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2018-12-19 來(lái)源 :公益時(shí)報(bào)??作者 : 王勇
今年8月至11月，永旺中國(guó)整合了30余年的公益活動(dòng)，在重點(diǎn)店鋪內(nèi)舉辦了永旺全國(guó)公益巡回展。其中北京站于9月15日啟動(dòng)，恰逢今年是永旺在京津冀地區(qū)開(kāi)展事業(yè)10周年，除了展示多年來(lái)的公益成果之外，還邀請(qǐng)公益團(tuán)體到現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，開(kāi)展了義賣(mài)等多種形式的活動(dòng)，讓更多的顧客參與其中。
作為一家以經(jīng)營(yíng)購(gòu)物中心、綜合零售業(yè)為主的企業(yè)，為什么會(huì)舉辦以公益為主題的巡回展?其企業(yè)社會(huì)責(zé)任又是如何在中國(guó)落地的?記者就此采訪了永旺(中國(guó))投資有限公司管理總部總經(jīng)理近藤良策、永旺商業(yè)有限公司管理本部總經(jīng)理左小文。
永旺(中國(guó))投資有限公司管理總部總經(jīng)理近藤良策
永旺商業(yè)有限公司管理本部總經(jīng)理左小文
使命：為顧客實(shí)現(xiàn)和平富足的美好生活
據(jù)近藤良策介紹，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、公益事業(yè)的重視，源于永旺“以顧客為原點(diǎn)，追求和平，尊重人類，貢獻(xiàn)地區(qū)”這一基本理念。
“‘永旺的所有店鋪不是經(jīng)營(yíng)者的，而是顧客的’，這是永旺傳承至今的DNA，也是永旺始終堅(jiān)持的原則。自1758年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，永旺始終秉持‘顧客第一’的理念。”近藤良策表示。
正是在高度重視顧客的基礎(chǔ)上，永旺逐步確立了基本理念，并將“為顧客實(shí)現(xiàn)和平富足的美好生活”當(dāng)做自己的使命。
為了實(shí)現(xiàn)這一使命，“建設(shè)可持續(xù)發(fā)展社會(huì)”成為永旺的一項(xiàng)重要目標(biāo)。永旺在考慮到集團(tuán)戰(zhàn)略并結(jié)合在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)后，響應(yīng)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)以及中國(guó)本土化的可持續(xù)發(fā)展倡議，不斷探索企業(yè)、環(huán)境和社會(huì)和諧共生的方式，始終專注于市場(chǎng)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任與社會(huì)責(zé)任這三大重點(diǎn)履責(zé)領(lǐng)域。
永旺植樹(shù)活動(dòng)
同時(shí)，永旺是在地區(qū)深深扎根生活，不斷為地區(qū)社會(huì)作貢獻(xiàn)的企業(yè)集團(tuán)。“與顧客及當(dāng)?shù)鼐用褚黄鸨Ｗo(hù)地區(qū)環(huán)境、創(chuàng)造更豐富多彩的社會(huì)，是永旺作為企業(yè)市民的責(zé)任。”近藤良策強(qiáng)調(diào)。
行動(dòng)：打造具有永旺中國(guó)特色的CSR活動(dòng)
為了落實(shí)理念、達(dá)成使命，永旺中國(guó)開(kāi)展了一系列的公益活動(dòng)。“永旺希望通過(guò)中國(guó)特有的社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)扎根、服務(wù)于地區(qū)社會(huì)。所以，在結(jié)合永旺事業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，打造了具有永旺中國(guó)特色的CSR活動(dòng)。”近藤良策表示。
一方面，永旺在日本比較成熟的CSR項(xiàng)目被引入中國(guó)。
