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2017-03-30 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 張明敏
■ 本報(bào)記者 張明敏
2017年3月21日，一場(chǎng)以公益組織“募資”為主題的基金會(huì)能力建設(shè)工作坊在北京后海啟幕，該工作坊由北京慈弘慈善基金會(huì)、北京師范大學(xué)社會(huì)公益研究中心和《公益時(shí)報(bào)》聯(lián)合舉辦，由北京市福彩項(xiàng)目資助?；饡?huì)工作坊項(xiàng)目全年已經(jīng)舉辦四期，最后一期經(jīng)主辦方商議定位為公益機(jī)構(gòu)的“籌資”話(huà)題，這在2016年社會(huì)捐贈(zèng)近千億元的大背景下，注定有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
據(jù)《慈善藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)慈善發(fā)展報(bào)告(2016)》顯示，2016年，我國(guó)慈善公益事業(yè)取得了豐碩成果，社會(huì)捐贈(zèng)總量接近千億元，全國(guó)基金會(huì)數(shù)量超過(guò)了4800家。同時(shí)，志愿者人數(shù)與志愿者捐贈(zèng)率總體呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
當(dāng)天，分別有來(lái)自壹基金、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中華少年兒童慈善救助基金會(huì)、靈析等四家機(jī)構(gòu)代表以籌資話(huà)題進(jìn)行分享，吸引了近百名公益機(jī)構(gòu)從業(yè)者參與。
好的問(wèn)題被頻頻拋出——“你的公益機(jī)構(gòu)靠什么驅(qū)動(dòng)?這是個(gè)問(wèn)題!”
現(xiàn)代的公益組織靠使命驅(qū)動(dòng)募款
當(dāng)前，很多公益組織還陷入在非常傳統(tǒng)的思維里面，認(rèn)為驅(qū)動(dòng)機(jī)構(gòu)前進(jìn)的動(dòng)力就是對(duì)政府沒(méi)有管到的地方查遺補(bǔ)漏或是扶貧濟(jì)困，大多數(shù)機(jī)構(gòu)的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于捐贈(zèng)人，機(jī)構(gòu)是捐贈(zèng)人的代理人，捐贈(zèng)人希望機(jī)構(gòu)干什么，我們就干什么?不知道是什么在驅(qū)動(dòng)公益組織前進(jìn)。
李勁是深圳壹基金公益基金會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)，在他看來(lái)公益機(jī)構(gòu)的驅(qū)動(dòng)力不能靠行政驅(qū)動(dòng)，也不能靠市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，而應(yīng)該由使命來(lái)驅(qū)動(dòng)。
“公益機(jī)構(gòu)存在的目的不是為了對(duì)社會(huì)簡(jiǎn)單的修修補(bǔ)補(bǔ)，應(yīng)該還有別的選項(xiàng)，是否應(yīng)該想到怎樣讓社會(huì)變得更加美好。”李勁認(rèn)為，“公益組織更應(yīng)該考慮機(jī)構(gòu)在國(guó)家發(fā)展進(jìn)程和國(guó)家現(xiàn)代化治理中的位置是什么?”
