視障人士也能在飛豬買票訂房
2018-05-28 來源 :公益時報??作者 : 張雪弢
“飛豬安卓端最近更新的版本上，首頁有些內(nèi)容讀屏軟件無法讀取，希望平臺能盡快解決。”自飛豬APP發(fā)布以來，還是首次接到此類用戶意見反饋，來電者是一位資深F2會員，名叫王孟琦，他是靠“聽”下單的視障人士。
一番檢查發(fā)現(xiàn)，原來是飛豬在5月中旬APP版本更新時代碼錯誤，導致安卓系統(tǒng)下，首頁的部分功能入口在讀屏模式下不能被識別選中，視障用戶也就無法進入機票、酒店等二級頁面進行下單購買。
“工作的原因經(jīng)常用到飛豬，這次失誤還真讓我嚇一跳。”王孟琦開玩笑說。為方便視障人士、讀寫障礙人士出行，飛豬的技術(shù)工程師早在內(nèi)測版時，就針對蘋果iOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)的讀屏輔助功能進行了無障礙優(yōu)化，讓頁面上的主要內(nèi)容能夠被讀出來，使用戶在看不見的情況下也可以在飛豬購買機票、火車票或預訂酒店。以蘋果系統(tǒng)手機為例，用戶通過“設(shè)置—通用—輔助功能—旁白”即可打開讀屏功能。
（讀屏輔助功能可以幫助視障人士使用智能手機）
當天，飛豬的技術(shù)團隊便修復了王孟琦所反饋的問題。在接下來的溝通交流中，飛豬才得知王孟琦其實也是一名信息無障礙工程師，使用飛豬（含阿里旅行）已有5年時間，幾乎所有的出差、度假行程都是通過飛豬搞定，對飛豬APP的各類目位置、功能類型、下單流程都相當了解。有時遇到界面變更，孟琦甚至可以憑借經(jīng)驗從其他功能項下重新找到想要的內(nèi)容。
正常情況下，視障用戶在開啟讀屏功能的情況下進入飛豬APP后，系統(tǒng)便會根據(jù)用戶手勢，逐一指向并讀出所選擇的類目名稱，雙擊進入后則可以進一步識別朗讀出班次、起止地、時間、席位、價格等，訂酒店時也可以朗讀出名稱、房型、價格等關(guān)鍵信息。視障用戶可以根據(jù)語音下單訂票訂房，不必他人協(xié)助操作。
（飛豬APP可識別朗讀出視障用戶選擇內(nèi)容，方便訂票訂房）
“很多視障人士都跟我一樣，不愿意給周圍人添麻煩。移動互聯(lián)網(wǎng)提升了我們的生活品質(zhì)，也能讓我們和其他人一樣平等的享受便利。但實話說，由于意識和成本等問題，國內(nèi)APP軟件的無障礙功能服務(wù)還比較初級，很多時候我還是不得不麻煩他人幫忙。”王孟琦說。
據(jù)統(tǒng)計，我國國內(nèi)目前視障人士數(shù)量已達到1700萬，對比國外信息無障礙已進入立法層面，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的信息無障礙服務(wù)依然以企業(yè)或行業(yè)自律為主。
一位飛豬產(chǎn)品技術(shù)人員表示：相比一般用戶，視障人士在飛豬平臺的交易頻率和金額非常小，但我們判斷一項產(chǎn)品價值的標準不能只看交易量，我們的萬分之一，對視障群體來說可能就是百分之百。用技術(shù)幫助人、便利人，這才是我們?yōu)橛脩舴?wù)的價值。
根據(jù)王孟琦的反饋意見，飛豬目前已成立無障礙服務(wù)小組，進一步迭代飛豬的無障礙服務(wù)，如增加頁面焦點、提煉優(yōu)化讀屏信息的完整度等，最快在6月的版本更新中即可發(fā)布。
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