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2016-12-14 來源 :公益時報??作者 :
①申報單位：北京市懷柔區(qū)龍山街道龍湖新村社區(qū)
②團隊類型：社區(qū)
③團隊人數(shù)：8
④團隊主要成員：
劉愛玲 社區(qū)黨委書記、居委會主任、服務站站長
懷柔區(qū)龍山街道龍湖新村社區(qū)，主動適應社區(qū)發(fā)展的新形勢，秉承“最好的服務就是最好的管理”的宗旨，將社區(qū)工作的出發(fā)點和落腳點放在服務群眾上，努力打造“金牌服務”，讓居民享受到周到、便捷、完善的社區(qū)服務，有力促進了和諧社區(qū)建設，先后獲得全國綜合減災示范社區(qū)、北京市社會領域先進基層黨組織、首都花園式社區(qū)、北京市優(yōu)秀科普社區(qū)等榮譽。
為打造“金牌服務”，社工團隊加強學習，苦練服務居民的“基本功”。一方面，推行社區(qū)干部“1+1”學習模式，組織社區(qū)干部每周一集中學習，每天安排社區(qū)干部輪流主持學習。經(jīng)常性的學習，不僅使社區(qū)干部8人中有6人拿到了社工證，也提高了社區(qū)干部的綜合業(yè)務能力。另一方面，十年如一日，堅持清晨“三部曲”(“晨練、晨讀、晨會”)，通過日積月累，不僅提高了社區(qū)干部的工作勝任力，更打造了一支學習型、戰(zhàn)斗型的團隊。
為打造“金牌服務”，社工團隊重民意嚴管理，增強服務的“協(xié)調(diào)性 ”。通過建立民情收集、民情會商、民情處置、民情反饋、民情評議等機制，從制度和機制上保障了為民服務的水平
為打造“金牌服務”，社工團隊依需求變方式，提升服務的“滿意度”。通過創(chuàng)新服務的方式，實行“變等為送”服務、相關業(yè)務“前置服務”、“注入管理”服務等，滿足了居民的基本需求。
通過打造“金牌服務”，社區(qū)在環(huán)境治理、弱勢群體幫扶、老人居家養(yǎng)老、社區(qū)治安、文化娛樂等方面都提高了居民的幸福指數(shù)，受到居民的肯定與贊揚。
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