現(xiàn)如今，有些公益組織是不需要向公眾展開(kāi)募款的，在募資上大多依賴(lài)于各自系統(tǒng)和發(fā)起人的財(cái)富定向捐贈(zèng)，只在開(kāi)展公益活動(dòng)時(shí)動(dòng)員公眾參與。另外，國(guó)內(nèi)慈善基金會(huì)很多源自于事業(yè)單位管理體制，善款來(lái)源大多源自于各自系統(tǒng)，在向公眾募款和對(duì)話(huà)方面顯得較為弱勢(shì)。
對(duì)于向公眾募款的能力，李勁舉了一個(gè)例子。
“14億中國(guó)人，每人每年拿一塊錢(qián)支持機(jī)構(gòu)應(yīng)該很牛了。一塊錢(qián)對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)并不算什么，但機(jī)構(gòu)想要在街上隨便找到一個(gè)人讓他相信你，相信機(jī)構(gòu)使命，這并不容易。站在街頭向公眾募款是很重要的?，F(xiàn)代公益組織應(yīng)該具有公共動(dòng)員能力，向公眾說(shuō)話(huà);向公眾募集;促進(jìn)公眾參與。”李勁說(shuō)，“向公眾說(shuō)話(huà)就是公益組織更強(qiáng)的相互溝通能力的展現(xiàn)。”
另外，公益資產(chǎn)的信息披露也是公眾募款的關(guān)鍵。
“向公眾募集，對(duì)方給你一元錢(qián)就有權(quán)利問(wèn)責(zé)這一元錢(qián)的去向，公益機(jī)構(gòu)有無(wú)能力來(lái)接受這一元錢(qián)，有無(wú)能力向公眾匯報(bào)接受監(jiān)督，這些都是機(jī)構(gòu)籌資需要考慮的。”李勁說(shuō)，“去年《慈善法》正式實(shí)施，公益組織公募權(quán)不在是稀缺資源，在信息披露和公眾監(jiān)管上會(huì)要求更高，公益組織應(yīng)該做好這方面的準(zhǔn)備。”
互聯(lián)網(wǎng)籌款是必選方式之一
姜瑩是中華少年兒童慈善救助基金會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兒慈會(huì)”)副秘書(shū)長(zhǎng)，2011年入職該基金會(huì)的她見(jiàn)證了機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)籌款的發(fā)展路徑。
2011年，姜瑩入職到兒慈會(huì)后，當(dāng)年的5月份兒慈會(huì)選擇與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搜狐公益頻道合作，推出一個(gè)名為“給孩子加個(gè)菜”的公益項(xiàng)目，幫助貧困地區(qū)的孩子吃好飯，公益項(xiàng)目通過(guò)搜狐首頁(yè)引流，三天之內(nèi)兒慈會(huì)籌到了100萬(wàn)的捐款，這種籌資的速度和額度令姜瑩非常震驚。
2011年底，中國(guó)公益界發(fā)生了一件大事，首屆中國(guó)公益互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)召開(kāi)，人人網(wǎng)、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛加入支持互聯(lián)網(wǎng)公益，從那時(shí)候起，人們開(kāi)始注意到互聯(lián)網(wǎng)可以成為公益籌資的存在。
對(duì)于兒慈會(huì)來(lái)說(shuō)，真正的互聯(lián)網(wǎng)籌資之路要從2012算起，但這一年“戰(zhàn)績(jī)”并不太好，只有600多萬(wàn)進(jìn)賬，但份額占到當(dāng)年整個(gè)兒慈會(huì)籌款比例的8%。
姜瑩說(shuō)，“這一年，互聯(lián)網(wǎng)籌資的數(shù)額并不驚人，但驚喜是發(fā)現(xiàn)這是一種非常有效的募資組合形式。”
科技的力量得力于會(huì)充分運(yùn)用。
2013年后，兒慈會(huì)打通了淘寶、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)籌資渠道，籌資額度在兒慈會(huì)整體籌資額中所占比例越來(lái)越大，額度也越來(lái)越高。2013年籌資額1500萬(wàn)占全部募款額21%;2014年籌資額2882萬(wàn)占全部募款額30%;2015年籌資額1.17億占全部募款額62%;2016年籌資額高達(dá)1.74億占全部募款額68%。
