2016-05-17 來源 :公益時報??作者 : 菅宇正
“今天上午,我們剛剛找到了一位走失老人,已經(jīng)101歲了,他的家人昨天上午聯(lián)系我們,我們在家屬提供的走失地點(diǎn)附近10公里的位置找到了他,太好了。”
這是今日頭條副主編徐一龍見到《公益時報》記者說的第一句話。無須懷疑自己的眼睛,今日頭條就是你每天在其APP看新聞的資訊公司,尋找走失老人這事兒也確實(shí)是他們干的,看起來八桿子打不著的公司和事情,卻發(fā)生了,這是因為今日頭條開始尋人了,其“精準(zhǔn)尋人”公益項目正式上線。
據(jù)記者了解,精準(zhǔn)尋人,今日頭條并非第一家,早在去年5月25日,中國兒童失蹤預(yù)警平臺(CCSER)正式宣布開始建設(shè)。
該平臺由中社社會工作發(fā)展基金會下屬專項基金中社兒童安全科技基金全權(quán)負(fù)責(zé),平臺借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和GIS地理信息系統(tǒng)研發(fā)手機(jī)APP,并可內(nèi)嵌于微信運(yùn)行,用戶關(guān)注“CCSER兒童失蹤預(yù)警平臺”后,家長們可以第一時間完成身份認(rèn)證,錄入兒童信息,建立防丟檔案,一旦兒童失蹤,家長可迅速打開微信,進(jìn)入公眾號基于已經(jīng)建立的兒童防丟檔案,即時發(fā)布預(yù)警信息,同時通知警方,110會根據(jù)案發(fā)地點(diǎn)指定有管轄權(quán)的公安機(jī)關(guān)及時出警。
同時,平臺分析兒童失蹤案例場景,根據(jù)行走速度、行車速度、高鐵速度等精算出一套信息推動時空規(guī)則,在兒童失蹤3小時黃金時間內(nèi),形成半徑30公里、90公里、690公里的三道保護(hù)失蹤兒童的預(yù)警保護(hù)圈,平臺會基于用戶地理位置,依據(jù)精算的時空規(guī)則向周圍不間斷推送相關(guān)訊息。3小時之后失蹤兒童信息迅速覆蓋全國范圍。據(jù)最新消息顯示,中國兒童失蹤預(yù)警平臺宣布將聯(lián)合鏈家,將其全國6000家門店作為中國失聯(lián)兒童守護(hù)站。
同樣是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尋人,官方行動也已經(jīng)開始。
5月15日,公安部兒童失蹤信息緊急發(fā)布平臺正式上線啟動,該平臺是公安部刑事偵查局打拐辦在阿里巴巴公司的技術(shù)支持下研發(fā)而成,主要為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+防拐”,建立兒童失蹤信息發(fā)布的權(quán)威渠道,全國各地一線打拐民警會及時上報各地兒童失蹤信息,并第一時間通過“公安部兒童失蹤信息預(yù)警平臺”官方微博等新媒體、高德地圖等移動應(yīng)用對公眾發(fā)布,同時通過相應(yīng)渠道自動推送到兒童失蹤地周邊的相關(guān)人群,讓更多群眾及時從官方渠道獲取準(zhǔn)確信息,協(xié)助公安機(jī)關(guān)快速偵破拐賣案件,盡快找回失蹤兒童,形成群防群治、全民反拐。
那么,怎樣才能做到互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)尋人呢?在這一過程中如何審核信息,如何與各方溝通,如何保護(hù)個人信息?《公益時報》對話今日頭條副主編徐一龍,從中或許可以找到一些答案。
對話今日頭條副主編徐一龍
《公益時報》:今日頭條是怎樣尋人的?
徐一龍:龐大的用戶量+精準(zhǔn)彈窗推送,這是我們尋人的兩大特點(diǎn)。今日頭條自上線以來已經(jīng)累計全國4.7億用戶,如此龐大的用戶量是我們能夠開展尋人公益項目的基礎(chǔ);而精準(zhǔn)彈窗則是讓我們每一位用戶都參與其中,用戶只要打開定位功能,我們就會根據(jù)走失人員的走失位置,精確地將走失信息推送給該位置附近的用戶,這樣就可以高效、快速地進(jìn)行尋人。
《公益時報》:將尋人信息推送給用戶,是否擔(dān)心用戶會反對,甚至反感?
徐一龍:這個是肯定的,我們將失蹤信息推送給用戶時,就承擔(dān)著被卸載、被排斥的風(fēng)險,因為手機(jī)彈窗推送作為一種“強(qiáng)打擾”的方式,會強(qiáng)制性的消費(fèi)用戶,此類信息一旦得不到用戶的共鳴,就可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。因此我們首先確定了精準(zhǔn)推送的方式,今日頭條接收全國范圍內(nèi)的尋人求助,我們會根據(jù)失蹤人員的失蹤位置進(jìn)行就近推送,進(jìn)而逐步擴(kuò)大推送范圍,但不會全國范圍內(nèi)統(tǒng)一推送,這樣盡可能在調(diào)動社會公眾尋找失蹤人員的同時,減少不必要的信息噪音;還有一方面,我們對于發(fā)布失蹤信息也進(jìn)行了調(diào)整,起初今日頭條發(fā)起“精準(zhǔn)尋人”公益項目也是為了針對失蹤兒童,實(shí)踐過程中我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)兒童失蹤信息都是已失蹤,可靠、有效的信息非常少,而突發(fā)性兒童失蹤案件非常少,這讓我們的尋人項目進(jìn)展緩慢,公眾參與度也非常低,因此在今年年初,我們調(diào)整了“精準(zhǔn)尋人”項目的針對人群,從失蹤兒童轉(zhuǎn)向了走失老人。
《公益時報》:為何會選擇關(guān)注走失老人呢?
