■ 本報(bào)記者 皮磊

　　每天中午，83歲的胡爺

　　爺都會步行半小時(shí)左右，來到位于北京市密云區(qū)世紀(jì)家園小區(qū)的“銀杏家園”助餐點(diǎn)，一邊與其他老人聊家常，一邊等待志愿者叫號取餐。

　　 胡爺爺居住在一公里之外的另一個(gè)小區(qū)，由于子女工作繁忙，無暇照顧其一日三餐，每天的吃飯問題便成為令他最頭疼的事情。而和他一樣，如何解決一天之中最重要的一頓飯，也是困擾很多老年人的頭等大事。

　　 象征性地收取1元或其他金額不等的費(fèi)用，葷素搭配、營養(yǎng)均衡，適合老年人口味，使得這里每天都有數(shù)十位老人前來用餐。他們之中有留守老人、獨(dú)居老人，也有身患疾病不便自己做飯的高齡老人。除了可口的飯菜，站點(diǎn)還會為老人們組織開展免費(fèi)理發(fā)、定期義診、做手工等豐富的日?；顒?dòng)，這也讓“銀杏家園”成為老人們的“第二個(gè)家”。

　　 2021年，中國社會福利基金會、北京字節(jié)跳動(dòng)公益基金會、北京新民社會組織能力建設(shè)促進(jìn)中心共同發(fā)起 “銀杏家園”公益項(xiàng)目。項(xiàng)目圍繞符合條件的60歲以上特殊困難老年人就餐難、防詐意識薄弱、數(shù)字鴻溝等問題，設(shè)計(jì)了“助餐、數(shù)字、生活、健康”四大板塊，提供便捷餐食、防詐宣講、精神陪伴、健康管理、生活照料和數(shù)字化能力提升等服務(wù)，成為解決助老“最后一公里”的落腳點(diǎn)。

　　從一頓午飯開始

　　 重陽節(jié)前夕，記者來到世紀(jì)家園小區(qū)“銀杏家園”站點(diǎn)進(jìn)行探訪。雖然還未到開餐時(shí)間，但老人們早早就來到這里——室外，志愿者在為有需要的老人理發(fā)；室內(nèi)，社區(qū)醫(yī)務(wù)人員在為老人測血壓，交代一些日常注意事項(xiàng)。

　　 記者在這里見到了等候就餐的胡爺爺，雖已年過80，但他的身體和精神狀態(tài)很好，談起“銀杏家園”更是贊不絕口：“我退休以后一個(gè)人生活，兒子工作很忙，每天吃飯就成了我最犯愁的事情。我的早晚飯相對簡單，中午飯有時(shí)候到外面的飯店解決，但一方面是價(jià)格比較貴，另一方面是口味不太適合自己，老年人還是要吃的清淡一些?！?br>
　　 三個(gè)多月前，胡爺爺偶爾聽說世紀(jì)家園小區(qū)開設(shè)了“銀杏家園”助餐點(diǎn)，在經(jīng)過自己實(shí)地考察、嘗試過專職廚師做的飯菜后，他便成了站點(diǎn)的常客。而吸引他的，不僅是適合老年人口味的飯菜，還有主題豐富的日?；顒?dòng)，以及來自站點(diǎn)社工和大學(xué)生志愿者的關(guān)心和陪伴。他告訴記者，“每天除了在這里吃飯，還能和老伙伴們聊聊天，參加社區(qū)組織的活動(dòng)，也就不會感覺無聊了?！?br>
　　 同樣每天在“銀杏家園”就餐的還有王爺爺老兩口。兩位老人此前一直在密云農(nóng)村老家生活，子女都在城里打工。三年前，考慮到父母年事已高、照顧不便等問題，子女們將老兩口從農(nóng)村接了過來，租住在世紀(jì)家園小區(qū)一樓由車庫改造的房子里。

　　 “孩子們都在城里上班，回農(nóng)村老家比較遠(yuǎn)，也沒時(shí)間照顧我們。現(xiàn)在住的這個(gè)小區(qū)離他們比較近，雖然房間比農(nóng)村的房子小，但好在方便孩子們過來探望?！苯衲晖瑯?0多歲的王爺爺告訴記者，小區(qū)里有助餐點(diǎn)，出門幾步就能到，解決了他們每天中午吃飯這個(gè)大問題，而且站點(diǎn)還會開展各種各樣的活動(dòng)，為生活增添了很多樂趣。

