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施樂會(huì)“置頂費(fèi)”事件還原

2014-11-18 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 張木蘭


施樂會(huì)的募捐信息分為多個(gè)板塊,“置頂費(fèi)”主要發(fā)生在助醫(yī)領(lǐng)域

近日,以“全國(guó)首家眾籌互動(dòng)平臺(tái),善款100%到達(dá)受助人”為口號(hào)的公益組織施樂會(huì)身陷“置頂費(fèi)”旋渦,被指多次向求助者收取高額置頂費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì),從2013年10月起,收取費(fèi)用合計(jì)高達(dá)719萬(wàn)(7192756.1元)。求助者交錢置頂后,求助信息會(huì)在該組織網(wǎng)站的突出位置顯示,因此可以獲得更多善款。

“置頂費(fèi)”始末

作為針對(duì)個(gè)體救助的公益機(jī)構(gòu),施樂會(huì)的模式為類C2C的交易平臺(tái):求助者在網(wǎng)站發(fā)帖求助,捐贈(zèng)人通過(guò)充值、捐贈(zèng)等方式,把資金打入施樂會(huì)平臺(tái),再由施樂會(huì)轉(zhuǎn)交給求助者。

該模式的優(yōu)點(diǎn)顯而易見:對(duì)求助者來(lái)說(shuō),不設(shè)門檻;對(duì)捐贈(zèng)人而言,善款的走向有據(jù)可查。伴隨的問題則是一旦求助信息過(guò)多,很容易被淹沒:“400多頁(yè)的求助帖,每頁(yè)25條帖子,沉到下面就根本看不到了。”

質(zhì)疑的聲音來(lái)自一名叫“劉蒼龍”的求助者,他在接受《成都商報(bào)》采訪時(shí)說(shuō),自己曾為8歲患有高位截癱的女兒求助,通過(guò)施樂會(huì)的平臺(tái)募集到了10萬(wàn)余元善款,但除掉置頂費(fèi)用,真正到手的還不到1萬(wàn)元。

綜合公開信息可知:施樂會(huì)收取“置頂費(fèi)”的方式進(jìn)行了幾次調(diào)整:由最初只允許捐贈(zèng)人定向捐贈(zèng)到允許求助者自己支付;由施樂會(huì)自己收取費(fèi)用到委托第三方“46網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中心”收取。

第一次調(diào)整是因?yàn)槭窌?huì)方面發(fā)現(xiàn)“置頂費(fèi)”的業(yè)務(wù)推出后,盡管本意是希望部分捐助人向求助者捐贈(zèng)的同時(shí),定向?yàn)槭窌?huì)平臺(tái)捐贈(zèng)一部分支持費(fèi)用,但隨即出現(xiàn)大量求助者自己注冊(cè)小號(hào)花錢置頂?shù)默F(xiàn)象,遂放開條件,不再做限制。

第二次調(diào)整是在今年5月,由于有網(wǎng)友質(zhì)疑該做法,為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),施樂會(huì)對(duì)外聲稱取消“置頂費(fèi)”,實(shí)際上將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移:求助者不再把“置頂費(fèi)”打給施樂會(huì)賬號(hào),而是打給“46網(wǎng)”。“46網(wǎng)”作為專門的網(wǎng)絡(luò)推廣機(jī)構(gòu),除了幫助求助者把帖子置頂外,還提供在其他社交網(wǎng)站上推廣及募捐的服務(wù)。

這種在商業(yè)領(lǐng)域常見的“有償推廣”服務(wù)被施樂會(huì)帶入公益領(lǐng)域后,矛盾凸顯,并存于幾者之間。有網(wǎng)友在投訴平臺(tái)投訴:“作為一個(gè)公益籌款平臺(tái),為什么要花錢才能置頂?孩子們都生病了,每個(gè)求助者都是平等的,還要花錢置頂來(lái)標(biāo)價(jià)他們生命的貴賤嗎?”對(duì)次,施樂會(huì)會(huì)長(zhǎng)方路解釋:“我們之前也探索過(guò)很多種置頂方式,包括按照時(shí)間、點(diǎn)擊率、輪換……但都接到過(guò)投訴,效果也不好。”

同時(shí),花錢置頂?shù)那笾咭膊粷M意:劉蒼龍覺得自己把大部分的善款都用在了置頂上,對(duì)不起捐贈(zèng)人。而方路強(qiáng)調(diào)的則是:保證不會(huì)讓求助者虧損,比如他交了100元廣告費(fèi),而他只收到80元的捐助,那么施樂會(huì)至少要補(bǔ)給對(duì)方20元差額。

顯然,這種“不會(huì)虧損”的保證非常具有吸引力。2014年11月10日,施樂會(huì)在其官網(wǎng)上發(fā)布的“施樂會(huì)運(yùn)行情況說(shuō)明”顯示:2014年1月—2014年11月1日,施樂會(huì)總受助人數(shù)24145人,總捐助金額38028561.35元,總運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)收入6416464.98元,其中置頂推廣項(xiàng)目收入5875266.98元。參加置頂推廣項(xiàng)目人數(shù)605人,占總?cè)藬?shù)的2.5%,截至2014年11月1日,運(yùn)行經(jīng)費(fèi)支出占總捐助額的12.28%。

