廣東省推行陽光殯葬與溫情服務(wù) 切實(shí)辦好群眾“身后事”
又是一年清明時(shí)，慎終追遠(yuǎn)、緬懷故人是中華民族的傳統(tǒng)習(xí)俗。近年來，廣東省民政廳深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾“身后事”急難愁盼，持續(xù)加大惠民殯葬政策供給力度，不斷完善殯葬服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量，以民生溫度護(hù)航綠美廣東生態(tài)建設(shè)，讓文明殯葬新風(fēng)浸潤千家萬戶。
惠民政策全覆蓋 織密民生保障網(wǎng)
破解群眾“辦喪貴、喪葬難”，是廣東殯葬改革的首要出發(fā)點(diǎn)。全省持續(xù)加大惠民殯葬政策供給力度，全面推進(jìn)殯葬惠民政策提質(zhì)擴(kuò)面，自2015年起實(shí)施戶籍居民7項(xiàng)基本殯葬服務(wù)免費(fèi)政策，切實(shí)減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān)，織密筑牢民生保障網(wǎng)。
7項(xiàng)基本服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目包括免費(fèi)遺體接運(yùn)、免費(fèi)遺體消毒、免費(fèi)平板爐遺體火化、骨灰寄存1年內(nèi)免費(fèi)、遺體存放3天內(nèi)免費(fèi)、免費(fèi)提供小型遺體告別場所、免費(fèi)提供基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)型骨灰盒（盅）。近幾年年均減免費(fèi)用5億多元，實(shí)現(xiàn)“政策暖人心、逝者有尊嚴(yán)、群眾少負(fù)擔(dān)”，讓惠民利民的春風(fēng)溫暖每一個(gè)家庭。如，廣州市殯葬服務(wù)中心推出的“銀河3號(hào)”暖心服務(wù)品牌（即“三心”貼心、盡心、暖心；“三有”有溫度、有關(guān)懷、有陪伴；“三零”響應(yīng)零時(shí)差、服務(wù)零遺漏、溝通零距離），建立24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為有特殊需求或治喪困難的喪屬，提供全程陪伴、定制告別方案等服務(wù)，覆蓋前期回訪到后期關(guān)懷各環(huán)節(jié)。截至目前，已為870余戶喪屬家庭提供有溫度、有關(guān)懷、有陪伴的人文服務(wù)，其中含困難群體家庭390余戶。
陽光殯葬嚴(yán)規(guī)范 減項(xiàng)降費(fèi)優(yōu)服務(wù)
廣東堅(jiān)持以制度規(guī)范行業(yè)運(yùn)行，推動(dòng)殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)持續(xù)開展減項(xiàng)降費(fèi)優(yōu)服務(wù)工作，確?；菝駳浽嵴卟徽鄄豢勐涞厣?，以規(guī)范管理守護(hù)群眾切身利益，構(gòu)建公平公正、陽光透明的殯葬服務(wù)秩序。
廣東省民政廳聯(lián)合省發(fā)展改革委等4部門印發(fā)“殯葬基本服務(wù)清單”與“殯葬非基本服務(wù)清單”，基本服務(wù)清單涵蓋7項(xiàng)內(nèi)容、非基本服務(wù)清單包含12項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)，明確基本服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)、非基本服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考區(qū)間，各地結(jié)合實(shí)際制定市級(jí)清單，實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目清單化管理。
全省各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、接受監(jiān)督“六公開”制度，全面推行陽光透明殯葬服務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，通過服務(wù)大廳公示欄、官方平臺(tái)、辦事指南等多渠道，完整公示服務(wù)項(xiàng)目、定價(jià)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，讓群眾辦事一目了然、明明白白消費(fèi)。
溫情服務(wù)優(yōu)供給 提升群眾滿意度
廣東始終將人文關(guān)懷融入殯葬服務(wù)全鏈條，持續(xù)完善殯葬服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新開展殯葬服務(wù)群眾滿意度回訪工作機(jī)制，在省殯葬管理信息系統(tǒng)嵌入“好差評(píng)”功能，群眾在殯儀館通過終端設(shè)備或二維碼對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，各級(jí)民政部門每日匯總分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程，更好推動(dòng)殯葬服務(wù)從“基礎(chǔ)保障”向“優(yōu)質(zhì)溫情”升級(jí)，讓特殊服務(wù)更有溫度、更具人文關(guān)懷。