回顧這樣一些有著卓越“戰(zhàn)績(jī)”的數(shù)字時(shí)，姜瑩認(rèn)為，首先，主要得益于機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)籌資戰(zhàn)略布局較早，所以先天跟互聯(lián)網(wǎng)公司有著比較密切的接觸和戰(zhàn)略性合作。其次，做好了一個(gè)平臺(tái)，作為“兒童救助平臺(tái)”，當(dāng)前上線項(xiàng)目已有81個(gè)，項(xiàng)目的豐富多彩也決定了籌資形式的多種多樣。第三，重點(diǎn)合作伙伴的把控，2015年互聯(lián)網(wǎng)籌資騰飛后，2016、2017年籌資額度有所增長(zhǎng)的同時(shí)，籌資難度也逐漸增大。一是大家都認(rèn)識(shí)到這個(gè)市場(chǎng)都來(lái)?yè)屩觯?jìng)爭(zhēng)性變大。二是籌資越來(lái)越多，大家越來(lái)越了解，不可能再像幾年前做一個(gè)項(xiàng)目那樣很快籌到錢(qián)，所以要緊盯重點(diǎn)合作伙伴。
這一步才剛剛開(kāi)始
2011年興起的互聯(lián)網(wǎng)籌款，至今已經(jīng)過(guò)去了6年，這期間，很多機(jī)構(gòu)都意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)籌款的重要性，紛紛加入其中，一些互聯(lián)網(wǎng)公司也推出公益項(xiàng)目更是將互聯(lián)網(wǎng)籌款推向高潮。
北京慈弘慈善基金會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“慈弘”)成立于2010年的非公募基金會(huì)，致力于合理使用資源，帶動(dòng)本地參與，以期幫助每一個(gè)孩子都獲得成長(zhǎng)。
莊偉是該基金會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)，談到早期互聯(lián)網(wǎng)募款時(shí)，莊偉從未想過(guò)互聯(lián)網(wǎng)募款帶來(lái)的實(shí)際“魔力”真的如此之大。
2015年，姜瑩邀請(qǐng)莊偉在兒慈會(huì)的合作平臺(tái)設(shè)立合作項(xiàng)目，由于慈弘屬性為非公募，不能參與公眾募款，對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上參與公募的效果，莊偉一度有些將信將疑，但愿意嘗試北京慈弘還是在2015年初將“慈弘悅讀成長(zhǎng)計(jì)劃”項(xiàng)目放到了兒慈會(huì)的合作平臺(tái)上。
令莊偉沒(méi)有想到的是，兩年間，慈弘悅讀成長(zhǎng)計(jì)劃項(xiàng)目在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的籌款額度逐漸增長(zhǎng)，截止到目前，已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)元。
姜瑩覺(jué)得，這是一種趨勢(shì)的呈現(xiàn)。
“目前為止，互聯(lián)網(wǎng)籌款還是‘一切才剛剛開(kāi)始’，這個(gè)平臺(tái)有很大，這里頭真正做籌資的組織并沒(méi)有想象那么多。”姜瑩說(shuō)。
“有很多公募基金會(huì)都開(kāi)始嘗試了，但互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)新性的項(xiàng)目還是很難找到，大多呈現(xiàn)的都是三四年的老項(xiàng)目，這說(shuō)明新型項(xiàng)目在知名度、執(zhí)行力、品牌性方面并沒(méi)有做的很好，如果把新項(xiàng)目做好，在互聯(lián)網(wǎng)上籌資就有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)這也是機(jī)會(huì)。所以，公益機(jī)構(gòu)一定要邁出這一步。”姜瑩說(shuō)。
依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)的籌資風(fēng)險(xiǎn)
據(jù)《公益時(shí)報(bào)》記者了解，2016年3月3日，國(guó)家工信部最新公布了《2016年1月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》。報(bào)告顯示，我國(guó)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)達(dá)到12.8億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)總數(shù)達(dá)9.8億戶(hù)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給公益機(jī)構(gòu)籌款、運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大機(jī)會(huì)，使其低成本快速擴(kuò)張。但同時(shí)如果機(jī)構(gòu)依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)籌資，這樣是否會(huì)給機(jī)構(gòu)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)?