據(jù)左小文介紹，以捐贈(zèng)為主的黃色小票活動(dòng)和以環(huán)保為主旨以中小學(xué)生為對(duì)象的奇樂(lè)思俱樂(lè)部都是先在日本開(kāi)展，因?yàn)樾Ч浅：?，之后在中?guó)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行了推廣展開(kāi)。
黃色小票活動(dòng)從2012年開(kāi)始在中國(guó)全面開(kāi)展。在每月的“永旺日”(11日)，顧客在永旺消費(fèi)，就會(huì)獲得與消費(fèi)等額的黃色小票一張，將黃色小票投給支持的公益團(tuán)體，永旺會(huì)將投票金額的1%，以物品的形式捐給顧客支持的公益團(tuán)體。這些公益團(tuán)體主要是在永旺店鋪周邊有半年以上活動(dòng)，以促進(jìn)福利、推進(jìn)環(huán)保·環(huán)境教育、推進(jìn)地區(qū)建設(shè)、振興傳統(tǒng)文化·藝術(shù)、促進(jìn)兒童健康與安全等為目的機(jī)構(gòu)。
永旺公益巡回展北京站啟動(dòng)儀式暨幸福的黃色小票捐贈(zèng)儀式現(xiàn)場(chǎng)
“我們實(shí)施黃色小票活動(dòng)主要是發(fā)揮零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)，呼吁廣大顧客參與，讓永旺所在地區(qū)更多的人關(guān)心公益，起到橋梁作用。”左小文表示。
由于此前國(guó)內(nèi)并沒(méi)有類似的項(xiàng)目，為了幫助顧客理解活動(dòng)的意義、回應(yīng)疑問(wèn)，永旺在活動(dòng)當(dāng)天，會(huì)通過(guò)安排員工佩戴黃色綬帶、循環(huán)播放視頻及廣播等方式進(jìn)行說(shuō)明，還會(huì)邀請(qǐng)公益團(tuán)體在投票日時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宣傳。
經(jīng)過(guò)六年堅(jiān)持不懈的實(shí)施，顧客的投票率逐年上升，目前投票率達(dá)到46%(全國(guó)投票率達(dá)成43%)。“這說(shuō)明顧客慢慢認(rèn)同并接受了這個(gè)活動(dòng)。”左小文強(qiáng)調(diào)。
除此之外，永旺日本總部還主辦獎(jiǎng)學(xué)金活動(dòng)和植樹(shù)活動(dòng)在中國(guó)的實(shí)施。
另一方面，永旺還設(shè)計(jì)實(shí)施了中國(guó)獨(dú)有的CSR活動(dòng)——七色花體驗(yàn)營(yíng)活動(dòng)。
“這一活動(dòng)由中國(guó)總部牽頭征集提案，公司員工參與提案和評(píng)選，提案內(nèi)容得到集團(tuán)的認(rèn)可，之后在中國(guó)區(qū)內(nèi)開(kāi)始執(zhí)行，這是中國(guó)事業(yè)區(qū)獨(dú)特的。”左小文表示。
活動(dòng)舉辦時(shí)，永旺會(huì)邀請(qǐng)青少年兒童參加、參觀講座、職業(yè)體驗(yàn)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
小朋友通過(guò)永旺七色花體驗(yàn)營(yíng)活動(dòng)體驗(yàn)收銀員的工作
“這是為了補(bǔ)充中國(guó)學(xué)校教育中實(shí)踐教育的不足，使青少年兒童能夠通過(guò)參觀、講座、體驗(yàn)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，來(lái)接觸實(shí)際社會(huì)中的各種工作內(nèi)容，學(xué)習(xí)和體會(huì)社會(huì)工作的意義、勞苦以及樂(lè)趣，培養(yǎng)青少年兒童勤勞積極的人生價(jià)值觀以及社會(huì)協(xié)作和交流溝通能力。”近藤良策表示。
支持：推進(jìn)CSR事業(yè)的體制化
在不同的店鋪實(shí)施同樣的公益項(xiàng)目，要保證項(xiàng)目的規(guī)范、可持續(xù)并不容易。CSR事業(yè)的體制化成為永旺的應(yīng)對(duì)之道。