徐一龍:這是一個偶然的機(jī)會,今年年初我們接到了河北廊坊地區(qū)一個走失老人的家屬的求助信息,在進(jìn)行具體信息核實(shí)后,我們嘗試性地進(jìn)行了精準(zhǔn)推送,結(jié)果令我們非常意外,信息發(fā)布僅僅4個小時,就有用戶提供了可靠信息,從而將老人找到,而且我們發(fā)現(xiàn)用戶對于這一信息的點(diǎn)擊量明顯高于以往的尋人信息。這讓我們開始關(guān)注走失老人這一特殊群體,我們發(fā)現(xiàn)中國目前老齡化進(jìn)程越來越快,而老年癡呆癥患病率非常高,據(jù)北京市衛(wèi)計委公布的數(shù)據(jù)顯示,北京市每年有近60萬罹患老年癡呆癥的老年人一次或多次走失,這讓我們意識到老人走失事件是高發(fā)事件,而且公眾對于老年人走失的關(guān)注度并不像我們想象中那么低,反而有相當(dāng)多的人對此十分關(guān)注,這是可以從推送信息的閱讀量中直觀感受到的。老年人走失對親屬造成的情感傷害并不亞于兒童失蹤,而且老年人運(yùn)動能力有限,綜合這些因素,我們將關(guān)注重點(diǎn)從失蹤兒童轉(zhuǎn)向了走失老人。
《公益時報》:目前我們?nèi)〉昧嗽鯓拥男Ч?
徐一龍:截至目前,我們已經(jīng)找到了7位走失老人,這其中就包括進(jìn)入5月以來,12天時間我們已經(jīng)找到了5位走失老人,這是非常高的成功率,也在很大程度上縮短了走失老人在外的時間,避免了更多的安全隱患,而且走失老人的信息推送后,公眾的關(guān)注和反饋也非常積極。
《公益時報》:今日頭條做“精準(zhǔn)尋人”公益項目,有怎樣的意義呢?
徐一龍:降低了公眾參與公益、幫助他人的成本。就目前而言,公眾大致可以分為三類人群:第一、對走失人員漠不關(guān)心;第二、有心幫助,但怕麻煩;第三、積極努力進(jìn)行幫助。而隨著當(dāng)前社會公眾對于公益慈善的認(rèn)識程度不斷提升,第二類人群占到了絕大多數(shù),對于走失人員,他們有心幫助,但由于在幫助過程中需要與走失人員進(jìn)行當(dāng)面溝通,與走失人員家屬取得聯(lián)系或者聯(lián)系當(dāng)?shù)孛窬?,這當(dāng)中所產(chǎn)生的很大的溝通成本和時間成本,是直接導(dǎo)致相當(dāng)一部分公眾選擇沉默的重要因素,換句話說,并不是他們不愿意幫助,而是不知道該怎樣幫。如今,今日頭條通過精準(zhǔn)的尋人信息推送,就是給那些有心幫但不知如何幫的大量公眾一個更好的方式,他們能夠快速地知道走失人員家屬的聯(lián)系方式,只需要打電話將自己的有效信息告知即可,降低了公眾參與公益的成本,也減少了他們的后顧之憂。這就是今日頭條“精準(zhǔn)尋人”公益項目的意義。
《公益時報》:對于該項目未來的發(fā)展,有怎樣的規(guī)劃部署?
徐一龍:建立一個集信息收集、推送及自動匹配等功能于一身的走失人員數(shù)據(jù)庫,這是我們對于“精準(zhǔn)尋人”公益項目未來發(fā)展的規(guī)劃。首先,我們從失蹤兒童轉(zhuǎn)向走失老人,這并不代表我們不再關(guān)注失蹤兒童這一群體,相反,我們希望能夠為社會做更多的事情,將一如既往地關(guān)注他們。我們將對失蹤兒童和走失老人分類建立數(shù)據(jù)庫,并盡可能地收集更多的信息。在收集之后,我們會進(jìn)行信息匹配,這是因為在收集信息中,有走失人員親屬的尋人信息,也有走失人員本人所發(fā)布的尋親信息,我們希望數(shù)據(jù)庫能夠首先進(jìn)行自我匹配,如果數(shù)據(jù)庫內(nèi)信息匹配成功我們就不需要再面向社會發(fā)布尋人信息;對于數(shù)據(jù)庫自身匹配不成功的信息,我們依舊會延續(xù)精準(zhǔn)推送的方式,就近推送給不同地區(qū)的公眾,并努力在發(fā)展過程中吸引更多的用戶,定位更加準(zhǔn)確。
■ 本報記者 菅宇正