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盲人就業(yè)不再局限于推拿按摩 全國首批視障云客服在阿里巴巴上崗

2019-10-15 來源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 皮磊

阿里巴巴云客服業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人日前透露,自2019年下半年起,首批視障云客服已經(jīng)正式加入阿里巴巴云客服隊(duì)伍,并將首次服務(wù)天貓雙11。在這些視障云客服中,有的人曾經(jīng)做過按摩推拿,有的人從未參加過工作??孔x屏軟件輔助和勤奮學(xué)習(xí),這些人成了阿里巴巴在線客服中的一員。

工作中的馮家亮。攝影|陳勁
 

由于先天性白內(nèi)障,90后馮家亮很小的時(shí)候就被告知自己終有一天會失明,身邊人跟他說的最多的就是“讀書有什么用,反正以后都要做按摩”。如今,馮家亮成為了全國首位視障云客服,才兩個月時(shí)間,馮家亮已能夠同時(shí)在線服務(wù)四名客戶。

據(jù)了解,在我國視障群體中,按摩推拿一直是盲人就業(yè)的“第一職業(yè)”,甚至是“唯一職業(yè)”。在一些城市,從事推拿按摩的視障者人數(shù)甚至占到該群體總數(shù)的96%。視障群體的就業(yè)途徑十分狹窄,而就業(yè)需求極大。截至目前,阿里巴巴圍繞視障云客服的招募已經(jīng)開展過6期,累計(jì)收到報(bào)名簡歷數(shù)百份。

成為云客服以來,即便眼睛完全看不見,馮家亮的業(yè)績卻不輸其他任何人。僅兩個月時(shí)間,馮家亮就已經(jīng)能同時(shí)服務(wù)四個客戶。在他看來,除了工作上別人用眼睛他用耳朵,自己跟明眼人并沒有什么不同。

據(jù)阿里巴巴云客服業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人楊丹介紹,視障云客服之外,在崗云客服隊(duì)伍中殘障云客服總占比已經(jīng)超過兩成, 不少表現(xiàn)優(yōu)秀的殘障云客服已“月入過萬”。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和技術(shù)的發(fā)展,視障群體的就業(yè)途徑正在擴(kuò)寬。云客服之外,在阿里巴巴生態(tài)中,視障工程師、視障淘寶賣家等新職業(yè)越來越多,視障者就業(yè)有了更多新機(jī)會。在即將到來的天貓雙11,視障云客服還將首次加入到雙11的服務(wù)陣營。