“這驛站真好，累了能歇腳，渴了有水喝，能讓咱們在這喘口氣！”每天下午兩點多，在北京市延慶區(qū)康莊鎮(zhèn)商業(yè)街上的暖心驛站內(nèi)，快遞、送餐“小哥”們都會在配送高峰期后，相約來到暖心驛站休息片刻。

　　 2024年，延慶區(qū)社會工作指導(dǎo)中心積極貫徹市級相關(guān)政策和文件精神，在“媯途暖心”小哥碼服務(wù)基礎(chǔ)上，聯(lián)合本土資深社工人才組建社會工作疑難案例協(xié)商小組，召集康莊鎮(zhèn)社會工作服務(wù)中心及社工機構(gòu)，對新就業(yè)群體深化服務(wù)進行研討，高度重視快遞外賣新業(yè)態(tài)的發(fā)展和需求，制定并開展針對“小哥”群體多項服務(wù)。

　　 延慶區(qū)社會工作三級體系整合了多方資源，提供全方位支持。心理層面，暖心驛站定期邀請心理咨詢師開展情緒管理講座，幫助“小哥”疏解壓力、調(diào)整心態(tài)；文娛方面，鏈接鎮(zhèn)政府圖書室、鄰近社區(qū)居委會和村委會提供室內(nèi)室外閱讀室、乒乓球、籃球、棋牌等活動場地，豐富“小哥”業(yè)余生活；便利服務(wù)層面，鏈接周邊藥店、商超，提供便捷購物、急救藥箱，設(shè)立飲水點、休息區(qū)。此外，驛站還提供車輛免費充氣、優(yōu)先維修服務(wù)，保障其出行安全，從多方面考慮并解決“小哥”精神、生活層面的需求，提升了“小哥”的幸福感和歸屬感，也助力他們以更飽滿的狀態(tài)投入工作，實現(xiàn)速遞服務(wù)效能的顯著提升。

　　 通過與“小哥”們深入接觸，康莊鎮(zhèn)社會工作服務(wù)中心引導(dǎo)他們利用自己“親民”的職業(yè)優(yōu)勢，積極參與到志愿服務(wù)、反詐宣傳等活動中。有的“小哥”利用休息時間參與社區(qū)的環(huán)境整治工作，有的則主動承擔(dān)起為孤寡老人、殘疾人等特殊群體送溫暖的服務(wù)，這些行動不僅展現(xiàn)了快遞外賣小哥的社會責(zé)任感與擔(dān)當(dāng)精神，也進一步拉近了他們與社區(qū)居民之間的距離，將社會的關(guān)愛轉(zhuǎn)化為回饋社會的實際行動，形成雙向奔赴的合力，助力良好的社會互動與循環(huán)。

　　 康莊鎮(zhèn)通過這一雙向奔赴的創(chuàng)新服務(wù)模式，為快遞外賣小哥提供了全方位支持，不僅提升了派單速度與好評率，更激發(fā)了“小哥”們回饋社會的熱情。在社工的鼓勵和引導(dǎo)下，“小哥”們憑借“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，紛紛化身“移動觀察員”，在工作之余及時反饋社會問題，積極參與社區(qū)治理，成為基層治理的“觀察哨”與“信息橋”。該模式讓“小哥”群體在奉獻中找到了歸屬感與價值感，為基層治理注入了新活力，充分展示了新就業(yè)群體的社會責(zé)任感與使命擔(dān)當(dāng)。

　　 接下來，延慶區(qū)將繼續(xù)深化社會工作三級體系建設(shè)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量，探索更多符合“小哥”群體需求的服務(wù)，為他們創(chuàng)造更溫馨、和諧的工作環(huán)境，讓溫暖服務(wù)驅(qū)散寒風(fēng)，匯聚資源力量，助力新就業(yè)群體疾速前行，在城市發(fā)展中綻放光彩。 （據(jù)人民網(wǎng)）