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2018-04-03 來源 :公益時報??作者 : 王會賢
近日，.org域名的非營利性運營商Public Interest Registry和Nonprofit Tech for Good發(fā)布了《2018年全球非政府組織技術(shù)報告》，這是該報告第三次發(fā)布。
報告詳細(xì)介紹了對非洲、亞洲、澳大利亞和大洋洲、歐洲、北美洲和南美洲164個國家中的5,352家非政府組織(NGO)進(jìn)行調(diào)查后得出的重要結(jié)果，闡述了全球非政府組織如何利用在線和移動傳播工具來提高知名度、與核心受眾溝通和籌款，并對這些在線工具和地區(qū)應(yīng)用進(jìn)行了分析比較。今年的報告還揭示了非政府組織如何執(zhí)行數(shù)據(jù)管理和安全軟件。
僅41%NGO使用加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)安全
報告的全球主要調(diào)查結(jié)果顯示：92%的受訪者擁有一家網(wǎng)站，其中87%兼容移動設(shè)備，較2017年增長9%;電子郵件是與捐贈者進(jìn)行溝通的首選方式，63%的受訪者定期發(fā)送電子郵件更新，18%的受訪者使用消息應(yīng)用，15%的受訪者定期向支持者發(fā)送短信。72%的受訪者接受在線捐贈，較2017年增長5%;非政府組織受訪者表示，使用客戶關(guān)系管理(CRM)軟件來管理與捐贈者之間的溝通(45%)，其中64%使用基于云的CRM軟件。
社交媒體方面，盡管95%的受訪者認(rèn)同社交媒體是提高在線品牌知名度的有效工具，但只有32%的全球非政府組織擁有書面社交媒體策略;Facebook是全球使用率最高的社交媒體平臺，93%的受訪者擁有專門的Facebook頁面，其次是Twitter(77%)和YouTube(57%);25%的非政府組織每天在他們的Facebook頁面上發(fā)帖，24%的受訪者每天發(fā)布推文兩到五次，而68%的受訪者每周在LinkedIn上發(fā)帖少于一次。
在數(shù)據(jù)安全上，只有41%的全球受訪者使用加密技術(shù)來保護(hù)數(shù)據(jù)和通信。Nonprofit Tech for Good創(chuàng)始人Heather Mansfield表示：“全球非政府組織正在快速擴(kuò)大技術(shù)應(yīng)用，隨著對技術(shù)依賴性的增加，他們的數(shù)據(jù)管理和安全需求也隨之增長，2018年報告的調(diào)查結(jié)果證實了這點。今年的報告首次為組織和捐贈數(shù)據(jù)的管理和保護(hù)提供了基準(zhǔn)。非政府組織在這方面落后于私營機(jī)構(gòu)，通過提供基準(zhǔn)，我們希望鼓勵非政府組織升級他們的數(shù)據(jù)管理和安全業(yè)務(wù)。”
亞洲：56%機(jī)構(gòu)接受在線捐贈，低于全球水平
報告顯示，在亞洲，81%的亞洲受訪者擁有一家網(wǎng)站，低于全球平均水平，其中86%兼容移動設(shè)備;56%的受訪者接受在線捐贈，較2017年增長9%;在與捐贈者溝通時，WhatsApp 是的最受歡迎的消息應(yīng)用(69%)，其次是Facebook Messenger(52%)和Viber(9%);86%的亞洲受訪者擁有Facebook頁面，62%擁有Twitter頁面;在亞洲，62%的非政府組織在他們的智能手機(jī)/平板電腦中使用Google Android操作系統(tǒng)。
在非洲，只有74%的非政府組織擁有一家網(wǎng)站，其中87%兼容移動設(shè)備;55%的非洲非政府組織接受在線捐贈，低于全球平均水平;在與捐贈者溝通時，WhatsApp是最受歡迎的消息應(yīng)用(87%)，其次是Facebook Messenger(52%)和Viber(4%);Facebook是最受歡迎的社交媒體平臺(85%)，其次是Twitter(62%)和LinkedIn(39%);Google Android是最受歡迎的智能手機(jī)/平板電腦操作系統(tǒng)(66%)。
而在澳大利亞和大洋洲的主要調(diào)查結(jié)果，可以看到，99%的非政府組織擁有一家網(wǎng)站，其中86%兼容移動設(shè)備;70%的非政府組織接受在線捐贈;只有8%的非政府組織使用消息應(yīng)用與捐贈者溝通，該比例全球最低，其中88%的受訪者使用Facebook Messenger;Facebook是最受歡迎的社交媒體平臺(94%)，其次是Twitter(73%)和LinkedIn(57%);在該地區(qū)，Apple iOS是首選智能手機(jī)/平板電腦操作系統(tǒng)(45%)，而21%的受訪者使用Google Android。
在歐洲的數(shù)據(jù)同樣顯示，他們使用消息應(yīng)用與捐贈者溝通的比例很低。97%的歐洲非政府組織擁有一家網(wǎng)站，其中86%兼容移動設(shè)備;59%的歐洲非政府組織接受在線捐贈;只有17%的歐洲受訪者使用消息應(yīng)用與捐贈者溝通，其中WhatsApp最受歡迎(65%);94%的歐洲受訪者擁有Facebook頁面，而擁有Twitter和LinkedIn頁面的受訪者比例則分別為80%和58%。
北美洲的調(diào)查結(jié)果：98%的北美非政府組織擁有一家網(wǎng)站，其中88%兼容移動設(shè)備;86%的受訪者接受在線捐贈;只有10%的非政府組織使用消息應(yīng)用與捐贈者溝通。其中Facebook Messenger是最受歡迎的平臺(68%)，其次是WhatsApp(32%)和Snapchat(10%);97%的非政府組織使用Facebook，而使用Twitter、LinkedIn和Instagram的受訪者比例則分別為85%、63%和61%;49%的北美受訪者在他們的智能手機(jī)/平板電腦中使用Apple iOS，在全球所有地區(qū)中比例最高。
南美洲的調(diào)查結(jié)果：88%的南美非政府組織擁有一家網(wǎng)站，其中87%兼容移動設(shè)備;56%的非政府組織接受在線捐贈，該比例低于全球平均水平(72%);40%的南美受訪者使用消息應(yīng)用與捐贈者溝通，該比例全球最高，其中WhatsApp最受歡迎(90%);南美受訪者的Facebook使用率全球最高(98%)，LinkedIn使用率最低(41%);71%的非政府組織使用Twitter，其次是Instagram(55%);78%的非政府組織在他們的智能手機(jī)/平板電腦中使用Google Android操作系統(tǒng)。
該年度全球非政府組織技術(shù)報告揭示了互聯(lián)網(wǎng)是如何幫助各組織與利益相關(guān)者溝通和合作，展示了互聯(lián)網(wǎng)與各種技術(shù)工具結(jié)合時能夠成為強(qiáng)大的變革力量。這項研究為世界各地的組織提供支持，幫助他們更好的了解和利用技術(shù)，進(jìn)而實現(xiàn)他們重要的社會使命。
■ 本報記者 王會賢
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