廣東省推行陽光殯葬與溫情服務(wù) 切實辦好群眾“身后事”
又是一年清明時，慎終追遠、緬懷故人是中華民族的傳統(tǒng)習(xí)俗。近年來，廣東省民政廳深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾“身后事”急難愁盼，持續(xù)加大惠民殯葬政策供給力度，不斷完善殯葬服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量，以民生溫度護航綠美廣東生態(tài)建設(shè)，讓文明殯葬新風(fēng)浸潤千家萬戶。
惠民政策全覆蓋 織密民生保障網(wǎng)
破解群眾“辦喪貴、喪葬難”，是廣東殯葬改革的首要出發(fā)點。全省持續(xù)加大惠民殯葬政策供給力度，全面推進殯葬惠民政策提質(zhì)擴面，自2015年起實施戶籍居民7項基本殯葬服務(wù)免費政策，切實減輕群眾喪葬負擔(dān)，織密筑牢民生保障網(wǎng)。
7項基本服務(wù)免費項目包括免費遺體接運、免費遺體消毒、免費平板爐遺體火化、骨灰寄存1年內(nèi)免費、遺體存放3天內(nèi)免費、免費提供小型遺體告別場所、免費提供基礎(chǔ)標準型骨灰盒（盅）。近幾年年均減免費用5億多元，實現(xiàn)“政策暖人心、逝者有尊嚴、群眾少負擔(dān)”，讓惠民利民的春風(fēng)溫暖每一個家庭。如，廣州市殯葬服務(wù)中心推出的“銀河3號”暖心服務(wù)品牌（即“三心”貼心、盡心、暖心；“三有”有溫度、有關(guān)懷、有陪伴；“三零”響應(yīng)零時差、服務(wù)零遺漏、溝通零距離），建立24小時應(yīng)急響應(yīng)機制，為有特殊需求或治喪困難的喪屬，提供全程陪伴、定制告別方案等服務(wù)，覆蓋前期回訪到后期關(guān)懷各環(huán)節(jié)。截至目前，已為870余戶喪屬家庭提供有溫度、有關(guān)懷、有陪伴的人文服務(wù)，其中含困難群體家庭390余戶。
陽光殯葬嚴規(guī)范 減項降費優(yōu)服務(wù)
廣東堅持以制度規(guī)范行業(yè)運行，推動殯儀服務(wù)機構(gòu)持續(xù)開展減項降費優(yōu)服務(wù)工作，確保惠民殯葬政策不折不扣落地生根，以規(guī)范管理守護群眾切身利益，構(gòu)建公平公正、陽光透明的殯葬服務(wù)秩序。
廣東省民政廳聯(lián)合省發(fā)展改革委等4部門印發(fā)“殯葬基本服務(wù)清單”與“殯葬非基本服務(wù)清單”，基本服務(wù)清單涵蓋7項內(nèi)容、非基本服務(wù)清單包含12項個性化服務(wù)，明確基本服務(wù)政府指導(dǎo)價、非基本服務(wù)收費標準參考區(qū)間，各地結(jié)合實際制定市級清單，實現(xiàn)服務(wù)項目清單化管理。
全省各殯葬服務(wù)機構(gòu)嚴格落實服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、接受監(jiān)督“六公開”制度，全面推行陽光透明殯葬服務(wù)，主動接受社會各界監(jiān)督，通過服務(wù)大廳公示欄、官方平臺、辦事指南等多渠道，完整公示服務(wù)項目、定價依據(jù)、收費標準等，讓群眾辦事一目了然、明明白白消費。
溫情服務(wù)優(yōu)供給 提升群眾滿意度
廣東始終將人文關(guān)懷融入殯葬服務(wù)全鏈條，持續(xù)完善殯葬服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新開展殯葬服務(wù)群眾滿意度回訪工作機制，在省殯葬管理信息系統(tǒng)嵌入“好差評”功能，群眾在殯儀館通過終端設(shè)備或二維碼對服務(wù)質(zhì)量進行評價，各級民政部門每日匯總分析評價數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化服務(wù)標準與業(yè)務(wù)流程，更好推動殯葬服務(wù)從“基礎(chǔ)保障”向“優(yōu)質(zhì)溫情”升級，讓特殊服務(wù)更有溫度、更具人文關(guān)懷。