由騰訊企業(yè)發(fā)起的著名公益項(xiàng)目“99公益日”一度引得眾多公益機(jī)構(gòu)追捧，兒慈會(huì)在3天72小時(shí)中，通過(guò)項(xiàng)目自籌、騰訊配捐、企業(yè)配捐和驚喜4個(gè)環(huán)節(jié)，共計(jì)籌款8670萬(wàn)。
姜瑩說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)籌款最重要的優(yōu)勢(shì)就是得到了未來(lái)捐贈(zèng)人的大數(shù)據(jù)，今后對(duì)于大數(shù)據(jù)的布局、開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，如何利用捐贈(zèng)人大數(shù)據(jù)引流到基金會(huì)各個(gè)項(xiàng)目之中，同時(shí)服務(wù)好這些捐贈(zèng)人，都是今后基金會(huì)需要考慮的方向。”
姜瑩介紹，到目前為止，兒慈會(huì)網(wǎng)站平臺(tái)已經(jīng)累計(jì)了50萬(wàn)以上的捐贈(zèng)者，今年將準(zhǔn)備做一場(chǎng)50萬(wàn)人的籌資大會(huì)適度對(duì)這一數(shù)據(jù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。其次，利用一款名為靈析的軟件，三年間，運(yùn)用其發(fā)送郵件，基金會(huì)累積不少聯(lián)系人，下一步將考慮如何將聯(lián)系人轉(zhuǎn)化為捐贈(zèng)人。
“累積了這么多年的捐款人數(shù)據(jù)，要把它真正沉淀在基金會(huì)自己的平臺(tái)上，同時(shí)發(fā)展APP服務(wù)于我們各個(gè)項(xiàng)目和需要籌款的人，這是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。”姜瑩說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)我們依舊要保持好的關(guān)系，因?yàn)樵谶@些平臺(tái)上我們依舊看到很大的潛力，這些潛力是我們短時(shí)間沒(méi)有的。”
姜瑩同時(shí)表示，利用互聯(lián)網(wǎng)籌資的同時(shí)，并不是沒(méi)有做企業(yè)籌資，無(wú)論是慈善晚宴還是運(yùn)動(dòng)型籌款，都是非常小的，但每次創(chuàng)新都有可能成為未來(lái)最大的亮點(diǎn)，這就是兩條腿在走路。
“月捐”是個(gè)不錯(cuò)選擇
在國(guó)外，月捐是種很普遍的公益籌款方式，其實(shí)就是每個(gè)月捐款的簡(jiǎn)稱(chēng)，它具有小額、定期的特點(diǎn)，這是公益機(jī)構(gòu)主要的收入來(lái)源。
國(guó)際影響力發(fā)展和救援組織聯(lián)盟——“樂(lè)施會(huì)”70%的籌資來(lái)自于公眾月捐，其歷史已經(jīng)超過(guò)60年。但要培養(yǎng)這些月捐者捐贈(zèng)文化，留住他們繼續(xù)月捐需要制定詳盡的客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃。
壹基金曾經(jīng)遇到一位捐贈(zèng)人，一名女孩在高中二年級(jí)時(shí)看到李連杰先生參與公益活動(dòng)受到影響，開(kāi)始每個(gè)月捐出十塊錢(qián)，一直持續(xù)到現(xiàn)在。期間，這位捐贈(zèng)人途中換手機(jī)也一直沒(méi)有放棄捐贈(zèng)，正是李連杰先生的那次公益行動(dòng)深深打動(dòng)了她，使她有了月捐行為。
“月捐是基于把源于沖動(dòng)和感動(dòng)的一種捐贈(zèng)行為變成依靠信仰來(lái)捐贈(zèng)的‘捐贈(zèng)文化’。但要形成上百萬(wàn)人每月捐贈(zèng)一塊錢(qián)，這需要依賴(lài)捐贈(zèng)這一長(zhǎng)期的習(xí)慣和他對(duì)公益的關(guān)切和了解，讓捐贈(zèng)者可以更好的監(jiān)督、支持和問(wèn)責(zé)，從而形成‘捐贈(zèng)文化’。我們公益組織應(yīng)該讓機(jī)構(gòu)文化變得更加可持續(xù)和正向。”李勁說(shuō)。
同樣，在月捐領(lǐng)域深耕的還有中國(guó)扶貧基金會(huì)。
2010年前后，中國(guó)扶貧基金會(huì)開(kāi)始嘗試月捐項(xiàng)目。中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行相繼與中國(guó)扶貧基金會(huì)達(dá)成“中行月捐”、“農(nóng)行月捐”協(xié)議，公眾利用手機(jī)發(fā)送固定數(shù)字到指定平臺(tái)(類(lèi)似“定制業(yè)務(wù)”)，每個(gè)月手機(jī)費(fèi)中的5元錢(qián)被劃轉(zhuǎn)到中國(guó)扶貧基金會(huì)指定的捐款賬戶(hù)，這成了中國(guó)扶貧基金會(huì)最早的月捐雛形。
