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2016-06-28 來源 :公益時報??作者 : 潘沁宇
說起流浪者，大家可能想到的是衣衫襤褸、疲倦不堪的落魄形象，但在英國，這群流浪者化身成了很受歡迎的導游，帶領游客感受歷史悠久的倫敦景觀。這個模式的開啟為流浪者提供了得以生存的手段，更重要的是通過與流浪者的接觸相處，人們改變了對流浪者的偏見，重新去思考流浪者的價值和意義。
未知旅途(unseen tour)最初的創(chuàng)立來自于一次分送襪子給流浪者的活動，初期由一群年輕人創(chuàng)立“The Sock Mob”組織，每周定期在網(wǎng)絡上召集志愿者和流浪者一起漫步倫敦，并分送他們衣服、襪子與食物，甚至在假日時和街友一起野餐、劃船、喝咖啡、打保齡球。這種模式持續(xù)了五年后，Sock Mob意識到這并非長久之計，要發(fā)展出一套讓街友得以自立、重拾自信并重建社交圈的健全模式才是持續(xù)發(fā)展之道。
2009年他們突發(fā)奇想：何不把這些對倫敦大街小巷了如指掌的流浪者們，轉變成這個城市的另類導游?對他們而言，這再合理不過了。因為世界知名的倫敦大橋、柯芬園、磚頭巷等地不僅是游客的觀光勝地，更是某些街友的“家”;這些人了解倫敦的大街小巷：街頭的涂鴉、昏暗的地下道、每天在眼前上演的奇聞軼事，他們眼中的倫敦，擁有另一種風貌。
通過兩個多月與街友的密集開會，Sock Mob真的設計出一條從倫敦大橋出發(fā)，融合歷史、文化與街頭故事的徒步旅游路線，并結合倫敦藝穗節(jié)(London fringe festival)活動，展開了第一次冒險嘗試。
很快，這種獨特的旅游體驗迅速傳開。2010年，Sock Mob收到UN Ltd這個補助社會企業(yè)的組織提供的4,000英鎊作為第一筆啟動資金，正式成立了“另眼看倫敦”，并推出兩條試點路線，在“世界街友日(World Homeless Day)”當天正式啟動。這一次，除了40位報名的游客之外，還有數(shù)家報紙與電視媒體抵達現(xiàn)場，而在接下來的三周，人數(shù)爆增為上百人，來自四面八方的游客和海外媒體慕名而來，未知旅途陸續(xù)受到英國衛(wèi)報、時代雜志、BBC電臺以及美國Huffington Post等國際媒體爭相報道。
商業(yè)模式解決社會問題
創(chuàng)立至今，未知旅途已經(jīng)發(fā)展出六條旅游路線供游客選擇，每條路線的門票均收費12元英鎊，在慶祝成立五周年期間，還開放了部分免費名額讓游客們體驗不同的倫敦游覽。未知旅途把大部分的收入保留給參與導覽的流浪者。60%的營收直接支付給導游，而剩下的40%作為組織運營的必要開支、導游的話費補貼、交通補貼以及日后的訓練經(jīng)費，從而讓更多的街友得以勝任導覽工作。需要提及的一點是，參加未知旅途的導游們要提前接受為期三個月的培訓，以保證服務質量。另外，未知旅途也提供零利率貸款給街友導游應急，導游每月固定償還自己導覽10%的收入，直到貸款還清為止。通過這六條旅游路線，未知旅途為街友們創(chuàng)造收入，幫助街友建立自信，自立自強。
未知旅途設立的目標是在城市的不同地區(qū)給游客提供一些不一樣的旅程或者有趣的視角。自2010年建立以來受到了游客和街友們的歡迎，甚至在倫敦掀起了預約游覽熱潮。據(jù)報道，未知旅途2015年游客的預訂數(shù)量比上一年增長一半以上。創(chuàng)立至今，這個組織已經(jīng)有20名固定導游，帶領過12000名游客游覽倫敦各個地區(qū)，團隊的工作人員們和志愿者在后臺不斷提供支持，給游客創(chuàng)造難忘的旅游經(jīng)歷，這種模式也被推廣復制到其他城市，越來越多的流浪者加入這個組織。
