65歲的于文英，常常被人稱為“姑娘”。這幾天，她忙于給社區(qū)老人送湯圓，幾乎每位遇見的熟人都這么稱呼她。

　　 在鄂東方言中，“姑娘”有“女兒”的意思。于文英是湖北省黃石市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)建設(shè)路社區(qū)的一名居民。近20年來，她一直利用閑暇時間，先后幫助照顧料理近百名獨居老人。慢慢地，一些老人稱她為“姑娘”，將自家鑰匙交給她，方便她隨時上門照顧。別在于文英腰間的鑰匙越來越多，“嘩啦”作響，成為老人們最熟悉又期盼的“音樂”。大家也由此稱呼她為“鑰匙姑娘”。

　　從“小于”到“姑娘”

　　 2025年元旦這天，早上8點，于文英像往常一樣轉(zhuǎn)發(fā)了一條微信朋友圈，內(nèi)容照例是問候早安、祝愿健康的短視頻，然后她就一條一條數(shù)著朋友圈里那幾十條點贊。

　　 截至目前，于文英總共對接服務(wù)了近百位老人，其中許多是孤寡老人。要想第一時間知道老人的最新狀況，確實很難?！坝谑牵医o他們交代，看到我朋友圈就給我點個贊，或者發(fā)條微信說句話。我就重點關(guān)注剩下那些沒有‘打卡’的老人?！?br>
　　 果然，有位平時準(zhǔn)時“打卡”的獨居老人這天卻一直沒有點贊，給他發(fā)微信也遲遲未回，電話打過去還是沒人接。這位老人雖然幾個月前就已搬到隔壁的鄂州市獨居，但仍然堅持與她“熱線聯(lián)系”，這一天卻失聯(lián)了。

　　 于文英隱隱感覺不對勁，頓時心頭一緊，趕緊聯(lián)系老人的親屬，還是沒有聯(lián)系上。于是，她坐車數(shù)十公里來到老人家敲門，也沒有任何回應(yīng)。后來，她請來警察和開鎖師傅，打開門才發(fā)現(xiàn)老人已經(jīng)安然離世。談及這件事，于文英將頭扭向一旁，偷偷地抹眼淚。

　　 堅持每天早起問候老人已是她堅持了10多年的習(xí)慣。以前，她是挨個打電話，或者上門敲門。這得從10年前說起。

　　 于文英的父母離世早，她和姐姐在伯伯家長大，一直在大冶鐵礦工作，是一名老黨員，也是廠里出了名的“熱心腸”。張美玉是于文英的老鄰居，曾多次中風(fēng)，兒子一個人照顧她，經(jīng)常感到吃力。她看在眼里，時不時去串個門，幫個忙。

　　 忙越幫越多，越幫越大。從2006年起，于文英開始幫著照顧老人，從采買物品到助浴助藥，再到送醫(yī)陪護，幾乎隨叫隨到。張美玉老人和她的感情越來越深，如果有一天沒見到于文英，就會向兒子打聽她的去向。

　　 “文英常給媽媽洗澡，媽媽洗好了，她一身汗……”張美玉老人的大兒子詹剛說，自己長年照顧臥病在床的母親，需要幫老人洗漱擦身甚至解大小便，經(jīng)常感到不方便?！昂髞?，這些事都是請于文英代勞的，慢慢地，母親與她的感情越來越深厚。老人生病了，都是于文英守在身邊，晚上還和老人同睡一張床，以便老人“隨叫隨到”。為了方便進家，詹剛和家人商量后，決定將家里的備用鑰匙交給于文英。

　　 從此，于文英成了張美玉家的?？?，她用鑰匙打開門，進入家中，幫助做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生，老人對她越發(fā)依賴。一次不經(jīng)意間，老人沒有喊她“小于”，而是脫口而出“姑娘”。喊完，老人的眼眶濕潤了。

