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百度免費(fèi)開放智能外呼平臺，助力基層社區(qū)疫情防控

2020-01-28 來源 :公益時報??作者 : 李慶

隨著疫情防控工作進(jìn)入新階段，基層社區(qū)居民排查、快速摸清健康情況和流動情況，已成為當(dāng)前防控新型冠狀病毒疫情的重要措施。但社區(qū)住戶密集、流動大的狀況，讓人員較少的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、居委會等組織難以快速完成居民排查。

對此，百度緊急推出針對疫情防控的智能外呼平臺，可應(yīng)用于社區(qū)情況排查和通知回訪等場景，比人工電話效率提高數(shù)百倍。

百度承諾，從即日開始到疫情結(jié)束，不收取任何費(fèi)用，也無需技術(shù)對接，向各級政府、衛(wèi)健委機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)、疾控中心開放智能外呼平臺。有需求的機(jī)構(gòu)僅需提供受訪人員名單(電話號碼及姓名)、調(diào)查意圖，平臺根據(jù)機(jī)構(gòu)具體需求進(jìn)行個性化定制，繼而按名單完成外呼后即可反饋報告。

百度智能外呼平臺介紹

百度智能外呼平臺具有批量一對一電話呼叫的領(lǐng)先能力，可以通過定向或隨機(jī)發(fā)起撥入居民電話，自動詢問并采集居民疫情信息分析，并生成觸達(dá)統(tǒng)計報告，還可以對居民進(jìn)行疾病患教及防控指導(dǎo)。基層醫(yī)護(hù)人員不用上門排查，避免被感染疫情的風(fēng)險。更重要的是減少了排查時間，提高防控疫情效率。

目前，百度智能外呼平臺可提供流動人員排查，本地居民排查/回訪，特定人群通知三大場景的外呼服務(wù)。

流動人員排查

百度智能語音機(jī)器人會向受訪人員提問：“請問您是否已經(jīng)離開北京，返回家鄉(xiāng)了呢?”“請問您回家后是否接觸過新型肺炎確診人員?或周邊有從武漢返還的人員呢?”“請問您是否有發(fā)熱癥狀呢?”……根據(jù)受訪人員的回答，智能語音機(jī)器人將提出對應(yīng)的問題，并提供防護(hù)建議，最后記錄受訪人員調(diào)查結(jié)果。(點(diǎn)擊一下接聽百度智能語音機(jī)器人的來電。注：音頻僅作示例)

(針對流動人員排查疫情管控場景的智能語音電話外呼服務(wù))

本地居民排查/回訪

百度智能語音機(jī)器人將會首先說明背景情況以消除被訪人員的疑惑，得到更準(zhǔn)確的反饋信息，“這里是***市衛(wèi)生健康委員會，本次通話將占用您三分鐘時間，了解您的健康狀況，并向您普及防護(hù)2019新型冠狀病毒相關(guān)知識。”在健康狀況的連續(xù)追問當(dāng)中，智能語音機(jī)器人會相繼問到“請問您是否接觸過新型肺炎確診人員?到過武漢或周邊有從武漢返回的人員?”、“是否出現(xiàn)咳嗽、發(fā)燒等情況，或出現(xiàn)流鼻涕、心慌胸悶、頭痛乏力、惡心嘔吐、全身酸痛、腹瀉、結(jié)膜炎等癥狀?”等連續(xù)問題，最后根據(jù)被訪對象的實(shí)際情況，給予下一步建議，“建議您及時聯(lián)系疾控中心電話，根據(jù)醫(yī)護(hù)人員建議進(jìn)一步行動;如需外出戴好N95口罩并避免乘坐公共交通工具”，并記錄情況，為社區(qū)調(diào)查備好資料。(點(diǎn)擊一下接聽百度智能語音機(jī)器人的來電。注：音頻僅作示例)

(針對本地居民排查/回訪疫情管控場景的智能語音電話外呼服務(wù))

特定人群(如曾與確診/疑似患者密切接觸過的人群)

百度智能語音機(jī)器人將會根據(jù)實(shí)際情況，直接致電被通知人員，說明來意和特殊情況，“張三先生您好，這里是***市衛(wèi)生健康委員會，您所乘坐的***次列車發(fā)現(xiàn)有人員伴有新型冠狀病毒感染的肺炎癥狀，目前已收治觀察。請您返家后，居家封閉隔離觀察，如有發(fā)熱癥狀，請就近到周邊定點(diǎn)醫(yī)院發(fā)熱門診就診，如有需求可致電市疾控中心應(yīng)急電話，由衛(wèi)建委醫(yī)護(hù)人員為您解答指導(dǎo)，感謝您的接聽，祝您新年健康快樂。”(點(diǎn)擊一下接聽百度智能語音機(jī)器人的來電。注：音頻僅作示例)