未知旅途的共同創(chuàng)立者Faye Shields說：“快速增長的業(yè)務量讓組織迅速發(fā)展，我們的工作人員有時候甚至可以快速地判斷一個街邊流浪者。坦誠地說，每個人都有可能因為各種原因成為街頭露宿者，比如裁員、結束某種關系或者疾病。我們希望通過與未知旅途的導游的相處，鼓勵人們重新思考對流浪者的看法。”可見，這種模式的確立不僅僅是一種針對流浪者的扶貧救助的方式，而是希望給傳統(tǒng)旅游注入一股創(chuàng)新的發(fā)展動力。
名聲漸漸傳開之后，許多企業(yè)、學校團體和海外游客也紛紛加入報名行列。目前有50%的顧客來自外籍旅客(背包客、國際學生等)，50%則來自倫敦當?shù)鼐用?，可見街友導游從不一樣的角度出發(fā)，對當?shù)鼐用褚蚕喈斢形Α?/p>
創(chuàng)辦人Lidija Mavra談到，Unseen Tours不是定位在為無家可歸的人服務，也不是指導他們該如何過生活，而是希望和街友一起創(chuàng)造機會，并由他們自己決定如何把握這些機會，也讓民眾更能體會他們的真實生活。Unseen Tours 最終的目標是要讓街友能自己承攬這間公司的營運工作，并能獨立訓練其他街友加入導覽行列。
良好的社會效益
未知旅途的導游Henri說：“我在未知旅途工作之前是一個住在東倫敦街頭的流浪者。我非常高興能夠有一個機會成為這個地區(qū)的導游，這樣我就能夠賺取基本收入來維持基本生活和幫助更多的流浪者。在現(xiàn)實生活里，任何人都有可能成為流浪者，但是我們不應該停留在流浪者的頹廢、無助的印象里。我希望能夠透過自己專業(yè)的解說，重新定義人們對于“流浪者”的刻板印象。我想讓更多人知道，我們并沒有那么糟。在未知旅途的工作改變了我的生活，現(xiàn)在我的人生完全轉變了。我已脫離露宿街頭的流浪者生活租上了一個公寓，但我仍然愿意每個周末回來擔任Unseen Tours的導游?，F(xiàn)在我也對未來生活充滿信心，相信會越來越好。”
Henri住在倫敦已逾15年，著名的倫敦老街(Old Street)路旁曾是他的家。他最初來倫敦學習是為了學習室內設計學位，曾當了多年的畫家和裝飾設計師。直到后來他結婚買房，到后來關系結束，他成為了一個無家可歸的流浪者。加入未知旅途的五年里，他得到的旅客贊譽非常高。
另外一位導游Viv每周透過導覽工作可以賺取至少30英鎊(約人民幣280元)的收入，另外還可獲得每月60英鎊(人民幣560元)的交通費與電話費補貼。“收入雖然不多，但卻非常值得。”Viv說，這份工作讓她每天的生活重新有了目標與尊嚴。
在游客的反饋中，這些導游們也得到了非常高的評價。在英國TripAdvisor網(wǎng)站上可以看到很多游客的一致好評，到目前為止，已經(jīng)有188個反饋，其中有180個是被評為優(yōu)秀的。
結語
在這個案例我們可以借鑒的經(jīng)驗有：
可持續(xù)發(fā)展的眼光，從一個非營利組織轉變成社會企業(yè)，需要背后團隊的戰(zhàn)略性的眼光。其中一個創(chuàng)始人曾表示，因為看到很多流浪者在生活里遭到歧視而難過，Sock Mob短暫的救助模式并不能改變這個群體的根本狀況。Sock Mob五年的運營讓他們對這個群體有了很深的了解，Sock Mob團隊開始設計能夠針對他們的所長去創(chuàng)造一個可持續(xù)發(fā)展的模式，并展開了第一次創(chuàng)新地嘗試。
市場化的管理運作，可復制的商業(yè)模式。自給自足的運營模式既為組織的運營提供了足夠的保證，也在一定程度上表明了這些導游服務的質量能經(jīng)受起市場競爭的考驗。據(jù)報道，未知旅途的模式創(chuàng)立之后，受到廣泛好評，具有普遍的適用性，可以復制在其他地區(qū)或者國家。
重新發(fā)現(xiàn)群體價值。未知旅途的設立最大的意義在于改變了人們對流浪者的看法，人們開始重新發(fā)現(xiàn)并認可了這些流浪者的價值，在社會上產(chǎn)生了良性效應。從這些圖片我們也可以看到，這些當上了導游的流浪者們的整體的形象也有很大的變化，往日的頹廢不堪早已不見了，多了幾份自信和開朗。
(據(jù)公益慈善學園)
■ 潘沁宇
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