議互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，最理想的途徑是將信息無(wú)障礙建設(shè)融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)與迭代的全周期，由此可以最大程度上的節(jié)約成本，甚至不會(huì)產(chǎn)生額外的經(jīng)濟(jì)成本。

 

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“非強(qiáng)制”，“互聯(lián)網(wǎng)盲道”建設(shè)還需法律保障？

 

據(jù)了解，實(shí)行“國(guó)家法規(guī)+方針政策+技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”的運(yùn)作模式，是推動(dòng)信息無(wú)障礙建設(shè)的最有效舉措。一些專(zhuān)家建議，中國(guó)的首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)盲道”建設(shè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，還需要推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)的完善。

 

中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授楊飛說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)“盲道”建設(shè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是保障殘疾人信息無(wú)障礙權(quán)（或稱(chēng)殘疾人信息無(wú)障礙權(quán)益）的重要途徑。有了“國(guó)標(biāo)”之后，還需要進(jìn)一步完善立法等，以支持其推動(dòng)落實(shí)。

 

《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》第三章“無(wú)障礙信息交流”有多條規(guī)定政府提供無(wú)障礙信息交流服務(wù)的義務(wù)。“未來(lái)應(yīng)考慮在立法中規(guī)定政府網(wǎng)站在合理的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)殘疾人無(wú)障礙的技術(shù)改造，從而使殘疾人能夠平等地、方便地、無(wú)障礙地獲取和利用政府發(fā)布的各種信息。”楊飛說(shuō)。

 

楊飛建議，可以考慮借鑒美國(guó)《殘疾人康復(fù)法》第508節(jié)的規(guī)定，要求政府采購(gòu)的信息產(chǎn)品和服務(wù)必須滿(mǎn)足信息無(wú)障礙的標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)研究和開(kāi)發(fā)信息無(wú)障礙技術(shù)，實(shí)現(xiàn)殘疾人的信息無(wú)障礙權(quán)益。

 

浙江大學(xué)光華法學(xué)院副教授王凌皞則建議，可以借助其他的非正式執(zhí)行機(jī)制，比如鼓勵(lì)慈善性的第三方非政府組織對(duì)不同的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商展開(kāi)評(píng)估，以便形成社會(huì)與道義的力量來(lái)推動(dòng)這一標(biāo)準(zhǔn)的落地。

 

未來(lái)人工智能技術(shù)，還能為視障人士帶來(lái)什么？

 

“視障人士上網(wǎng)仍面臨較多技術(shù)難題。”作為深耕這一領(lǐng)域十二年的人工智能科學(xué)家，卜佳俊舉了三個(gè)例子：

 

第1，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容如何被視障人士感知和理解，即需要各種類(lèi)型的多媒體信息都能通過(guò)聽(tīng)覺(jué)通道被視障人士獲取，如將圖片內(nèi)容念出來(lái)給盲人聽(tīng)等。

 

第2，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容如何在聽(tīng)覺(jué)通道有效融合和傳輸，即原有聽(tīng)覺(jué)通道信息和其他通道轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)的信息準(zhǔn)確、同步傳輸給視障人士，如無(wú)障礙電影（盲人“看”電影）需要在播放電影原聲的同時(shí)播放旁白（視頻信息的解釋和說(shuō)明語(yǔ)音），且兩路聲音不能產(chǎn)生混淆。

 

第3，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容如何與視障人士有效交互，即如何在視覺(jué)信息通道缺失的情況下讓視障人士完成信息交互，如視障人士通過(guò)語(yǔ)音對(duì)答實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)購(gòu)物等。

 

“迄今為止，以上需求都還沒(méi)有完美的解決方案，仍需要信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。”卜佳俊說(shuō)。他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，已培養(yǎng)出了第一位專(zhuān)攻“信息無(wú)障礙”方向的博士于智。

 

“現(xiàn)有的技術(shù)只是根據(jù)計(jì)算機(jī)已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的各通道信息轉(zhuǎn)換，并沒(méi)有對(duì)所處理的信息內(nèi)容進(jìn)行很好的理解與分析。”于智認(rèn)為，未來(lái)人工智能技術(shù)可以從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、體感等多方位，解決“難以被感知”的問(wèn)題，從而幫助視障人士高效、精準(zhǔn)地參與互聯(lián)網(wǎng)生活。

 

“根據(jù)觀察，能否親身參與社會(huì)活動(dòng)，也事關(guān)這個(gè)群體的生活質(zhì)量。如今可穿戴設(shè)備層出不窮，移動(dòng)終端的信息處理能力日益加強(qiáng)，未來(lái)我們能更好地幫助視障人士真正融入到社會(huì)生活中。”于智說(shuō)。