　　 據(jù)北京字節(jié)跳動(dòng)公益基金會“銀杏家園”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，截至目前該項(xiàng)目已在北京、河北、江西等9個(gè)省市區(qū)落地建設(shè)20余個(gè)站點(diǎn)，累計(jì)為890余位老人提供18萬余次助餐服務(wù)，舉辦防詐騙知識宣傳、跨越數(shù)字化鴻溝等多種類專題活動(dòng)1640余場，累計(jì)受益人次達(dá)22.2萬?！坝幸晃还鹿牙先艘?yàn)閰⒓恿苏军c(diǎn)的娛樂活動(dòng)，慢慢變得樂觀開朗，讓我們非常有成就感?！?br>
　　為老服務(wù)不止于助餐

　　 民政部、全國老齡辦發(fā)布的《2023年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》顯示，截至2023年年底，全國60周歲及以上老年人口為29697萬，占總?cè)丝诘?1.1%；65周歲及以上老年人口為21676萬，占總?cè)丝诘?5.4%；全國65周歲及以上老年人口撫養(yǎng)比為22.5%。而隨著老齡化進(jìn)程不斷加快，老年群體在日常生活中面臨的就餐難、就醫(yī)難及缺乏心理慰藉和精神陪伴等問題也日漸突出。

　　 今年8月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出支持餐飲住宿、養(yǎng)老托育等服務(wù)消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展。民政部相關(guān)負(fù)責(zé)人就此表示，將加快建設(shè)高效規(guī)范、公平競爭、充分開放的養(yǎng)老服務(wù)市場，進(jìn)一步鼓勵(lì)和支持企業(yè)等社會力量參與提供養(yǎng)老服務(wù)。

　　 9月，民政部召開全國養(yǎng)老服務(wù)工作推進(jìn)會議，提出聚焦老年人急難愁盼和養(yǎng)老服務(wù)短板弱項(xiàng)，抓住重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)深化改革，構(gòu)建分級分類、普惠可及、覆蓋城鄉(xiāng)、持續(xù)發(fā)展的養(yǎng)老服務(wù)體系。

　　 事實(shí)上，近年來已有很多企業(yè)、基金會、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)等社會力量投入養(yǎng)老事業(yè)，其發(fā)起的相關(guān)項(xiàng)目在服務(wù)老年人尤其困境老年群體方面發(fā)揮了積極作用，也在一定范圍內(nèi)解決了老年人群體面臨的就餐難、就醫(yī)難、缺乏照護(hù)及心理陪伴等現(xiàn)實(shí)問題。

　　 據(jù)密云區(qū)陽光社區(qū)服務(wù)中心發(fā)起人、執(zhí)行董事耿明明介紹，當(dāng)?shù)貙︻愃浦戏?wù)的需求非常大，目前密云項(xiàng)目站點(diǎn)的服務(wù)已輻射到周邊300余位老人，老人對站點(diǎn)服務(wù)的可選擇性也非常強(qiáng)。為保障服務(wù)質(zhì)量，站點(diǎn)有獨(dú)立的后廚并且聘請了一名專業(yè)廚師，同時(shí)安排兩名志愿者配合相關(guān)工作。

　　 “在助餐之外，我們也按照項(xiàng)目要求開展了防詐宣傳、數(shù)字服務(wù)等活動(dòng)。作為項(xiàng)目運(yùn)營機(jī)構(gòu)，我們充分利用自身社工資源優(yōu)勢，安排機(jī)構(gòu)專業(yè)社工為老人開展個(gè)案服務(wù)或小組活動(dòng)。我們還和密云當(dāng)?shù)丶氨本┦袃?nèi)五所院校開展合作，邀請社會工作專業(yè)的大學(xué)生以志愿者身份到站點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)支持，讓他們有機(jī)會接觸一線社會工作。同時(shí)，考慮到不同老人的具體情況，我們還組織開展了助醫(yī)、助潔、入戶走訪等活動(dòng)，及時(shí)了解老人生活狀況?！惫⒚髅鹘榻B說。

