■ 本報(bào)記者 皮磊

　　 近來(lái)，AI相關(guān)話題爆火。在公益圈，由此引發(fā)的討論也在持續(xù)升溫。從國(guó)產(chǎn)AI大模型競(jìng)相官宣最新進(jìn)展，到相關(guān)技術(shù)在具體實(shí)踐層面的應(yīng)用落地，AI似乎在一夜之間為我們打開(kāi)了通往新世界的大門。

　　 那么，當(dāng)我們談?wù)揂I的時(shí)候，內(nèi)心究竟在期待什么？

　　 或許可以從一些現(xiàn)象中尋求答案。

　　 3月12日，字節(jié)跳動(dòng)迎來(lái)13周年司慶。作為其中的主題活動(dòng)之一，字節(jié)跳動(dòng)員工公益設(shè)計(jì)了“跳跳糖公益體驗(yàn)日”，鼓勵(lì)員工用科技公益的方式回饋社會(huì)。據(jù)悉，此次公益體驗(yàn)日的主題為“用AI表達(dá)愛(ài)”，意在通過(guò)一種務(wù)實(shí)且浪漫的方式，為公益助力。

　　 字節(jié)跳動(dòng)工區(qū)安排了鄉(xiāng)村兒童詩(shī)歌展，展出的作品都是由跳跳糖員工公益合作的公益機(jī)構(gòu)“是光四季詩(shī)歌青少年服務(wù)中心”從三年級(jí)到八年級(jí)鄉(xiāng)村孩子創(chuàng)作的作品中收集而來(lái)。

　　 這些純真質(zhì)樸的詩(shī)句展示了鄉(xiāng)村兒童內(nèi)心的快樂(lè)和悲傷，也透露出了他們成長(zhǎng)中的煩惱和渴望被理解的焦慮。為了表達(dá)對(duì)孩子們的理解和回應(yīng)，跳跳糖志愿者使用AI工具生成插畫，為孩子們的詩(shī)歌進(jìn)行具象解讀，以這種特別的方式保護(hù)他們的純真和想象力。

　　 和這些詩(shī)歌一起展出的，還有一幅幅心智障礙兒童的畫作。結(jié)合這些畫作的特征，如小小的花朵、鮮艷的色彩，跳跳糖志愿者借助AI工具設(shè)計(jì)了杯子、圍巾、手辦盲盒、冰箱貼等多種周邊產(chǎn)品，希望通過(guò)這種方式引導(dǎo)孩子們多多表達(dá)自己，同時(shí)傳遞社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)。

　　 據(jù)了解，字節(jié)跳動(dòng)員工公益未來(lái)將圍繞“技術(shù)公益”方向重點(diǎn)發(fā)力，希望充分發(fā)揮技術(shù)能力，面向需要幫扶的外部群體開(kāi)展系列公益活動(dòng)。而上述這一系列暖心的設(shè)計(jì)，不僅為我們打開(kāi)了公益的新思路，更是對(duì)技術(shù)公益的一次全新探索。

　　 此前，行業(yè)內(nèi)已有不少AI公益相關(guān)探索或公益項(xiàng)目落地，其中大多是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依托自身業(yè)務(wù)或技術(shù)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展，如AI科普、智能產(chǎn)品捐贈(zèng)、AI數(shù)字產(chǎn)業(yè)孵化等。尤其在彌補(bǔ)城鄉(xiāng)教育數(shù)字鴻溝、提升欠發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)療健康水平等方面，AI確實(shí)展現(xiàn)出了無(wú)限的潛力。

　　 當(dāng)然，隨著AI和公益不斷碰撞、融合、衍變，公益的邊界和模式也在不斷拓展，更多善意、創(chuàng)意被激發(fā)，更多問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)并得到及時(shí)關(guān)注和回應(yīng)。