　　 自那次之后，于文英更是每天放下碗筷就往張美玉家里跑?！皼]事也常去看看，陪他們聊聊天，喊一聲媽，老人就激動得不行?！?br>
　　一把鑰匙就是一份托付

　　 于文英幫忙照顧張美玉的故事，逐漸在周邊傳開了。許多老人打聽起于文英。

　　 潘素惠是于文英照顧的第二位老人。大女兒早逝，小女兒嫁到黃石城區(qū)，二女兒吳堅紅照顧老人。“潘婆婆是我照顧的第二個媽媽。”于文英說，她與潘婆婆是鄰居，潘婆婆失去女兒后，經(jīng)常抹淚，她常上門拉著老人的手聊聊天。2014年，潘婆婆摔了一跤，臥床不起?？粗鴧菆约t忙不過來，于文英將鋪蓋搬到潘婆婆家，睡在沙發(fā)上，幫著擦洗換藥，悉心照顧了3個月。老人康復(fù)后，還是舍不得于文英。于是，吳堅紅就把家中鑰匙給了于文英?！拔也辉诩視r，麻煩您多擔(dān)待著點。”

　　 就這樣，于文英照顧的老人越來越多，手中的鑰匙也越來越多。

　　 “把鑰匙交給她，我非常放心?！苯ㄔO(shè)路社區(qū)80歲的老人李鳳印獨居多年，以前有時出門忘帶鑰匙，每次都只能想辦法找“開鎖王”。將鑰匙交給于文英后，老人安心多了?！拔疑眢w沒有大問題，她還是經(jīng)常來看我，我感覺很有依靠?！?br>
　　 于文英習(xí)慣用一根藍色布條串起所有鑰匙，老人和家屬們把鑰匙交給她時，就在鑰匙上綁一條短繩子，以便于捆在藍色布條上，每家的短繩子都不一樣。上門的次數(shù)多了，一看鑰匙上的短繩，她就知道是哪一家。

　　 “這位老人搬了三次家，換了三把鑰匙，我都有?！薄斑@把鑰匙的主人有高血壓、糖尿病，喜歡吃樓下的包子?！庇谖挠⒁话寻褦?shù)著鑰匙，就像打量著一位位老人?！敖o我鑰匙，就是給我絕對的信任，這讓我干勁更足。”

　　 這么多年義務(wù)幫助老人，默默地奉獻著，圖個啥？于文英也向記者敞開了心扉：“小時候沒享受到父親的愛，現(xiàn)在老了，有這么多‘爸媽’寵著。”于文英說，這40多名被照顧的老人，哪家做點好吃的都要給她留一份，天氣轉(zhuǎn)涼了，“媽媽”們都在提醒她“多穿點”。

　　從一個人到一群人

　　 帶上一兩件老人需要的東西，穿上一件紅馬甲，于文英來到一位獨居老人家門前，從包里掏出一大串鑰匙，熟練地挑出一把，打開房門，脫去外套，照例一邊陪老人嘮嗑，一邊麻溜地收拾屋子……

　　 這是她十幾年來，每天的日常。

　　 于文英熱心助老的事傳開后，越來越多老人將自家鑰匙配一把交到于文英手上，她腰間逐漸掛滿鑰匙，最多時有40多把。其中，28把鑰匙主人是獨居老人。于文英從不嫌麻煩，上門探望，侍病喂藥，社區(qū)里經(jīng)常出現(xiàn)她穿著紅馬甲忙碌的身影。

　　 “原來整天看著于文英拎著一串鑰匙到處跑，以為她是修鎖的?！?2歲的社區(qū)居民李湘蘭說，剛開始許多人并不了解，她總是“現(xiàn)身說法”進行解釋。慢慢地，她不再解釋，而是加入到“紅馬甲”中。

　　 與許多社區(qū)居民一樣，李湘蘭一個人照顧著老母親，常常感覺非常吃力。“幸虧有于文英照顧，母親的身體和心情都好多了?！弊鳛橐幻宵h員，李湘蘭意識到，她也要盡一份力，幫于文英“搭把手”。于是，她找到于文英討教“服務(wù)老人的經(jīng)驗”，主動要求“分”幾位老人。