各地殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，推行“一站式”聯(lián)辦、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民舉措，簡化群眾辦事環(huán)節(jié)，減少奔波。針對(duì)特殊困難群體，開通綠色通道，提供優(yōu)先便捷服務(wù)，傳遞民政溫情。同時(shí)加強(qiáng)從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范服務(wù)禮儀、提升服務(wù)素養(yǎng)，以耐心、細(xì)心、暖心的服務(wù)撫慰家屬哀思，辦好群眾“身后事”。如，深圳殯儀館作為全市唯一的殯儀館，1998年便獲評(píng)國家一級(jí)殯儀館，承載著服務(wù)重任的同時(shí)，堅(jiān)持以專業(yè)的禮儀團(tuán)隊(duì)為不同信仰與習(xí)俗的家庭提供溫情服務(wù)。
綠色環(huán)保強(qiáng)治理 守護(hù)嶺南好生態(tài)
廣東自上世紀(jì)60年代推行火葬、開展殯葬改革以來，始終堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，將生態(tài)環(huán)保貫穿殯葬服務(wù)全過程，按照國家政策要求，全面加強(qiáng)殯儀館建設(shè)，大力推進(jìn)火葬區(qū)殯儀館縣級(jí)行政區(qū)域全覆蓋，實(shí)施火化設(shè)備升級(jí)與尾氣凈化改造，以硬核舉措守護(hù)生態(tài)環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)助力綠美廣東。
近幾年來，全省嚴(yán)格落實(shí)殯葬環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，新建、改擴(kuò)建、升級(jí)改造的殯儀館均采用現(xiàn)代的殯儀館專用設(shè)備，經(jīng)過國家專業(yè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，符合高效、節(jié)能、環(huán)保的要求，基本實(shí)現(xiàn)廢水廢氣“零排放”。廢水進(jìn)入一體化廢水處理設(shè)施進(jìn)行處理，達(dá)到《城市污水再生利用 綠地灌溉水質(zhì)》(GB/T 25499-2010)標(biāo)準(zhǔn)；廢氣經(jīng)尾氣凈化設(shè)備治理達(dá)標(biāo)后排放，各污染物濃度符合相關(guān)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到環(huán)保、無味、無塵、無害的要求。如廣州市殯葬服務(wù)中心，地處廣州城市中軸線北端，毗鄰燕塘與天平架地鐵站，鬧中取靜，蒼松翠柏掩映，既方便市民前來緬懷追思，又以一方凈土詮釋著“生者心安，逝者安息”的人文關(guān)懷。同時(shí)引導(dǎo)群眾文明祭祀、低碳祭掃，以綠色殯葬實(shí)踐守護(hù)廣東藍(lán)天碧水，實(shí)現(xiàn)民生保障與生態(tài)保護(hù)協(xié)同發(fā)展。
生態(tài)安葬樹新風(fēng) 移風(fēng)易俗入人心
以移風(fēng)易俗為抓手，廣東大力弘揚(yáng)綠色文明殯葬新風(fēng)，積極推廣節(jié)地生態(tài)安葬模式，引導(dǎo)群眾轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)喪葬觀念，全省節(jié)地生態(tài)安葬率已達(dá)70%，回歸自然、節(jié)地環(huán)保已成新風(fēng)尚。
全省大力推行骨灰海葬、樹葬、花壇葬、草坪葬、壁葬等節(jié)地生態(tài)安葬方式，新建公益性公墓同步配建生態(tài)安葬專區(qū)。各地出臺(tái)生態(tài)安葬專項(xiàng)獎(jiǎng)補(bǔ)政策，對(duì)選擇生態(tài)安葬的群眾給予資金獎(jiǎng)勵(lì)與免費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，云祭掃、集體共祭、鮮花祭掃等文明祭祀方式廣泛普及，以殯葬新風(fēng)賦能鄉(xiāng)村文明與社會(huì)治理現(xiàn)代化。如佛山市殯儀館于2018年就已建成無煙拜祭區(qū)，2020年上線微信網(wǎng)上紀(jì)念館和“骨灰續(xù)存”小程序，讓群眾祭掃辦事更加便捷，讓愛與思念穿越時(shí)空。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。廣東民政將持續(xù)深化殯葬改革，不斷完善惠民殯葬政策體系，提升殯葬公共服務(wù)水平，厚植綠色生態(tài)殯葬理念，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)辦好群眾“身后事”，惠民政策更有力度、殯葬服務(wù)更有溫度、文明新風(fēng)更有深度，奮力譜寫新時(shí)代廣東殯葬事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。