　　 例如，通過(guò)字節(jié)跳動(dòng)專門針對(duì)員工公益開(kāi)發(fā)的飛書小程序“跳跳糖公益盒子”，不少字節(jié)跳動(dòng)員工報(bào)名參與了藍(lán)信封留守兒童關(guān)愛(ài)中心（以下簡(jiǎn)稱“藍(lán)信封”）攜手跳跳糖員工公益發(fā)起的通信志愿者招募活動(dòng)，通過(guò)手寫書信的方式，和遠(yuǎn)方的孩子們保持溝通和交流。

　　 這不單單是一種精神上的陪伴，更是對(duì)孩子們心靈上的關(guān)愛(ài)。借助AI等技術(shù)手段及自主開(kāi)發(fā)的數(shù)字化小工具，通過(guò)對(duì)信件開(kāi)展針對(duì)性分析，跳跳糖志愿者們協(xié)助藍(lán)信封更高效更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)了孩子們可能存在的心理風(fēng)險(xiǎn)，如親子關(guān)系問(wèn)題、學(xué)習(xí)壓力導(dǎo)致的負(fù)面情緒等，進(jìn)而提前采取干預(yù)措施。據(jù)了解，目前藍(lán)信封已實(shí)現(xiàn)15萬(wàn)封信件敏感詞100%識(shí)別，同時(shí)AI系統(tǒng)也能夠保障書信交流的安全性，增強(qiáng)志愿者和孩子們之間的信任，讓項(xiàng)目更可持續(xù)。

　　 截至3月13日，“跳跳糖公益體驗(yàn)日”已吸引超1萬(wàn)人次字節(jié)員工參與，其中6798人次報(bào)名成為詩(shī)歌展區(qū)的AI創(chuàng)作志愿者，6115人次報(bào)名成為繪畫展區(qū)的AI創(chuàng)作志愿者，3500人次報(bào)名成為長(zhǎng)期通信志愿者，超5000人次志愿者回應(yīng)青少年疑問(wèn)。

　　 “發(fā)揮科技之力，解決社會(huì)問(wèn)題”，是當(dāng)下諸多互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)乃至公益行業(yè)倡導(dǎo)的方向，也是區(qū)別于傳統(tǒng)公益最顯著的特征之一。新的技術(shù)手段的出現(xiàn)和應(yīng)用，讓更多公益資源和社會(huì)注意力不再停留于表面，而是由表及里關(guān)注更深層次的社會(huì)問(wèn)題，讓資源發(fā)揮最大化價(jià)值。

　　 2024年，由跳跳糖志愿者參與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的兒童數(shù)字化輔療項(xiàng)目“跳跳糖童心守護(hù)者—彩虹熊熊數(shù)字化輔療公益項(xiàng)目”，獲得第七屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)，這也是志愿服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)域的最高榮譽(yù)。其中，彩虹熊熊診所是一款專門為患癌兒童設(shè)計(jì)的游戲軟件，希望通過(guò)游戲這種孩子們更容易接受的方式，讓他們認(rèn)識(shí)疾病，勇敢看病。

　　 該項(xiàng)目的創(chuàng)意來(lái)自北京潤(rùn)保芳德公益基金會(huì)。為幫助孩子們了解日常基礎(chǔ)治療項(xiàng)目，緩解治療帶來(lái)的恐懼，該基金會(huì)在醫(yī)院設(shè)置了沉浸式房間，讓小朋友觸摸體驗(yàn)各種醫(yī)療玩具。不過(guò)，這種線下運(yùn)作方式不僅運(yùn)營(yíng)成本高，幫助到的患兒數(shù)量也較為有限。

　　 在不斷碰撞中，雙方產(chǎn)生了一個(gè)共同的想法：將彩虹熊熊項(xiàng)目從線下服務(wù)轉(zhuǎn)向線上虛擬體驗(yàn)，讓冰冷的治療變作闖關(guān)游戲。與此同時(shí)，跳跳糖志愿者還嘗試將AI大模型平臺(tái)扣子（Coze）植入彩虹小熊的身體，讓它開(kāi)口說(shuō)話，陪伴并服務(wù)患病的孩子。