　　 采訪中，一名社區(qū)志愿者告訴記者，對于行動(dòng)不便的特殊群體，他們會開展送餐上門服務(wù)，“銀杏家園”項(xiàng)目不僅解決了社區(qū)困境老人的吃飯問題，在一定程度上也成為社區(qū)特殊老年群體健康的守護(hù)人?！坝幸惶煳覀儼l(fā)現(xiàn)一位天天過來用餐的阿姨過了飯點(diǎn)遲遲沒有來，電話也聯(lián)系不上，就安排志愿者到老人家里查看，發(fā)現(xiàn)她因?yàn)橥话l(fā)疾病不能動(dòng)彈，我們第一時(shí)間聯(lián)系了救護(hù)車并通知了她的家人，好在最后經(jīng)過檢查并無大礙?！?br>
　　讓更多人參與進(jìn)來

　　 記者獲悉，根據(jù)“銀杏家園”項(xiàng)目執(zhí)行手冊，開餐時(shí)站點(diǎn)需要全程開啟抖音直播，全面真實(shí)地呈現(xiàn)老人用餐情況，同時(shí)也讓捐贈人看到站點(diǎn)老人真實(shí)的受助場景。

　　 實(shí)際上，“銀杏家園”所有站點(diǎn)在啟動(dòng)運(yùn)營時(shí)都會要求執(zhí)行機(jī)構(gòu)注冊抖音賬號，定期發(fā)布站點(diǎn)老人生活視頻，記錄站點(diǎn)的助餐、防詐培訓(xùn)、醫(yī)療服務(wù)等活動(dòng)，同時(shí)發(fā)布項(xiàng)目捐贈情況的進(jìn)度。這些內(nèi)容會獲得字節(jié)跳動(dòng)公益平臺的流量扶持和推薦，以此倡導(dǎo)更多抖音用戶關(guān)注助老需求，參與助老行動(dòng)。近一年來，“銀杏家園”站點(diǎn)抖音號共發(fā)布視頻5208條，直播助餐3245場，累計(jì)籌款17.8萬元。

　　 在北京新民社會組織能力建設(shè)促進(jìn)中心主任王虎看來，短視頻和直播是外界了解助老項(xiàng)目進(jìn)展的窗口：“短視頻、直播的助力讓更多人能夠直觀地看到老人的現(xiàn)狀，從而激發(fā)每個(gè)人的善意，進(jìn)而了解、支持助老公益?！?br>
　　 作為互聯(lián)網(wǎng)平臺，抖音還積極調(diào)動(dòng)頭部創(chuàng)作者的力量，以短視頻或直播的方式探訪項(xiàng)目站點(diǎn)，走近受助老年群體，以第一視角了解項(xiàng)目具體實(shí)施情況，讓粉絲及更多用戶了解老人做飯不便、缺乏照料等實(shí)際困難，看到老人最真實(shí)的生活需求。而通過在創(chuàng)作者發(fā)布的視頻中掛載項(xiàng)目捐款鏈接，還可以為粉絲及網(wǎng)友創(chuàng)造更為便捷的愛心參與和捐贈渠道。

　　 除了用戶、創(chuàng)作者及社會組織等力量，抖音平臺上還匯聚了諸多愛心商家，以不同的形式參與為老服務(wù)事業(yè)。

　　 記者從字節(jié)跳動(dòng)公益方面了解到，自“銀杏家園”項(xiàng)目上線以來，有近6000家商家借助抖音愛心好物計(jì)劃，與“銀杏家園”項(xiàng)目進(jìn)行掛接，通過售賣愛心好物商品將一部分銷售收入捐贈給該項(xiàng)目。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已有468萬次愛心訂單為項(xiàng)目籌款37萬元。

　　 值得一提的是，抖音員工志愿者也積極參與到助老行動(dòng)中，他們通過實(shí)地探訪、組織義賣、發(fā)布助老視頻等多種形式，為困境老人帶去生活所需，呼吁更多人加入助老愛老行列。數(shù)據(jù)顯示，抖音員工志愿者通過5679次捐贈為項(xiàng)目籌集23萬元善款。而在各方參與下，截至9月17日，有70萬用戶通過字節(jié)跳動(dòng)公益平臺為“銀杏家園”項(xiàng)目捐贈，捐贈金額達(dá)到1743萬元。

　　 老年人是社會的寶貴財(cái)富，聚焦老年人的急難愁盼問題，營造良好的助老愛老敬老環(huán)境是全社會共同的責(zé)任。北京字節(jié)跳動(dòng)公益基金會“銀杏家園”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，希望有更多人關(guān)注并參與到助老行動(dòng)中來，進(jìn)一步降低用戶參與公益門檻，提升公益效率，解決實(shí)際問題。