2010年，中國(guó)扶貧基金會(huì)開(kāi)通企業(yè)員工專(zhuān)線，企業(yè)與員工簽署授權(quán)捐贈(zèng)協(xié)議，企業(yè)自動(dòng)從員工每月工資卡中扣除一筆錢(qián)，按照月結(jié)到中國(guó)扶貧基金會(huì)。
韓丹是中國(guó)扶貧基金會(huì)管理處長(zhǎng)，在她看來(lái)，這樣做是在向公眾普及月捐的理念。
然而，使月捐業(yè)務(wù)得到飛速發(fā)展卻要從2014年算起，這一年，中國(guó)扶貧基金會(huì)上線了銀聯(lián)月捐業(yè)務(wù)，使用銀行卡的用戶(hù)參與月捐都可以通過(guò)銀聯(lián)代扣款實(shí)現(xiàn)。韓丹說(shuō)，銀聯(lián)月捐的價(jià)值在于拿到了用戶(hù)月捐的詳細(xì)信息，甚至生日也知道，這便于基金會(huì)日后展開(kāi)相應(yīng)捐贈(zèng)人回饋。銀聯(lián)月捐業(yè)務(wù)開(kāi)展后，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，微信、支付寶也相繼成為中國(guó)扶貧基金會(huì)的月捐的合作伙伴。
韓丹給自身機(jī)構(gòu)月捐項(xiàng)目算過(guò)一筆賬，在全渠道口徑統(tǒng)計(jì)下，截止到2016年年底中國(guó)扶貧基金會(huì)有51萬(wàn)人次參與月捐，籌集善款是1400多萬(wàn)元。2016全年有27萬(wàn)人次參與月捐，捐贈(zèng)款額是900多萬(wàn)元，因?yàn)榛饡?huì)銀聯(lián)月捐啟動(dòng)的比較早，從2014年開(kāi)始，月捐籌款額度就持續(xù)上升，2015年月捐額度達(dá)到400多萬(wàn)元，占到2016年月捐籌款額度的49.7%。
如何留住這些捐贈(zèng)者?
2013年，美國(guó)籌資影響力報(bào)告數(shù)據(jù)發(fā)布，指出捐贈(zèng)者首次向機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)之后有50%至75%的人會(huì)流失掉，逐年流失量在30%。而根據(jù)美國(guó)專(zhuān)為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的軟件和服務(wù)領(lǐng)先全球性提供商Blackbaud的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，獲得一名新捐贈(zèng)人的成本是維護(hù)一名老捐贈(zèng)人的6至7倍，這意味著我們要通過(guò)6個(gè)星期才能夠得到一個(gè)新的捐贈(zèng)人，同時(shí)我們只需要一個(gè)星期就可以維護(hù)好一個(gè)老的捐贈(zèng)人，而且捐贈(zèng)是持續(xù)的，一旦產(chǎn)生二次捐贈(zèng)，維持率在60%以上。
長(zhǎng)期捐贈(zèng)的背后卻有著一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事。
韓丹說(shuō)，曾經(jīng)有一個(gè)50多歲的月捐用戶(hù)，在月捐計(jì)劃中每月捐助50元。但在今年2月，該月捐沒(méi)有成功，數(shù)次嘗試后仍未成功，該用戶(hù)向基金會(huì)月捐項(xiàng)目部反映，事后基金會(huì)工作人員自查發(fā)現(xiàn)并非系統(tǒng)問(wèn)題，而這位50多歲用戶(hù)卻自行來(lái)到基金會(huì)辦理月捐事宜時(shí)發(fā)現(xiàn)，這名用戶(hù)手機(jī)按鍵出了問(wèn)題導(dǎo)致不能完成月捐。令韓丹沒(méi)有想到的是，用戶(hù)親手將500元2月份的月捐款給到了基金會(huì)的賬面上，同時(shí)將手機(jī)成功升級(jí)，執(zhí)行每月月捐代扣費(fèi)用。
“當(dāng)時(shí)，我們?cè)戮璁a(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的人都特別感動(dòng)。中國(guó)人口這么多，大家愿意奉獻(xiàn)愛(ài)心的也很多，有時(shí)我們只是沒(méi)有找到渠道而已。”韓丹說(shuō)，“這樣的月捐人，機(jī)構(gòu)一定要想辦法留住的，這是憑著信任和情感在捐贈(zèng)。”
韓丹表示，要讓月捐用戶(hù)成為長(zhǎng)期的捐贈(zèng)者其實(shí)并不容易，留住他們除了提供好產(chǎn)品之外，還需要有好的活動(dòng)來(lái)予以維系。
