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2016-06-28 來源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 潘沁宇
說起流浪者，大家可能想到的是衣衫襤褸、疲倦不堪的落魄形象，但在英國(guó)，這群流浪者化身成了很受歡迎的導(dǎo)游，帶領(lǐng)游客感受歷史悠久的倫敦景觀。這個(gè)模式的開啟為流浪者提供了得以生存的手段，更重要的是通過與流浪者的接觸相處，人們改變了對(duì)流浪者的偏見，重新去思考流浪者的價(jià)值和意義。
未知旅途(unseen tour)最初的創(chuàng)立來自于一次分送襪子給流浪者的活動(dòng)，初期由一群年輕人創(chuàng)立“The Sock Mob”組織，每周定期在網(wǎng)絡(luò)上召集志愿者和流浪者一起漫步倫敦，并分送他們衣服、襪子與食物，甚至在假日時(shí)和街友一起野餐、劃船、喝咖啡、打保齡球。這種模式持續(xù)了五年后，Sock Mob意識(shí)到這并非長(zhǎng)久之計(jì)，要發(fā)展出一套讓街友得以自立、重拾自信并重建社交圈的健全模式才是持續(xù)發(fā)展之道。
2009年他們突發(fā)奇想：何不把這些對(duì)倫敦大街小巷了如指掌的流浪者們，轉(zhuǎn)變成這個(gè)城市的另類導(dǎo)游?對(duì)他們而言，這再合理不過了。因?yàn)槭澜缰膫惗卮髽?、柯芬園、磚頭巷等地不僅是游客的觀光勝地，更是某些街友的“家”;這些人了解倫敦的大街小巷：街頭的涂鴉、昏暗的地下道、每天在眼前上演的奇聞?shì)W事，他們眼中的倫敦，擁有另一種風(fēng)貌。
通過兩個(gè)多月與街友的密集開會(huì)，Sock Mob真的設(shè)計(jì)出一條從倫敦大橋出發(fā)，融合歷史、文化與街頭故事的徒步旅游路線，并結(jié)合倫敦藝穗節(jié)(London fringe festival)活動(dòng)，展開了第一次冒險(xiǎn)嘗試。
很快，這種獨(dú)特的旅游體驗(yàn)迅速傳開。2010年，Sock Mob收到UN Ltd這個(gè)補(bǔ)助社會(huì)企業(yè)的組織提供的4,000英鎊作為第一筆啟動(dòng)資金，正式成立了“另眼看倫敦”，并推出兩條試點(diǎn)路線，在“世界街友日(World Homeless Day)”當(dāng)天正式啟動(dòng)。這一次，除了40位報(bào)名的游客之外，還有數(shù)家報(bào)紙與電視媒體抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，而在接下來的三周，人數(shù)爆增為上百人，來自四面八方的游客和海外媒體慕名而來，未知旅途陸續(xù)受到英國(guó)衛(wèi)報(bào)、時(shí)代雜志、BBC電臺(tái)以及美國(guó)Huffington Post等國(guó)際媒體爭(zhēng)相報(bào)道。
商業(yè)模式解決社會(huì)問題
創(chuàng)立至今，未知旅途已經(jīng)發(fā)展出六條旅游路線供游客選擇，每條路線的門票均收費(fèi)12元英鎊，在慶祝成立五周年期間，還開放了部分免費(fèi)名額讓游客們體驗(yàn)不同的倫敦游覽。未知旅途把大部分的收入保留給參與導(dǎo)覽的流浪者。60%的營(yíng)收直接支付給導(dǎo)游，而剩下的40%作為組織運(yùn)營(yíng)的必要開支、導(dǎo)游的話費(fèi)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼以及日后的訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)，從而讓更多的街友得以勝任導(dǎo)覽工作。需要提及的一點(diǎn)是，參加未知旅途的導(dǎo)游們要提前接受為期三個(gè)月的培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。另外，未知旅途也提供零利率貸款給街友導(dǎo)游應(yīng)急，導(dǎo)游每月固定償還自己導(dǎo)覽10%的收入，直到貸款還清為止。通過這六條旅游路線，未知旅途為街友們創(chuàng)造收入，幫助街友建立自信，自立自強(qiáng)。
未知旅途設(shè)立的目標(biāo)是在城市的不同地區(qū)給游客提供一些不一樣的旅程或者有趣的視角。自2010年建立以來受到了游客和街友們的歡迎，甚至在倫敦掀起了預(yù)約游覽熱潮。據(jù)報(bào)道，未知旅途2015年游客的預(yù)訂數(shù)量比上一年增長(zhǎng)一半以上。創(chuàng)立至今，這個(gè)組織已經(jīng)有20名固定導(dǎo)游，帶領(lǐng)過12000名游客游覽倫敦各個(gè)地區(qū)，團(tuán)隊(duì)的工作人員們和志愿者在后臺(tái)不斷提供支持，給游客創(chuàng)造難忘的旅游經(jīng)歷，這種模式也被推廣復(fù)制到其他城市，越來越多的流浪者加入這個(gè)組織。
未知旅途的共同創(chuàng)立者Faye Shields說：“快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量讓組織迅速發(fā)展，我們的工作人員有時(shí)候甚至可以快速地判斷一個(gè)街邊流浪者。坦誠(chéng)地說，每個(gè)人都有可能因?yàn)楦鞣N原因成為街頭露宿者，比如裁員、結(jié)束某種關(guān)系或者疾病。我們希望通過與未知旅途的導(dǎo)游的相處，鼓勵(lì)人們重新思考對(duì)流浪者的看法。”可見，這種模式的確立不僅僅是一種針對(duì)流浪者的扶貧救助的方式，而是希望給傳統(tǒng)旅游注入一股創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力。