不難算出,僅11個(gè)月時(shí)間,施樂會(huì)就收到“置頂費(fèi)”587萬(wàn)元,參與置頂?shù)那笾咂骄С?711元。據(jù)報(bào)道,3月25日,網(wǎng)友公布的施樂會(huì)一天之內(nèi)的置頂金額就為42560元。

從互聯(lián)網(wǎng)公司到公益機(jī)構(gòu)

11月7日,在媒體曝光后,施樂會(huì)收取“置頂費(fèi)”的行為被其業(yè)務(wù)主管部門——金華市慈善總會(huì)叫停,相關(guān)審計(jì)和調(diào)查工作隨即開始。

事實(shí)上,“置頂費(fèi)”事件并非施樂會(huì)第一次面臨質(zhì)疑。從微博興起至今,一直有網(wǎng)友反映,在新浪微博的評(píng)論和私信中,會(huì)不斷收到來(lái)自施樂會(huì)的、疑似“機(jī)器粉”所發(fā)的募捐信息。早在2012年8月,施樂會(huì)還因承諾“每個(gè)社工可以從每筆捐款中最高提成15%作為報(bào)酬”,而陷入“提成門”,進(jìn)而引發(fā)行業(yè)關(guān)于籌資官員提成問題的討論。

盡管質(zhì)疑不斷,但似乎并不影響施樂會(huì)的募捐效果。據(jù)其官網(wǎng)顯示,從2007年4月成立至2014年11月16日,該平臺(tái)累計(jì)為求助者募資超過(guò)1.03億元,幫助家庭近5000個(gè)。

那么問題來(lái)了,作為一家在地級(jí)市注冊(cè)的社團(tuán),施樂會(huì)究竟靠什么吸引了大量善款?為什么要收取“置頂費(fèi)”?這種做法在法律層面上是否有問題?機(jī)構(gòu)成立的背景究竟如何?又是一支什么樣的團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行運(yùn)作?

據(jù)網(wǎng)絡(luò)公開資料可以了解,施樂會(huì)的創(chuàng)始人為國(guó)內(nèi)著名網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)交易平臺(tái)“5173網(wǎng)”的創(chuàng)始人張秉新。有種說(shuō)法是,張的母親一心向善,為了滿足母親心愿,張便運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建了施樂會(huì)這家定位為“全球首家透明化”的網(wǎng)絡(luò)愛心互助平臺(tái)。

同時(shí),從施樂會(huì)的網(wǎng)站上可以看到:施樂會(huì)會(huì)長(zhǎng)方路為金華本地人,云南大學(xué)工學(xué)學(xué)士。曾從事生產(chǎn)管理、培訓(xùn)師、拓展訓(xùn)練教練等職業(yè)。在經(jīng)營(yíng)施樂會(huì)之前,并無(wú)公益領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

與傳統(tǒng)的公益機(jī)構(gòu)相比,施樂會(huì)的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成更像是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。在其網(wǎng)站上公布的28位團(tuán)隊(duì)成員中,負(fù)責(zé)施樂會(huì)網(wǎng)站的就有11名,并且分工明晰:負(fù)責(zé)網(wǎng)站功能開發(fā)與維護(hù)的技術(shù)支持人員5名、負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的人員4名、負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)的人員1名、代碼管理人員1名。而負(fù)責(zé)客服、活動(dòng)策劃、信息審核與資金兌現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)推廣的施樂會(huì)專員共9名。

在接受媒體采訪時(shí),方路表示施樂會(huì)之所以收取“置頂費(fèi)”是因?yàn)槭窌?huì)從成立到現(xiàn)在,都是一個(gè)“輸血型”機(jī)構(gòu),一直靠外界支持才能維持運(yùn)轉(zhuǎn)。自從資助了施樂會(huì)6年半的企業(yè)停止資助后,機(jī)構(gòu)只能自己想辦法籌錢維持網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和推廣,而包括人員工資、場(chǎng)地租金、水電氣費(fèi)等在內(nèi)的開銷總量很大。

方路的說(shuō)法得到了一位公益界同行的確認(rèn),該同行介紹:方路在做施樂會(huì)之前曾在張秉新的公司工作,施樂會(huì)之所以能保證100%善款捐給求助人,就是因?yàn)閺堃恢毕蚴窌?huì)提供行政經(jīng)費(fèi)支持。而自從張的母親去世后,張停止了資助,方路只能自己解決經(jīng)費(fèi)問題。

該同行還分析:施樂會(huì)的團(tuán)隊(duì)從創(chuàng)建開始就帶著互聯(lián)網(wǎng)思維做事情,六七年前,很多公益機(jī)構(gòu)還沒有網(wǎng)站的時(shí)候,施樂會(huì)的信息資料就全部在網(wǎng)絡(luò)上公開,對(duì)捐贈(zèng)人很有吸引力。缺少傳統(tǒng)公益項(xiàng)目的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn),加上金華人會(huì)做生意的特質(zhì),施樂會(huì)出現(xiàn)“提成門”和“置頂費(fèi)”事件,就容易理解了。

至于“置頂費(fèi)”事件涉及的法律問題,北京師范大學(xué)中國(guó)公益研究院院長(zhǎng)王振耀表示,慈善法律制度目前的確有不健全之處,施樂會(huì)的這種做法,現(xiàn)在很難說(shuō)它合法還是不合法。

■ 本報(bào)記者 張木蘭