為了平臺(tái)上30萬視障人士 阿里巴巴修了10條“互聯(lián)網(wǎng)上的盲道”
2019-09-03 來源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 皮磊
在近日舉行的2019全球女性創(chuàng)業(yè)者大會(huì)上，淘寶盲人賣家陳燕送給馬云一副愛心樹以表感謝。
盡管生下來就是盲人，但陳燕在姥姥的幫助下培養(yǎng)出了聽音識(shí)物的能力，成為中國首位女盲人鋼琴調(diào)音師。陳燕的人生再次改變發(fā)生在淘寶?，F(xiàn)在，她與40多位盲人一起，用調(diào)音師的技能在淘寶創(chuàng)業(yè)，為上萬架鋼琴調(diào)音。
2019全球女性創(chuàng)業(yè)者大會(huì)上，淘寶盲人賣家陳燕送給馬云一副愛心樹
事實(shí)上，在阿里巴巴平臺(tái)上不只有淘寶在為陳燕這樣的創(chuàng)業(yè)者和消費(fèi)者服務(wù)。從1999年成立到今天的20年間，阿里巴巴嘗試用商業(yè)的邏輯和力量為視障人士服務(wù)。目前，阿里巴巴上已經(jīng)鋪了10條“互聯(lián)網(wǎng)上的盲道”，包括淘寶、天貓、閑魚、飛豬、支付寶、高德、UC、餓了么、釘釘、阿里云都為視障人士提供專業(yè)的服務(wù)。
據(jù)中國盲人協(xié)會(huì)最新數(shù)據(jù)顯示，中國有1700多萬視障者，在阿里巴巴平臺(tái)上的視障用戶每天約有30萬人，占比不足5‰。盡管是很小的一群人，但阿里巴巴堅(jiān)持20年為他們建造“盲道”。
一切都始于2010年一個(gè)淘寶賣家的電話。淘寶接到一位淘寶賣家顧憐磊的問詢。對(duì)方是一名盲人按摩師，因淘寶在當(dāng)時(shí)進(jìn)行了一次改版，導(dǎo)致他的第三方讀屏軟件失去作用，無法經(jīng)營。這引起了淘寶工程師們的注意。
2011年，淘寶信息無障礙實(shí)驗(yàn)室成立。次年，淘寶又為視障用戶推出了專用旺旺和語義驗(yàn)證碼。此后的每一年，淘寶的無障礙工作都在推進(jìn)，視障人士可穩(wěn)定使用淘寶。到2016年，淘寶上的16萬殘疾人網(wǎng)店創(chuàng)造了123億元銷售額，共有246萬殘疾人進(jìn)行了購物網(wǎng)購，規(guī)模達(dá)到了221億元。
到2018年，淘寶新增“讀光OCR”的新功能，這意味著視障人士不僅可以聽淘寶上的文字，原本只存在于圖片里的款型、面料、清洗及保養(yǎng)手法等信息，都能通過OCR進(jìn)行語音轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)“聽圖購物”。當(dāng)年雙12期間，“讀光OCR”日均調(diào)用接近1億次。
支付寶建造了阿里巴巴平臺(tái)上的第二條“盲道”。2016年，支付寶升級(jí)無障礙體驗(yàn)，推出業(yè)內(nèi)首個(gè)官方無障礙密碼鍵盤，讓視障人群便利、安全地使用移動(dòng)支付。
為了讓殘障人士出行方便，2017年高德推出上線無障礙電梯等設(shè)施標(biāo)注功能，查找地鐵站縮放地圖就能找到無障礙電梯的圖標(biāo)，點(diǎn)擊圖標(biāo)就能進(jìn)行路線規(guī)劃。在升級(jí)版本的“地點(diǎn)貢獻(xiàn)”功能中，高德設(shè)計(jì)了上報(bào)無障礙設(shè)施的模塊，用戶可隨手拍并上報(bào)自己身邊公園等公共場所的無障礙出入口等設(shè)施。這些功能已在北京杭州、深圳和廣州陸續(xù)上線。
2018年，飛豬無障礙服務(wù)上線，視障人士也能在線買票訂房。2019年，創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群旗下的搜索產(chǎn)品夸克也上線了無障礙版本，幫助視障人士“聽”網(wǎng)。
同年7月，閑魚也上線了安卓和ISO系統(tǒng)的無障礙版本。未來，閑魚還會(huì)在無障礙設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上結(jié)合AI語音智能技術(shù)，積極關(guān)注并推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)和學(xué)術(shù)界無障礙標(biāo)準(zhǔn)落地，
最新加入造“盲道”的是餓了么。2017年7月，餓了么和阿里旗下創(chuàng)新事業(yè)群的產(chǎn)品天貓精靈開啟合作，視障人士可以和天貓精靈對(duì)話直接點(diǎn)餐，也支持方言功能。
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