名聲漸漸傳開之后，許多企業(yè)、學(xué)校團(tuán)體和海外游客也紛紛加入報(bào)名行列。目前有50%的顧客來自外籍旅客(背包客、國(guó)際學(xué)生等)，50%則來自倫敦當(dāng)?shù)鼐用?，可見街友?dǎo)游從不一樣的角度出發(fā)，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用褚蚕喈?dāng)有吸引力。
創(chuàng)辦人Lidija Mavra談到，Unseen Tours不是定位在為無家可歸的人服務(wù)，也不是指導(dǎo)他們?cè)撊绾芜^生活，而是希望和街友一起創(chuàng)造機(jī)會(huì)，并由他們自己決定如何把握這些機(jī)會(huì)，也讓民眾更能體會(huì)他們的真實(shí)生活。Unseen Tours 最終的目標(biāo)是要讓街友能自己承攬這間公司的營(yíng)運(yùn)工作，并能獨(dú)立訓(xùn)練其他街友加入導(dǎo)覽行列。
良好的社會(huì)效益
未知旅途的導(dǎo)游Henri說：“我在未知旅途工作之前是一個(gè)住在東倫敦街頭的流浪者。我非常高興能夠有一個(gè)機(jī)會(huì)成為這個(gè)地區(qū)的導(dǎo)游，這樣我就能夠賺取基本收入來維持基本生活和幫助更多的流浪者。在現(xiàn)實(shí)生活里，任何人都有可能成為流浪者，但是我們不應(yīng)該停留在流浪者的頹廢、無助的印象里。我希望能夠透過自己專業(yè)的解說，重新定義人們對(duì)于“流浪者”的刻板印象。我想讓更多人知道，我們并沒有那么糟。在未知旅途的工作改變了我的生活，現(xiàn)在我的人生完全轉(zhuǎn)變了。我已脫離露宿街頭的流浪者生活租上了一個(gè)公寓，但我仍然愿意每個(gè)周末回來擔(dān)任Unseen Tours的導(dǎo)游。現(xiàn)在我也對(duì)未來生活充滿信心，相信會(huì)越來越好。”
Henri住在倫敦已逾15年，著名的倫敦老街(Old Street)路旁曾是他的家。他最初來倫敦學(xué)習(xí)是為了學(xué)習(xí)室內(nèi)設(shè)計(jì)學(xué)位，曾當(dāng)了多年的畫家和裝飾設(shè)計(jì)師。直到后來他結(jié)婚買房，到后來關(guān)系結(jié)束，他成為了一個(gè)無家可歸的流浪者。加入未知旅途的五年里，他得到的旅客贊譽(yù)非常高。
另外一位導(dǎo)游Viv每周透過導(dǎo)覽工作可以賺取至少30英鎊(約人民幣280元)的收入，另外還可獲得每月60英鎊(人民幣560元)的交通費(fèi)與電話費(fèi)補(bǔ)貼。“收入雖然不多，但卻非常值得。”Viv說，這份工作讓她每天的生活重新有了目標(biāo)與尊嚴(yán)。
在游客的反饋中，這些導(dǎo)游們也得到了非常高的評(píng)價(jià)。在英國(guó)TripAdvisor網(wǎng)站上可以看到很多游客的一致好評(píng)，到目前為止，已經(jīng)有188個(gè)反饋，其中有180個(gè)是被評(píng)為優(yōu)秀的。
結(jié)語
在這個(gè)案例我們可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：
可持續(xù)發(fā)展的眼光，從一個(gè)非營(yíng)利組織轉(zhuǎn)變成社會(huì)企業(yè)，需要背后團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略性的眼光。其中一個(gè)創(chuàng)始人曾表示，因?yàn)榭吹胶芏嗔骼苏咴谏罾镌獾狡缫暥y過，Sock Mob短暫的救助模式并不能改變這個(gè)群體的根本狀況。Sock Mob五年的運(yùn)營(yíng)讓他們對(duì)這個(gè)群體有了很深的了解，Sock Mob團(tuán)隊(duì)開始設(shè)計(jì)能夠針對(duì)他們的所長(zhǎng)去創(chuàng)造一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的模式，并展開了第一次創(chuàng)新地嘗試。
市場(chǎng)化的管理運(yùn)作，可復(fù)制的商業(yè)模式。自給自足的運(yùn)營(yíng)模式既為組織的運(yùn)營(yíng)提供了足夠的保證，也在一定程度上表明了這些導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量能經(jīng)受起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)。據(jù)報(bào)道，未知旅途的模式創(chuàng)立之后，受到廣泛好評(píng)，具有普遍的適用性，可以復(fù)制在其他地區(qū)或者國(guó)家。
重新發(fā)現(xiàn)群體價(jià)值。未知旅途的設(shè)立最大的意義在于改變了人們對(duì)流浪者的看法，人們開始重新發(fā)現(xiàn)并認(rèn)可了這些流浪者的價(jià)值，在社會(huì)上產(chǎn)生了良性效應(yīng)。從這些圖片我們也可以看到，這些當(dāng)上了導(dǎo)游的流浪者們的整體的形象也有很大的變化，往日的頹廢不堪早已不見了，多了幾份自信和開朗。
(據(jù)公益慈善學(xué)園)
■ 潘沁宇
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