據(jù)近藤良策介紹，1980年代后期，永旺就開(kāi)始在日本推進(jìn)CSR事業(yè)的體制化，1989年成立了永旺1%俱樂(lè)部，1991年成立了永旺環(huán)境財(cái)團(tuán)。
在集團(tuán)層面，由“永旺1%俱樂(lè)部”和“永旺環(huán)境財(cái)團(tuán)”兩個(gè)公益財(cái)團(tuán)負(fù)責(zé)CSR的相關(guān)事宜。其中，永旺1%俱樂(lè)部就是永旺抽出集團(tuán)內(nèi)各盈利公司稅前利潤(rùn)的1%，用于以“環(huán)境保護(hù)、國(guó)際文化交流、地區(qū)文化及社會(huì)振興”為支柱的社會(huì)公益事業(yè)。
依靠多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而形成的體系化管理架構(gòu)，在中國(guó)也發(fā)揮著重要的作用。比如，在中國(guó)進(jìn)行多年的北京八達(dá)嶺萬(wàn)里長(zhǎng)城植樹(shù)活動(dòng)是由永旺環(huán)境財(cái)團(tuán)主辦、“中日小大使”活動(dòng)是由永旺1%俱樂(lè)部組織進(jìn)行的。
有了專門(mén)的資金和機(jī)構(gòu)，永旺CSR項(xiàng)目的長(zhǎng)期實(shí)施便有了保證。
“總部在年度計(jì)劃時(shí)會(huì)做預(yù)算，費(fèi)用是統(tǒng)一負(fù)擔(dān)，店鋪只是落實(shí)和執(zhí)行層面。”左小文強(qiáng)調(diào)。
而在具體實(shí)施上，為了保證推行的統(tǒng)一性，永旺中國(guó)總部的CSR部門(mén)會(huì)統(tǒng)一制定相應(yīng)地具體落實(shí)的流程和活動(dòng)方案。“比如黃色小票活動(dòng)，宣傳的廣播稿件、廣播的節(jié)奏、廣播需要循環(huán)播放等都是統(tǒng)一的。”左小文表示。
店鋪中行政經(jīng)理接到總部的方案后，會(huì)協(xié)調(diào)人員，分配工作，推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展?；顒?dòng)進(jìn)行時(shí)，總部的CSR部門(mén)會(huì)進(jìn)行實(shí)地檢查。鑒于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況會(huì)稍有差異，店鋪行政經(jīng)理在不違反標(biāo)準(zhǔn)流程的前提下可以靈活應(yīng)對(duì)。
未來(lái)：推動(dòng)更多人的參與
過(guò)去十年是中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任蓬勃發(fā)展的十年，企業(yè)社會(huì)責(zé)任從一種社會(huì)思潮發(fā)展成為一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的社會(huì)運(yùn)動(dòng)，越來(lái)越多的企業(yè)加入到了公益的隊(duì)伍中。
面對(duì)這一形式，永旺應(yīng)該如何保持并提升自己的CSR工作，繼續(xù)走在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的前列呢?永旺希望實(shí)施更多的提案，讓更多人參與到公益中來(lái)。
左小文表示：“顧客消費(fèi)，永旺收益，永旺從收益中拿出一部分費(fèi)用來(lái)轉(zhuǎn)贈(zèng)團(tuán)體，從某種意義上來(lái)講，是顧客借助永旺的平臺(tái)直接捐贈(zèng)。隨著經(jīng)濟(jì)條件的好轉(zhuǎn)，中國(guó)市場(chǎng)在發(fā)展，加之媒體的宣傳，大家的公益意識(shí)在提高，并且也越來(lái)越具備條件和能力去做公益。”
在這種情況下，“我們希望能邀請(qǐng)顧客來(lái)到黃色小票捐贈(zèng)儀式的現(xiàn)場(chǎng)，和團(tuán)體進(jìn)行交流，從而讓顧客體會(huì)到自己的一票起到了非常大的作用，讓他們?cè)诮窈竽芨雨P(guān)注公益活動(dòng)。”左小文表示。
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