　　 當(dāng)過單位干部的李湘蘭在動員群眾方面頗有經(jīng)驗。閑暇之余，她還向身邊人宣傳服務(wù)老人這份公益事業(yè)，鼓勵他們加入進來。慢慢地，找到于文英請教并要求加入的人越來越多。

　　 于文英的老伴徐長良就是其中一位。起初，看著于文英天天往外跑，徐長良有些怨言，“怎么老往別人家跑，圖啥？”于文英說，“人都會老，善待老人就是善待自己啊。”她也不多解釋，繼續(xù)慢慢做著。

　　 一個冬天的晚上，一位獨居老人緊急召喚于文英。“家里沒電了，又黑又冷?！彼s到老人家，懷疑是欠費，一查，并不是。老人冷得開始咳嗽，于文英還是不知道從哪入手。正當(dāng)“急得跳腳”時，她想到退休在家的老伴徐長良，他原是大冶鐵礦一名井下電工，修電器很拿手。于文英一個電話把老伴喊來。

　　 很快，徐長良背著工具箱來了。原來是跳閘了，他不到10分鐘就把問題解決。這一發(fā)不可收拾，老徐從此忙碌起來。于文英常常給他安排活兒，不少老人也主動聯(lián)系他。誰家里有家電出了小毛病，都會請他上門幫忙。逐漸，徐長良也成了助老服務(wù)的中堅力量。

　　 同是退休電工的李文東也曾是助老服務(wù)的受益者。李文東長年上夜班，家里有一位患有類風(fēng)濕的老母親“沒少麻煩于文英他們”。如今，他積極參加助老志愿服務(wù)，像照顧自己父母一樣照顧其他老人……2022年9月，建設(shè)路社區(qū)成立“紅馬甲助老隊”。

　　 助老隊的事越傳越廣，不僅建設(shè)路社區(qū)，周邊勝利路社區(qū)、九龍洞社區(qū)的老人們也慕名而來，送來了“新”鑰匙。與此同時，找到于文英要求加入的志愿者越來越多。“紅馬甲助老隊幾乎都是稍微年輕點的老人，去幫扶高齡、失能或半失能老人?！苯ㄔO(shè)路社區(qū)黨委書記董凌燕說，“我們社區(qū)居民中，60歲以上老人占三分之一。通過這樣的互助式養(yǎng)老，營造出尊老、敬老、愛老的氛圍?！?br>
　　 在紅馬甲助老隊的帶領(lǐng)下，黃石經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)又涌現(xiàn)出“五紅志愿服務(wù)隊”，5支“紅色隊伍”在轄區(qū)內(nèi)開展文明宣教、環(huán)境衛(wèi)生整治、美化綠化、助老護小等志愿服務(wù)活動，居民們稱他們是社區(qū)的“紅管家”。

　　 “紅管家”的經(jīng)驗又在黃石全市推廣。作為老工業(yè)城市，黃石老齡人口多。民政部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至目前，黃石市60歲以上戶籍人口占比20.02%，65歲以上戶籍人口占比14.75%。

　　 為此，黃石市委組織部門充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，織密基層自治網(wǎng)格，以為群眾辦實事、辦好事為導(dǎo)向，將志愿服務(wù)與基層治理相結(jié)合，以“微治理”服務(wù)“大民生”，不斷提升城市基層治理質(zhì)效。

　　 “都說家有一老如有一寶，對一個城市而言，老年群體也是寶藏。”黃石市委常委、組織部部長張國慶表示，越來越多以于文英為代表的離退休老黨員來到互助養(yǎng)老志愿服務(wù)的一線，黨建引領(lǐng)互助養(yǎng)老正在實現(xiàn)良性循環(huán)?！拔覀儾粩嗉ぐl(fā)‘紅管家’隊伍的內(nèi)在動力，持續(xù)提高‘紅管家’志愿服務(wù)水平和能力，推動形成黨員帶頭、居民參與、資源集成的黨建引領(lǐng)基層治理新格局?！?br>
　?。〒?jù)《新華每日電訊》）