各地殯葬服務(wù)機構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，推行“一站式”聯(lián)辦、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民舉措，簡化群眾辦事環(huán)節(jié)，減少奔波。針對特殊困難群體，開通綠色通道，提供優(yōu)先便捷服務(wù)，傳遞民政溫情。同時加強從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范服務(wù)禮儀、提升服務(wù)素養(yǎng)，以耐心、細心、暖心的服務(wù)撫慰家屬哀思，辦好群眾“身后事”。如，深圳殯儀館作為全市唯一的殯儀館，1998年便獲評國家一級殯儀館，承載著服務(wù)重任的同時，堅持以專業(yè)的禮儀團隊為不同信仰與習(xí)俗的家庭提供溫情服務(wù)。
綠色環(huán)保強治理 守護嶺南好生態(tài)
廣東自上世紀60年代推行火葬、開展殯葬改革以來，始終堅持綠色發(fā)展理念，將生態(tài)環(huán)保貫穿殯葬服務(wù)全過程，按照國家政策要求，全面加強殯儀館建設(shè)，大力推進火葬區(qū)殯儀館縣級行政區(qū)域全覆蓋，實施火化設(shè)備升級與尾氣凈化改造，以硬核舉措守護生態(tài)環(huán)境，以實際行動助力綠美廣東。
近幾年來，全省嚴格落實殯葬環(huán)保標準，新建、改擴建、升級改造的殯儀館均采用現(xiàn)代的殯儀館專用設(shè)備，經(jīng)過國家專業(yè)質(zhì)檢機構(gòu)檢驗合格，符合高效、節(jié)能、環(huán)保的要求，基本實現(xiàn)廢水廢氣“零排放”。廢水進入一體化廢水處理設(shè)施進行處理，達到《城市污水再生利用 綠地灌溉水質(zhì)》(GB/T 25499-2010)標準；廢氣經(jīng)尾氣凈化設(shè)備治理達標后排放，各污染物濃度符合相關(guān)大氣污染物排放標準，達到環(huán)保、無味、無塵、無害的要求。如廣州市殯葬服務(wù)中心，地處廣州城市中軸線北端，毗鄰燕塘與天平架地鐵站，鬧中取靜，蒼松翠柏掩映，既方便市民前來緬懷追思，又以一方凈土詮釋著“生者心安，逝者安息”的人文關(guān)懷。同時引導(dǎo)群眾文明祭祀、低碳祭掃，以綠色殯葬實踐守護廣東藍天碧水，實現(xiàn)民生保障與生態(tài)保護協(xié)同發(fā)展。
生態(tài)安葬樹新風(fēng) 移風(fēng)易俗入人心
以移風(fēng)易俗為抓手，廣東大力弘揚綠色文明殯葬新風(fēng)，積極推廣節(jié)地生態(tài)安葬模式，引導(dǎo)群眾轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)喪葬觀念，全省節(jié)地生態(tài)安葬率已達70%，回歸自然、節(jié)地環(huán)保已成新風(fēng)尚。
全省大力推行骨灰海葬、樹葬、花壇葬、草坪葬、壁葬等節(jié)地生態(tài)安葬方式，新建公益性公墓同步配建生態(tài)安葬專區(qū)。各地出臺生態(tài)安葬專項獎補政策，對選擇生態(tài)安葬的群眾給予資金獎勵與免費服務(wù)。同時，云祭掃、集體共祭、鮮花祭掃等文明祭祀方式廣泛普及，以殯葬新風(fēng)賦能鄉(xiāng)村文明與社會治理現(xiàn)代化。如佛山市殯儀館于2018年就已建成無煙拜祭區(qū)，2020年上線微信網(wǎng)上紀念館和“骨灰續(xù)存”小程序，讓群眾祭掃辦事更加便捷，讓愛與思念穿越時空。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。廣東民政將持續(xù)深化殯葬改革，不斷完善惠民殯葬政策體系，提升殯葬公共服務(wù)水平，厚植綠色生態(tài)殯葬理念，以更實舉措、更優(yōu)服務(wù)辦好群眾“身后事”，惠民政策更有力度、殯葬服務(wù)更有溫度、文明新風(fēng)更有深度，奮力譜寫新時代廣東殯葬事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。