記者日前獲悉，在中國(guó)國(guó)際供應(yīng)鏈促進(jìn)博覽會(huì)期間，螞蟻集團(tuán)與耐克中國(guó)簽署深化戰(zhàn)略合作備忘錄，進(jìn)一步升級(jí)合作。雙方將尋求在耐克電商端到端運(yùn)營(yíng)中打造用戶極致體驗(yàn)，通過(guò)節(jié)能減排、公平無(wú)障礙的創(chuàng)新客服模式，深化綠色可持續(xù)、科技創(chuàng)新合作，更高效地服務(wù)好中國(guó)消費(fèi)者。

　　 據(jù)了解，雙方將在云客服分布式共享服務(wù)、端到端消費(fèi)者體驗(yàn)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景展開(kāi)進(jìn)一步合作。其中，耐克電商將引入數(shù)字螞力云客服分布式資源解決方案，支持大促期間的用工需求，靈活應(yīng)對(duì)銷售高峰，并利用創(chuàng)新技術(shù)和一體化服務(wù)作業(yè)平臺(tái)建設(shè)人機(jī)協(xié)同能力，提高消費(fèi)者服務(wù)水平；雙方還將探索借助芝麻信用提升售后體驗(yàn)和效率。

　　 耐克中國(guó)與螞蟻集團(tuán)于2022年簽署合作備忘錄，雙方推出的“耐克舊鞋新生”和“螞蟻森林〞合作項(xiàng)目，將耐克回收舊鞋的綠色場(chǎng)景接入螞蟻森林低碳場(chǎng)景中，自啟動(dòng)以來(lái)受到了廣大消費(fèi)者的關(guān)注與參與。目前，耐克已經(jīng)回收超過(guò)18萬(wàn)雙舊鞋，在各地修建了38個(gè)環(huán)保運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。此外，雙方與上海市黃浦區(qū)合作，共同打造黃浦濱江標(biāo)桿性運(yùn)動(dòng)與休閑空間，建設(shè)綠色可持續(xù)的人氣地標(biāo)場(chǎng)所?！捌髽I(yè)要能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，一定要‘商業(yè)價(jià)值’和‘社會(huì)價(jià)值’雙價(jià)值一體創(chuàng)造。我們特別高興地看到，耐克與我們有著同樣的理念，也正是基于這樣共同的理念、共同的相信，螞蟻和耐克走到了一起。”螞蟻集團(tuán)資深副總裁、首席可持續(xù)發(fā)展官彭翼捷表示。據(jù)悉，螞蟻集團(tuán)與耐克中國(guó)還將持續(xù)加大綠色可持續(xù)、科技創(chuàng)新合作。

　　 通過(guò)人機(jī)融合的方式，培養(yǎng)偏遠(yuǎn)山區(qū)留守婦女和殘疾人群客服技能，提供平等的機(jī)會(huì)，AI云客服使得在線無(wú)障礙工作環(huán)境成為可能；同時(shí)，據(jù)BSI公布的最新數(shù)據(jù)顯示，以每100座席萬(wàn)人次呼叫計(jì)算，靈活用工云客服服務(wù)模式下的碳排放量，相較于傳統(tǒng)呼叫中心客服模式減少約88.2%，助力高效減碳。

　　 這與耐克的社會(huì)責(zé)任及可持續(xù)發(fā)展策略高度契合。據(jù)耐克方面介紹，本次合作試點(diǎn)引入螞蟻云客服分布式資源解決方案，希望利用科技實(shí)現(xiàn)降本增效、節(jié)能減排，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)者體驗(yàn)的目標(biāo)。

　　 耐克中國(guó)供應(yīng)鏈副總裁常遠(yuǎn)表示，“耐克堅(jiān)信‘保護(hù)地球就是保護(hù)運(yùn)動(dòng)的未來(lái)’，秉持‘在中國(guó)，為中國(guó)’，持續(xù)加大投入、通過(guò)創(chuàng)新主動(dòng)尋求解決方案，將可持續(xù)理念融入企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，期待和螞蟻集團(tuán)攜手并進(jìn)，推動(dòng)行業(yè)低碳綠色發(fā)展不斷創(chuàng)新，不斷突破。” （皮磊）