　　 對(duì)此，某位跳跳糖志愿者的感慨也引發(fā)諸多共鳴。他說(shuō)，對(duì)成年人而言，AI或許只是提升效率、解決問(wèn)題的工具；在孩子的世界里，它卻能化身最真摯的伙伴，陪伴他們探索未知、分享快樂(lè)。

　　 確實(shí)，AI等新技術(shù)并非一串串枯燥難解的代碼，其背后也有濃濃的人文關(guān)懷和人情味。技術(shù)不僅能夠鏈接起企業(yè)、機(jī)構(gòu)、受助者等各方，助力解決社會(huì)問(wèn)題，更在不斷賦能公益行業(yè)，探索開(kāi)發(fā)更多更新的公益模式。

　　 在北京皮村，有一些跟隨務(wù)工的父母來(lái)京生活的外地兒童。由于父母工作繁忙，這些孩子缺乏高質(zhì)量的陪伴和親子互動(dòng)。在跳跳糖公益盒子飛書小程序上，有志愿者發(fā)起了關(guān)愛(ài)皮村流動(dòng)兒童的活動(dòng)，吸引了不少員工志愿者參與。

　　 除了每周的線下活動(dòng)，這些技術(shù)出身的志愿者們一直在考慮如何為孩子多做一點(diǎn)兒。2024年10月，跳跳糖“同心流動(dòng)兒童教育支持社團(tuán)”聯(lián)合“北京同心互惠”公益機(jī)構(gòu)，推出“AI素養(yǎng)科普”公益課程，為流動(dòng)兒童長(zhǎng)期、系統(tǒng)地進(jìn)行AI素養(yǎng)科普。

　　 在他們看來(lái)，AI首先是一個(gè)工具，在教會(huì)孩子們使用這個(gè)工具的基礎(chǔ)上，更重要的是教會(huì)他們通過(guò)使用工具來(lái)表達(dá)自己的感受和情緒，同時(shí)與外部世界建立鏈接，“讓他們有勇氣去表達(dá)和探索，這或許更有意義”。

　　 用AI制作一幅畫、創(chuàng)作一首歌送給爸爸媽媽或者自己的朋友……這也契合了跳跳糖公益體驗(yàn)日的主題——用AI表達(dá)愛(ài)，公益在此刻也形成了一個(gè)完美的閉環(huán)。

　　 事實(shí)上，AI還有很多具體的應(yīng)用場(chǎng)景，如，字節(jié)跳動(dòng)與北京大學(xué)合作打造的“識(shí)典古籍”數(shù)字化公益平臺(tái)，上線古籍AI助手等功能，方便用戶更加高效地開(kāi)展古籍閱讀、研究；學(xué)校師生利用火山引擎AI應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)進(jìn)行AI輔教、AI輔學(xué)，提升教學(xué)效率和師生互動(dòng)性……

　　 截至去年12月，跳跳糖志愿者累計(jì)已超13.9萬(wàn)人，總公益時(shí)長(zhǎng)超47萬(wàn)小時(shí)，自發(fā)成立超90個(gè)公益社團(tuán)，在全國(guó)38個(gè)城市組織開(kāi)展了5500余場(chǎng)公益活動(dòng)。AI等技術(shù)的介入，為員工公益創(chuàng)造了更多想象空間和發(fā)展機(jī)遇，“務(wù)實(shí)且浪漫”。

　　 至此，或許我們可以嘗試回答開(kāi)頭提出的問(wèn)題——期待在不久的將來(lái)，AI等技術(shù)的快速發(fā)展不僅能夠加快公益行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，破解公益行業(yè)發(fā)展瓶頸，更能打破公益資源分配不均衡局面，創(chuàng)造更多新的可能。