“‘加油一起成長(zhǎng)’是中國(guó)扶貧基金會(huì)月捐項(xiàng)目，包括公益教育內(nèi)容、公益月捐、公益活動(dòng)、公益課程四個(gè)板塊，在設(shè)計(jì)階段就特別注重捐贈(zèng)人的體驗(yàn)。同時(shí)，在捐贈(zèng)人維護(hù)層面，除了結(jié)對(duì)、寫(xiě)信，一年中關(guān)于月捐用戶(hù)的活動(dòng)會(huì)有四次。分別會(huì)在5月份集中做月捐人探訪活動(dòng);6月份月捐人明星會(huì);9月份再來(lái)一次月捐人探訪活動(dòng);12月底是周年聚會(huì);從12月底至來(lái)年6月份之間新加入的月捐用戶(hù)會(huì)邀請(qǐng)到扶貧基金會(huì)，專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取月捐項(xiàng)目?jī)?nèi)容、進(jìn)展，邀請(qǐng)用戶(hù)分享月捐感受，發(fā)放捐贈(zèng)證書(shū)和捐贈(zèng)發(fā)票，這一切都是為促進(jìn)捐贈(zèng)用戶(hù)之間的交流，對(duì)于留住月捐用戶(hù)也有著重要作用。”韓丹說(shuō)。
用技術(shù)改變捐贈(zèng)習(xí)慣
馬滔是靈析公司的高級(jí)用戶(hù)顧問(wèn)，這是一個(gè)面向B端(支持性產(chǎn)品)專(zhuān)注于服務(wù)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)聯(lián)系人的管理工具，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)流量導(dǎo)入，為內(nèi)容項(xiàng)目生產(chǎn)者提供支持性服務(wù)的機(jī)構(gòu)。對(duì)于月捐，馬滔和韓丹兩人有著相同的看法，均覺(jué)得月捐會(huì)成為公益機(jī)構(gòu)在籌資方便的共同選擇。
對(duì)于靈析公司來(lái)說(shuō)，月捐產(chǎn)品的第一個(gè)用戶(hù)是壹基金，當(dāng)時(shí)的靈析從技術(shù)上為壹基金的月捐項(xiàng)目提供解決方案，微信代扣、支付寶代扣、銀聯(lián)代扣都在手機(jī)端完成，使得壹基金的月捐項(xiàng)目非常流暢。后臺(tái)每名捐贈(zèng)者的捐贈(zèng)時(shí)間、捐贈(zèng)金額、捐贈(zèng)頻次都能看到，極大方便了機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)和開(kāi)發(fā)捐贈(zèng)人信息。
馬滔說(shuō)：“靈析在整個(gè)設(shè)計(jì)的邏輯里面，捐贈(zèng)人一定要作為捐贈(zèng)服務(wù)的主體，通過(guò)各種各樣的設(shè)置來(lái)提升捐贈(zèng)人自身對(duì)于機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目的信任感、安全感以及主體性。”
其實(shí)，利用靈析系統(tǒng)來(lái)月捐，機(jī)構(gòu)并不一定是為了獲得足夠捐款，更多的是想著可以怎樣沉淀這些捐贈(zèng)人，以及捐贈(zèng)人今后怎樣成為機(jī)構(gòu)的伙伴，支持機(jī)構(gòu)發(fā)展?目前，這些已經(jīng)從技術(shù)層面可以實(shí)現(xiàn)了。”馬滔補(bǔ)充道。
“留住一個(gè)捐贈(zèng)人應(yīng)該讓捐贈(zèng)者通過(guò)各種途徑了解到機(jī)構(gòu)的故事、品牌，讓其基于對(duì)機(jī)構(gòu)價(jià)值的認(rèn)同和信任而捐贈(zèng)。”馬滔說(shuō)，“捐贈(zèng)者期待通過(guò)這樣一個(gè)捐贈(zèng)行為，去實(shí)現(xiàn)捐贈(zèng)者自身的價(jià)值。幫助捐贈(zèng)者實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值一定要通過(guò)項(xiàng)目的持續(xù)反饋才能實(shí)現(xiàn)。”
“只有告訴捐贈(zèng)人，你的捐款機(jī)構(gòu)收到了，你的錢(qián)花的特別有價(jià)值，捐贈(zèng)人才會(huì)認(rèn)為自己的捐款價(jià)值實(shí)現(xiàn)了。通過(guò)技術(shù)支持來(lái)完成捐贈(zèng)人意愿，形成維護(hù)捐贈(zèng)人體系的閉環(huán)，通過(guò)持續(xù)反饋，協(xié)助捐贈(zèng)人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，這樣的捐贈(zèng)才可持續(xù)。”馬滔說(shuō)。
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